您好,欢迎来到爱go旅游网。
搜索
您的当前位置:首页餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

来源:爱go旅游网
餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

餐饮服务与管理

实 训 指 导 书

班级 组别 学号 姓名

《餐饮服务与管理》课程实训指导书

餐饮服务与管理方案课程实训指导书 1 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

“餐饮服务与管理”是由课程教课,实践教课(实习)和职业技术查核(中、高级餐饮服务员) 三个环节组成的,教课实践联合,工合、知识能力并重的完好的课程教课系统。 一、教课目的

课程教课系统的培育目标是从社会对人材的实质需求出发,以岗位群的工作为依照,经过顺序 渐进的教课与实训,培育既有餐饮服务与管理理论知识,又有操作技术和实质工作能力,能知足高 星级饭馆餐饮业务的技术型人材。

“餐饮服务与管理”课程教课是教课系统的核心,它是高职酒店管理专业的专业必修课,“餐饮 服务与管理”课程教课目的包含:知识目标、能力目标和素质目标。 [ 知识目标 ] :

《餐饮服务与管理》主要解说饭馆餐饮服务的基本知识与技术及管理的基本理论与方法,经过 教课使学生认识、熟习并掌握餐饮部的概略,餐厅服务技术,中、西餐服务,宴会服务及其余餐饮 服务,认识、熟习并掌握餐饮市场、餐饮营销与竞争、菜单设计、原料管理、厨房管理、餐厅与宴 会管理、餐饮成本与花费管理等,培育学生胜任饭馆餐饮服务与餐饮部基层管理工作,适应行业发 展与职业变化的基本能力。 [ 能力目标 ] :

经过该门课程的学习,使学生掌握餐饮基层管理工作的内容、标准、工作流程和工作要领等, 培育学生的业务组织能力,剖析问题、办理问题的能力,协调管理的能力等。 [ 素质目标 ] :

经过该门课程的学习,希望学生认识、掌握餐饮部业务内容、工作标准,具备餐饮服务意识与管理 意识,做到:着手能力强,管理意识强,初步具备餐饮部主要营业点基层督导的素质和管理能力。 二、教课安排

课程教课过程包含讲堂理论教课和技术实训教课两个环节。此中理论教课环节主要以饭馆餐饮 部的对客服务与管理活动为主线,系统、全面地解说餐饮服务与管理的理论及方法,主要内容包含: 餐饮服务与管理概论、餐厅服务技术、餐厅服务与管理、宴会管理、菜单管理、餐饮原料管理、厨 房管理、餐饮营销、成本花费控制等。经过该课程学习,使学生全面地认识餐饮部运转与管理的内 容,学会办理和解决餐饮服务与管理中的一般性问题,培育学生实质应用能力。实践教课主要训练 饭馆餐饮服务的基本技术,经过实训使学生掌握餐厅服务中的托盘、中西餐摆台、餐巾折花、酒水 服务、菜肴服务以及撤换餐器具等餐间服务技术,使学生成为一名着手能力强、上岗即能上手的合 格餐厅服务人员。同时,经过实践、情形操练、实地观光观察等,使学生在掌握餐饮服务规范和操 作技术的基础上,学会办理和解决餐饮服务与管理中的一般性问题,培育学生实质应用能力,使他 们能较好的胜任餐厅基层督导管理工作岗位。

“餐饮服务与管理”课程包含理论课与实训课,采纳模块式教课。总课时为 60 学时,此中理论 教课 40 学时,实训教课包含 6 个项目 20 学时。理论教课与实训教课比率为 2:1 。

实训环节成绩满分为 50 分

模块 实训课内容 实训课学时 查核分值 得分 实训项目 1 托盘 2 5 实训项目 2 餐巾折花 4 10 实训项目 3 铺台布 2 5 实训项目 4 摆台 6 20 实训项目 5 酒水服务 2 5 实训项目 6 撤换餐器具 2 5

共计 20 50

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

2 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目一:托盘

托盘是餐厅服务人员在餐前摆台准备、 餐中供给菜点酒水服务、 餐后收台整理时必用的一种

服务工具。托盘时,要讲究卫生,保持安全均衡、汤汁不洒、菜形不变等。 [ 实训指导 ]

