智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究

来源：爱go旅游网

智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究

Research on Customer Satisfaction Influence Factors of Smart Express Box Service

作者：尚玉冰[1] 韩曙光[2] 胡觉亮[2]

SHANG Yubing, HAN Shuguang, HU Jueliang （a. School of Economics and Management; b. School of Sciences, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou 310018, China）

作者机构：[1]浙江理工大学经济管理学院,杭州310018 [2]浙江理工大学理学院,杭州310018

出版物：浙江理工大学学报：社会科学版

年卷期：2016年第5期

摘要：在国内智能快递柜发展现状的基础上,以顾客满意理论、SEVRQUAL测评体系及LSQ模型为基础,围绕快递柜服务的过程提出了影响顾客满意的有关因素,以此设计调查问卷并运用SPSS22.0处理数据。首先测试问卷的可靠性和有效性,随后利用因子分析将影响因素归为五类,分别是：服务可靠性、故障处理能力、服务价格、服务多样性、服务便捷性。经过进一步的回归分析发现,对整体顾客满意度水平影响最明显的是快递柜服务的可靠性,即现阶段顾客最关注的是快递柜基本功能。

页码：447-4页

主题词：智能快递柜顾客满意影响因素回归分析

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