３¨卷 筇９期 ２（）１８年９ ＪＨ 农业 污情报学ｒ１】 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ［ｎｆｏｍｌａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｕｒｅ ｔＶｏｌ ３Ｏ．ＮＯ．９ Ｓｅｐ．２（１１８ 微信公众平台在高校图书馆 的运营策略 王庆雯．戴泳 （华 １，Ｏｉｌｉ范大学 书馆．湖北武汉４３００７９） 摘 要：随着移动互联网的发展和网络媒体的兴起，利用微信平台开展多元化的移动服务引起了图书馆界的关注 文章通过对国外社交媒体在图书馆的应用和国内微信公众平台在高校的应用研究．探讨高校图书馆微信平 台在内容、定位、品牌、团队等建设方面的运营策略 关键词：微信：图书馆；运营；移动服务 中图分类号：Ｇ２５０．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—１２４８（２０ｌ８）０９—０ｌ１７．０３ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆＷｅｃｈａｔ Ｐｕｂｌｉｃ Ｐｌａｔｆｏｒｍ ｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ ＷＡＮＧ Ｑｉｎｇｗｅｎ，ＤＡＩ Ｙｏｎｇ （Ｃｅｎｔｒａｌ Ｃｈｉｎａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｈｕｂｅｉ Ｗｕｈａｎ ４３００７９，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｓ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｎｄ ｏｎｌｉｎｅ ｍｅｄｉａ，ｖａｒｉｏｕｓ ｍｏｂｉｌｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｗｅｃｈａｔ ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｈａｓ ｂｅｅｎ ｗｉｄｅｌｙ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ａｎｄ ｓｔｕｄｉｅｄ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｒｅｖｉｅｗｅｄ ｔｈｅ ｅｘａｍｐｌｅｓ ｏｆ ａｐｐｌｙｉｎｇ ｗｅｃｈａｔ ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｉｎ Ｃｈｉｎａ’Ｓ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｓｏｃｉａｌ ｍｅｄｉａ ｉｎ ａｂｒｏａｄ ｕｎｉｖｅｒｓｉｙ ｔｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ａｎｄ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ａｎｄ ｇａｖｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｏｎ ｃｏｎｔｅｎｔｓ，ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ，ｂｒａｎｄ，ｔｅａｍ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ ｗｅｃｈａｔ ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｉｎ ｕｎｉ· ｖｅｒｓｉｙ ｔｌｉｂｒａｒｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄ．ｓ：ｗｅｃｈａｔ；ｌｉｂｒａｒｙ；ｍａｒｋｅｔ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ；ｍｏｂｉｌｅ ｓｅｒｖｉｃｅ 随着移动互联网技术的发展和智能手机的普及． 经开始利用社会媒体扩展服务，在多数的公共图 ｝５馆 网站巾都有Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｇｏｏｇｌｅ等社交媒体冈 标，这些丰＿卜交媒体类似于微博，通过更新消息、渎者 用户接收信息的厅式也发生了改变。