V
1. 做对就是做到最好。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
2. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给
你什么。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
3. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
4. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
5. 没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
6. 做对就是做符合要求的事！
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
7. 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
8. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
9. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是
当他不被接受时，就会自然消失。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
10. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事
业上做到“第一次把事情做对”！ A. 错误 B. 正确
满分：2 分
11. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
12. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
13. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
14. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
15. 任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。 A. 错误 B. 正确
满分：2 分
二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 商家在商场中需要达到谁的要求？
A. 自己 B. 组织 C. 顾客 D. 市场
满分：4 分
2. 任何组织都具有的相同目的是什么？
A. 提高品牌知名度 B. 累计财富
C. 提供需要的解决之道 D. 实现一群人共同的目标 满分：4 分
3. 工作的目的应该是什么？
A. 满足上司的要求 B. 满足自己的要求 C. 满足客户的要求 D. 满足同事的要求 满分：4 分
4. 国际化的本质是什么？
A. 懂得各个国家独特的文化
B. 懂得各个国家独特的消费习惯 C. 懂得“国际消费者”
D. 懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层 满分：4 分
5. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
A. 态度上的缺陷 B. 头脑里的缺陷 C. 预防系统的不完善 D. 设备的不完善 满分：4 分
6. 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？A. 善良 B. 诚实、守信
C. 韬光养晦、卧薪尝胆 D. 强盛、实力 满分：4 分
7. 第一次做对可以运用在什么领域？
A. 人生 B. 职场 C. 事业 D. 所有领域 满分：4 分
8. 预防的核心方法是什么？
A. 把错误分类 B. 改进工作过程 C. 找出错误发生的原因
D. 及时改正 满分：4 分
9. 企业成功的关键是什么？
A. 必须时刻关注消费者的需求变化 B. 努力适应并符合消费者的需求 C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品 满分：4 分
10. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A. 确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对 B. 确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对 C. 确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对 D. 确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对 满分：4 分
三、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V
1. 企业创建质量文化的关键是什么？
A. 第一次把事情做对 B. 领导的决心与参与 C. 核心骨干队伍建设 D. 坚持零缺陷的做事准则 满分：6 分
2. 错误为什么会发生？
A. 人非圣贤，孰能无错 B. 我们默许了错误的发生 C. 人们默认错误不可避免 D. 概率规律的必然
满分：6 分
3. 量化管理的三要素？
A. 时量 B. 数量 C. 质量
满分：6 分
4. 怎样让工作具有质量？
A. 不向不符合要求的情形妥协 B. 第一次把事情做对 C. 零缺陷
D. 极力预防错误的发生 满分：6 分
5. 进行了什么之后我们就会知道“如何工作”？A. 思想变革 B. 过程控制 C. 错误预防 D. 文化变革 满分：6 分
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容