一、 选择题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。
（ ）1.质量管理体系审核是一个 的过程。
a）抽样调查 b）获得审核证据 c）证明质量管理体系符合审核范围时 d）a+b+c
（ ）2.当获得的审核证据表明需要变更审核范围时，审核组长可以
a)宣布停止受审核方的生产/服务活动 b）与审核委托方和受审核方进行沟通 c）宣布中止审核 d）以上各项都不可以 （ ）3.第二方审核的审核委托方是 。
a）认证机构 b）受审核方 c）相关方（如顾客） d）组织的最高管理者 （ ）4. 可以独立承担审核任务。
a）实习审核员 b）技术专家 c）审核组长 d）观察员 （ ）5.审核方要求受审核方提供的纠正措施是 。
a）纠正不符合项的建议措施 b）防止同类不符合项再次发生的措施 c）纠正措施的跟踪要求 d）a+b+c （ ）6.质量管理体系文件应包括 。
a）质量方针和质量目标 b）组织制订的所有文件 c）与组织有关的所有外来文件 d）a+b+c
（ ）7.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查 。
a） 足够的检测设备以判别校准控制的充分性 b）审核时在用的所有检测设备 c）所有的检测设备 d）所有暂时不用的检测设备
（ ）8.在审核过程中确定的不符合项的证据必须 。
a） 以事实为基础 b）得到受审核方的确认 c）具有重查性 d）a+b+c
（ ）9.首次会议的主要目的包括 。
a）为审核制定计划 b）确定实施审核所需的资源和审核员人数 c）介绍实施审核采用的方法和程序 d）a+b+c （ ）10.以下哪种情况是审核证据 。
a） 销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好 b） 采购部长承认近期采购的原材料质量不好
c） 审核员在采购部看见近期有几次退回不合格的A材料记录，审核员认为采购
部是在非合格供方处采购的A材料 d） 以上都是
二、 判断题
下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“×”
（ ）1.受审核方应对审核中发现的每个不符合项都采取纠正措施，以防止同类不合格
再发生。
（ ）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们
对情况更了解。
（ ）3.现场审核中，检查表的使用不能限制审核活动的内容。 （ ）4.第三方审核的依据就是质量管理体系标准。 （ ）5.监督审核时不必进行文件审核。
（ ）6.编制审核计划时应该考虑审核的路线和审核组成员的专业能力。 （ ）7.末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。 （ ）8.观察员可以随同审核组，但不是审核组的成员。
（ ）9.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性和局限性。
（ ）10.受审核方提供的产品质量符合要求的程度和稳定性，是评价受审核方质量管
理体系有效性的重要方面。
三、 填空题
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1、“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。”
适用于这一情景的条款是： 2、“某份成品检验记录有两项检验结果无记录，且无检验人员的签字。” 适用于这一情景的条款是： 3、“某宾馆正在检修电梯。”
适用于这一情景的条款是： 4、“某企业正在举办内审员培训班。”
适用于这一情景的条款是： 5、“内审员到有关部门验证内审时发现的不符合项纠正措施的实施情况。” 适用于这一情景的条款是： 四、 问答题
1. ISO9001标准中8.4体现了哪些质量管理原则?为什么?
2. 审核原则有哪些?为什么?
3. 审核员在质检课查成品时,抽查到6份成品检验记录中有2份没有检验人员签字,有2份检验项目的结果没有填全,审核组为此开出了一张不符合报告.末次会议前与受审核方沟通时,质检课科长说已将抽查到的4份有问题的记录让检验员都填全并签字,请审核组撤消此不符合项.你作为审核组长如何处理?为什么?
4. 如何依据ISO9001:2000标准,审核6.2.2能力、意识和培训过程？
5. 审核员在某宾馆客户服务中心审核8.2.1顾客满意,客户服务中心经理告诉审核员他们在服务规范中明确规定了对客户的投诉的处理方法和要求,每次投诉都必须及时处理并记录,每月汇总,作为分析顾客满意/不满意的依据.审核员请客户服务中心经理提供7—9份顾客投诉记录,客户服务经理说:这几个月我们没有接到过顾客投诉,说明顾客对我们提供的服务很满意.审核员对客户服
务中心的工作很满意,向客户服务中心经理道谢后就离开了.这样的审核符合要求吗?为什么?
五. 案例分析题:
1.审核员在品管部查看XH2型产品的最终检验情况,品管部负责人介绍说:XH2型产品的最终检验是抽检,通常是200件为一批,抽20件检验.”审核员查看了最近两个月`XH2型的最终产品检验记录,确实是每批抽检了20件,且检验结果均为合格.审核员又查看了XH2型产品的检验规程,发现检验规程规定:XH2型产品的最终检验为200件为一批,每批抽40件检验.
2.审核员在某厂生产车间看到工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆,车间主任说:工人不小心错装了螺杆,现正返工重装.审核员看见拆下来的螺杆没有任何标识,审核员说:这两种螺杆不太好区分,你们为什么没有做标识呢?车间主任说:是容易混淆,但是工人都很熟练,一般是不会搞错的,做不做标识没有关系.
3.工艺规程规定:焊条保温箱保温温度在110+5C之间.审核员看到焊条保温箱的温度显示在101C.操作员说:焊条在110+10C之间保温就能保证质量,温度稍低一点没有关系.
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