管理学模拟考试题

1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是() A．人与物B．信息C．机构D．目的

2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是()

A．人与物B．信息C．机构D．目的 3．管理的主体是()

A．管理者B．组织C．人D．管理机构

4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是()

A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动

5．管理过程中的首要职能是()

A.人员配备B．组织C．计划D．指导与控制 6．管理的核心是() A.建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出

7．管理是一种艺术，是强调管理的()

A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性 8.马克思主义关于管理问题的基本观点是() A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C.系统的观点D．发展的观

点

9．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是()

A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性 10．管理学原理区别于专门管理学的特点在于() A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性 11．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是()

A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性 12．管理是一种() A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象

13．一般说来，组织的外部要素是() A．可以控制的B．无法控制的C.部分可控的D．无法判断

14．作为学习、研究管理学的总的方指导的是()

A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法

15．决定学习、研究管理必要性的是()

A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史

性

16．管理学应属于()

A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科能和层次

学

D．核心是协调人际关系E．是一种文化现象和社17．管理是一种艺术，这是强调管理的() 会现象

A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性 7．管理的两重性反映出管理的() 18．管理的核心是()

A．科学性和艺术性B．必要性和目的性C.部分可A．决策B．处理好人际关系C.组织D．控制 控性和部分不可控性

19．管理这种社会现象存在的两个必要条件：一D．技术性和阶级性E．生产力属性和生产关系属是两个人以上的集体活动；二是(

性

)

8．管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳A．有管理者B．组织成一定机构C．有各种资源动、监督劳动的意志，因此管理

D．有一致认可的目

与下列因素相联系()

标

A．生产力B．生产关系C.社会化大生产D．社会20．管理的五大基本职能是()

制度E．科学技

A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组术 织、人员配备、指导与

9．管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，领导、控制

具有以下特点()

C.计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、A．一般性B．专业性C．多样性D．历史性E．实组织、人员配备、领导、

践性

控制

10．学习与研究管理学的一般方法有以下三个() 二、多项选择题 A．唯物辩证法B．系统方法C．科学管理方法 1．管理的客体是()

D．理论联系实际方法E．管理过程方法 A．人B．信息C．机构D．目的E．物

11．学习和研究管理学的具体方法有()

2．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的责A．系统方法B．比较法C．案例分析法D．综合任是()

法E．分析法

A．管理一个组织B．管理管理者C．实现管理目12．管理学研究生产力方面的内容包括()

的

A．组织中人、财、物的配置问题B．调动各方面D．管理工作和工人E．管理计划过程 积极性与创造性问题

3．一个组织通常划分为如下层次()

C．环境适应问题D．产权关系问题E．寻求最佳A．主管层、执行层和作业层B．经营决策层、执经济效益与社会效益问题

行管理层和监

13．管理学所研究的生产关系方面的内容包括() 督作业层

A．组织内部人际关系问题B．合理配置人财物问C．经营管理层、外部管理层和核心管理层D．经题

营决策层、监督作业层和执

C．完善组织机构与管理问题D．使规章制度行管理层

与上层建筑保持一致问题

E．上层、中层和基层

E．环境适应问题

4．管理是一种社会文化现象，其存在的必要条件14．组织内部要素包括()

是()

A．目标B．信息C.机构D．人E．物 A.管理理论B．一致目标C．管理实践D．集体活15．管理者在管理过程中承担的职能是()

动E．管理原理

A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E.5．虽然组织的类型、形式和规模可能各有差异，控制

但其内部都含有以下基本要素(

16．管理学的特点有()

)

A．一般性B．边缘性C．历史性D.多样性E.实践A．人与物B．信息C．管理D．机构E．目的 性

6．管理的基本特征是()

17．组织外部环境包括的要素有()

A．具有内部基本要素和外部环境要素B．主体是A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状管理者C．具有任务、职

况E．社会文化 1

18．管理这种社会现象存在的必要条件是()

A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标

D．有管理者E.有各种资源 19．管理的二重性是指管理的() A．科学性B．自然属性C.艺术性D．社会属性E．实践性

20．德鲁克认为管理者在组织中应承担()责任。 A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计

划

21．管理的艺术性强调()

A．管理的普遍性B．管理的实践性C．运用管理原理的随机制宜性

D，管理的多变性E.管理者应具有一定素质 22．一般可以将一个组织划分为()几个层次。 A．战略规划层B．上层C．中层D．执行层E.基层

23．学习研究管理学的一般方法有()

A．唯物辩证法B．系统方法C.因果法D．直观法E．理论联系实

际

三、判断改错题

1．管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。(X)

改错：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

2．组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。(X)

改错：组织分为三个层次，拥有的权力范围最大、担任的职务最高的管理人员是 上层主管人员。

3．管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。(√)

4．管理的任务是创造一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。(X)

改错：管理的任务是设计和维护一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽

可能少的支出，实现既定的目标。

5．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。(X)

改错：管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生

产力、社会化大生产相联系的自然属性。

6．管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。(X)

改错：管理学的历史性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。

7．研究如何完善组织机构与各种管理的问题是管理学内生产力方面的内容。(X)

改错：研究如何完善组织机构与各种管理的问题是管理学内生产关系方面的内容。

8．有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。(√)

9．管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。(√)

四、名词解释

1．管理2．管理学3．系统 五、简答题

1．简述管理及其基本特征。

1．管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理的基本特征是：

(1)管理是一种文化或社会现象。

其存在的必要条件，一是多人集体活动；二是共同一致目标。这就使组织成为管理的载体。

(2)管理的主体是管理者。他的责任是管理组织、管理管理者、管理工作和工人。

(3)管理具有特定任务，职能和层次。即通过上、中、基层三个层次，运用计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等基本职能，设计和维持一种体

系，使共同工作的人以尽量少的支出，实现既定目标。(4)管理的核心是处理好人际关系。

2．组织内部的基本要素是什么? 组织内部有五个基本要素。 ① 人，即管理的主体和客体；

② ②物，即管理的客体、手段和条件； ③ 信息，即管理的客体、媒介和依据；

④ ④机构，反映了管理分工关系和管理方式； ⑤目的，表明为什么要有这个组织。

3．德鲁克是如何分析管理者的责任的?

要点：德鲁克认为：管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。

4．管理的任务与职能是什么?

要点：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制

5．管理的层次是如何划分的?

1．学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于三个层次：上层主管人员；中层主管人员；基层学习管理学和从事管理工作有什么重要意义?

主管人员。

1．所谓管理的两重性，是指它既有与社会生产力和社6．为什么说管理的核心是处理好人际关系?

会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社管理的本质是让别人与自己一道去实现既定的目会制度相联系的社会属性。这是马克思主义关于管理标，这需要处理好人际关系；管理者的三个责任中，问题的基本观点。掌握这一原理的意义是：(1)认真总有二个责任，即管理管理者和管理工作与工人的责任，结我国建国以来在管理中的经验教训，以充分发挥社需要处理好人际关系；管理职能中的组织职能，人员会主义制度的优越性。管理体现生产力与生产关系的配备职能以及指导与领导职能更加充分表现了管理的辩证统一。我国曾长期受“左”的思潮影响，在管理上重核心是处理好人际关系。

社会属性，强调生产关系，轻自然属性，忽视生产力，7．如何理解管理是科学与艺术的统一?

这严重阻碍了我国经济健康发展。学习管理二重性原 科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性学科体系，更好地指导实践

进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐2.联系实际说明为什么要学习、研究管理学。 系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还内容列表：--请选择相应内容--第一篇管理与管理不够精确，但确是一门科学。

者第二篇管理理论的产生与发展第三篇计划与决策第管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他四篇组织职能第五篇领导职能第六篇控制职能第七篇技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实创新职能?

际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是(1)管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实以对它所依据的管理理论为基础。

现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员要素。(2)管理学是人们在长期实践中总结出来的系统是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。

化理论和行之有效的方法。(3)学习管理学的意义。(三8．简述管理的二重性。

点)①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。要点：一方面，管理是由许多人写作劳动而产生的，②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社③学习、研究管理学是未来的需要。(4)联系实际说明。

会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体 ----------------------------------------------------------------现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因------

此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。----------

这就是管理二重性。

一、单项选择题

9．管理学及其特点是什么?

1．管理学形成的标志是()

要点：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、A．泰勒科学管理理论B．法约尔管理过程理论 基本原理和一般方法的科学。其特点：1）一般性；2）C．韦伯理想行政组织理D．梅奥的霍桑实验结论 多样性；3）历史性；4）实践性。

2．管理产生的萌芽阶段时间是()

10．学习和研究管理学的一般方法和具体方法有A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末哪些?

