人类行为与社会环境“微中宏”系统理论通用过程模式的理论依据P3人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。生态系统理论“人在情境中”（资源网络）生态系统理论的工作切入点个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其环境中。优势视角和增能理论个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。改变媒介系统（工作者/组建团队）服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织）通用过程模式中的四个基本系统P9目标系统目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性行动系统*行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作的合作者。界定服务对象额需要和问题同感澄清角色期望和责任会谈的主要任务P16（2011年考过）诚恳建立专业关系的技巧P21（2009年考过）激励并帮助服务对象进入受助角色温暖与尊重促进和引导服务对象态度和行为的改变积极主动对服务对象的想法与反应有透彻的了解主动介绍自己将自己与服务对象融合会谈的技巧P17沟通会谈中回应服务对象的方法P17敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应向服务对象表达愿意协助的态度倾听做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲增进彼此关系会谈订立明确的接案工作指引收集资料避免过早终止关系的策略*P24接案的步骤P14初步预估订立初步协议回应服务对象的迫切需求建立专业关系运用网络资源决定工作进程不断给予鼓励签订初步的服务协议个人基本资料（年龄，学历，社会经济地位，家庭，社会支持系统）个人的主观经验个人资料的收集*解决问题的动机收集资料环境资料的收集/生理、情感和智力方面的功能发挥收集资料的方法/分析和解释服务对象的资料和问题预估的基本步骤P30认定问题社会历史报告方法撰写预估报告预估的主要方法P34家庭结构图预估方法*M结婚 C同居 S分居 D离婚社会生态系统图方法/正式支持系统（合作者/行动系统）社会网络分析非正式支持系统危机介入计划这一节很重要，但是没有信息树，要看书。*P44资源整合构建行动计划（选择行动内容）P50经济援助安置服务专业咨询直接介入介入的分类P56间接介入评估的类型P66过程评估结果评估基线测量方法2008年考过任务完成情况测量方法评估的方法与技巧P67目标实现程度测量方法介入影响测量方法总结工作巩固已有改变电话跟进结案阶段的主要任务P70解除工作关系个别会面做好结案记录集体会面跟进服务跟进服务对象的社会支持网络儿童生命存在的需要生存的需要社会存在的需要获得良好的家庭生活生存的问题发展的需要儿童的需要P77虐待拥有受教育的机会发展的问题儿童的问题P78获得足够的休闲和娱乐受保护的需要忽视培养儿童的基本生活技能剥削促使儿童的自我观念发展受保护的问题社会化的需要使儿童养成良好的生活习惯培养良好的道德品质促进儿童健康成长经济状况儿童社会工作的主要内容P83补充改善家庭状况监护状况救助保护儿童【最突出】让参与其中的成员纸管地了解到父母离异不是自己一个人独特的经历，迅速形成团体认同，缓解压力。离异家庭儿童团体辅导的优势*P98有着相同经历，较为容易接纳彼此，有利于情感的发泄，最终恢复平和。有助于儿童恢复“控制感”，掌握情绪管理方法，增强自信。完善社区基本建设建设安全、益智的儿童游戏场所和设施儿童友好社区标准P102健全社区儿童和家庭服务体系创新社区儿童参与工作机制青少年依附感家园、学校是青少年的重要依附对象，青少年与其依附程度越高，犯罪行为越少。良好的家庭和学校教育有利于青少年树立崇高的理想，使其把时间和精力投入其理想，这样走向犯罪的可能性会更小。青少年越是感兴趣参与家庭、学校、社区等组织的活动，接触犯罪亚文化的机会就越少，那么犯罪的概率就越小。青少年信念需要学校和家庭的共同努力，当人们越是信仰共同的社会准则时，社会准则对其行为的约束就越大，其犯罪的可能就越小。承担感赫胥的社会联结理论4个构成成分P112参与感信念正面联系临界预防预防青少年违法犯罪P116行为矫正社会观护本章没有明确地说明青少年的需求和问题，所以不太会出这方面的点。此外稍微关注一下“自我探索历程”、Wood的职业生涯理论。老年人健康维护疾病与医疗问题经济保障家庭照顾问题就业休闲老年人面临的问题P136宜居环境问题社会参与老年人的需要P135婚姻家庭代际隔阂问题社会隔离问题居家安全老年伴侣体系后事安排老年人的社会支持体系的建立P141家庭体系一条龙照顾照顾人支持体系珍惜生活促进老年人与社会融合找到往事意义直接线索老年人的精神问题的解决P140直面局限老年人自杀的评估P144接受好与坏行为线索拓展圈子间接线索设定一个极短时间能实现的目标，帮助老人缓解感受到的压力。身体健康清除眼前的危险心理和情绪老年人自杀干预P144找人在这艰难的时候陪着老人，或者联络医务人员让老人住院进一步评估。同老人做安全约定，并且每次联络老人时重复这一约定。做简短的缅怀往事治疗，积极与老人找出他发挥过的长处和应对技巧。社会功能老年人评估工具（内容）P147日常生活能力经济状况平衡好老人自立于依赖他人的需要环境安全关注最初提议做评估的人老年人评估注意事项P149老年人群体的异质性尊重老年人的隐私权妇女生命保障的需要妇女的婚姻与家庭问题妇女生殖健康的需要妇女的需要P159针对妇女的暴力问题妇女的权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要妇女的生殖健康问题留守妇女和流动妇女问题妇女面临的问题P160妇女就业问题单亲子女教育难妇女的贫困化问题单亲母亲贫困化妇女参政问题就业困难单亲母亲面临的问题P165失独家庭问题再婚困难工作内容P165单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式。单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题。尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧。