电子商务论文基于用户心智模型的电子商务平台首页界面设计研究

基于用户心智模型的电子商务平台首页界

面设计研究

摘 要

本文旨在通过提出主流电子商务平台首页界面设计在互联网用户活动体验中的重要性，以用户体验设计为基础，从用户个体因素以及偏好性等方面分析研究了基于心智模型的主流电子商务平台的首页界面设计。实验以目前的主流电子商务平台为例，首先从心智模型构建和模型假设开始，接着通过问卷调查和用户访谈的方法进行用户调研，并描绘出相应的用户画像，在此基础上进行用户模型和系统表现模型的研究，结合用户心智模型的一般规律，验证各类因素在用户心智模型中的影响假设，抽象出广泛受到用户偏爱的主流电子商务平台首页设计原型。最终本研究为电子商务平台首页界面设计提供建议，为电子商务平台首页界面设计研究提供理论研究参考，也为心智模型在更广泛的学科领域中提供新的研究方向。

关键词：心智模型；电子商务平台；界面设计

Abstract

This paper aims to put forward the mainstream e-commerce platform page interface design in Internet users experience the importance of user experience design as the foundation, from the individual factors and user preference and other aspects of design of homepage interface mainstream e-commerce platform based on mental model. The current mainstream e-commerce platform as an example, firstly from the mental model construction and model assumptions, and then through the questionnaire survey method and user interviews to conduct user research, and describe the user portrait of the corresponding research, based on the user model and system model, combined with the general rules of the user's mental model, validation assuming that the influence of various factors in the user's mental model, abstracted widely by the home design prototype mainstream e-commerce platform user preference. Finally this study provides suggestions for the interface design of e-commerce platform, to provide theoretical reference for the study of the design of e-commerce platform home interface, but also for the mental model in the wider fields provide a new research direction.

Keywords：Mental Model;E-commerce platform；Interface design

目 录

一 、概述....................................................... 1

（一） 选题背景以及研究意义 ................................. 1

1.选题背景............................................... 1 2.研究目的............................................... 1 3.本研究意义............................................. 1 （二）相关概念界定 .......................................... 2

1.心智模型............................................... 2 2.用户画像............................................... 4 （三）文献综述 .............................................. 4

1.国外研究现状........................................... 4 2.国内研究现状........................................... 5 3.研究现状小结........................................... 6

二、相关理论基础................................................ 6

（一）心智模型的关键活动................................. 6 （二）心智模型的构成及其改变机制......................... 7 （三）不同角色下心智模型之间的关系....................... 7

三、用户心智模型实验设计........................................ 8

（一）模型设计 .............................................. 8 （二）电子商务平台首页界面设计元素 .......................... 8 （三）模型验证 .............................................. 9

1.验证背景............................................... 9 2.验证对象............................................... 9 3.验证假设.............................................. 10 4.验证目的.............................................. 10 5.验证流程.............................................. 10 6.验证过程.............................................. 11

四、用户心智模型验证结果分析................................... 11

（一）用户画像构建 ......................................... 11

（二）主流电商平台用户基本特征 ............................. 12 （三）用户调研 ............................................. 13 （四）用户访谈 ............................................. 15 （五）用户画像呈现 ......................................... 16 （六）信度和效度分析 ....................................... 17 （七）相关性分析 ........................................... 17 （八）回归分析 ............................................. 17 五、研究结论与展望............................................. 18

（一）研究结论 ............................................. 18 （二）关于电子商务平台首页界面设计的建议 ................... 20 （三）研究不足与展望 ....................................... 20 致谢........................................................... 22 参考文献....................................................... 23 附录........................................................... 24

一 、概述

（一）选题背景以及研究意义

1.选题背景

根据CNNIC于2017年1月22日发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2016年12月，中国互联网用户规模约为7.13亿，互联网普及率达到53.2%。全年共计新增网民4299万人，增长率为6.2%[1]。信息技术和互联网的迅速发展，配合国家的“互联网+”的科技战略方向，使得技术创新形态正在逐步发生转变。以人为本，用户至上的思想正逐渐为大众所接受。