C．6000年以前D．本世纪30

学习和研究管理学的一般方法有：(1)唯物辩证法。年代

辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会的一般3．现代管理理论阶段始于()

规律，是学习与研究管理学的总的方指导。(2)系A．20世纪60年代B．20世纪30年代C．19世统方法。指用系统的观点来研究和分析管理活动的全纪末D．20世纪初

过程。(3)理论联系实际的方法。管理学理论与方法源4．马基雅维利论述有关管理的原则的著作是() 于实践、指导实践、并在实践中修正、丰富和完善。 A．《君主论》B．《国富论》C．汉姆拉比法典D．《计学习和研究管理学的具体方法很多，如运用分析法研件工资制》

究管理思想史，用综合法研究管理历史事件；运用比5．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权较法研究中外管理差异；运用案例分析法研究管理经问题的经济学家是

验与教训。

A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼六、论述题

D．亨利·普尔 2

6．点燃美国“管理运动”火花的是()

A．泰勒B.斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔 7.小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍

采用的典型的组织结构模式，这种组织结构形式是()

A．事业部制B．工厂制C．泰勒制D．包销制 8．美国出现的管理运动的主要组成部分是() A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学

9．泰勒由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为()

A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创

始人

10．科学管理理论的中心问题是() A．作业标准化B．计件工资制C．职能工长制D．提高劳动生产率

11．上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰勒提倡的()

A．工作定额原理B．例外原则C．心理D．职能工长制

12．法约尔的代表著作是() A．《科学管理原理》B．《国富论》C．《工业管理和一般管理》D．《君主论》

13．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是()

A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力

14．把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的“POSDCRB”七职能论的管理学家是()

A．厄威克B．梅奥C．韦伯D．古利克

15．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于() A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论

16．管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的()

A.数学分析技术B．计算技术C．网络分析技术D．运筹学

17．现代管理科学主要是服务于() A．控制B．预测C．决策D．技术 18．法约尔提出的原则有()

A．5项B．6项C．10项D．14项 19．组织理论之父是()。

A．法约尔B．韦伯C．泰勒D．梅奥 20．古典管理理论认为，人是()

A．经济人B．自我实现人C.复杂人D．社会人 21．科学管理之父是()

A．泰勒B．法约尔C．梅奥D．韦伯 22．行为科学理论认为，人是()

A．经济人B．社会人C.复杂人D．自我实现人 23．管理运动发生在()

A．英国B．法国C.美国D．欧洲

24．法约尔提出的管理五职能或要素是()

A．计划、组织、决策、领导、控制B．计划、组织、领导、协调、控制

C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、决策、指挥、控制

25．()提出了重视管理中人的因素。 A．铁锹实验B．金属切制实验C．霍桑试验D．搬运生铁试验

26．“管理的十四条原则”是由()提出的 A．泰勒B．法约尔C．马克斯·韦伯D．切斯特·巴纳德

27．圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长„„”，体现了管理的(

)原则。

A．用人B．例外C.间接控制D．分级 二、多项选择题

1．管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段()

A.早期管理实践与管理思想阶段B．古典管理理论阶段C．管理产生的萌芽

阶段

D．新古典管理理论阶段E．现代管理理论阶段 2．泰勒在管理方面的文献有() A．《国富论》B．《科学管理原理》C．《车间管理》 D．《计件工资制》E．《工业管理与一般管理》 3．创立和发展古典管理理论的人物有()

A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克E．厄威克

4．法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从哪四个方面阐述了管理过程理论。

()

A．企业职能不同于管理职能B．把计划职能同执行职能分开

C．管理教育的重要性D．管理的十四项原则E．管理要素

5．梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点，它们是()

A．职工是“社会人”B．职工是“经济人”C．企于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等有许多精

业中有“非正式组织”

辟见解。

D．新型领导能力在于提高职工满足度E．存在着3．在工业以及工厂制度发展时期，促使了人霍桑效应

们对管理问题的论述，并建立起管理理论。(X)

6．古典管理理论是指()

改错：在工业以及工厂制度发展时期，促使了人A．科学管理理论B．管理科学理论C．管理过程们对管理问题的论述，但未建立起管理理论。

理论

4．约翰·穆勒把自力更生和敏捷列为一个合格的D．决策论E．行政组织理论

管理人员必备的品德。(×) 7．管理科学理论中常用的分析模型有()

改错：艾尔弗雷德·巴歇尔把自力更生和敏捷列为一个A．盈亏平衡点模型B．库存模型C．决策模型 合格的管理人员必备的品德。

D．对策论和动态规划E．马尔柯夫过程 5．泰勒的科学管理理论中的“心理”是单指8．狭义的行为科学理论包括的内容有()。

雇主—方的。(×) A．个体行为理论B．社会行为理论C．团体行为改错：泰勒的科学管理理论中的“心理”是雇主和工理论

人双方。

D．职能行为理论E.组织行为理论 6．泰勒指出在管理的全过程中都可实行例外原9．“管理科学理论”的内容包括有()。

则。(×)

A．运筹学B．系统分析C.激励过程理论D．激励改错：泰勒指出在管理控制上实行例外原则。

强化理论E.决策科学化

7．1961年法约尔发表了管理过程理论的代表作10．在“管理理论的萌芽阶段”，管理理论的发展《国家在管理上的》。(×) 状况为()。

改错：1916年法约尔发表了管理过程理论的代表作《工A．已经区分了管理职能和企业职能B．意识到管业管理和一般管理》。

理将发展成一门科学

8．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只C．已经建立起管理理论D．预见到管理的地位会能服从一个上级并接受他的命令。(×)

不断提高E.管理学已经形成

改错：法约尔的统一指挥原则是指组织内每一个人只11．古典管理理论的代表人物有()。

能服从一个上级并接受他的命

A.泰勒B．韦伯C．德鲁克D．马斯洛E．法约尔 令。

12．法约尔认为企业的职能包括管理以及()。 9．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想A．技术B．商业C.财务D．核算E.安全

行政组织体系是对人们进行强制

13．法约尔认为管理这一职能活动由()职能组成控制的最合理手段。(×)

的。

改错：韦伯认为高度结构的、正式的、非人格化的理A．计划B．组织C.指挥D．协调E．控制 想行政组织体系是对人们进行 14．马基雅维利提出的管理原则是()。

强制控制的最合理手段。

A．分级管理B．领导方法C．群众认可D．内聚10．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照力E．生存意志

明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电15．()属于泰勒科学管理原理和方法的内容。 话线圈装配工试验。(√)

A．操作标准化B．配备合适人员C．职能工长制 11．企业中的主管人员要同时具备经济技能和管D．计件奖励工资制E.设备排列 理技能。(×)

三、判断改错题

改错：企业中的主管人员要同时具备经济技能和人际1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验关系技能。

证管理实践。(X)

12．古典管理理论的系统化主要是从厄威克的管改错：管理实践中产生管理思想，管理思想反过理职能和古利克的管理原则两方

来影响管理实践。

面进行的。(×)

2．我国古典书籍《周礼》、《孙子兵法》等书中对改错：古典管理理论的系统化主要是从古利克的管理于管理中的日常职能如计划、

职能和厄威克的管理原则两

组织、指挥等有许多精辟见解。(X) 方面进行的。 改错：我国古典书籍《墨子》、《孙子兵法》等书中对

四、名词解释 3

1．管理例外原则2．霍桑试验3．组织行为学 五、简答题

1．简述管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系。

答：在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。人们运用管理理论指导管理实践，并在实践中修正和完善管理理论。

2．管理学的形成经历了哪些阶段?

答：泰勒科学管理理论的出现是管理学形成的标志。在此之前经历了两个阶段，即早期管理实践与管理思想阶段和管理产生的萌芽阶段；在此之后经历了三个阶段，即古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。

3．简述法约尔管理过程理论。

答：管理过程理论有四个方面。(1)企业职能不同于管理职能；(2)管理教育的必要性和可能性；(3)管理的十四条原则；(4)管理要素，即对管理职能的划分。

4．霍桑试验的结论主要有哪些?

答：霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行 为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应，即对新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。

5．行为科学的理论有哪些主要内容?

答：行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、

动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力

、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领 导理论和组织变革与发展理论。

6．管理科学理论的主要内容有哪些?

答：管理科学理论主要内容是：(1)运筹学，它是管理科学的基础：(2)系统分析，

它是运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析；(3)决策科学化。现代管

理科学主要是服务于决策，该理论的发展在很大程度上也是决策科学化的过程。

7．简述科学管理理论的要点。 答：简述科学管理理论的要点。

(1)科学管理的中心问题是提高生产率。

(2)为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 (3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业

环境标准化。

(4)实行有差别的计件工资制。

(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理”。

(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 (7)实行职能工长制。

(8)在管理控制上实行例外原则。

8．简述理想行政组织体系的特点。 答：简述理想行政组织体系的特点。 (1)明确的分工；

(2)自上而下的等级系统； (3)人员的考评和教育； (4)职业管理人员； (5)遵守规则和纪律；

(6)组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

9．人际关系学说产生的历史背景是什么? 答：人际关系学说产生的历史背景是什么?

本世纪20年代前后，一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争；另一方面，经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产效率和增加利润的目的。在这种情况下，一些管理学者进行“霍桑试验”并创建了“人际关系学说”，适应了管理发展的需要。

六、论述题

1.试述法约尔的管理过程理论的主要内容。 答：试述法约尔管理过程理论的主要内容。

(1)企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越重要。(2)管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。

(3)管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得得如何加以运用。 (4)管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。 法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职

能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远8.目标管理适合于管理（C） 的影响。

A.工作B.组织C.管理者D.工人

2．试述泰勒科学管理理论的要点及其现实意义。 9.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工内容列表：--请选择相应内容--第一篇管理与管理作的（A）

者第二篇管理理论的产生与发展第三篇计划与决策第A.灵活性原理B.许诺原理C.限定因素原理D.改变四篇组织职能第五篇领导职能第六篇控制职能第七篇航道原理

创新职能

10.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为答：试述泰勒科学管理理论的要点及其现实意义。 （D）

(1)泰勒的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作 的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰勒是11.下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的古典管理理论的代表人物之一。 是（B）

(2)泰勒科学管理原理要点(共八点)。 A.价格水平B.政治环境C.职工情绪D.组织内部政(3)结合实践论述其意义。

策

12.下列原理中属于计划工作原理的是（B）

----------------------------------------------------------------A.目标统一原理B.许诺原理C.激励原理D.稳定性------

与适应性相结合的原理

----------

13.规章制度属于企业文化中的（C）

一、单项选择题

A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化 1．计划工作的第一步骤是（C）。

14.时间网络图中的“关键线路”是指（B） A.估量机会；B.确定前提条件；C.确定目标；D.A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 拟定可供选择的方案；

B.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 E.评估选择方案；F.制定辅助计划；G.编制预算； C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 2．决策的关键环节是（A）。

D.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列

A.确定决策目标；B.确定前提；C.拟定备选方案；16.许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能D.评价备选方案；E.选择方案

性三者的关系是（B）

。

A.大、长、大B.大、长、小C.大、短、小D.小、3．被称为决策“硬技术”的决策方法是指（D）。 长、小

A.边际分析法；B.主观决策法；C.科学决策法；17．盈亏平衡分析法的基本原理是（C)

D.计量决策法。

A．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系4.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体B．将生产成本分成固定成本和变动成本

表现在可以提高组织决策的（D

C．确定盈亏平衡点产量D．是量本利分析

）

18.(B)面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、法事先确定究竟呈现何种状

稳定性

态，但可判断各种状态出现的概率。

C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策及时性

法D.追踪决策法

5. (A)假设事物在历史上各个时期的状况对未来的19.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方影响程度是相同的

