公司员工基本礼仪规范

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公司员工礼仪规

公司为进一步规及完善效劳标准，提高公司人员综合素质，树立良好企业形象，特制订本规，

本规容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

一、 仪容仪表礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要： 一、对男员工的要求 1、发型要求： ➢ 干净整洁

➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰

➢ 剔须修面，保持清洁。

➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求

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1、发型要求：

➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰：

女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然

3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求

1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。

2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无袖、领口较低，或太紧身的衣服。

3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋，鞋子应保持清洁 第三条在公司员工姿势和动作的要求

1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前。 2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

3．公司与同事相遇应点头行礼表示致意。

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4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：\"对不起，打断您们的谈话\"。

6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7．走通道、走廊时要放轻脚步。

8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、 日常业务中的礼仪

第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

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4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进展操作，防止违规操作。 第五条接听、转接的标准用语及考前须知。 1．接听 ➢ 标准用语

1〕“您好 某某公司 请问你找哪位？〞 适用于：前台、转接总机 2〕“您好 某某公司 〞 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 3〕“您好 〞 适用于：部职能部门统一用语 ➢ 接听的规

1〕在铃三声之微笑着接起

2〕如铃响多声后接起，应说：“抱歉，让您久等了。〞 ➢ 接听的规

防止客户在中等候的处理原那么

1〕告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复；

2〕如预估时间可能超过1分钟，让来电者留下，稍后回复；最好不要让来电者在中等待的时间超过1分钟。 2．代接和转接 ➢ 代接

操作方法：按下*键，即可代接他人分机的；

接到不属于自己分管的业务，最好不要擅自做主答复下列问题，让对方选择留下和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回，解决问题。

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➢ 转接

操作方法：按下R键，然后输入分机，即可将转给他人。 1〕不要让对方等太久； 2〕对转接的技术熟悉

3〕在转接之前先了解对方公司名称及贵姓，并作记录；

4〕如转接占线或没在位应回复客人稍后来电，需马上通知同事事宜 3，接听投诉

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将转接到有经历的或专门的人员来处理。 4．完毕语

谈话完毕，表示意，等待对方先挂

“感您的致电，再见。〞、“，再见。〞“好的，再见！〞 5.工作时间，不得打私人。

三、 前台接待礼仪

第六条 来访时前台人员的接待标准

➢ 客户或来访者进门，前台马上起身站立问候接待，问候标准语如下： “先生，您好！〞或“先生，早上好！〞 “小姐，您好！〞或“小姐，早上好！〞 〞 “您好，请问你找公司哪位人员？

“请问你们是哪家公司的呢？先生/小姐贵姓？你们有预约吗？〞

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➢ 引导到等候区就座，递上茶水，马上通知公司会晤人员，待指示 ➢ 当场解答或通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； ➢ 经公司领导〔或部门主管〕同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

➢ 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

➢ 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。

第七条 接听的标准用语

➢ 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

➢ 听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，某某公司！〞 ➢ 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。

1） 客户咨询业务：先生〔小姐〕，这方面情况，让我们公司XX部门XX先生〔小姐〕为您效劳，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把转接过去。

2） 联系业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接答复：先生〔小姐〕，我们公司现在没有这方面需要，！ 3） 找人：先生〔小姐〕，您找的XX先生〔小姐〕名字叫什么？怎么称呼您，请您稍等。〔然后接通本公司XX先生的，询问转接与否。〕 4） 不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把转给能处

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理的人，在转交前，应先把对方所谈容简明扼要地告诉接话人〔通话简明扼要，不应长时间占线〕；

5） 相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室〔公司〕，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机或家庭告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6） 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？〞通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？〞

7） 通话完毕时应说“好的，再见！〞或：“欢送您至电某某公司，再见〞礼貌道别，待对方切断，再放下听筒。

以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做局部调整，但应注意礼貌，语言恰当。

四、 商务礼仪

第接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间，不缺席；接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。 2.来客多时以序进展，不能先接待熟悉客户。 3.对事前已通知来的客户，要表示欢送。

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4.应记住常来的客户喜好及习惯。

5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。

第九条介绍礼仪 1． 把客人介绍给主人。

2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5． 把迟到者介绍给早到者。

6． 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

第十条 握手礼仪

1． 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

2． 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相穿插握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。

3． 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，

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或点头哈腰过分热情。

第十一条 名片的递送、承受

1． 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，同时用敬语：“很快乐认识您〞“请多指教〞等。 2． 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

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