界面设计作为信息产品设计的窗口，已经愈发受到互联网从业人员的关注。从之前致力于满足使用者的基本功能需求，到转变为更加注重人性化设计和更良好的用户体验。心智模型是用户对于交互系统生成的一个符合其认知习惯的内部表征，指导用户在新的系统中的行为，同时预测未知状态和解决未知的困难[2]。

2.研究目的

本文针对用户体验中基于心智模型的电子商务平台首页界面设计进行研究分析，探索如何使得电子商务平台首页界面设计更加符合用户的心智模型。以主流电子商务平台为研究对象，采用实证研究的方法进行探究。对用户进行调查，基于用户特征建立用户画像，针对用户需求构建用户心智模型，并进行用户心智模型与系统模型的分析研究，深入探讨网页设计的可用性，为电子商务平台的首页页面设计提供新的研究思路。

3.本研究意义 3.1理论意义

本文对心智模型在电子商务平台首页页面设计方面进行较为深入研究，融合多学科知识加以分析研究，所涉及到的学科有心理学、信息学、统计学和复杂性科学等交叉学科。通过对现有主要电子商务平台进行调研，借助问卷调查和数据分析，观察用户心智模型与电商网站的表现模型之间的差异性，为电商平台首页设计提供参考性建议。

1

3.2现实意义

本文研究互联网用户差异性个体条件下对于电子商务平台首页界面设计理解，探究用户审美与主页设计方向之间的规律，为电子商务平台的首页设计提供方向，把握主流用户心理，提升用户体验方面、延长用户在页面的浏览时间、提高用户点击率、电商企业对于用户的价值观灌输，营造刻板印象等方面提供参考依据，这对于提升互联网企业运作效率、维护互联网企业健康发展、经济持续增长、文化长期进步，社会稳定发展方面具有重要作用。 （二）相关概念界定

1.心智模型 1.1心智模型的概念

心智模型是人们在日常生活中理解事务和推理过程的时候，在短期记忆或工作记忆中所建立对问题情境或外在事物的一种暂时性表征，也可以是人们储存在长期记忆中对外在世界的稳定表征或图像。心智模型的概念最早由心理学家 Kenneth Craik在1943年提出，其认为人类根据过去的经验在头脑中构建出外在物体的微观模型，以预测未发生状况，对所遇到的情境做出最适当和最安全的回应[3]。尽管在各个领域的学者们都从不同角度提出了心智模型的理解，但是总体来说，个体的知识背景和日常活动存在于其记忆中，形成了一个特定的对于外在事物的基本认知，当各个基本认知形成一个综合的知识体系时，则可以称个体形成了它的心智模型。心智模型的形成过程如图1。在遇到新的事物，或者在全新的环境下解决某些未知的事件时，心智模型会成为个体行动的优先指南[3]。

图1 心智模型形成过程

1.2心智模型的分类

2

界面设计的一大原则是尽量不改变用户对于计算机、自然环境正常生活用品等的自然思维模式。然而有时候，技术能力呈现给用户的感知印象往往和系统真实功能相悖。因而，Norman把用户与系统的交互过程涉及的概念分为三个与心智模型相关的模型：设计模型（design model）、用户模型（user model）和系统模型（system model）；Alan Cooper把用户与系统的交互分为：实现模型（implementation model）、用户心智模型（User’s Mental Model）和表现模型（Represented Model）。对两种分类进行对比如表1所示。将表现形式对应到设计者、用户以及产品这三个方面，得出三种模型之间的关系如图2所示。设计模型是设计师的心智模型，是设计师决定如何展现网页的心智模型。用户模型是用户头脑中存在的有关概念及模式。系统模型是产品的最终表现模式。表现模式、用户心智模式和实现模式依次概念类似。