法，称为（D）

A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果A.外推法B.因果法C.回归法D.直观法 关系分析法

20.计划工作的核心是（D）

6.首先提出目标管理的是（B） A.确定目标B.确定计划的前提条件C.确定可供选A.孔茨B.德鲁克C.巴纳德D.西蒙 择的方案D.作决策

7.下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（B） 21.使计划数字化的工作被称为（D） A.仅供主管人员制定决策的方法B.直接利用专家A.规划B.决策C.预测D.预算

的知识和经验进行决策的方法

22.在管理中，居于主导地位的工作是（A） C.优于计量决策法D.特别适合于常规决策

A.计划B.组织C.人员配备D.指挥 4

23.目标成果评价的四个等级中，A级是（A） A.达到预期目标以上B.达到预期目标C.没有达到预期目标D.结果与目标相反

24.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“

朝令夕改”的是（B）

A.统一领导原理B.命令一致原理C.直接管理原理D.直接控制原理

25.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（C） A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法 二、多项选择题

1．计划工作的特点是（ABCDE）

A.目的性；B.主导性；C.经济性；D.统一性；E.普遍性。

2.下列哪些属于计划工作的原理（CD）

A.责权一致原理B.职务明确原理C.许诺原理D.灵活性原理E.管理宽度原理

3.决策的特征有（ABCE）

A.明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.有两个以上的备选方案

D.追求的是最可能的优化效应E.实施过程中不断地跟踪

4.目标管理自身的缺点有（BCDE）

A.完成结果不易评价B.适当的目标不易确定

C.目标一般是短期的，而与长期目标脱节D.不灵活E.目标管理理论尚未普及和宣传

5.下列哪些属于计划工作的原理（CD）

A权责一致原理B.职务明确原理C.许诺原理 D.灵活性原理E.管理宽度原理

6.信息收集与加工的要求有(ABCDE)

A.准确性B.完整性C.经济性D.及时性E.适用性 7.下列预测方法中属于直观预测法的有（A） A.德尔菲法B.回归分析法C.头脑风暴法D.移动平均法E、因果法

8.从决策在管理中的地位和作用看（ABE）

A.决策是计划工作的核心B.决策是主管人员的首要工作C.决策是管理的基础D.决策只是高层领导的事情E、决策是行为的选择

9．计划编制过程中，目标或任务分解的结果是形成目标结构，包括(ACD)

A．时间目标B．空间目标C．部门目标D．进度目标

10.目标管理的优点有（ABE）

A.有利于提高管理水平B.有利于调动人的积极性、责任心C.灵活D.有利于长期目标的实现E.有利于暴露组织结构中的缺陷

三、判断题：

1.计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。（×）

2.计划是计划部门的事，和其他管理人员无关。（×） 3.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（×）

4.计划是一种约束，会降低组织的灵活性。（×） 5．在SWOT分析法，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内

部财务指标的下降。（×）

6．战略分析是整个战略过程的起点和首要环节，为战略的正确选择提供决策依据

。（√）

7．在市场竞争中，模仿、替代品对企业来说不存在威胁。

（×）

8.目标是指在目的和任务指导下，提出组织所要达到的具体目标。（×）

9.规则与程序实际上是等同的。（×） 10.决策是科学,也是经验的运用。（√） 四、名词解释： 1决策

2程序化决策和非程序化决策 3计划和计划工作 4目标管理

5战略和战略管理 6目标 7行业壁垒 8德尔菲法

9网络技术计划方法 10预测 五、简答题

1决策的内涵要点有哪些？ 2为什么说决策只能以“满意”（最佳）为原则而非“最优”？

3目标的性质

4决策的分类方法。

5简述迈克·波特行业分析模型中的三种竞争战略。

6确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别。其应用方法有哪些？

7计划的分类方法

8区别、规则、程序 六、论述题

1.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对

这种“民主专断制”，你有何评论？

理幅度就会（A）

答: （1）决策的定义； A.越大B.越小C.不变D.不一定

（2）决策的过程； 6.管理人员设计组织的层次和管理幅度，确定各个（3）决策的分类；

管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称（4）个人决策、集体决策；

为（C）

（5）个人决策和集体决策的优缺点——重大决策须民A.职能分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.主决策；执行决策须专断决 协调方式设计

策。

7.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的

同类业务或产品大类归于一个部门属（A）

2.决策过程包括有若干步骤。如果按照决策过程是A.职能部门化B.用户部门化C.产品部门化D.地区否可以制定出具体的、固定的

部门化

标准程序，决策可区分为程序性决策与非程序性8.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组决策。请针对此分析本章所说明

织过程是(A)

的决策过程步骤适用于何种决策类型？ A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散

答: （1）决策过程；

9.实行集中控制与分散经营的组织形式是（C） （2）程序化决策、非程序化决策的概念； A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.职能制 （3）属于程序化决策。

10.分散的主要优点包括（C）

A.有利于加强控制B.使下属少犯错误

3.有人认为，使用满意化决策准则容易诱使决策者C.综合利用专业人士D.决策更符合所在地的实际不去尽力寻找最好的方案，从

情况

而会对决策质量起到不利的影响。你对此是怎么11.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副看的？

总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的答: （1）最优化决策及其优缺点； 总经理。则该公司的组织结构是按（B）

（2）决策环境的动态性；

A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门（3）满意决策原则及其现实性。

D.生产工艺划分部门

4.决策者的理性及其克服。

12.解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（B） 答: (1)理性：知识有限、预见能力有限、设计能力A.取消参谋岗位B.双方共同组成团队C.强制参谋有限；

服务D.增强直线的

(2)克服：决策权力下放、组织民主决策。

权力

第四章组织职能 13.组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，一、单项选择题：

则在重大的决策和组织沟通上越

1.当代管理机构变革的一大趋势是（B）

有效，此原则是（A）

A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度A.等级原则B.责权对等原则C.统一命令原则D.日益减少D.锥型结构更

责任不能委任原则

受欢迎

14.在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（C） 2.斯隆模型指的是（D）

A.所处管理层次较高的主管人员 A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制 B.工作环境不稳定 3.在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系C.计划完善

是（A）

D.不同下属工作岗位的分布比较分散

A.直线职权关系B.参谋职权关系C.既是直线职权15.要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组关系又是参谋职权关系

织中的那项工作（B）

D.都不是

A.计划B.组织C.领导D.控制

4.在选拔管理人员时，重点应放在（D）

16.下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（D） A.个人素质B.管理愿望C.知识结构D.实践中表现A.组织规模很大B.活动具有一定的分散性

出来的管理能力

C.高层对低层的决策控制程度低D.企业内部5.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管

具有统一性 5

17.某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员，此举立即使员工产生了不满情绪，这种情况下，公司领导应（B）

A.忽略不满情绪，坚持原有方案 B.改为外部招聘

C.改进干部考核制度，再次评价、分析候选人条件与业绩

D.放弃者几个候选人，改为提升他人 18.职能制的优点是（B） A.权力集中B.命令统一

C.解决主管负责人对专业指挥的困难D.决策迅速 19.从内部提升的优点是（C）

A.有较广泛的人才来源，有可能招聘到第一流的管理人才

B.能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖 C.有利于被聘者迅速的开展工作

D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系 20.对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B）

A.职能制的组织结构B.直线制的组织结构 C.事业部制的组织结构D.矩阵式的组织结构 21.过分的集权有很多弊端，除了（B） A.降低决策质量B.不利于决策的统一

C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情

22.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（C）

A.直线制B.直线职能制C.矩阵制D.事业部制 23.计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（C）

A.社会文化环境的影响B.经济环境的影响C.经济环境的影响D.自然环境的影响

24.没有实行管理分工的组织结构是（A） A.直线型B.矩阵型C.职能型D.事业部型

25.容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（B）

A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制 26.部门的设置属于（A）

A.横向分工B.纵向分工C.斜向分工D.不一定 27.某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（C）

A.2人B.3人C.4人D.15人

28.人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企

业的外聘人员工作容易顺利展开。这主要是因为（B）

A.外聘人员对组织原有状况不了解 B.组织中的人员对外来人员历史不了解 C.外聘人员一开始更会吃苦耐劳 D.外聘人员具有更高的业务素质

29.一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越（A）

A.越小B.越大C.不确定D.越小越好

30.管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（C）

A.缩短上下级距离

B.信息纵向流通快，管理费用低

C.管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性、积极性 和满足感

二、多项选择题：

1.影响组织集权与分权程度的因素有（ACE） A.决策的代价B.决策的影响面C.管理哲学D.决策的数量E.组织的规模

2.未来管理组织发展趋势是（BCDE）

A.面临的变化小，组织结构长期稳定B.部门划分将会更细C.各部门的专业化程度将较高

D.组织的层次将有所减少E.各类成员的比例将会发生较大变化

3.内部提升的优点有（ABD）

A.候选人能较快胜任工作B.激励组织内部成员的进取心

C.可给组织带来新的思路和方法D.可使训练投资得到回报E.避免“近亲繁殖”

4.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、(BD)。

A.难以形成统一的B.不利于高级管理人员的培养

C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调 5.组织中不利于分权的因素有（CD）

A.组织规模B.活动的分散性C.的统一性D.缺乏良好训练的管理人员

6.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（BC）

A.降低决策的执行速度B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情D.影响的统一性 三、判断题：

1.组织职能要求各管理人员都参与建设、发展和维持好工作中的各种关系，已达

成组织的目标。（√）

2.组织结构，必须反映其环境状况。（√）

3.组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。

授权要适度；（5）授权后要适当控制

（X）

3.主管人员培训时应注意哪些问题？ 4.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但答: 主管人员培训应注意的问题有：（1）培训工作必须有时也有冲突的相互关系（√）

与组织目标相结合；（2

5.矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。（X） ）上级主管人员必须支持并参与培训工作；（3）任何6.组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（√） 有助于组织成员培训的人都 7.过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变可以作为教员；（4）学习是自愿的；（5）培训的内容得单调、枯燥。（√）