微信作为信息化 新媒体的一个代表，以其强大的功能得到广泛应用。 据微信官方数据 示，微信月活跃用户已达６．５亿，覆 盖９０％￣／９智能手机用户，其巾ｌ８～３６岁的青年用户ｆＬ／ 转发、 论、点赞等形式实现与用户的互动，如著名 的纽约公共『殳｝书锕 社交媒体的粉丝总数已超过５５万。 密两两比州罔书馆Ｇｏｄｒｅａｄｓ注册刚户可以添加新书日和 推荐书单，也口丁以建立自己图书讨论小组．格鲁吉亚罔 书馆在Ｔｗｉｔｔｅｒ上以照片的形式发布全固读书Ｈ活动， 并欢迎读者到馆阅读。２０１４年，ＡＬＳＣ、Ｄａｌｅ ｅＬｉｔ和华 盛顿大学的ｔｈｅ ｉＳｃｈｏｏｌ共同调仓了公共罔书馆为青年人 开展新媒体服务情况，在调查的４１５个图书馆巾７ｌ％ 的图书馆在青年项日和服务中增加媒体的利用… 早在２００６年，澳大利亚罔家罔书馆利用Ｆｌｉｃｋｒ 剑８６．２％，他们每天都会用微信作为通讯Ｔ具和娱乐的 媒介 、同样，高校用户在使Ｊ＋］图＝ｆ５馆的方式也在改变， 从网络借阅、查询到手机借『蒯、查询，用户可以在任 何时候、任何地点通过手机获取信息 在 前数字媒 介迅速发展的背景下，利用微信打造移动平台，作为 图书馆的一种新兴服务模式 被符高校图书馆重视和 建设． １国内外应用研究现状 】．１国外应用研究 近年来，国外许多图书馆，特别是美国图书馆已 收稿日期：２０１ ７一Ｏ６一ｌ３ （一种从公众那里获得摄影文件的社交网络工具），接 受了公众提供的近１０万张照片。澳大利亚国家冈书馆 不仅大量利州社交媒体营销罔书馆，还最早制定了 作者简介：Ｅ庆 （１９６６一），女，华叶１师范大学图书馆，本科（学ｊ：），剐研究馆员，研究方向：情报管理 、戴泳（１９６６一）．女，华Ｉ１ｌ师范大 学 Ｉ５馆．本科（学七），副研究馆员．研究方向：信息靛 理一 农业ｌ矧 ｌｊ情报学刊： 作研究 ３（１绉 《社交媒体》，米规地员ｌ『 使川｝ 交媒体的活动和 行为 彳『：通知公告、ＪＩ：『才ｊ馆时 、州募信息、新闻报道、 资源推介、ｊ 动资汛（阱 、展览、培训） ２＿３服务模块 尽管做信及微信公众平台日前还没有被应川往同 外 馆，ｆｒｌ Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｇｏｏｇｌｅ等小同的｝ 除 提供冈书馆 本业驽功能，资讯服务外，高 校 ｆ５馆利Ｊｆｊ微 公众平 的优势Ｉｌ 往丁针时性 ， 行拓展心川功能 通过 读、微¨ 、荚殳欣赏、 交媒体 被美罔等发达 家罔＿｛Ｓ馆推广应用 １．２国内应用研究 做信公众平台是猎 公 ２０１２年 做信琏石｝｝ｉ卜开 发的新功能，主要嘶 业、媒体、、 人等机 新恬通报、『冬｛ 推荐、沙龙等创建阅凄推广ｒ 『ｌ怦；针 对川户特征，行为习惯、川ｔ户ｆＩ 要求，阳溪 推送 个人信息服务；其外还有软件下载、资源导航服务 ２．４管理模块 主要体观在川户管婵、数据管卵和系统篱 川Ｊ户管婵巾． 书馆通过绑定币¨解绑．埘Ｊｆ】户的微 构．让这些机构在此平台七推广ｎ己的、 务 哉止 ２０１５年１月，有近２００所高校冈书馆庖ＪＨ了微信公众 乎台。随着时『ＨＪ的推移，其数鞋不断增Ｋ，以全ｆ ３９ 所９８５高校统汁，２（）ｌ６年６月简已仃３３所开通了微信 服务平台，开通牢达８５％以上Ｉ Ｉ其叶ｌ，清华大学 书 账号、 通账号或读者 号进行对应Ｘ－联，ｒＴｊ．以将 馆微信通过“水小华章” “清 快讯” “新书放送” “冈影书声”等栏日定期发布新闻消息和图书馆资源动 罔书馆的各种服务直接提供给川户，如借阅 渤、 购 书、座位预约、蹲看期刊等 川户也 叮以存平台 管师自己的信息，如修改信息、密码、挂火等 数 据管理巾．一方而对Ｊｆｊ户输入的信息及平 发仙的『人】 态，通过史宁、图片、语音等形式与用户广泛沟通和 互动。北京师范大学罔书馆利用微信定期推 １个微 课，以细分的知识点、短小的视频动态呈现冈书馆丰 富的资源和专深的服务 华东师范大学 书馆推｝十Ｉ网 络微刊，特邀本校及外校著名专家推介图书并以每周 一容进行合法性审核，另一方面可以利ＪＨ平台对川户的 问题和使用行为数据进行备份、挖拥、统汁和分析 在系统管理巾，除了对平台系统进行日常维护，保障 书的形式持续推进 微信公众平台的开通已成为罔 书馆创新服务的新亮点 系统正常运行外，还要对平台进行不断地改进和完善 ３微信公众平台在高校图书馆的运营策略 ２微信公众平台在高校图书馆的应用模式 高校 书锕微俯公众平台的 发足在实现 １５馆 特有功能的基础上向全校师牛提供一种资源利川的即 时方式平¨在线便捷的罔书馆眼务体验【４ｌ，其功能如 １ 所爪 ３．