表1-1 心智模型的分类

设计师 用户 产品 Norman 设计模型 用户模型 系统模型

Alan Cooper 表现模型 用户心智模型 实现模型

图2 不同角色下心智模型之间的关系

1.3网站界面设计中心智模型的特征

唐纳德·诺曼总结出了心智模型的六大特性。分别是不完整性、局限性、不稳定、没有明确的边界、不科学和简约[4]。由于心智模型的以上特性，Grosslight等人认为心智模型是一个不断建构、再建构、反复迭代的过程。心智模型特征如

3

图3所示。

图3 心智模型特征

2.用户画像

用户画像是指单个用户所有信息标签的集合，即通过收集与分析用户的人口属性、社会交往、行为偏好等主要信息，将用户所有的标签综合起来，勾勒出该用户的整体特征与轮廓。在大数据技术的帮助下，我们可以了解用户的更多信息，但由于实施成本和隐私保护的，这个画像其实不是全息的“照相”或“录像”，是按需设计的，不可能无限细化，即用户“画像”不考虑成本与需求而具有超高“像素”是不现实的。

一般而言，用户画像与客户分类密切相关。在大数据分析中对客户群进行分类，如聚类分析、判断逻辑分析等，可以按特征将用户划分为不同的类别；这些角度的客户分类，形成了一系列不同的属性标签。对于单个客户，正是这些分类范围的相互交集，即是单个客户身上的众多标签的累积，使得客户形象逐渐丰满，依稀呈现。同时，众多特征的迭加也可视同从量变到质变的“涌现”现象，在标签信息的基础上，可以再从各项特征中重新按需组合，形成相对完整的“大属性”标签，实施进一步的分类[5]。通过创造用户画像可以将用户调查以及用户细分过程中得到的分散资料关联起来，有助于确保在整个设计过程期间把用户使用放在首位[6]。

（三）文献综述

1.国外研究现状

对于心智模型的研究，国外开始的时间较早，研究成果相对较多，使用

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Science Direct数据库，以“Mental Model”为关键词进行“期刊类”性分析，总共获取128,166个搜索结果。从研究时间角度看，心智模型的起源于国外，研究时间可追溯至1943年，即心理学家 Kenneth Craik首次提出该模型，到上世纪90年代期间有关心智模型的研究较为火热，相关论文数量开始逐年大幅度增加。时至今日，心智模型仍然是学者们研究的热点问题。从研究结果产出地角度看，美国、英国、中国等地区对于心智模型及其利用的研究相对较为集中。

从期刊属性角度看，国外对于心智模型的研究与利用大多集中在精神病学、心理学与人机交互等方面，例如R Klimoski和S Mohammed在1994年发表的Team mental model: construct or metaphor，深入探讨了心智模型在团队建设中的作用[7]；DE Kieras 和S Bovair 在1990年发表了The role of a mental model in learning to operate a device，通过用户心智模型构建实验，对比了采用基于不同心智模型的策略对于提升系统使用效率的差别[8]；2003年，GE Prussia在Mental models of safety: do managers and employees see eye to eye中，提出了采用心智模型对管理人员和员工之间安全氛围创造的一些意见[9]。但是对于系统界面设计的应用较少涉及。研究方向偏向于从实际出发，注重实践与理论知识的结合，更多研究一方面偏向于借助心理学、精神病学、人际交互学等学科的研究中所用到的方法与对应的实际场景去结构心智模型的内在结构，另一方面偏向于通过心智模型的角度去探讨有关精神病学、心理学等的实际应用。

2.国内研究现状

国内对于心智模型的研究相对于国外研究而言起步较晚，研究成果相对较少。以万方数据库为例，以“心智模型”为关键词进行搜索，以“学术论文”和“期刊”为条件进行分析，总共获取1755个结果。从相关论文发表时间看，国内对于心智模型的研究主要集中在2000年开始，大多数研究从管理学的角度出发，将心智模型分为个人心智模型、团队心智模型和组织心智模型进行分析，并且倾向于将研究结果应用于管理学。例如，在2012年，和吕洁从团队心智模型出发，发表《团队心智模型和交互记忆系统:两种团队知识表征方式》，探讨了团队知识表征及内在意义[10]；陈荣虎在2006年的《现代管理科学》一书中，