必须满足受训者的需要； 8.在部门化过程中，为了有利于协作，可考虑合并（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。

不同的职能。（√）

4.组织设计需要考虑哪些原则？

9.过程部门化不利于充分利用专业技术与技能。答: 1）因事设职与因人设职相结合的原则；2）权责对（X）

等的原则；3）命令统一的原则。

10.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问5.简述扁平结构的组织的优缺点。

题与工作。（√）

答: 1）上下级关系密切，信息纵向流通快，管理费用11.一个组织中上下级作出的决策范围越大，分权低，被管理者有较大的自由性和创造性，利于培训下程度就越大。（√）

属人员。

12.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（X） 6.在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理13.管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取幅度之间存在着怎样的相互关系？ 决于若干因素。（√）

答: 在整个组织规模给定的情况下，较大的宽度意味着14.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是较少的层次，而较少的宽度意味着较多的层次，因而，起关键作用的。（X）

管理宽度与管理层次成反比例的关系。

15.学徒培训在性质上属于职前培训。（√）

7.从哪些方面衡量权力是否集中或分散？ 16.在进行人员选拔时，最后录取与否的决定权属答: 1）决策的数目；2）决策的重要性及其影响面；于直线单位。（√）

3）决策审批手续的简繁。

17.环境变化是制约组织结构设计的一项重要因8.区分分权与授权的概念。

素。（√）

答: 授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上下级18.矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（X） 之间的短期的权责授予关系；而分权则是授权的延伸，19.管理人员的配备是人员配备工作的重点与核是在组织中有系统地授权，这种权力根据组织的规定 心。（√）

可以较长时间地留在中、下级主管人员手中。

20.管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭9.简述锥形结构的组织的优缺点。

长形态。（X）

答: 优点是管理严密，分工明细，上下级易于协调；缺四、名词解释：

点是管理层次多，管理费用高，下级人员积极性受影组织组织结构组织设计事业部授权集权分权管理响。

幅度

10.内部招聘和外部选聘各有哪些优缺点？ 管理层次

答: (1)内部提升的优点：

直线职权参谋职权职权人员培训人员配备内部提①由于对组织中的候选人有较充实可靠的资料，因此升外部招聘

易于判断其是否胜任该职位。

部门化

②组织中的候选人对组织的历史和现状比较了解，一五、简答题：

旦入选，能够较快地胜任工作。

1.影响管理宽度的因素有哪些？ ③可激励组织成员的进取心，努力充实和提高本身的答: 影响管理宽度的因素有六点：主管人员及其下属双知识和技能。

方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型和方法；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，授权；计划；组织的稳定性。

使其有一个良好的工作情绪。

2.授权应遵循哪些原则？ ⑤可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判答: 授权应遵循的原则有五点：（1）要“因事设人、视断其效益如何。

能授权”；（2）明确所授事项；（3）不可越级授权；（4）

(2)内部提升的缺点： 6

①所提供的人员有限，尤其是关键的主管人员，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况。 ②会造成“近亲繁殖”。

③组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫折。 (1)外部招聘的优点：

①有较广泛的来源来满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。

②可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的方法。

③可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。

④由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。 (2)外部招聘的缺点：

①由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。

②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。

③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

11.简述按照职能设计组织部门的优缺点。 答: 优点是：它遵循专业化原则，能充分发挥专业职能，使得主管人员的注意力

集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层控制手段。 缺点是：会导致所谓的“隧道视野”的现象：易产生只顾自己的本位主义，给部门之间的相互协调带来很大的困难。

12.简述纯粹职能制组织结构的优缺点。

答: 这种结构的优点是具有适应管理工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参加管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以实现自己的职责。其缺点是由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，不能很好地配合，横向联系差；在科学技术迅速发展，经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性也差，不够灵活；强调专业化，使主管人员忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。在实际工作中，事实上不存在纯粹的职能型组织结构。

13.简述矩阵制组织结构的优缺点。 答: 优点是：灵活性、适应性强；易于协调，集思广益，推动项目方案的实现；

有利于把组织垂直联系与横向联系结合起来，加强各

部门之间的协作。

缺点是：稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，会使他们的工作无所适从。

14.简述过分集权的弊端。

答: 1）降低决策的质量；2）降低组织的适应能力；3）降低组织成员的工作热情 。

六、论述题：

1.结合实际说明如何做好组织工作。

答: （1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。

（2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。

（3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理 （4）结合实际说明。

2.试述人员配备的重要性。

答: 组织活动的进行、组织目标的实现，无一不是有人所决定的，因此，人员配备

在任何一个组织中都是一项非常重要的工作，主要表现在以下几个方面：

（1）人员配备是组织有效活动的保证；

（2）人员配备是做好计划、领导与控制工作的关键和基础；

（3）人员配备是组织发展的准备。

3.目前在各级及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。

答: 3）对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。

4.提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些？试举例说明。 答: 要点：

1）组织扁平化； 2）合理授权；

3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）； 4）重视培训，提高员工素质；

5）建设优良的企业文化，鼓励创新，允许失误； 6）弹性用工；

7）一人多岗，一专多能；

8）利用现代信息技术，促进沟通。

5．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变5.如何克服组织变革中的阻力？ 的？（）

答: 1）分析阻力的构成和来源；

A.情境理论B.菲德勒的权变理论C.途径—目标理2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动论D.领导风格连续统

者；

一体理论

3）与员工充分沟通，使员工认识变革的必要性； 6．途径—目标理论指出的领导方式是（）

4）注意要把组织目标和个人目标相结合。 A.型、支持型、推销型和成就型B.指导型、6.试述企业组织结构与战略的关系。

授权型、参与型和推销型

答: 要点：组织结构和战略的关系是：一方面，战略的C.型、授权型、参与型和推销型D.指导型、制定必须考虑企业组织结构的现实；另一方面，一旦支持型、参与型和成就型

战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略7．下列说法错误的是（）

实施的要求

A.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成一、单项选择题：

熟，不再需要领导者了

1．下面说法错误的是（）。

B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领A.领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非导者要求的领导者

正式任命的。我们主式领导者

C.领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三B.领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是要素来分析

熟知人类社会的人类学家、社会

D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下学家

属的情感和社会需要

C.领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者8．下面说法正确的是（）

的第一基本要素是领导者素质

A.领导等于建立关系、等于沟通B.领导主要是事D.领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，实、情感取向和基本观点等

领导集体俗称领导班子

内容的传递

2．彼得·杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是C.领导者必须消灭小道消息D.沟通过滤都是出于其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，自己的特殊利益

这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，9．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分得就不会有领导者。”这句话说明：（）

高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反A.领导的实质是组织成员的追随与服从B.领导者馈。依次排列下来是（）

需要权力

A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告C.追随者比领导者更重要D.领导只有一个定义，及一般文件

其余的定义

B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告是错误的

及一般文件

3．下面关于领导授权意义的说法错误的是（） C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告A.使组织成员，相信自己有能力B.为自己的工作及一般文件

意义，提高工作效率

D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告C.减少领导者的工作量和责任

及一般文件

D.组织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，10．现代许多领导学家者认为，领导者必须善于承担起己的责任

梦想，提出“远景”，制定战略、确定目标，动员群众，4．下面关于领导特持的说法正确的是:（） 授权授能，因此，领导者必须提高（）

A.领导特质是天生的，领导者也是天生的

A.想像能力B.激励能力C.宣传能力D.沟通能力 B.我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以11．下面说法正确的是（）

便于区分领导者和被领导者

A.研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传C.没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热义

衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员

D.没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特B.所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重质清单

要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重

7

要

C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诿责任

D.横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了

12．根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度，而逐渐调整。因此，对于建立多年是员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（）

A.从参与型向说服型转变B.从参型向命令型转变 C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变

13．美家务事学大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

14．比较链式与全通道式或两种信息沟通网络的各自特点，可以得到以下结论：

（）

A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况

B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率

C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神

D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

15．某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失改，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（）

A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B.若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必谈判失败的责任

C.因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应

对谈判承担全部责任

D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

16．著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的作用，就是发展并维持意见沟系统。”在实践中，进行意见沟需要一定技巧。通常不能采用的技巧是：（）

A.该告诉职工的全部告诉B.让下级明白他在领导心目中的地位

C.不要经常称赞下级D.要明白上行沟效率永远不会太高

17．对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（）

A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性

C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担

18．针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人公有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（）

A.个力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力

B.个力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小

C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D.这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义

19．如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（）

A.直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况

B.向员工清楚阐明改变原因以及这一改变要对员工的利益所在，并关注员工的真实想法

C.同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议

D.结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法

20．以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（）

A.工资成本迅速上升，经营效益受损B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化C.员工的奉献精神急剧下降D.员工间的合作和团结受到干扰

21．根据马斯洛的需要层次理论，沙因认为有关A.式B.民主式C.放任式D.压榨式

人性的假设是：（）

31．在年终分配中，员工小张认为自己受到了不A.理性经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假公平的待遇，下列做法中，哪一种最不利于小张消除设D.复杂人假设

不公平感？（）

22．构成个力的基础的是（）

A.经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了A.惩罚权和奖励权B.合法权和奖惩权C.合法权的解自己的差距

专长权D.模范权和专长权

B.小张自己减少工作投入

23．某始终坚持人是第一位的，关心员工，C.经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存培养员工的归属感，请请向他们

在的

采用了哪种人性的假设？（）

D.了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴 A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.32．LPC模型是指（）

复杂人假设

A.管理模式B.激励的方法C.高素质的人员D.最不24．下面哪个理论关注下属的成熟度？（）

受欢迎的合作者

A.领导替代理论B.途径—目标理论C.情景理论D.33．管理者发布的一项命令是否有权威，主要决领导者参与模型

定于（）

25．下面是领导替代因素和抵消因素的是（） A.下属是否接受命令B.管理者所在的层次

A.组织面临着急剧烈改革的时代和环境B.下属还C.命令是否符合组织的目的D.违背命令是否受惩需要进一步的指导、培训和支持

罚

C.被领导者具备丰富的专业知识和经验D.领导者34．在一个企业的每周一次的部门经理例会上，需要制定工作制度和分配报酬

你认为最好的沟通方式应该是：（）

26．具有权变性的理论是（）

A.全通道式沟通B.环式沟通C.链式沟通D.轮式沟A.马斯洛的需求层次理论B.期望理论C.公平理论通

D.强化理论

35．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素27．关于公平理论，特别值得注意的四个介变量的三个准度是：（）

