世界最新医学信息文摘２０１７年第１７卷第２３期 ４１ 。漓 研究 人文关怀在提高急诊患者就诊体验中的研究 刘迪 摘 要：目的探究人文关怀在缓解急诊患者焦虑心理和提高急诊患者就诊体验方面的作用。方法选取自２０１５年１ 月至２０１６年１月于我院急诊科就诊患者１２０例作为研究对象，按照入院顺序随机将其平均分为两组，对照组和观察组 各６０例。其中对照组患者采用常规护理干预，观察组患者在常规护理基础上加用人文关怀护理干预措施。观察比较两 组患者的ＳＡＳ评分、对护理工作满意度以及就诊体验情况。结果对照组患者护理后的ＳＡＳ评分明显高于观察组患者， 差异有统计学意义（尸＜Ｏ．０５）。观察组患者的护理工作满意度高于对照组，差异显著（尸＜０。０５）。观察组患者的就诊 体验评分，舒适体验度均明显高于对照组，且差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论在急诊患者中实施人文关怀护理 干预，可以有效的缓解患者的焦虑情绪，提高患者对护理工作的满意度以及就医体验，促进护患关系。 关键词：人文关怀；急诊患者；焦虑心理；就诊体验 中图分类号：Ｒ３９５ 文献标识码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１—３１４１．２０１７．２３．０３１ Ｏ 弓ｌ言 个等级，分值分别为１，２，３，４分。正向评价题，分值按照递 急诊患者是救治生命的前沿阵地，多数患者具有病情急、 增顺序计分；反递减向评价题，分值按照顺序计分。最终值由 时间短、发展快、病情重等特点，容易引起患者及其家属焦虑 各个项目的评分值相加得出。评分越高患者焦虑症状越严重。 等不良情绪Ｄ］ｏ此外，我国人口众多，各地区经济发展差异较大， （２）对护理工作满意度：参照本院自制的护理满意评分表、在 公共卫生资源分配不平衡，导致多数地区急诊科出现供不应求， 患者出院前由患者本人及其家属填写，主要内容包括１ ０个方面， 人满为患的情况，患者到达急诊科后往往不能得到及时的诊治， 每个方面１ ０分，由患者及其家人共 打分。分值小于６０分。 这对患者的不良情绪是一种重大的应激源，往往加重了患者及 为不满意；分值在６Ｏ一８Ｏ之间，为较为满意；分值在８０分以上 其家属的焦虑情绪 。因此，在急诊科等待候诊的患者中采取 为非常满意。满意度＝（满意＋较满意）／总人数×ｌ００％。 积极有效的护理措施至关重要。人文关怀护理模式是医学护理 ２结果 的重要标志之一，其宗旨是以人为本，以患者为中心。目前， ２ ｌ两组患者护理前后ＳＡ Ｓ评分比较。 国内外的临床护理实践中已大量应用人文关怀护理模式。近年 表１ 护理前后两组患者护理前后ＳＡＳ评分比较 来，我院急诊科坚持“以患者为中心，质量为本，服务为先” 的护理服务理念，积极的倡导人文关怀，开展人性化护理措施， 取得了显著成果，提高了护理质 ，现报道如下： １资料与方法 ｌ １一般资料。选取自２０ｉ ５年１月至２０１ ６年１月于我院急诊 科诊治的患者ｌ ２０例作为研究对象，按照入院顺序随机将其平 均分为两组。其中对照组患者６Ｏ例，男性３４例，女性２６例， 年龄１ ８—７４岁，平均年龄（４１．２±ｌ ２ ４）岁；疾病类型：外伤２４例， 呼吸困难１ ２例，急腹症１０例，意识障碍６例，其他８例：治 ３讨论 疗方法：保守治疗３６例，手术治疗２４例：文化程度：本科及 急诊患者往往是多系统损伤，病情较严重，且大多较突 本科以上１ ８例，高中２ ２例，高中以下２０例。观察组患者６Ｏ例， 然，多数患者无心理准备，易产生较大的心理打击即。某种程 男性３２例，女性２８例，年龄１ ８－７ ２岁，平均年龄（４ｌ ８±１ｌ ８）岁； 度上，这种创伤对患者造成的伤害要远大于躯体的病痛、并且 疾病类型：外伤２２例，呼吸斟难１ ２例，急腹症１ ２例，意识 持续时间更久。因此，急救工作在救人为首要目标的前提下， 障碍５例，其他９例；治疗方法：保守治疗３８例，手术治疗 还要兼顾对患者心理的治疗，进而实施人文关怀。人文关怀是 ２２例；文化程度：本科及本科以上２０例，高中２２例，高中以 指人类社会中以人的切身需要为主体的各种文化现象，即人与 下１ ８例。对两组患者的年龄、性别比、疾病类型以及文化程 人之间的互相帮助、互相关心、互桕照顾等。有效的人文关怀 度等一般资料进行比较，无明显差异（ ０．０ ５），具有可比性。 可以重塑患者的信心，加快患者的康复进程。在医护过程中， １ ２ 方法。对照组患者采用常规护理干预措施，观察组患者在 人文关怀是指医护人员通过真诚的关心和关注挽救患者的生命 此基础上加用人文关怀护理干预。人文关怀的主要内容包括： 与健康、维护患者的的权利和利益、满足患者的各种需求、尊 （１）转变护理理念：护理人员应该做到主动的换位思考、切 重患者的人格等，即除了为患者提供高质 的治疗技术服务外， 身的体会到患者真正需要什么，自己可以为患者做什么，而不 还为患者提供精神、文化、情感等方面的服务，以满足患者的 只是简单的被动的、机械的执行医嘱。护理人员应该积极的转 需求。人文关怀的核心是以患者为中心，帮助患者、尊重患者、 变以自我为中心的惯性护理思维，从而真正的理解以患者为中 关心患者、激励患者，以满足患者的各方面的需求。 心的整体护理理念。 （２）加强护患沟通，提高服务艺术：患 综上所述，在急诊等候患者中实施人文关怀护理干预，可 者患病后很容易出现焦虑等不良情绪，急诊科患者多为急危重 以有效的缓解患者的焦虑情绪，提高患者对护理工作的满意度 症患者，往往比常人更易产生这种情绪，因而需要更多的人性 以及就医体验，促进护患关系。 关怀。因此，医护人员应该把与患者的沟通、关怀贯穿于各项 参考文献 护理操作过程中，护理人员通过安慰、解释等语言交流，或者 ［１］郭瑞．医学人文关怀在医疗实践中的应用状况研究［Ｄ］．广西医科 细微的鼓励动作、表情等非语言形式与患者及其家属进行沟通． 大学，２０１３． 但需要根据患者个人性格采取不同的方式方法。 ［２］付光蕾．急诊医护人员遭受工作场所身体暴力事件后真实体验的 质性研究［Ｄ］．暨南大学，２０１３． ｌ ３评价标准。（１）ｓＡ ５评分：参照焦虑自评景表（ＳＡ ５）进 ［３］廖元星．急诊病人的心理特征和护理方式研究 ］．中外女性健康 行评定，５Ａ Ｓ 表均含有２０个条目，按症状的出现频率分为４ 研究，２０１６，（０６）：３４—４５． 投稿邮箱：ｚｕｉｘｉｎｙｉｘｕｅ＠１ ２６ Ｃ０１１１