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借助心智模型，发表了《心智模型及其管理学意义》，较为系统地分析了心智模型对管理学的启示[11]。

相对于国外研究中频繁提及心智模型在心理学中的应用，国内在此方面研究相对偏少，在人机交互方面也有涉及，如杨颖，雷田在2008年发表的《基于用户心智模型的手持移动设备界面设计》一文中，较为深入地探讨如何设计心智模型与操作绩效之间的认知人机的实验[12]。但总体而言研究数量相对较少。少有应用到本文研究方向。

3.研究现状小结

目前，对于心智模型的研究主要集中在精神病学、心理学与企业组织管理学等方面，对于产品设计方面的研究数量相对较少，在心理模型的结构分析以及扩展应用已经进行了较为深入的研究，但在系统界面设计方面研究相对较少，因此，如何利用心智模型对电子商务平台首页进行界面设计进行决策分析和动态优化，是一个值得研究的内容。本文希望通过结合用户心智模型的基本原理，从主流电子商务平台中抽象出更受用户欢迎的首页设计原型及相关元素，并在建立用户画像的基础上对影响用户选择的原因进行分析。

二、相关理论基础

（一）心智模型的关键活动

在用户与电子商务平台交互过程中，心智模型的关键活动是对应于信息获取过程的相关活动。心智模型主要有三类关键活动：帮助个体对社会环境中事件发生的目的和现状进行描述；解释事件发生的原因；对事件未来的发展趋势进行预测。

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图4 心智模型的三类关键活动

（二）心智模型的构成及其改变机制

心智模型贯穿于网站页面设计的整个过程，在用户个体因素以及环境因素共同作用下用户形成心智模型，在思维中做出反应输出。心智模型指导用户的心智模型形成，又根据结果反馈调整心智模型，进而调整心智模型的最终形成。过程如图5所示。

图5 信息采集过程中的心智模型构成及改变机制

（三）不同角色下心智模型之间的关系

心智模型可从产品层面进行分类，在设计师分类下可分为设计模型和表现模型，在用户分类下可分为用户模型和用户心智模型，在产品模型下可分为系统模型和实现模型。因为没有办法接触到设计师的设计模型，且由于设计模型单方面影响产品的系统模型，所以本研究重点研究产品系统与用户之间的模型关系。

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图6 不同角色下心智模型之间的关系

三、用户心智模型实验设计

（一）模型设计

在对心智模型的相关概念理解的基础上，结合心智模型的构成以及相关研究方法，进行有关网站界面设计的心智模型研究的模型设计如图7所示。其中心智模型的分类基于Alan Cooper有关心智模型分类的研究[13]。

图7 模型设计

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（二）电子商务平台首页界面设计元素

主流电商平台的首页主要包含以下几类元素：主视觉图、辅助视觉图、网站Logo（标志）位、导航栏、结账入口、个人信息位、留白、搜索栏、广告位、其他（页面背景颜色、字体排版、留白等）

本研究抽象提取六大主流电商网站的首页设计元素进行原型模拟，所抽取平台分别为小米商城、京东商城、华为商城、苏宁易购商城、三星商城、魅族商城。并以原型为问卷选项。

图8 所选取电商平台及其原型示意图

（三）模型验证

1.验证背景

针对电子商务平台首页的现状，例如页面整体风格，页面主要视觉元素配置，页面布局与结构等各不相同情况下，探究主流电子商务平台首页设计在用户心中的重要程度，分析哪类设计更符合用户心理与期望。 2.验证对象

为减少被试认知偏差对问卷调查结果的影响，特选取较为主流的电子商务平

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台，选取小米商城为验证对象。

3.验证假设

假设H1：主要客观因素成分对用户心智模型有影响。主要客观因素包含问题14（该网站功能区域安排适当，布局合理）、问题15（该网站整体风格符合网站定位）、问题16（该网站颜色搭配协调舒服，不易产生疲劳）