是（）

A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系B.职A.投入、任期、权力和教育程度B.性格、经验、位权力、领导者性格、领导者

权力和教育程度

素质

C.性别、任期、地位和教育程度D.投入、经验、C.职位权力、下属素质、领导者素质D.下属素质、地位和教育程度

管理跨度、任务结构

28．下面说法正确的是（）

36．在激励工作中，最为重要的是要发现职工的A.激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是（）

动机性行为，为了达到一定目的和目标

A.安全需求B.现实需求C.主导需求D.自我实现的B.个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不需求

一致，管理者不必使他们一致

37．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素C.对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有与工作环境和条件有关？（

满意”

）

D.有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素 大的努力和成功中获得自我实现

二、多项选择题：

29．在知识经济下，企业管理的特点是：（） 1．早期研究领导行为的学者，主要是从领导者如A.企业经营者占有较多的知识

何运用其职权的角度来划分领

B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是导方式，风格或形成的。最基本的分类有（） 知识、信息、创新、学习和价值观

A．式B．民主式C．放任式D．仁慈式C.企业的组织是学习型组织 E．支持式

D.企业领导者育才型领导

2．内容型激励理论主要包括（）

30．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高A．需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公的领导者作风是（）

平理论E.强化理论 8

3．在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（） A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通E.全通道式沟通

4．在沙因的人类特性假设理论中，有关人类特性的假设共有（）

A．理性经济人假设B.社会人假设C.自我现实人假设

D．复杂人假设E.个性成熟人假设

5．沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（）

A.语言障碍B.观念障碍C.角色障碍D.时空障碍E.心理障碍

6．麦克莱兰提出的三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要

，包括：（）

A.成就需要B.保健需要C.权力需要D.合群需要E.生理需要

7．基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）

A.改变自己的投入B.改变自己的产出C.改变自我认识

D.改变对其他人的看法E.选择另一个不同的参照对象

8．领导者要正确运用组织赋予的权力。进行有效的领导，因此，需把握的原则有：（）

A.合法性原则B.民主性原则C.时代性原则D.综合性原则E.例外性原则

三、判断题：

1．领导者只要有权力，下属自然会跟从。（X） 2．高关系高工作是最有效的领导方式。（X） 3．根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。（√）

4．非正式沟通是重要沟通方式，对组织必不可少。（√）

5.根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是适当。（√）

6．环式沟通是一种有利于实现高士气的沟通模式。（√）

7．“权力的实质是一种依赖关系”，这句话是约翰·怀特提出的。（X）

8．知识经济时代人们最崇敬的是个人的品德魅力、知识能力和成功经历。（√）

9．例外原则有时会表现为破坏规章制度，但这是无法避免的。（X）

10．高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。（√）

11．9．1型即消息俱乐部型管理，上属关心下属，努力营造和谐的氛围。（X）

12．小道消息速度化正式传播沟通网络速度慢，但范围大。（X）

13．弗罗姆提出的期望理论，他认为“激励力=效价×期望传值”。（√）

14．具有高成就需要的人一定是优秀的管理者，特别是在大组织当中。（X）

15．强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。（√）

16．麦克莱认为人们建立友好和亲密的人际关系的愿望是成就需要。（X）

17．能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。（√）

18全通道式沟通的组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。（√）

19．组织纵向沟通的层次越多，过滤的机会就越小。（X）

20．对领导问题的研究在20世纪60年代逐渐形成了权变理论。（√）

四、名词解释： 1．授权。

答：有广义和狭意之分，广义的授权即通过与组织成员共享信息，并让其控制更多的影响工作绩效的因素，从而给组织成员提供更多的自主权的过程。狭义的授权，是指领导者将自己的部分权力授予下属，以完成特定的工作。

2．领导艺术。

答：所谓领导艺术，就是指实施领导的能力、方式的过程中表现出的创造性。它是领导者素质和经验的综合体现。

3．关怀维度。

答：关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情景，更愿意建立相互信任的工作关系。

4．下属成熟度。

答：主要是指个体完成某一具体任务的能力和愿意的努力程度。

5．纵向沟通。

答：即垂直沟通，是指按组织的上下隶属关系和等级次序进行的上下沟通。

6．正强化。

答：正强化就是强励那些符合组织目标的行为，以便命名这些行为得以进步加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。

7．正式沟通。

答：按照组织正式规定的浅路，即正式组织系统

与层次来进行的沟通。

③通过培训提高管理人员的沟通反能。

8．非正式沟通。

④管理应注意与员工的非正式沟通，要多接触员工。

答：通过正式系统以外的途径来进行的沟通，它主要2．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实是通过个人之间的接触来进行的。

践中如何运用这种理论？

9．激励。

答：基本内容—专门研究保健和激励因素对人们行为答：指创设满足职工各种需要的条件，激发职工的动的不同作用，认为保健因素只能消除不满但不具有激机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

励作用，激励因素才具有真正的激励作用。如何运用10．领导。

—注重区分两类因素，增大激励因素，防止激励因素答：影响群体或组织成员，使其成为确定和实现组织向保健因素转化。

或群体目标而做出努力和贡献的过程。

3．根据期望理论，企业如何对员工进行激励？ 五、简答题：

答：提高效价—要针对多数员工的主导需求设定激励1．简述领导者授权的基本方法？ 目标，加大其效价综合价值，激励目标要明确。提高答：：①帮助员工精通工作；②允许更多的控制；③操期望值—以制度保证奖励、晋升和公平化正；适当地 作成功的色模型；④利用社会强化和劝说。

确定目标，适当控制实际概率与期望概率。

2．领导特质理论研究的五个方面？

4．试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？ 答：①生理特质。②个性特质。③智力特质。④答：所谓“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为工作特质。⑤社会特质。

惟一目标，为了自身经济利益，可以不择手段。这符3．管理方法图中的五种典型的领导方式。

合人性假设的“X”理论，即认为人工作的目标是满足基答：1.9型俱乐部管理5.5型中庸型管理9.1型任务型本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做。管理9.9型团队型管理1.1型贫乏型管理

x理论对人性的认识是片面的，缺乏对人的具体分析和4．利克特的“四种领导”。

分类研究，因此，所谓“无商不奸”是一种片面的说法。

答：:①专门式。②开明权威式。③协商式。5．目前，中国国有企业中“家长制”、“一言堂”④参与式。

现象十分普遍，请分析这一现象的本质和成因，在建5．麦克莱兰的三种需要理论。

立现代企业制度进程中如何解决这一问题? 答：①成就需要。②权力需要。③合群需要。 答：：这一现象的本质就是高度集权、式领导。成6．领导者的权力构成？

因：①历史原因。官本位。②领导者素质不高。③机答：领导者的权力则职务权力和个人构成，前者是强制不合理。.④中国传统的封建思想，将希望寄托于好制影响力，后者是非强制怀影响力。

家长。通过建立现代企业制度，从以下方面解决：①7．沟通有何功能？它们有重要和不重要之分吗？ 产权清晰。②权责明确。③政企分开。④管理科学。

答：沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。七、分析题：

四种功能无重要的不重要之分。

1．有一种说法—“改革就是放权”，在实践中经8．领导者应把握什么样的用权原则？ 常出现“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱就收”答：合法原则。民主性原则。例旬原则。 的怪圈。试用管理理论分析这些现象和判断这种说法9．沟通的障碍主要有哪些？

的正确性。 答：①语言障碍。②观念障碍。③角色障碍④时空和答：：①“改革就是放权”的认识是片面的，从总体上看，习俗障碍。⑤心理障碍。⑥政治障碍。

放权确定是改革中的重要问题，也是主要的问题，但10．在公平理论中，员工可选择哪些参照物？ 决不能把改革简章看成是放权。

答：（1）自我----内部（2）别人----外部（3）自我----②集权和分权的关系应当是适度集权或说是适度分内部别人----内部

权。

六、论述题：

③任何权力都要制约，放权同时必须进行控制，没有1．从管理的角度，可以采取哪些措施以使组织内控制的分权势必会造成混乱，“管”、“放”、“乱”、“收”的沟通有效？

现象主要是放权的同时，法制不健全，控制不力，以答：需要：①通过组织设计、规章制度建立完善的正及授权无度造的。

式沟通渠道。

2．为什么在中国企业中普遍存在“公平”的问题？②运用多种沟方式、书面、口头、非语言沟、电子沟应该抓住哪几个环节实现“公平分配”“公平竞争”。 通等。

答：中国企业中所以普遍存在“公平”问题，主要因为： 9

①中国人传统的平均主义思想。

②中国企业传统的平均主义分配方式。

③缺乏科学，有效的考核制度和干部录用制度。 ④缺乏能按劳分配思想的好的分配制度与方法。 ⑤干部素质不高，不能秉公办事，依法办事。 ⑥存在现象。

实现“公平分配”、“公平竞争”，应从以下方面入手： 1转变公平观念、破除平均主义。

2建立健全规章制度，特别是考核制度。切实做到按劳分配。

3机会均等，创造公平竞争的机会。

4改革干部用制度，提高管理者素质。 一、单项选择题

1．将控制工作划分为现场控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()

A．纠正措施的先后顺序B．控制原因或结果C.外因和内因D．控制

的对象

2．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是()

A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．计划控制

3．在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于(

)

A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．计划控制

4．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是()

A．前馈控制B．间接控制C．反馈控制D．直接控制

5．在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是()

A．财务报告分析B．标准成本分析C．质量控制分析D．工作人员成绩评定

6．在反馈控制中，要克服因时间延迟所带来的弊病，就要实行()

A．直接控制B．间接控制C．现场控制D．面向未来的控制

7．前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的()

A．输入环节上B．输出环节上C．系统运行上D．AB和C

8．在管理控制过程中，造成不可避免的难以纠正的管理失误的是()