实训项目名称 托盘 实训岗位 餐厅服务员 实训时间 2 学时

要修业生可以娴熟掌握轻托的操作技术,理盘、装盘、起托、

实训要求

行走、 卸盘的方法正确, 可以连续 5 分钟, 托盘安稳, 无翻盘、 杯中水外溢等状况的发生。

实训准备 托盘一人一个,空啤酒瓶,水桶

实训方法 先按 10 人一组由老师进行示范,而后每人分别进行实质操作

[ 实训流程 ] 1、标准解说 2、教课示范 3、分组练习 4、课后训练 [ 实训内容 ]

程序/ 项目 标 准

1、理盘 将要用的托盘先洗净擦干,以防止托盘内的物件滑动。

(1)依据物件的形状,体积和使用先后合理安排,以安全稳定和方 便为宜

2、装盘 (2)一般是重物、高物放在托盘里挡,轻物、低物放在外挡

(3)先上桌的物件在上、在前;后上桌的物件在下、在后 (4)要求重量散布均衡,重心凑近身体

3、托盘 (1)左手五指分开,掌心向上

(2)小臂与大臂垂直于左胸前,平托略低于胸前

4、起托 (1)起托时,应将左肘和左手放到与托盘相同的平面上,用右手慢

慢将托盘移至左手上,托住盘底。

(2)托稳后用右手扶住托盘起身,调整好重心后松开右手即可托盘 行走。

5、托盘行走 (1)行走时要头正肩平,上身挺直,目视前面

(2)脚步轻盈稳键,精力集中,跟着步伐挪动

(3)托盘会在胸前自然摇动,但以菜肴酒水不外溢为标准

6、卸盘 (1)抵达目的地,要把托盘安稳地放到工作台,再安全拿出物件

(2)用轻托方式给客人斟酒时,要随时调理托盘重心,勿使托盘翻 倒

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

3 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

[ 实训查核 ]

托盘技术实训测试表

组别: 学号 姓名: 时间:

序号

查核内 容

(1)依据所托的物件选择 (1)未采纳干净的托 洁净适合的托盘

盘扣 6 分

1 理盘

(2)使用抹布和消毒液将 托盘擦试、消毒

(2)托盘未经擦抹、 消毒扣 6 分

19

查核重点 评分标准 配分 扣分 得分

(3)假如不是防滑托盘, (3)不防滑托盘未垫 则在盘内垫上干净的垫布

垫布扣 7 分

(1)依据物件的形状,体 积和使用先后合理安排 (2)一般是重物、高物放 在托盘里挡,轻物、低物放 在外挡

(3)先上桌的物件在上、 在前;后上桌的物件在下、 在后

(4)要求重量散布均衡, 重心凑近身体

2 装盘 30

(1)未依据物件的形 状,体积和使用先后 合理安排扣 7 (2)装盘物件次序不 规范扣 7

(3)未按物件上桌顺 序装盘扣 8

(4)托盘重量散布不 均衡,重心不稳扣 8

(1)托盘的手势

(2)小臂与大臂垂直于左 胸前,平托略低于胸前

3 起盘 16

(1)五指未分开, 手 掌贴托盘扣 8 分 (2)托盘姿势过高或 过低扣 8 分

(1)行走时未能头正

行走姿态优美 头正肩平 脚步轻盈 右手自然摇动

4 行走 21

肩平,上身挺直扣 7 分

(2)脚步乱套,有小 跑等现象扣 7 分 (3)托盘内酒水外溢

或打翻扣 7 分

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

(1)抵达目的地,要把托 盘安稳地放到工作台,再安

5 卸盘

全拿出物件

(2)用轻托方式给客人斟 酒时,要随时调理托盘重

心,勿使托盘翻倒

共计 100

备注:最后分数为总分除以 10。

查核时间: 年 月4 / 15

(1)抵达目的地, 未

按标准将托盘安稳摆

14

放扣 7 分

(2)托盘打翻扣 7 分

日 考评教师署名:

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目二:餐巾折花

餐巾,别名口布、茶巾、席巾等,是餐厅经营中供来宾用餐时专用的卫生洁净用品,折成各样 花型后,就成为餐台部署中的艺术装修品。餐巾折花的灵巧运用是使餐台造型设计趋于完满的重要 手段。造型雅观、技法娴熟的餐巾折花,会极大地提升餐台的赏析价值。餐巾按折叠方法和陈设工 具的不一样,可分为杯花和盘花;按造型分类,可分为植物类造型、动物类造型和实物类造型三类。 [ 实训指导 ]

