发生医疗投诉和纠纷 认真听取患儿及家属的意见，做好有关解释工作 立即报告科主任和护士长 采取积极有效的处理措施，争取科内解决 科内调解成功 科内调解失败 上报医务科 各班对难以沟通或存在有意见的家长要进行汇报、交接 总结分析原因，吸取经验教训，对过错责任人进行批评教育，必要时质控扣罚 出现医闹行为 科室配合调查、调解及纠纷处理，保存好所有医疗文书及医疗物品 报告保卫科（688****）、医务科（688****）、总值班（688****）
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