A．外部不肯定因素B．缺乏经验和知识C．判断

失误D．费用支出过大

9．间接控制最明显的缺点是()

A．成效无法计量B．没有时间保证C．无法进行纠正D．费用支出较大

10．通过提高主管人员的素质来进行的控制是() A．直接控制B．间接控制C．前馈控制D．反馈控制

11．为控制工作提供实施计划及纠正偏差的负责部门或人员的线索的是()

A．预算B．控制关键点C．组织结构D．控制标准

12．阐明有效的控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重作用的关键问题的原理是()

A．反映计划要求的原理B．组织适应性原理C．控制关键点原D．例外情况的原理

13．强制工作必须观察在关键点上所发生的偏差的大小的原理是()

A．控制关键点原理B．例外情况的原理C．反映计划要求的原理D．直接控制原理

14．控制的最佳直接方式是()

A．抓住控制关键点B．适应环境变化C．提高主管人员素质D．控制过程反

映计划要求

15．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有()

A．灵活性B．客观性巳可考核性D．技术性 16．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有()

A．面向未来的观点B．全局观点C．经济效益的观点D．反映计划要求

的观点

17．猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞

行的前方，这种作法属于()

A．反馈控制B．前馈控制C．直接控制D．间接控制

18．最理想的标准是()。

A．实物标准B．费用标准C．资金标准D．可考核标准

19．控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个()。

A．完全封闭的系统B.完全开放的系统C．相对封闭的系统D．相对开放的系统

20.控制活动应该()。

A．与计划工作同时进行B．先于计划工作进行 D．例外情况的原理E．直接控制原理

C．在计划工作之后进行D．与计划工作结合进行 9．控制系统应切合主管人员的个别情况，是因为21．管理突破的含义是()。

()

A．改变现有水平B．达到前所未有的水平C．保A．否则它就没有用处B．主管人员知识水平有限 持现有水平D．提高现

C．该系统要协助每个主管人员进行控制D．主管有水平

人员各有个性特点

22．管理控制系统实质上也是一个()。 E．易于主管人员理解和运用

A．完全封闭的系统B．信息反馈系统C.闭合回路10．关于运用控制关键点原理，下列说法是正确系统D.自动控制系

的()

统

A．这是由于主管人员精力有限B．主管人要注意23．控制论是由美国的()创立的。 各种细节

A．维纳B．波特C．劳勒D．泰勒 C．主管人员要集中注意主要因素D．选择关键点24．控制工作的第一个步骤是()。

是一种艺术

A．分析问题B．拟定标准C．纠正偏差D．总结E．强调要注意那些需要观察的点

经验

11．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析，二、多项选择题

就可以找出()。

1．按控制工作的纠正措施的环节分类，有() A．哪些方面出现偏差B．偏差的大小C．偏差出A．现场控制B．直接控制C．反馈控制D．前馈现的原因

控制E．间接控制

D．应该负责的人员E.需要采取的措施 2．按控制原因或结果分类，有()

12．管理突破的含义包括()

A．现场控制B．直接控制C．间接控制D．前馈A．实现控制工作的第二个目的

控制E．反馈控制

B．重点解决组织日常活动中的慢性问题 3．目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有C.重点解决组织日常活动中的急性问题

()

D．使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定A．财务报告分析B．质量控制分析C．标准成本目标

分析

E.使系统的活动维持在一个平衡点上 D．可行性分析E．工作人员成绩评定 13．纠正偏差是()。

4．前馈控制概念的要点有()

A．控制的关键B．是整个管理系统中的部分工作A．是面向未来的控制B．广泛运用于各组织活动内容C．是控制过程的一个重要步骤

C．可以纠正时间滞后所带来的缺陷

D．是其他各项管理职能发挥作用的关键环节E.D．不必衡量输出结果E．以防止产生偏差而不是是制定控制标准的前提

控制结果为重点

14．管理活动中的“慢性问题”是指()。 5．前馈控制的工作内容常见的有() A．经常发生的影响组织日常活动的问题 A．人力资源B．原材料C．资金D．财政资源E．会B．长期存在会影响组织素质的问题

计数据

C.人们对其存在已习以为常，不愿承认和解决的6．间接控制的方法是建立在以下假设之上的() 问题

A．工作成效是可以计量B．人们对成效具有责任D．对多数人的工作和利益会产生显而易见影响的感C．具有追查偏差的时间

问题

D．可及时预料或发现偏差E．会采取纠正措施 E．容易被人们发现、承认和解决的问题

7．直接控制方法的客观性以下列假设为依据() 15．实现管理突破的步骤有()和在新水平上控制。 A．可以进行前馈控制B．合格的主管人员出的差A．论证必要性B．组织落实C．进行“诊断”D．治错最少C．工作成效是可以计量的D．计量成效时具有疗过程E.克服阻力

有用的判断标准E．管理理论的应用情况可以评价

三、判断改错题

8．控制工作的原理有() 1．按纠正措施的环节分类，控制有现场控制、反A.反映计划要求的原理B．组织适宜性原理C．控馈控制、预先控制三种。(√)

制关键点的原理

2．现场控制的工作重点是把注意力集中在历史结10

果上，并将它作为未来行为基础。(X)

改错：反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。

3．质量控制分析是组织中应用最广泛的现场控制方法之一。(√)

4．前馈控制是—种主要为基层主管人员采用的控制方法。(X)

改错：现场控制是一种主要为基层主管人员采用的控制方法。

5．前馈控制既要控制组织内部的影响因素，又要控制组织外部的影响因素。(√)

6．例外情况原理是指主管人员越不将注意力集中在例外情况下，控制工作就越有成效。(X)

改错：例外情况原理是指主管人员越是把注意力集中在例外情况下，控制工作就越有成效。

7．直接控制原理是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。(√)

8．控制系统应切合组织全局，而不应切合主管人员的个别情况。(X)

改错：控制系统应当切合主管人员的个别情况。 9．控制工作如果在计划全盘错误的情况下，就不再能发挥其作用了。(X)

改错：控制工作如果在计划全盘错误的情况下，也应当发挥其作用。

10．直接控制与间接控制是按控制的范围不同而进行的分类。(X)

改错：二者是按控制的原因与结果而进行分类的。 四、名词解释 1．现场控制

答：1．现场控制工作是指主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。其纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，主要为基层主管人员所采用，是控制工作的基础。

2．反馈控制

答：反馈控制是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。

3．前馈控制

答：前馈控制是当主管人员对即将出现的偏差有所察觉时，就及时采取有效措施予以纠正或防止。这是一种面向未来的控制，克服了反馈控制中因时间延迟所产生的弊病。

4．间接控制和直接控制

答：间接控制是根据计划和标准，对比和考核实际结

果，追查出现偏差的原因和责任，然后进行纠正。直接控制主要是指通过提高主管人员的素质来控制工作。

5．管理控制

答：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

6．管理突破过程

答：一个组织中存在着两类问题：急性问题和慢性问题。要是控制工作真正起作用，重点就要解决慢性问题，打破现状，实现管理突破，是需要一定时间的，这段活动时间就叫做“管理突破过程”。

7．慢性问题

答：是指在长期活动中逐渐形成的组织中大量存在的问题。人们对于其存在已经习以为常，以至于适应了它的存在，不容易被人发现，或者即便已经发现也不愿意承认和解决。

8．急性问题

答：是指经常产生、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题，容易被人们发现、承认和解决。

五、简答题

1．简述前馈控制的优越性。 答：．前馈控制的优越性在于，它能使主管人员及时得到信息以便采取措施，也能使他们知道如果不及时采取措施就会出现的问题，它克服了反馈控制中因时间滞后所带来的缺陷。

2．为什么间接控制方法的假设有时不能成立? 答：(1)许多管理成绩难以计量。(2)责任感难以衡量。(3)有时主管人员不愿费时查找偏差。(4)有的误差不能及时发现而进行纠正。(5)有时主管人员推卸责任， 不愿纠正偏差。

3．直接控制的优点是什么?

答：要点：1）在对个人委派时能有较大的准确性；2）揭露出工作中存在的缺点；3）为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。

4．简述计划与控制的联系与区别。 答：．控制和计划既有联系，又有区别，它们是—个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先(不管是一周还是五年)对预期的现金流动、 开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并以此来检查计划的执行情况。

5．简述控制关键点原理和例外情况的原理。

答：控制关键点原理，是指主管人员越是尽可能选择。

计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有效。六、论述题

例外情况原理，是指主管人员越是把注意力集中在例1.试述有效控制工作所要达到的要求。 外的情况，控制工作就越有效。

答：(一)控制系统应切合主管人员的个别情况 例外的原理必须与控制关键点原理相结合。仅仅立足(二)控制工作应确立客观标准 于寻找例外情况是不够的，我们还必须寻找在关键问(三)控制工作应具有灵活性 题上的例外情况。这里，这两个原理似乎相互混淆了。 (四)控制工作应讲究经济效益 的确，它们确也有某些近似之处。然而，控制关键点(五)控制工作应有纠正措施 的原理强制必须去注意需要观察的点，而例外情(六)控制工作应具有全局观点 况的原理则强调必须观察在这些点上所发生的偏差的(七)控制工作应面向未来

大小。

6．如何理解控制工作的灵活性?