１功能服务应体现专业性和深度性 高校『皋１枵馆的用户范 是特定的，主要为 校帅 生 他们对 书销的需求主要体现存 资料或科技文献 参 、 课 天的 术搜索、资源推介、 信息素养的培训等服务深受刚』 的 汁 ｆ矧书馆是 ： 校的学术信息资源ｒｆ１心．所以，高饺Ｉ 书馆做 公众 ２．１业务模块 为了在移动服务ｒｆ１实现ｌ殳１书锕特有的功能．ｊ￡微 信平台需璎集成干『１埘接 书馆管 系统、公共食ｉ＿ｆＵ Ｈ 录系统（ＯＰＡＣ）、锌种数据Ｊ荦及学术发现系统等 实 现Ｊ１】户随时随地使川 体馆、ｌ 务 特彳丁的业务功能主 台就是学术信息资源叶１心的承载平台 书１１＿ｉ 仪 为用户提供符 业领域所需的 息ｌ乖ＩＩ资源，还 对资 源信息进行深度挖｝屈 ｊ分析，以突 Ｅ 、 术研究领 域的 、 性和深度性 要为资源检索（包括纸质图书、期刊、数据库等电ｆ ３．２增进互动打造品牌形象 微信本身就足一个双向 助的沟通平 （１欠Ｉ ２）， 资源）、借阅信息 洵、借还办 、违章缴赞、讲座培 训 １座位预约等服务 ２．２资讯模块 微信公众平台ｎｒ以实现一对多 发送语音、 像、义本、位置、 文等消息， 馆的资 及活动ｆＩＩ 以及时的推送到 关注微竹的川 户，用户呵以实时ｒ解ｌ卡ｆｌ大活动或 内容，达到更好的 传效果 闩前 高校图书馆发布较多的资汛内容 图１ 高校图书馆微信公众平台的功能模块图 ９ ｌ９ｊ 庆雯等：徽俯公众平台存高校罔：｝；馆的运 策略 ｆ 动的效果足提升川ｔ 体验价１＇ｉ￣［８１满意的 键 创 题 华中帅范大学推｝ｔ【ｆｌ勺师牛其讲校同敞事值得 借鉴．通过活动的开腱。ｉｌ 伞校ＩＪ巾生共同参 ｊ讲述身 边的好人好事、校同历史，唤起师生情感共鸣．达到 寅传、教育、推广的功能， ３＿｝ｊｒ造专ｊｋ，ｔ ￣ｔ。７的运 护 ｉ 人 微信平台的良女ｒ运作离不开优势的 队人员．高 校 书馆微信平台不仪为０ｉｔ／ｑ－：提供即时移动服务，还 要提供 渎推广、 询、信息素养教育等服务 、微信 图２微信公众平台的 互模式图 平台的运营不冉是 书馆的梨一·部门承担，管理、推 广、维护、开发等功能的发挥需要 一批々业技术和 信息素养、分析判断能 较高的人员参『ＪＩ１ 书馆在 【司书馆应加强与Ｊｆ｛户互动的ｊ｜动性，保持平台与 门ｊ户的“亲密度” 、埘于川户提｝｝』的需求和问题， 书 馆要及时耐心地 复，有效地沟通不仅可以加深双方 的感情，为建立品牌注入人性化 素，还可以增强胴 ｅ －的深层认知，从ｆ 扩大其存受众巾的认知度和忠减 度，建Ｉｌ， 自己的品牌彤象． 时平台的沟通要十富用 ．没 专职馆！，ｉ管理微信外，网络技术人员、学科馆员、 参考 询人员都要参与到微信平台的数据管理、系统 维护、宵传推广 、咨询沟通、功能改进１ 作巾。同时， 充分利用高校的人才优势发掘专业教师和学生参与平 台的建设，为其策划、指导， 运骨刚队 厂Ｉ情感的｛夺会，通过发送精美 义信息、采川具有亲 不１１力乖ＩＪ生活化的 、线上线下的互动米托近 刚户 建立起一支々业的 的距离 例如武汉大学图书馆推Ｈ｛ｊ－“小布”（Ｉｂｏｏｋ） 虚拟形象代 人。“外事问百度，内事问小布”，暖 萌、热情的小布资洵员为渎者的学 、生活带来了乐 趣，得到ｒ全校师生的认＿ＩＩ 、 移动互职冈迅速崛起和发展的今天，微信作为一 个拥有数亿使用人群的综合性移动平俞，被各领域广 泛喧刚。高校 书馆麻陔抓住微信这一新型媒介 带来 的契机，充分利用广１身资源、服务或人力优势，科学 设置平台的服务功能，创新微信的推广栏Ｈ，用独具 特色的平台引领思想、服务师生 参考文献： １］葛梦蕊，杨思洛． ｆ：交媒体 荚【 州 ｍ ２０ １ ６．（１）：７４—８０． ３．３贴近校园学习生活．注重原创 高校图书馆微信公众平台也是学校主要的舆沦引 导阵地，发布信息一定要有真实性、权威性。在内容 选择上二既要服务好学校教学、科研的巾心工作干¨思想 引领，也要满足师生的情感需求，用高大上和接地气 的内容抓住』｝】户。避免像商、Ｊ 号那样刻意追求商业宣 传的Ｈ的，阿ＩＩ看重信息发布的数量、转化牢、点赞 牢。应提高内窬的原则性和校 特色，提高其思想深 度与史化内涵。要在下变万化的社交网络中找准自己 的义化定位币¨推广服务重点、 销的应用殷 ｌ ＪＩ．陶持 ２１ 运协．澳大利亚１日家 拈锕利：交 体的膻川‘ｊ解滇Ｉ Ｊｌ ｆｌｊ 馆建没 ２（）ｌ ３．（８）：７８—８２ ３１闰俊趣．离校 ｝５ 微信 阅谈水广ｃｆＩ的实践初探…．大学 书馆 ｈ 报 、 Ｉ．２（１１６．（６ｌ：７８—８２． 时，住关注内容的推广外不断完善服务的形式， 利『｝ｊ校 特色ｆ１、开学季、毕业季等特殊节点策划原 ４ｊ韩媛媛．微信公众 臼仵高校 Ｉ｝Ｉ师池大学，２０１５． 馆 的开发设汁研究ｌＩ）】．武汉：华