假设H2：主要主观因素成分对用户心智模型有影响。主要主观因素包含问题4（您了解电子商务平台（如京东商城、淘宝、苏宁易购、小米商城等）吗? ）和问题17（我更愿意花时间浏览符合该示例图的设计风格的网站）。 假设H3：主要主观因素H2对主要客观因素H1有影响。

图9 假设间关系

4.验证目的

4.1、通过对现有主要电子商务在线商城进行调研，了解网站页面设计现状。 4.2、通过问卷调查和数据分析，探索不同互联网经验的用户对在线电商平台页面设计方面的心智模型存在的差异性。

4.3、观察用户心智模型与电商网站的表现模型之间的差异性，为电商平台首页设计提供参考性建议。

5.验证流程

使用调查问卷筛选出目标用户，聚类分析探索用户特征。针对目标用户进行一对一访谈法记录用户心智模型。对目标用户给定测试任务，分析测试数据研究用户对网站的理解程度，同时进行满意度的问卷调查。最终总结出页面设计方案。

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图10 实验流程

6.验证过程

实验变量：本实验共有自变量、因变量2类变量。自变量有用户的性别（第1题）、年龄（第2题）、受教育程度（第3题）、对网站设计了解程度（第7题）、对电商平台的熟悉度（第4、5题）; 因变量是用户表现出来的心智模型;控制变量包括网站设计风格、可选的网站界面布局、网站界面元素以及实验环境等。

为了便于实验的实施以及结果分析，主要考察的自变量为电商网站的使用程度，暂时忽略其他一些次要的影响因素; 根据前期的网站调研结果来简化控制变量中的网站界面布局种类( 只选择6 种常见的页面布局) ，尽量控制实验环境的一致性，减小外部影响。为了直观体现用户对视觉元素的分布，访谈过程中要求被试在纸上画出自身认为的元素的分布情况图。

数据收集：（访谈，测试，问卷，分别进行详细实验过程阐述） 数据处理：（问卷回收与整理，共205份有效问卷）

四、用户心智模型验证结果分析

（一）用户画像构建

首先基于人口统计学因素和虚拟变量分析对数据进行统计分析。探索用户特征建立用户画像。对用户的性别（第1题）、年龄（第2题）、受教育程度（第

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3题）、电商平台熟悉度（第4题）、电商平台使用频率（第5题）、界面设计了解程度（第7题）、设计影响使用的看法（第8题）、设计促进消费的看法（第9题）对进行考虑。

在205份问卷中，有效问卷204份，问卷的有效率达到99.5%。其中，女性用户占123位，男性81位；在被试用户年龄分布方面，18岁以下人群2人，18-25岁人群128人，26到30岁人群27人，30到40岁人群22人，40岁以上人群25人。在被试受教育程度方面，高中及高中以下学历人群为35人，本科学历人群为151人，硕士以上学历人群为8人，其他学历人群10人。

（二）主流电商平台用户基本特征

根据《2016中国电商消费行为报告》[14]

年龄：26-35岁的80后用户占比很高，是主要电商平台购买者 特点：注重商品品质，重视多元的精神和消费，对国外品牌接受度较高 群体：学生和教职工人员用户规模占比较高，占比整个平台近1/3。

图11 用户标签分类

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基础性特征：

人口属性，如性别、年龄、位置；资产情况，如房产、车辆、收入 个性化标签：

行为特征，如阅读特征，购物特征；电商网站使用情况，如使用频率，熟悉度，设计了解基础。

（三）用户调研

3.1问卷调研 1性别

表3-1

本次研究中，被试女性数量大于男性数量，经求平均值得知，男女之间问项的均值相差不大，可以说明性别与各因素无显著相关。

2年龄

表3-2

本次研究中，18-25岁用户居多。

表3-3

13

表3-4

表3-5

相对来说，受教育程度为本科的被试年龄多集中在18-25岁，且该年龄段被试使用电商平台的频率相对较高。

3用户受教育程度分析

根据表3-4和表3-5得知，调查对象集中于本科学历

考虑用户受教育程度。与年龄显著相关，与电商平台了解程度显著相关，与电商平台使用频率显著相关，与网站界面设计了解程度显著相关。

表3-6

14

由表中可以看出，在电商平台了解程度方面，各个受教育程度的被试的了解程度，取一般、了解和完全了解的比例表现为：高中/中专以下学历：5/12；高中：8/23；本科+硕士+博士/博士后为：155/160，本科生和博士生对于电商平台的了解程度较高。