2.试述控制工作的重要性。

答：控制工作即使是在面临着计划发生了变动，出现答：(1)组织的一切活动都是为了实现组织的目标。目了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下，也应当标确定后，为使各部门和成员的工作有助于实现目标，能发挥它的使用。如果要使控制工作在计划出现失常就需要有控制工作。

或预见不到的变动的情况下保持有效的话，那么，所(2)控制工作的含义：即主管人员对下属的工作成效进设计的控制系统就要有灵活性。这就要求在制定计划行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 时，要考虑各种可能的情况而拟定各种抉择方案。一(3)控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都般说来，灵活的计划最有利于灵活的控制。但要注意需要进行控制，由于主、客观原因，主管人员的预测的是，这一要求仅仅是应用于计划失常的情况，而不不可能完全准确，制定的计划在执行过程中可能会出适用于在正确计划指导下人们的工作不当的情况。

现偏差，还会发生未曾预料到的情况，因此需要加强7．简述一般控制和管理控制的异同。

控制工作。

答：(1)我们把控制论中的控制简称为一般控制，把管(4)控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中理中的控制工作间称为管理控制。

所出的地位及其相互关系上。控制工作通过纠正编差(2)相同点：①同是一个信息反馈过程。管理控制系统的行动与其他四个管理职能紧密地结合在一起，使管实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现理过程形成了一个相对封闭的系统，不仅可以维持其管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和他职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正改革，使其逐渐趋于稳定、完善，甚至达到优化状态。编差的行动来改变其他管理职能的活动。 ②都由两个前提条件，即控制标准和控制结构。③都(5)结合实际说明。

包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效和纠正编

差。④都是一个有组织的系统。根据系统内外变化而一、单项选择题：

进行相应调整，不断克服系统的不肯定性，使系统保1.企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制持某种稳定状态。 度，企业对这些方面的调整与变革称为（）

(3)不同点：

A.目标创新B.技术创新C.制度创新D.组织创新 ①一般控制是一个简单的信息反馈过程，它的纠正措2.对品种和结构的创新叫（）

施往往是即刻就可以付诸实施的；而管理控制的信息A.产品创新B.目标创新C.制度创新D.组织创新 非常复杂，因此它的纠正措施往往有一定的时间滞后。 3.为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的②一般控制的目的是设法使系统运行的偏差不超出允内容和目标，这在管理上叫做管理的（）

许的范围而维持系统活动在某一平衡点上，而管理控A.组织职能B.维持职能C控制职能D.创新职能 制的目的不仅要使一个组织按照原定计划，维持其正 4.在知识经济时代，各类组织为了快速应变日益复常活动，维持现状，而且要突破现状，即管理突破。

杂的环境，在竞争中求生存，就要善于学习，不断获8．简述控制工作的步骤。

取新的知识、新技术，不断改进创新。这种类型的组答：(1)控制工作是指主管人员对下层的工作成效进行织称为（）。

测量，衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。(2)A.进取型组织B.学习型组织C.进攻型组织D.知识控制工作的步骤是：①拟定标准；②衡量成效；⑧纠型组织

正编差

5.用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以11

激励成员多提意见的方法叫（）

A.德尔菲法B.形态方格法C.头脑风暴法D.网络计划技术

6.二十世纪90年代提出的一种理论，即：“企业以先进的信息系统、信息技术（IT）及及管理技术（JIT，TQM，MRP）为手段，以顾客需求为中心，通过最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，提高企业核心竞争力，”该理论称为（）

A.精益生产B.学习型组织C.全面质量管理D.企业流程再造

二、多项选择题：

1.创新职能的基本内容主要包括（）。

A.目标创新B.技术创新（产品创新）C.制度创新D.组织创新E.环境创新

2.创新的过程是（）

A.寻找机会B.提出构想C.迅速行动D.坚持不懈E.过程管理

3.技术创新主要表现在三个方面，即（）

A.要素创新B.管理制度C.要素组合方法的创新D.产品创新E.组织机构

4.要素创新主要有（）

A.材料创新B.设备C.人事D.产品创新E.制度 5.在创新的构想阶段，可用的方法有（）

A.头脑风暴法B.特尔菲法C.戈登法D.市场调查E.滚动计划法

三、判断题：

1.为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫做管理的创新职能。（）

2.“对企业而言唯一不变的就是创新。”（） 3.产品创新是属于制度创新。（）

4.依据市场环境的变化和消费需求的变化及时调整企业的经营目标，称为目标创

新。（）

5.产品创新是技术创新的一种。（）

6.头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提出更多的创造性意见。（

）

7.头脑风暴法是由奥斯本提出来的。（） 8.戈登法与头脑风暴法在运用时是相同的。（） 9.企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设

计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞

争力。（）

10.形态方格法是从形态组合上寻求创新方案的一

种系统方法。（）

四、名词解释 1.创新职能

答：.为适应环境的变化，组织应具备不断调整系统内部的内容和目标的职能。

2.BS法

答：用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提意见的方法叫BS法。

3.目标创新

答：依据市场环境的变化和消费需求的变化及时调整企业的经营目标称为目标创新。

4.制度创新

答：企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这三方面的调整与变革

5.组织创新

答：为适应变化对组织结构的调整与变革。 6.产品创新

答：.对品种和结构的创新叫产品创新。 7.学习型组织

答：在知识经济时代，各类组织为了快速应变日益复杂的环境，在竞争中求生存，就要善于学习，不断获取新的知识、新技术，不断改进创新的组织。

8.企业流程再造

答：二十世纪90年代，提出的一种理论，即：“企业以先进的信息系统、信息技术（IT）及及管理技术（JIT，TQM，MRP）为手段，以顾客需求为中心，通过最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，提高企业核心竞争力。

五、简答题：

1.经济学家熊彼特所提出的创新概念，其所包含的含义与我们今天研究的管理创新内容有什么区别？ 答：1.经济学家熊彼特所提出的创新概念，其包含的含义主要侧重于技术创新方面，我们今天研究的管理创新内容主要侧重于组织管理方面，诸如组织结构、管理方式、方法，管理制度、组织文化等。

2.创新职能的基本内容主要包括哪些？ 答：.目标创新、技术创新（产品创新）、制度创新、组织创新、环境创新

3.简要描述创新的过程。

答：寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈、过程管理

4.学习型组织有哪些特点？

答：人员的精简、结构的扁平化、富有弹性、善于不断的学习、自主管理。

六、论述题：

1.创新与企业的竞争力。 A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和

答：（1）创新是企业发展的永恒主题。

一般管理》C．《科学管理理论》

（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创若干要素组成、为环境所影响的

新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工并反过来影响环境的开放的（）。

艺、手段等创新。

A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济（3）创新可以提高企业的竞争力。主要表现在：企业系统

各方面工作的良性循环；企业应变能力的增强；快速4．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，求；企业的可持续发展等。

实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。

2.试述创新与企业的可持续发展。 A．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力答：（1）创新是企业发展的永恒主题。

的合理利用

（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类艺、手段等创新。

决策属于（）。

（3）创新使企业可持续发展。主要表现在：企业各方A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决面工作的良性循环；企业应

策

变能力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消6．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是费者的日益增多的需求；增加利润，极大的提高企业协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）的竞争能力。

原则。

3.BS法在创新中的应用。 A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务 答：（1）BS法即头脑风暴法，指用开会的形式，为成7．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提意见的方法。 职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（2）头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提这就是人员配备的（）原则。

出更多的创造性意见。

A、因事择人B、因人择事C、量才使用

（3）BS法主要运用于创新的提出构想，创意阶8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作段。

人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）4.对于依赖传统的制造业为主的中国企业而言，学领导。

习型组织对于它们意味着什么？

A、集权型B、分权型C、均权型

答：对于依赖传统的制造业为主的中国企业而言，学9．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研习型组织对于它们意味着不断变革，以适应市场，生究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－存发展。

30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。

模拟试题（一）

A、60-70% B、70-80% C、80-90%

一、选择题（下列各题答案中，只有1个是正确10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的，请选择。每题2分，共20分）

的组织体系就是（）。

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不A、正式组织B、非正式组织C、企业结构

同，对管理所下定义也各异。法

二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所约尔认为，（）。

在并改正。每题2分，共20分）

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，他们用最好最经济的方法去干

而经营的核心是计划。×

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 改错：经营的核心是决策

C．管理就是决策

2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展济效益大小。×

有重大影响，成为后来管理过程

改错：达到组织目标的有效性

学派的理论基础，他的代表作是（）。

3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之12

间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。×

改错：这就构成了非正式组织

4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。√

5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。×

改错：目标管理把以工作为中心

6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。×

改错：对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√

8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。×

改错：就是管理人员培训方法中的职务轮换

9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×

改错：适于采用集权式组织形式

10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×

改错：这里的统筹安排和全面调度就是协调 三、名词解释（每题4分，共20分） 1．行为科学

答：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研

究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中

个人和群体的行为的一门综合性学科。

2．企业目标

答：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活

动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

3．集权与分权

答：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分

权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．领导

答：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法

定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

5．控制

答：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、 监督、纠偏等管理活动。

四、简答题（每题6分，共30分） 1．什么是管理？它有哪些性质？

答：管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组 织、不断地进行的协调活动。 管理的性质：

（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。

2．简述组织工作的基本原则。 答：（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效 原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与 分权相结合的原则。

3．人员配备的原则是什么？

答：经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化 原则。

4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？ 答：（1）科学用人的艺术。

知人善任；量才适用；用人不疑。 （2）有效激励人的艺术。 （3）适度治人的艺术。

5．激励的作用是什么？ 答：（1）有利于激发和调动职工的积极性。

（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

五．计算题（每题5分，共10分）

1．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试

问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？

A．关键性B．权变性C．现实性

2．某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理市场上的需求量（自然状态）大体有四种情况：需求理论应用于管理实践的国家是（

量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对）。

每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，A．日本B．德国C．法国 企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是并行目标、次要目标。其中，

购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内A．主要目标B．并行目标C．次要目标

的损益值如下表：各方案损益值表单位：万元

10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。模拟试题（二）

一般地，要把目标在（

一、单项选择（请选择1个正确答案的字母填入）以内。

括号内。每题1分，共20分）

A．4个B．5个C．6个

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性同，对管理所下定义也各异。法

和预测的效率十分重要。因此，

约尔认为，（）。

预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意合适的预测方法。如进行技术预

他们用最好最经济的方法去干

测，往往采用（）。

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 A．定量分析法B．时间序列法C．专家调查法 C．管理就是决策

12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产例如对五年后技术变革方向进

效率不仅受到物理的、生理的因

行预测，通常采用（）的方法。 素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素A.市场预测B.定性预测C.定量预测

的影响。由此创立了（）。

13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系的基础上。

学说

A.需要B.可能C.需要和可能

3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，馈四个环节构成；它在管理各职

一般将其分为三类：即必须达到

能中占有重要地位，就是管理的（）。 的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其A．决策职能B．控制职能C．领导职能