（增能）社会对单亲母亲的歧视和偏见生存环境恶劣缺乏针对性社会保障失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理。家庭层面：通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助。养老出现困境现有救助政策保障力度不够，无法满足失独家庭面临的问题P165工作内容P165婚姻危机社区层面：通过公共教育，让居民认识失独家庭困境，营造关爱和尊重的氛围；帮助解决实际困难，提供家庭服务；鼓励失独家庭参加社区活动，丰富业余生活，重塑生活意义。组织互助小组。经济困境社会层面：倡导保障政策不断加强和完善（二孩政策）；提供养老和医疗社会保障政策。社会对其缺少关爱促进相关立法及法律完善妇女暴利的干预策略P168为受暴妇女提供各种形式的服务（心理辅导、法律咨询、个案辅导）建立受暴妇女支持小组开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，建立多部门合作机制。残疾人政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系教育康复针对残疾人群体针对残疾父母、监护人或家属职业咨询残疾人社会工作的主要内容P193服务层面：残疾人康复服务针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士目标实现程度测量方法职业康复介入影响测量方法流程职业评估职业培训就业指导康复权开展残疾的预防工作教育权社区康复劳动权残疾人的需求P187开展康复评定和建档工作三级预防体系二级预防：防止伤害后出现残疾一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生文化生活权社会福利权环境友好权开展具体的康复服务三级预防：房子残疾后出现残障社会化的工作原则成本低、覆盖广的原则因地制宜的原则社区康复的原则物质层面的困难残疾人面临的问题P188因陋就简的原则精神层面的困难因势利导的原则社会康复康复对象及其家庭积极参与的原则社会交往的困难矫正基本生存条件加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情老年人面临的问题P136社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位教育、就业权益矫正人员的需要P209正常家庭生活再社会化的服务司法判决前的社会工作/协助服刑人员适应监禁场所生活监禁场所中的社会工作为在监服刑人员提供专业咨询服务帮助在监服刑人员加强与社会的联系促进就业帮助接受教育社区矫正中的社会工作做好基本生活救助落实社会保险矫正社会工作的主要内容P213提供住宿场所掌握戒毒人员的个人背景资料，建立戒毒人员档案。定期或不定期对戒毒人员进行个案辅导或者家访，帮助其排解戒毒和康复过程中不良情绪，增强其抵制诱惑能力，协助建立良好人际关系。与相关单位盒部门合作，为戒毒人员提供生活上的关心和支持，帮助其解决生活、工作、学习、社会交往困难，为其回归社会提供良好条件。对戒毒人员进行职业技能培训、职业指导和就业援助，鼓励其参加社会活动，帮助其树立信心。提供就业、就学辅导刑满释放后的社会工作提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务涉毒人员的社会工作通过小组活动，对学生及家长宣传禁毒。为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传跟进学校和社区中滥用药品和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导，帮助其远离毒品。在社区开展禁毒宣传教育。发动、组织社区志愿者参与禁毒工作，为戒毒人员回归社区提供社区支持。行为治疗法致力于改善服务对象偏差心理的行为的社会工作方法理性情绪治疗模式（ABC）同伴教育进行综合治理矫正社会工作的主要方法P222致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法*社区工作方法在矫正社会工作中的运用社会工作行政在矫正社会工作中的运用社会工作研究在矫正社会工作中的运用个案管理：协调、整合的服务提供模式/开展社区教育挖掘社区志愿力量优抚安置治理康复生活适应困难基本生存心理障碍严重心理失衡角色失调家庭生活生活保障问题生活品质下降社会交往、参与家庭婚姻障碍优抚安置对象面临的问题P235优抚安置对象的需求P234社会尊重社会隔离问题就业权益老化问题社会再适应就业难军队情节隐性失业多元化养老延迟上岗行为失范部门联动正式网络的建构政策倡导支持网络的构建P252资源连接开展小组辅导非正式网络的建构开展个案辅导社会救助最低生活保障生理需求特困人员供养社会救助对象的需求P258（2015年考过）安全需求受灾人员救助社交需求医疗救助社会救助的内容P256尊重需求教育救助自我实现需求住房救助就业救助临时救助学校情感支持拥有正向的联结关系发展支持系统家庭生活困境学生P307坚定清晰的规范挖掘社会资源关怀支持的环境开发学生潜能积极合理的期望外部支持因素I have有意义的参与机会个人形象感内在优势因素I am抗逆力P310积极乐观感人际技巧解决问题能力效能因素I can情绪管理目标制定社区促进居民参与，解决社区问题社区社会工作目标P320（2015年考过）改善社区关系，提升社区意识挖掘社区资源，满足社区需求家庭生活教育补偿式教育基本目标分类控制式教育服务功能分类公民教育社区教育P326成人教育发展式教育健康教育流动人口城市融入相关服务流动人口劳动就业服务社区志愿服务*P329流动儿童服务策划项目，带领服务培养骨干，培育组织流动人口服务P328组织培训，提升水平流动人口计划生育服务做好管理，推动发展成长服务农村社区建设家庭服务农村扶贫开发机构养老服务农村社区社会工作P329青少年犯罪预防与行为偏差矫治留守儿童社区托管服务居家养老服务农村特殊群体社会服务留守老人社区养老服务留守妇女（考过）老年人合法权益保障服务老年人文化娱乐活动感觉性需求（说出来的）表达性需求（做出来的）比较性需求（比出来的）规范性需求（专家来的）筹备阶段（+宣传）社区服务（活动）方案执行P336社区需求分析P333服务阶段（+服务品质）结束阶段（+评估）资源整合社区资源的连接方式*P338参与价值资源共享资源流通影响社区居民参与的因素分析***P340参与意愿参与能力制度上的因素
