商务礼仪心得

商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色。中国素为“礼仪之邦”，人们的正常生活也都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且更是对他人的尊重。

孔子曰：不学礼，无以立；在中国古代，春秋战国时期，法家学派未得到统治者应用时期，礼乐制度实为立国之本。“君君臣臣，父父子子”的思想影响了后世几千年。可见，纵观古今，礼仪在人们的日常生活、工作中的重要性。

通过这三天公司对我们的礼仪培训，我了解到：礼仪是人际间相互关系的一种表现形式，是一门值得我们学习和应用的一种行为科学，更是在人际交往中，我们应该表现的一种律己、敬人的完整行为。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。其内容主要表现在以下几个方面：

1、外表礼仪

关于此方面，主要有以下四个要点：神态、仪容、仪表、仪态。

神态表现在眼神坦然而有神，嘴角上扬而自信；仪容表现在外貌整洁不华丽，淡妆浅抹不张扬；仪表表现在穿衣大方而得体，饰品大气而不奢。仪态表现在坐有坐相不摇晃，站有站相不歪靠。

2、会面礼仪

关于会面礼仪，主要有以下几点

会面寒暄、打招呼、引领、奉茶、自我介绍、接递名片、握手礼仪等等。

简单来说，我们要做到以下几点：会面寒暄要热情，招呼客人主动迎。左前右后来引领，奉茶玻璃杯先用。接递名片要双手，握手位尊者先行。自我介绍三要点，职位单位和姓名。

3、座次礼仪

座次礼仪主要包括餐桌礼仪、行车礼仪。

餐桌礼仪，原则为以右为尊。双主人制，主一右为客一，主而右为客二；单主人制，主座位客一，客一右为主一。

行车礼仪，在我们公司只适用小型客车和商务车。其中小车司机右后方为主座；商务车中间排左边座位为主座。

另外，我们还培训了电话礼仪、着装礼仪、敬酒礼仪、聚会礼仪等等，令我受益匪浅。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以清楚的体会到“商务礼仪”的几个功能：

1.约束与规范的功能。商务礼仪在一定程度上可以理解为是对日常商务活动行为的一种被大众认同的、科学的行为准则，作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。

2.正身和自律的功能。商务礼仪是人在商务活动中的行为规范，要想身正和自律首先要具有仁德，也就是说只有自身具有高尚道德的人才能正身和自律。

3.自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严，它是不会以人们所从事工作种类不同来分高低贵贱的。

4.传递企业信息和传播企业形象的功能。每一个员工都代表着一个企业，而现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要，这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时所应有的商务礼仪形式。任何一个企业的员工，都必须要有道德素养，而这些东西则是由风度、着装、打扮、谈吐等商务礼仪来体现。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，不懂礼仪，这样的表现将对个人和公司的形象都会有意想不到的后果，并对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。

通过上述几点，我们明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。在商务交往中，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己，为双一创造一个美好的明天。

山东双一科技股份有限公司

技术部：田献京