实训项目名称 餐巾折花 实训岗位 餐厅服务员 实训时间 2 学时

可以掌握娴熟掌握餐巾花的基本技法, 可以运用基本技法

实训要求 在十分钟内折叠十种餐巾花,要求动物造型、植物造型、

实物造型的餐巾花都有,而且花形雅观大方。

实训准备 实训方法

准备 30 以上平瓷盘 1 个(消毒干净),消毒毛巾若干, 餐巾 10 块,水杯 10 个。

先按 10 人一组由老师进行示范,而后每人分别进行实质

操作

[ 实训流程 ] 1、标准解说 2、教课示范 3、讲堂训练 4、课后训练 [ 实训内容 ]

程序/ 项目 标 准

1、餐巾折花的种类 一般分杯花和盘花两种

2、餐巾折花的基本要求

(1)、简化折叠方法,减少频频折叠次数。 (2)、餐巾花造型雅观、颜色和睦。

3、盘花折制 会折王冠、扇面、和服、僧帽、蛋筒等造型盘花 4、杯花折制 会折五种动物、五栽种物或造型的杯花

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

5 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

[ 实训查核 ]

餐巾折花实训测试表

组别: 学号 姓名: 时间:

序号 查核内容 查核重点 评分标准 配分 扣分 得分

会折五种动物

按指定品种折口布花, 5

造型、五栽种物

种动物造型, 5 栽种物造 30

造型 型

推折平均齐整、 折叠动作规范、 娴熟、 优 造型雅观形象 美;口布花形象传神、 线

20

传神 条挺刮

1 叠口布

插入杯中部分保持雅观,

手法例范

插入杯中三分之二处, 口 布花放入杯中时, 手不碰 杯口

注意操作卫生, 在平盘内

操作卫生 进行,不一样意用牙叼咬和

5

使用其余协助用品

摆放齐整,突出 正副主人位

口布花成型后正面朝外, 口布花摆放齐整, 高矮有 序,突出正副主人位

10

5

2

赏析面朝向客 摆放口布

摆放地点与杯 具距离

口布花赏析面朝向客人 10 放口布花的水杯摆放在 黄酒杯左边的水平线上, 水杯口距黄酒杯口 1 厘 米

10

综合成效 造型雅观形象传神 10

共计 100

备注:最后得分为总分除以 10

查核时间: 年 月 日 考评教师署名:

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

6 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目三:铺台布

实训项目 餐厅服务技术———铺台布

实训目标 娴熟掌握四种铺台布方法

站在副主人地点上,动作娴熟大方,正确,一次到位,台布中线正、副主人之间,

实训标准

凸线向上,四角自然下垂,包住四桌腿,不准搭地,布面无邹纹。要求 5 秒钟达成一次 铺台

台布是餐厅摆台所必备的物件之一。台布的规格及色彩的选择,应与餐台的大小、 餐厅的风格协调一致。 一、台布的种类与规格(略) 1 、台布的种类

台布的种类好多,因纯棉台布吸湿性能好,大部分餐厅均使用纯棉提花台布。台布 的图案有团花、散花、工艺绣花及装修布等;台布的颜色有白色、黄色、粉色、红色、 绿色等,但多半采纳白色。选择台布的颜色,要与餐厅的风格、装修、环境相协调。

台布的形状大概有三种:正方形、长方形和圆形。正方形常用于方台或圆台,长方 形则多用于西餐各样不一样的餐台,圆形台布主要用于中餐圆台。

2、台布的规格

台布的规格大小有多种, 常常使用的有 140 X 140 、160 X 160 、180 x180 , 200 X 200 , 220 X 220 , 240 X 240 , 260 X 260 等的台布。

使用时应依据餐桌的大小选择适合规格的台布。 如 140 X 140 的台布合用于 90 x 90 的方台上; 160 X 160 的台布合用于 100 X 100 , 110 X 110 的方台上; 180 X 180

基础知识

的台布合用于直径 150 , 直径 160 的圆台上; 200 X 200 的台布合用于直径 170 的圆 台上; 220 X 220 的台布合用于直径 180 或 200 的圆台上; 240 X 240 的台布合用于 直径 220 的圆台上; 260 X 260 的台布合用于直径 240 的圆台上。

除了方台布外还有长方形台布,如 160 X 200 、180 X 300 等不一样规格。这种台 布用于长方台及西餐各样餐台,可依据餐台的大小形状采纳不一样数目的台布,一块不够 用时可任意拼接。在拼接时注意将接口处接压齐整。

