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物业十二月工作计划(一)
一、客服中心：
北苑一期，1号楼、12号楼、13A房屋及商铺，同南苑一期5号楼及7号楼已正常交付，共计36套。客服中心将根据公司要求，制定商铺租赁的各种措施及要求。同时，印制宣传页进行发放。由于商业街还没有形成。力争将商铺出租率达到50%左右交付房屋的增加，针对在验房过程中及业主接方时所提出的问题，同工程部及各施工单位紧密协调，尽快给与维修。如已超过维修期限，客服中心将采取其他措施给与维修。同时跟踪处理结果。确保维修率达到97%
加大对各区空置房的检查，为保证安全。要求在检查空
置房时，对房内的各种设施全部关闭。同时对防盗门进行反锁。坚决杜绝意外情况发生。确保安全使用。同时将检查结果存档备案。
针对装修户，严格按照物业公司制定的装修须知及各种装修管理规定的要求。在检查装修时，发现的问题及时指出并提出整改意见，同时存档。
对各楼费用进行清理，采
取上门收取或电话通知。计算出每个片区所欠物业费的详细清单。根据清单采取方法进行收取。由于北苑及南苑三期在交房时，已经对其采取了收取半年及一年的物业管理费用。因此，收取的空间不大。而南苑一期、二期在收取时遇到了很大的困难，基本上都在咨询房产证的办理及采光问题。具体是(南苑一期应缴158家，实际缴纳55家，欠缴103家。二期应缴175家，缴纳124家，欠缴51家。北苑一期应缴67家，实际缴纳29家、欠缴38家。其中13家在退装修押金时缴纳)同时，在收费过程中，对业主提出的建议及意见进
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行讲解或登记，对解决不了的问题及时上报，争取更大的收取空间。水电费在符合公司要求的情况下，采取其他措施。确保收缴率达到95%。同时加大广告宣传力度，提高广告及其他费用收入，以弥补不足。
对业主进行回访，征求业主建议及意见，并如实填写回访
表，并归纳总结。对业主提出的合理化建议积极上报，提出的意见尽快整改。
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三、保安方面：
1、完成监控员的招聘及培训工作。2、完成南苑实施机动车辆的单行工作。3、南苑道路停车位划线工作。4、日常培训学习工作。
四、保洁绿化：
1、完成前期由于施工损坏的草坪修复工作。2、所有单元门上方垃圾清理3、日常工作及培训。
物业十二月工作计划(二)
1、根据天气情况，随时配合业委会做好云景苑标志牌的安装工作;
2、继续配合天景苑业主委员会关于启动维修基金改造弱电系统的前期申报工作;
3、协调建邺区环卫所关于2011年垃圾费退费一事;
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4、做好园区路面积雪的及时清扫工作;
5、天景苑云景苑地下室、各栋楼顶及所有机站房用电设备的安全检查工作;
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物业十二月工作计划(四)
1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;
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4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
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1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
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3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
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