全国培训营销话术

案例一：首保用户

人物说明：小王雪佛兰4s店服务顾问 钱先生雪佛兰科鲁兹新车主来4s店做首保 场景：4S店前台接待处

场景对话：

小王：钱先生您好这是您爱车的首次保养 钱先生：是的

小王：现在爱车的情况怎么样？

钱先生：挺好的，刚5000公里，还在磨合期

小王：恩那我和您介绍一下首保的情况，对于首保用户我们除了免费为您更换一次机油和机

滤之外，还送您2瓶燃油添加剂。另外还建议您做一次发动机清洗。

钱先生：发动机清洗是什么？我新车有必要清洗吗？

小王：在每次更换机油的时候进行一次发动机润滑系统清洗有很多的好处，比如说：

1、 新车在磨合期发动机内部会产生一些金属碎屑，光靠换机油是排不干净的，通过

发动机清洗可以将润滑油路中沉积的金属碎屑清除掉随旧机油一同排出； 2、 减少润滑部件的磨损，延长发动机的使用寿命； 3、 延缓气门、活塞等处积碳的产生，保证发动机动力。

钱先生：有你说的这么管用吗？换一次多少钱啊 小王：含工时费是180元

钱先生：那还蛮贵的嘛？那像你这样的清洗不会对发动机有损伤吧？

小王：1、我们的产品是通用汽车纯正配件，而且所有的维修项目均按厂家保修标准工时制

定，您可以放心使用；

2、像您这样的私家车大概半年用一次，分摊下来每天也就1块钱还是很划算的。 3、如果说真的出现润滑油路堵塞需要大修的话，您所付出的可就不止是这点费用了。

钱先生：这样算算倒还好，不过我今天还有事情要不下次做吧

小王：我们的清洗是和换机油一起完成的最多耽误您10分钟时间，您在休息室喝杯咖啡就

做好了，我让维修的师傅帮你快点弄

钱先生：那好吧

小王：行，请稍等我帮您把单子开好您签个字就可以去休息室休息了。

案例一：老车主销售

人物说明：小张雪佛兰4s店销售顾问 王先生雪佛兰景程老车主车辆运行20000公里 场景：4S点接待处

对话：

小张：王先生您好，久等了，我看了下您的车已经驾驶了20000公里了。现在车况怎么样？ 王先生：总体还行，就是发动机声音比以前要大，油耗好像也多了。今天来换个机油看看会

不会好点。 小张：原来是这样，您的车的问题可能是因为发动机内部积碳影响的，我建议您做一次发动

机清洗，我之前看了下记录您到现在一直还没用过，一般到您这样的公里数应该做

3-4次保养了

王先生：上次来你们就和我说过，我没做。我车子开了3-4年了从来没用过这东西，只要用

好一点的机油就行了。

小张：即使您用再好的机油也会积碳、油泥，这是很正常的事情，而且每次更换机油的时候

也排不干净啊，新加进去的机油就会被积碳所污染。 王先生：原来油放不干净，用了你这个东西就能放干净啊？

小张：这个您理解错了，我们的这个发动机清洗剂它主要是溶解、分散和清除发动机内部各

种沉积物（比如：油泥和积碳），随后和旧机油一起排出，新加的油就不会被积碳

污染。而且还可以恢复润滑油路的畅通，保证润滑。

这是我们清洗前后机油的采样，您可以看一下画面切图片。。。。。。。。。

王先生：这样看起来还是蛮有作用的嘛？不过你这个东西应该也有腐蚀性吧？会损伤发动机

吗？ 小张：这个请您放心，我们使用的都是上海通用纯正配件，不会腐蚀发动机部件，在清洗的

过程中更不会损害发动机油膜，不会对发动机造成不良影响。

王先生：那我就放心了，多少钱做一次

小张：含工时费180元，您开了2万多公里了应该每次保养都进行清洗！ 王先生：既然这样那就做一次

小张：请您稍等，我开好单子您签个字就可以去休息室休息了，完成后我会通知您。