圆形台布其规格各有不一样,一般的圆形台布常见于定型特制,即依据餐台的大小将 台布制成大于餐台直径 60 的圆形台布,使台布铺于餐台上圆周下垂 30 为宜。

二、台布铺设

台布铺设是将台布舒坦平坦地铺在餐桌上的过程。 1 .准备工作

铺台布以前,第一应将所需餐椅按就餐人数摆放于餐台的四周,使之呈寥寥无几的 并列状。

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

而后服务人员应将双手洗净,并瞄准备铺用的每块台布进行认真地检查,发现有残

7 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

破、油液和皱褶的台布则不可以连续使用。 2. 铺设方法

最后应依据餐厅的装修、布局确立席位。操作时,餐厅服务员应将 副主人处 餐椅拉 开至右边餐椅后边,餐厅服务员站立在副主人餐椅处, 距餐台约 40 ,将选好的台布放 于副主人处的餐台上。

铺台布时,双手将台布翻开并提拿好,身体略向前倾,运用双臂的力量,将台布朝 主人坐位方向轻轻地抛抖出去。在抛抖过程中,做到使劲适合,动作娴熟,一次抖开并 到位。铺好台布后,应将拉出的 餐椅送回原位 。

实训工具 餐桌、台布

教课方法 解说和示范相联合

中餐圆台铺台布的常用方法有 4 种:

(1) 推拉式铺台 即用双手将台布翻开后放至餐台上, 将台布贴着餐台平行推出去再 拉回来。这种铺法多用于零餐餐厅或较小的餐厅,或因有客人就座于餐台四周等待用餐 时,或在地方窄小的状况下,采纳这种推拉式的方法进行铺台。

(2) 抖铺式铺台 即用双手将台布翻开, 平行打折后将台布提拿在双手中, 身体呈正

位站立式,利用双腕的力量,将台布向前一次性抖开并平铺于餐台上。这种铺台方法适 示范详细

操作要领 合于较宽畅的餐厅或在四周没有客人就座的状况下进行。

(3) 撒网式铺台 即用双手将台布翻开, 平行打折, 呈右脚在前、 左脚在后的站立姿 势,双手将翻开的台布提拿起来至胸前,双臂与肩平行,上身向左转体,下肢不动并在 右臂与身体展转时,台布斜着向前撒出去,将台布抛至前面时,上身转体回位并恢复至 正位站立,这时台布应平铺于餐台上。抛撒时,动作应自然潇洒。这种铺台方法多用于 宽大场所或技术竞赛场合。

(4)肩上式

练 习 学生依照教师所示范的动作频频练习

技术查核 方法

详见《餐饮服务技术铺台布评分表》

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

8 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

餐饮服务技术铺台布评分表

班级: 姓名: 学号: 日期:

项目 分数 要 求 和 标 准 细节 得分

配分

准备工作 2 1、仪容仪表 1

2、操作卫生 1 1、站在主人位右边,将 3 椅子拉开,四种铺法任 选一种,5 秒内一次性到 位,每超 1 秒扣 1 分,

铺台布 6

重复一次扣 1 分,用手

大面积接触台布扣 1 分 2、正面向上、 中线居中,

2

瞄准正副主人, 3、台布下摆平均 1

整体印象 2 操作规范,动作娴熟, 2

优雅

共计 10

备注:成绩为最后得分除以 2, 得分

查核时间: 年 月 日 考评教师署名:

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

9 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目四:中餐服务摆台

摆台,就是为来宾就餐摆放餐位,确立席位,供给必需的就餐器具,包含部署餐桌、铺台布、 安排席位、准备器具、摆放餐具、美化席面等等。摆台是餐厅服务中一项要求较高的基本技术,它 摆得利害直接关系到服务质量和餐厅的相貌。 [ 实训指导 ]

实训项目名

实训岗位 餐厅服务员 实训时间 6 学时

要修业生在 10 分钟内可以摆完十人餐台, 操作手法卫生, 餐具配套

实训要求 齐备,地点摆放合理、平均,整体雅观大方,摆放次序正确,餐具无落

地,对餐具轻拿轻放。

托盘两个,花瓶 1 个,公用勺 2 把、公用筷架 2 个,骨碟 12 只,口汤碗

实训准备

10 只,调味碟 10 个,调羹 10 个,水杯、黄酒杯、白酒杯各 10 个,筷 子 12 双,牙签 10 根,烟缸 4 个,筷架 10 个

实训方法 先按 6 人一组由老师进行示范,而后每人分别进行实质操作

[ 实训流程 ]

