全国自考(企业管理咨询)模拟试卷24(题后含答案及解析)

全国自考（企业管理咨询）模拟试卷24 (题后含答案及解析)

题型有：1. 简答题 2. 分析题 3. 综合题

简答题

1． 管理者高品质完成管理的关键点有哪些?

正确答案：管理者高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造、契约关

系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。

2． 标杆研究对需求管理创新的意义主要体现在哪些方面?

正确答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要体现在两个方面：(1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。(2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展

动向的研判以及先进的需求管理和创新的机制。

3． 简述基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段。

正确答案：基于模型的企业诊断过程包括四个阶段：(1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。(4)运用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换为企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改

来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。

4． 简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。

正确答案：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。(2)报告的结构越好，报告中的

观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。

5． 简述层次分析的主要内容。

正确答案：(1)客户反应和满意度。(2)学习目标。(3)实施与应用目标。(4)影

响目标。(5)投资回报。

分析题

6． 分析业绩驱动因素的基本表现形式。

正确答案：(1)战略驱动，主要表现形式有：引人和培育新的业务，在自制和外购之间重新作出决策，改变经营模式，改变盈利模式，收购、兼并和重组。(2)营销驱动，主要表现形式有：使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。(3)结构驱动，主要表现形式有：改变各类业务生产组织方式，流程改造，改变管理结构，改变组织结构。(4)激励驱动，主要表现形式有：改变薪酬政策，使用新的激励手段，变革职业通道，优化内部公平体系。(5)制度驱动，主要表现形式有：强化各类标准化工作，形成和实施各类工艺文件和质量文件，提高规范化程度，提高工作约束程度。(6)文化驱动，主要表现形式有：引

入新的竞争理念、工作理念，改变价值认识，改变思维模式。

7． 分析企业生命周期壮年期的特征，存在的现象以及相应的管理重点。

正确答案：特征：制度与企业功能运作得徘常好，做事严谨，有创新力；远景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度高；事前计划且计划均能实现；事情均在掌握中，表现卓越；销售量跟利润能够阔步增长；逐渐衍生新事业、子公司。正常现象：人员的素质、训练与企业业务领域的高度、宽度、扩张速度不相称。非正常现象：企业过度自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。管理重点：做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训学校，全面化培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把企业文化扎根，以此弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避

免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。

8． 试问管理诊断中如何对企业进行逐层分析?

正确答案：生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处于生命周期的哪一个阶段。大部分的企业都不会刚好处在一个阶段上，而是在两三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样可以有助于确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护、重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进

行调整。

9． 在决策过程中，对于直接头脑风暴法得到的方案和设想，质疑头脑风暴

法可以对其现实可行性进行估价，试分析质疑头脑风暴法应该如何进行?

正确答案：质疑头脑风暴法一般分为三个阶段：(1)要求参加者对每一个提出的设想提出质疑，并进行全面评论。评论重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。在质疑过程中，可能会产生一些新设想。这些新设想包括对已提出的设想无法实现的原因的论证、存在的限制因素以及排除限制因素的建议等。(2)对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。(3)对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最

终设想一览表。由分析组负责处理和分析质疑结果。

综合题

10． 日本政府在管理咨询行业的发展过程中起了很大的作用。试谈谈我国

政府应该如何支持咨询业的发展。

正确答案：(1)政府相关部门应高度重视，成立专门的管理机构，在财政、税收、信贷等方面给予支持。(2)加强相关法律法规的建设，保证咨询产业健康有序地发展。(3)人员培训方面，除了向大学宣传培养工程咨询人才的迫切性之外，还应鼓励企业举办业务研究班，以吸收新的知识技术、加强企业之间的人才流动。另外，还要向国外派遣咨询项目的研究生，使他们接受实地训练，或通过国外教育来培养。(4)成立专门的咨询工程师协会。(5)给从事海外咨询的公司以

奖励。

11． 结合实际谈谈，权衡备择方案时应该考虑的因素。

正确答案：权衡方案时，应该考虑以下几种因素来说明建议的备择方案：(1)一致性。建议行动方案本身是否存在内在的一致性，也就是说所有成分是否很好地协同起来了，如果不是应该怎样才能使它们彼此很好地协调。(2)现实性。所提出的行动方案是否满足了客户的真正需求，绝大多数咨询研究一方面界定相应的咨询问题，但是另一方面所实施的解决方案却只是迎合咨询师或者客户所钟爱的观点。推荐方案应该同最初的问题匹配起来，脱离实际的解决方案永远不会是恰如其分的解决方案。(3)实践性。建议方案是否完全可行，如果不是，应该做出怎样的修改来使建议方案可行，所建议的方案在财务上所产生的重要意义在哪里。(4)趋势性。行动方案是否考虑到了未来的情景变动，换言之，推荐建议是否超越了最近的未来是否超越了推荐方案的实现，如果不是则这些行动方案所带

来的利益就会是昙花一现。