表3-7

由表3-6和表3-7可以看出，在电商平台使用频率方面，各个受教育程度的被试的使用频率，取一般、高和非常高的比例表现为：高中/中专以下学历：7/12；高中：18/23；本科+硕士+博士/博士后为：151/160，本科生对于电商平台的使用频率最高。

突出特征总结归纳主要为以下三种：

A、15-25岁，本科，了解电商平台，平台使用频率非常高 B、40岁以上，高中，不了解电商平台，平台使用频率低 C、26-30岁，硕士，了解，使用频率高

问卷数据存在多变量数据，准确性无法确定，因此作为参考，筛选这三种用户进行用户访谈。

（四）用户访谈

根据可接触到的被试，通过记录关键词、共性关键词、词频统计提取的方法设计用户访谈。访谈内容：消费种类、常用电商购物平台，消费原因，上网习惯，对电商平台的关注点,每类选择10人进行访谈，记录关键词。

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表3-8

（五）用户画像呈现

图12

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（六）信度和效度分析

表3-9

表3-10

KMO检测值为0.602，证明该数据可以做因子分析，但与因子分析契合度一般。

（七）相关性分析

表3-11

由此表看出主要客观因素和主要主观因素对于用户心智模型方面的相关性较强。

（八）回归分析

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表3-12

表3-13

图13 假设H1与H2对用户心智模型的影响

五、研究结论与展望

（一）研究结论

根据回归分析，主要客观因素对用户心智模型的回归系数B值0.699，主要主观因素对用户心智模型的回归系数B值为0.352，主要主观因素对主要客观因

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素的B值为0.709，且p值都<0.001，假设成立，所以可以看出主要客观因素对用户心智模型的直接影响力比主要主观因素大，根据均值表，主要主观因素中，“愿意浏览此类设计的网站”均值为4.00，“是否了解电商平台首页界面设计”均值为4.07。

由以上数据可知，在对用户心智模型的影响方面，主要客观因素和主要客观因素均有一定影响力，证实原假设。对比前表数据得知，主要客观因素，如均值是4.01的“功能区域安排得当”、均值是3.95的“风格符合网站定位”、均值是4.00的“色彩搭配协调”对用户心智模型的均值较大，影响力更强，反映出用户更重视首页设计中功能区域的安排，更重视网站首页风格能否反映出网站定位，更重视网站的色彩搭配是否协调。

同时主要主观因素对主要客观因素的回归系数为0.709，且p<0.001，假设成立，认为主要主观因素可能会通过影响主要客观因素进一步对用户心智模型产生影响。

根据问卷结果，有42.65％的被试在问题13上“现有一个电子商务平台首页，请选出一个您比较欣赏的网站的页面整体布局是? ”选择了更欣赏小米商城首页的页面布局。在一定程度上说明小米商城的页面布局较为科学，更受到用户偏爱。

图14 小米商城首页界面设计原型

对被试进行访谈任务测试，此次被试为问卷调查中筛选出来的30人，被试反馈提到最多的为“色彩”、“操作”以及“功能”，表示给定的网页电子商务

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平台首页目前在这三个方面有所欠缺。同时，在进行任务测试后，被试对给定的系统有了进一步的了解。接着进行对给定的电子商务平台首页的满意度调查，进一步验证用户对给定系统的体验。同时，被访谈对象提出个人对电子商务平台的看法，即可直接反映出用户心智模型与系统的表现模型之间的差异。