中餐零点摆台

[ 实训内容 ]

程序/ 项目 标 准

(1)站在主人位一侧,将椅子拉开,一次铺成

1、铺台布 (2)台布中心凸缝向上,且瞄准正副主人

(3)台布四周下垂部分均等,十字居中,铺台布动作规范

2、放转台、花瓶 转台位于餐桌中心、花瓶位于转台中心

3、摆餐碟 从主人位开始,按顺时针方向摆放;餐碟距离桌边 1.5 厘米;餐

碟间隔距离均等,相对餐碟与花瓶三点一线;操作时手拿边沿部 分

4、摆味碟 味碟置于餐碟正上方,与餐碟相距 1 厘米,操作时手拿边沿部分

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

10 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

5、摆筷架、筷子、牙签 (1)筷架与味碟中心线在同一水平线上

(2)筷子与餐碟中心线平行,相距 5 厘米 (3)筷子尾部距离桌边 1.5 厘米,正面向上 (4)牙签位于筷子右边 1 厘米处,距桌边 5 厘米 (5)商标图案向上,中文说明面对客人

6、摆黄酒杯 手拿杯柄将黄酒杯摆放在味碟正上方,与味碟相距 1 厘米 7、摆白酒杯 白酒杯摆放在黄酒杯右边,两杯相距 1.5 厘米,两杯中心成一横

直线

8、摆水杯 水杯摆放在黄酒杯左边,两杯相距 1.5 厘米,两杯中心成一横直

线

9、摆公用筷架、公用勺 (1)公用勺、筷子摆放在正副主人的正上方

(2)公用勺在下、筷子在上;公用勺、筷子尾部向右,勺和筷子 中心点在台布中线上

10、拉椅 (1)从主人位开始按顺时针方向进行

(2)椅子前沿距下垂台布 1 厘米 (3)椅子之间距离均等

[ 实训查核 ]

单人操作摆放 10 人用餐餐酒器具测试表

组别: 学号 姓名: 时间:

序号 评分因素 配分 评分标准 得分 备注

1

做好摆台操作 的准备工作

5

(1)物件未消毒扣 2 分; (2)手抓杯口、碟内扣 2 分

(1)摆放餐碟, 1 个间距不等扣 2 分; (2)摆放口汤碗、 调羹 1 个间距不等扣 2 分; (3)摆放味碟, 1 个间距不等扣 2 分;

2 摆台操作 60

(4)摆放酒杯 1 个间距不等扣 2 分; (5)摆放筷架、筷子 1 个间距不等扣 2 分; ( )摆放烟灰缸 个间距不等扣 分; 6 1 2 (7)餐具花纹 1 个不正扣 2 分; (8)椅子间距 1 个不等扣 2 分 (1)摆放地点错 1 次扣 2 分; (2)端托不规范扣 2 分;

3 操作规范 30

(3)餐饮器具错位 1 项扣 2 分; (4)漏摆 1 项扣 3 分;

(5)餐饮器具落地 1 件扣 2 分; (6)摆台次序错 1 次扣 2 分

4

仪表仪容 齐整干净

总计 100

5

着工装, 佩戴操作工作牌, 不得佩戴金饰及其 他饰物,着淡妆。以上 1 项不达标扣 1 分

查核时间: 年 月 日 考评教师署名: 备注:成绩为最后得分除以 5

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

11 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目五:酒水服务

酒水服务是餐厅服务工作中一项基本的服务技术,因为酒水的品种众多,饮用要求的温度、

盛载的杯具和服务都不尽相同,所以服务员应娴熟掌握中餐厅酒水服务技术,才能真实向客人供给 优良服务。 [ 实训指导 ]

实训项目名称 酒水服务 实训岗位 餐厅服务员 实训时间 2 学时

要求可以依照酒水服务的程序为客人供给酒水服务,重点是

实训要求 可以依照标准为客人斟倒酒水,斟倒的姿势正确,酒水斟倒

的量度切合要求,做到不滴不洒,许多不溢。

实训准备

准备红葡萄酒 1 瓶,白酒 1 瓶,餐巾 1 块,红酒杯、白酒杯

各 10 个。

实训方法 先按 8 人一组由老师进行示范,而后每人分别进行实质操作

[ 实训流程 ] 1、标准解说 2、操作示范 3、分组练习 4、个别指导 [ 实训内容 ]