中，（），对组织和决策是绝

4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。 的中心问题是（）。

A.希望完成的目标B.必须完成（达到）的目标C.A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性 不予重视的目标

C．制定科学的作业方法

15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具下属成员的数目。经研究发现，

有本企业特色的精神文化和物质

高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。 文化就是（）。

A、4～8人B、10～15人C、15～20人

A．企业精神B．企业价值观C．企业文化

16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须6．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）得·圣吉教授出版了一本享誉世

原则。

界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A.责权利相结合B.分工协作C.目标任务

A．《企业再造工程》B．《管理的》 17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异C．《第五项－－学习型组织的艺术与实务》 是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大及时调整与修正，使其更好的实

小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。

A、因人设职B、量才使用C、因材施教 13

18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。

A.职务轮换B.临时职务C.岗位学习

19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。

A.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B.知人善任、量才适用、用人不疑 C.以理服人、体贴下情、量才适用

20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A.不为法B.转移法C.缓冲法

二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）

1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（X）

改错：结构改为部门

2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（X）

改错：法国改为德国

3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

4．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（X）

改错：科学技术改为工作

5．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（X）

改错：有力的领导控制改为积极的自我控制与有力的领导控制相结合

6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（X）

改错：科学性改为可行性

7．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（X）

改错：综合效益原则改为整体效用原则

8．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（X）

改错：十五条改为

9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。 （对）

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（X）

改错：分权式改为集权式

三、名词解释（每题4分，共16分）

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组

织、不断地进行的协调活动。

2．正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。

企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点

3．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

4．职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务

四、简答题（每题6分，共24分） 1．管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．在管理学中，如何理解组织的含义？

在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。

3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出（1）目标制定较为困难。

要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协

商解决。

六、案例分析（10分）

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出定 芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，或共同作出决定。

他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员4．协调组织冲突的对策有哪些？

会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：

到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，双方暂时回避的方法来解决冲突。

每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办理人员保罗在19年初被提升为达拉斯的经营合伙法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。 人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量方法。

的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，拉斯取得成办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个为完成更高的目标而统一起来。

客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，从结果来说是最好的选择。

以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有五、论述题（10分）

接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那试合理评价目标管理方法。

个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他\\

目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织

管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，的领导方式显示出很好的效果。 为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相问题：

应的要求。

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

目标管理制度的优点：

保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，（1）目标管理能有效地提高管理的效率。 譬如在能力、情感等方面。

（2）能有助于企业组织机构的改革。 2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是（3）能有效地激励职工完成企业目标。 领导的权变理论？为什么？ （4）能实行有效的监督与控制。 此案例说明了领导的权变理论。

目标管理的局限性：

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环镜14

的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

《管理学原理》专科统考复习题

一、 名词解释题 1.管理

指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2.道德

通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 3.国际化经营

如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 4.决策

是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 5.战略性计划

指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

6.压力

压力：指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担 7.组织冲突

组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、礼仪、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为 8.领导权力

领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力

9.正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰 10.沟通

指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 11.前馈控制，反馈控制

前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控

制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救

反馈控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

12.消极防御性创新：

指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整。 积极攻击型创新：

是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动的调整系统的战略和技术，以积极的开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

二、简答题

1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色

根据明茨伯格的理论，管理者应扮演十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色 2.崇尚道德的管理具有哪些特征 崇尚道德的管理具有以下特征：（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为重（3）重视利益相关者的利益（4）视人为目的（5）超越法律（6）自律（7）以组织的价值观为行为导向 3.简述头脑风暴法的特点及原则

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论（2）建议不必深思熟虑，越多越好（3）鼓励思考、奇思妙想（4）可以补充完善已有的建议 4.决策的过程包括哪些步骤 决策过程的步骤：（1）诊断问题或识别机会（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果

5.决策遵循的原则是什么？为什么？

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 现实中，（1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息（2）对于收集到的有限信息，决策者

的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有（2）创新组织文化（3）创新策略方法和手段 限的方案（3）任何方案都要在未来实施，而未来是不12.简述组织文化的塑造过程

确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，致。

组织文化的塑造需要经过以下几个过程（1）选择合适6.简述计划与决策的区别与联系

的组织价值观标准（2）强化员工的认同感（3）提炼区别：决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选定格（4）巩固落实（5）在发展中不断丰富和完善 择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定13.什么是领导权力，其来源有哪些

时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织就是指和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。 排除各种障碍完成任务达到目标的能力。其来源有：联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延法定权，奖赏权，惩罚权，感召权，专长权

续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决14.路径-目标理论中“路径—目标”的含义及该理论的策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

主要观点

（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚所谓“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属至是不可分割的交织在一起的。 充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路7.组织设计要遵循哪些原则

径。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则 标与群体或组织的总体目标一致。

8.内部提升的优势和局限性表现在哪些方面 15.领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而.内部提升的优势：（1）有利于调动员工的工作积极性努力的过程中，应该起到什么样的作用

（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努的正确性（4）有利于被聘者迅速展开工作 力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作内部提升的局限性：（1）可能会导致组织内部“近亲用（1）指挥作用，指在组织活动中，需要有头脑清醒、繁殖”现象的发生（2）可能会引起同时之间的矛盾 胸怀全局，能远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织9.按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到类型

目标的路径（2）协调作用，指组织在内外因素的干扰按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型： 下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，（1）战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命朝着共同的目标前进（3）激励作用，指领导者为组织所作的变革

成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为 （2）结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时16.马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么 对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是：一，人是责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作 有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还（3）流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二，和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一重新构造

层需要才出现

（4）以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的17.简述强化理论的主要内容

培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这方面与组织保持一致

种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不力，10.阻碍组织变革的因素有哪些

这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力 化方式，以使人们的行为符合组织的目标 个人的阻力包括：利益上的影响；心理上的影响

18.简述沟通在管理中的重要作用

团体对变革的阻力包括：组织结构变动的影响；人际沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟关系调整的影响

通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝11.消除组织变革阻力的管理对策有哪些

聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能具体的管理对策有（1）客观分析变革的推力和阻力的的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立强弱

联系的桥梁。企业客观的社会存在性使得企业不得不15

和外部环境进行有效的沟通

19.根据时机、对象和目的的不同将控制分类 根据时机、对象和目的的不同将控制分为三类

（1）前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救

（2）同期控制，即过程控制或现场控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 （3）反馈控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 三、论述题

1.什么是管理，如何理解管理的具体含义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步的解释：（1）管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体及宗教组织等（2）管理的本质是合理分配和协调的过程（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的

2. 管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的?

管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制和创新

五种管理职能各有自己的表现形式：决策与计划职能通过方案的产生和选择及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的

相互之间的关系为：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其它管理职能的依据（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中

3.外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面

外部招聘的优势：（1）具备难得的“外部竞争优势”，所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。

（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中某些管理职位的空缺可能会引发内部若干

竞争者的较量。而从外部招聘则可能会使这些竞争者得到某种心理上的平衡，有利于缓和他们之间的紧张关系

（3）能够为组织输送新鲜血液。来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法与经验。他们没有太多的框框程序束缚，工作起来可以放开手脚，从而给组织带来更多的创新机会。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属过去的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络

外部招聘的局限性：（1）外聘这对组织缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉组织内部复杂的情况，同时也缺乏一定的人事基础，很难一下进入工作角色。

（2）组织对外聘者缺乏深入了解。在选聘时虽然可以借鉴一定的测试和评估方法，但一个人的能力是很难通过几次短暂的会晤或测试就得到确认的。

（3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。大多数员工都希望在组织中能有不断升迁和发展的机会，都希望能够担任越来越重要的工作，如果组织过于注重从外部招聘管理人员，就会挫伤他们的工作积极性，影响他们的士气。

4.请比较分析需求层次论和双因素理论的优点、缺点 需求层次论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。但是，正是由于这种简捷性，也提出了一些问题，如这样的分类方法是否科学等。其中一个突出的问题，就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低？马斯洛在逻辑上没有对此回答。

赫兹伯格双因素激励理论的重要意义在于它把传统的满意—不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更为重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面。但该理论有欠完善之处，像研究方法本身，研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面，该理论存在不足。另外，该理论讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但它所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率

5.公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题

公平理论对管理者的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用，而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管

理人员来说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增8.为什么说创新对企业来说是至关重要的

加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但创新对组织来说是至关重要的，这首先是因为创新是当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经对员组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。在过工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛的增长，20重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，世纪大部分的增长率超过了第一次工业时期。这更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。公平理论种发展和增长的根源就是熊彼特所说的创新。创新是的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观经济发展的核心，创新使得物质繁荣的增长更加便利 的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人 其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。当今社会，们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己各类组织的迅速发展，使得组织间的相互竞争成为普所得到的报酬，而对他人的估计则正好相反。因此管遍现象。竞争的压力要求企业家们不得不改进已有的理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬制度，采用新的技术，推出新的产品，增加新的服务。 之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累 再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。我们所说有特别贡献的个别员工的心理平衡

的发展危机是指组织明显难以维持现状，如果不进行6.分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？

改革组织就难以为继的状况。发展危机对于组织来说所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确是周期性的，组织每一步的发展都有其工作重心的转性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 变核心的发展障碍。在创业期间，管理目标更主要是影响有效沟通的障碍包括下列因素：

对需求的快速、准确反应，资金的充裕和安全问题；（1）个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选进入学步期和青春期，组织管理的目标更多在于利润择的接受；另一是沟通技巧的差异

的增加，销售量和市场份额的扩大；组织成熟期后，（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信管理目标转向维持已有市场地位，因此，组织只有不任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似断创新才能渡过各种难关，持续健康的发展 程度 （3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、

团体规模和空间约束四个方面

（4）技术因素。技术因素包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量

7.什么沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么

组织中的个体沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织相一致的过程。在组织中的重要意义在于组织中的人的管理。新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业竞争力的核心竞争能力源泉。员工之间的交流及其效率，在一定程度上是企业组织的知识在内部传递的表现

团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构享信息，以便解决问题。

组织间沟通，是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此要进行有效的合作，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略

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