（二）关于电子商务平台首页界面设计的建议

根据以上分析可以看出，不同特征的用户其受教育程度、使用电子商务平台的频率等方面存在一定的差异，然而电子商务平台的目标用户群为定义广泛的用户，必须考虑照顾大多数群体特征，区别于其他用户群的偏好，对网页电子商务平台首页的页面设计提出一定的建议。用户最偏好的页面布局为小米商城的页面布局，符合网页设计的利益趋向，因此，在设计网页电子商务平台首页时，最佳的界面布局可参考小米商城的页面布局。且相关视觉元素的放置位置可参照图15。

上述网页中小米商城的首页设计是根据实验数据分析得到的最接近用户心智模型的网站表现模型。然而，在研究过程中发现，性别对用户网络经验有一定的影响，用户的网络经验与页面设计偏好无显著相关，而用户的教育程度与网页设计偏好有显著相关。因此依据实验的结果，页面设计满足多数用户的心智模型的基础上，尽可能多的满足不同教育程度的用户的需求，从而设计出一个符合大多数用户习惯和偏好的网页电子商务平台首页，最大程度的提升页面的吸引力，从而提高用户口碑。

（三）研究不足与展望

本次研究以主流电子商务平台界面为研究对象，对用户进行调查。基于用户特征建立用户画像，针对用户需求构建用户心智模型，并进行用户心智模型进行分析研究，深入探讨主流电子商务平台的用户偏好。在前人研究的基础上，定性与定量研究相结合，在理论与实践的基础上，提出最受欢迎的基于用户心智模型的电子商务平台首页页面设计模型，为电子商务平台首页的页面设计提供建议的同时，也为电子商务平台首页的页面设计研究提供理论研究参考。

本次研究还存在一定的问题。由于研究还处在初级探索阶段，建立的研究模

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型的可用性还无法进行验证性研究。同时，由于时间空间因素与条件的，问卷调查的样本数较少以及访谈用户的具体形态无法逐一捕捉，被试用户的学历分部过于集中于本科学历，被试用户其他特征无法穷尽捕捉，填写问卷所使用的终端多位手机端等客观因素影响，因此无法完全准确地测试数据的可靠性。本研究主要从用户偏好进行数据的分析处理，但分析方法较单一。

为了进一步深入地探讨电子商务平台首页的页面设计，在接下来的研究中针对以上不足进行改进，需要建立对模型验证的相关实验，以提高实验模型的有效性；尽量排除外界因素的影响尽可能扩大参与问卷用户数量，针对电脑端和移动端分别发放问卷，力争收集到带有更有更多用户特征的问卷，以获得到更具有代表性的数据；在能确保数据和模型有效性的前提下，探索更细致全面的数据处理和分析方法。

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致谢

大学四年匆匆走过，回想这四年所听所见，所思所想，真的感慨良多，收益颇丰，也不枉在象牙塔里上下求索了四载春秋。

此次论文的成功撰写，要感谢我的指导老师，在我的论文写作过程中给予我不断的指导与鼓励，犹如夜空中的一颗明星，在我迷失方向的时候为我照亮前行的方向。他孜孜不倦刻苦钻研学术的精神深深地影响到了我四年学习态度，教导着我不要在遇到问题的时候不能退缩，敢于向难题发起挑战。

还要感谢我的同学们，在我论文的写作过程中给予我温暖和支持，为我创造了良好的学习与研究环境，也将我从大一那个懵懵懂懂的新生变成了现在这样能高效地与他人合作，自如地与他人沟通的外向的人，让我感觉在学习之路上有了战友，方能勇敢前行不怕孤单。

在此还要感谢信管系的其他老师们，在我四年的大学学习中给予我方方面面的指导，包容我的过错，指出我的不足，从而让我有机会成长为更优秀的人。

本文是在查阅大量文献与参考资料的基础上加以创作的，在此向各个学术界的老师们表示由衷的感谢！

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参考文献

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[2]龚蓉蓉.用户体验中基于心智模型的手持移动设备界面设计研究.浙江大学计算机科学与技术学院 浙江大学 , 2010：1

[3]CRAIKK.The nature of explanation ［M］．Cambridge: Cambridge University Press，1943. [4]NORMAN D A.The design of everyday things[M]. New York:Doubleday Business,1990. [5]丁伟,王题,刘新海,基于大数据技术的手机用户画像与征信研究,中国图书出版社,2016,1 [6]加瑞特(Garret, J.J.).用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)[M].范晓燕,译.北京:机械工业出版社,2011：49-50

[7]R Klimoski.Team mental model: construct or metaphor?《Journal of Management: Official Journal of the... , 1994 , 20 (2) :403-437

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A,REIMANN

RM.