程序/ 项目 标 准

1、斟酒的姿势与地点 从主宾开始,按顺时针方向从客人右边斟倒 2、斟酒量 (1)中餐斟倒各样酒水,一律八成满为宜。

(2)西餐斟酒不宜太满, 红葡萄酒斟至杯的二分之一, 白 葡萄酒斟至杯的三分之二。

(3)斟香槟酒分两次进行, 先斟至杯的三分之一, 待泡沫 消逝后,再斟至三分之二。

3、斟酒次序 (1)中餐斟酒次序

宴会开始前将烈性酒和葡萄酒斟好,斟酒时,从主宾地点 开始,顺时针方向挨次斟倒。 (2)西餐宴会斟酒次序

女主宾—女宾—女主人—男主宾—男宾—男主人

4、斟酒注意事项 (1)斟酒时,瓶口不行搭在杯口上,相距 2 公分为宜。

(2)斟啤酒时,因为泡沫许多,速度要慢。

(3)在宴会进行中, 发言开始前要将酒水斟齐, 免得祝酒 时杯中无酒。

(4)宾主发言时, 全部服务员要停止全部操作, 站在适合 地点。发言结束,负责主桌的值台员要将发言者的酒水送 上供祝酒之用。

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

12 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

[ 实训查核 ]

斟倒酒水测试表

组别: 姓名: 时间:

序号 评分因素 配分 评分标准 得分 备注

1

做好斟酒前的准备

工作

1

翻开酒瓶盖,酒标朝向客人握瓶。握瓶 姿势不正确扣 1 分

1. 斟酒错位扣 2 分; 2. 斟酒次序错扣 2 分; 3. 瓶口举杯口 1 次扣 0.5 分;

2 斟酒服务 9

4. 托瓶底 1 次扣 0.5 分; 5. 斟酒姿势不规范扣 2 分; 6. 不绕椅斟倒扣 0.5 分; 7. 倒杯 1 个扣 1.5 分 1. 不切合标准 ,1 杯扣 0.5 分;

3

切合斟酒标准 ( 八分

满)

10

2. 洒一滴扣 0.5 分; 3. 洒酒多扣 2 分

项目满分为 5 分,得分:

查核时间: 年 月 日 考评教师署名:

13 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

实训项目六:撤换餐器具

中餐服务过程中,还有好多细节的服务环节,如撤换餐器具,而细节服务质量的利害常常可

以表现了饭馆的整体服务水平。撤换餐器具包含撤换烟缸、撤盘和改换餐具。中餐零点调动几次骨 盘详细要看菜肴的品种而定。较高级的宴会上每道菜都要改换餐盘。 [ 实训指导 ]

实训项目名称 撤换餐器具 实训岗位 餐厅服务员 实训时间 4 学时

实训要求

要修业生娴熟掌握和运用中餐服务的其余服务技术,可以为 客人供给规范化、标准化的服务。

实训准备 骨碟 20 个 ,烟缸 8 个,托盘

实训方法 先按 8 人一组由老师进行示范,而后每人分别进行实质操作

[ 实训流程 ]

14 / 15

餐饮服务与管理方案课程实训指导书

餐饮服务与管理课程实训指导书

[ 实训内容 ]

程序/ 项目 标 准

服务时,发现烟缸里有烟蒂或杂物,应立刻撤换烟缸。 1、用托盘托着干净的烟缸,走到脏烟缸前。

1、换烟缸

2、撤换烟缸时应注意尽量不打搅来宾。 3、把干净的烟缸倒扣在脏的烟缸上。

4、两只烟缸一同放进托盘里,这样可防止烟灰各处乱飞。 5、假如需要的话,把干净的烟缸再摆回餐桌上。

中餐在来宾的右边进行,服务员左手托盘、右手先撤下用过的

2、换骨碟

骨盘,而后奉上干净的骨盘。撤盘应从主宾开始,按顺时针方 向进行。

项目满分为 5 分,得分:

查核时间: 年 月 日 考评教师署名:

15 / 15

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

Copyright © 2019- igat.cn 版权所有 赣ICP备2024042791号-1

违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com

本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务