About

face

2.0:The

essentials

of

interaction

design[M].NewYork:Wiley，2003. [14]《2016中国电商消费行为报告》

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附录

电子商务平台首页页面设计 用户调研问卷

您好！感谢您参与本次用户调研。请您认真填写以下信息。您的个人信息仅作为本次研究的数据分析资料进行保存，将严格保密。

请根据您的实际情况填写下面的问卷，并在您认为符合的答案框内打勾“√”即可。

1. 您的性别? [单选题] [必答题] ○ 男 ○ 女

2. 您的年龄? [单选题] [必答题] ○ 18岁以下 ○ 18-25岁 ○ 26-30岁 ○ 30-40岁 ○ 40岁以上

3. 您的受教育程度? [单选题] [必答题] ○ 高中/中专以下 ○ 高中 ○ 本科 ○ 硕士研究生 ○ 博士/博士后

○ 其他 _________________

4. 您了解电子商务平台（如京东商城、淘宝、苏宁易购、小米商城等）吗? [单选题] [必答题]

完全不了解 ○ 完全不了解

○ 3

○ 4

○

2

○ 非常了解 非常了解

5. 您使用电子商务平台的频率是? [单选题] [必答题] 非常低 ○ 非常低 ○ 2

○

3

24

○ 4 ○ 非常高 非常高

6. 对于电子商务平台，您印象最深刻的是？ [多选题] [必答题] □ 淘宝商城 □ 小米商城 □ 京东商城 □ 唯品会 □ 苏宁易购 □ 华为商城 □ 网易严选 □ 亚马逊 □ 魅族商城

□ 其他 _________________

7. 您对网站的界面设计了解吗? [单选题] [必答题] 完全不了解 ○ 完全不了解

○ 3

○ 4

○

2

○ 非常了解 非常了解

8. 您认为电子商务平台首页的界面设计好坏会影响您对网站的使用吗? [单选题] [必答题]

○ 会 ○ 不会

9. 您认为电子商务平台首页界面设计的好坏是否对促进您在该平台消费有影响？ [单选题] [必答题]

○ 是 ○ 否

10. 在界面设计上，您比较在意以下哪些因素? [多选题] [必答题] □ 界面整体排版 □ 界面整体色调 □ 界面元素多寡 □ 网站整体风格 □ 字体格式

25

□ 其他 _________________

11. 电子商务平台首页页面设计上，您对一下视觉元素按重要程度排序？（填写前6个重要的排序） [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题]

[ ]辅助视觉图

[ ]网站Logo（标志）位 [ ]导航栏 [ ]留白 [ ]搜索栏 [ ]结账入口 [ ]主视觉图 [ ]广告位 [ ]其他

12. 现有一个电子商务平台的首页，您希望该平台首页的页面整体风格是? [单选题] [必答题]

○ 简介明了 ○ 清新自然 ○ 内容丰富 ○ 突出个性 ○ 温柔亲切

○ 其他 _________________

13. 现有一个电子商务平台首页，请选出一个您比较欣赏的网站的页面整体布局是? [单选题] [必答题]

□布局1

□布局2

26

□布局3

□布局4

□布局5

□布局6

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电子商务平台首页页面设计满意度评估问卷

下图是一个现有的电子商务平台首页截图，请您在观察图片后，根据自身感受，回答下列4个问题 编号 题目 完全不同意 14 该网站功能区域安排适当，布局合理 15 该网站整体风格符合网站定位 16 该网站颜色搭配协调舒服，不易产生疲劳 17 我更愿意花时间浏览符合该示例图的设计风格的网站

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 不同意 一般 同意 完全同意 28