现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 很多人在淘宝网上开网店, 赚得比现实中开店都还要多! 那么网上开店怎么开, 如何在淘宝网上开店，相信你想了解一下吧，那么让我来做个介绍吧...
淘宝网（www.taobao.com）是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。
一、在淘宝网注册自己的帐户
首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”, 如果没有意外的话网站提示注册成功。
接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。
二、进行支付宝实名认证
怎样在淘宝网上开店? 需要做哪些工作？第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。（关于支付宝怎么开
通怎么认证你可以参考这个网址http://www.qq128.com, 我们这里继续淘宝网开店步骤.)
支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证. 现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了.
三、发布10件以上的商品
发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” - “我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格, 卖的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易. 发布10件以上的商品是如何在淘宝网上开店的关键。
四、淘宝网后台申请开店
依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮。点击这个按钮后根据提示输入必要的信息，比如店铺的名字等，然后确认提交就可以了。这个时候其实你就拥有了一家你自己的所有的淘宝网网店了。
（其实到这一步你已经完成了淘宝网开店，成了准店主了. 不过我觉得第五、六步是一个淘宝网店家应该做的...）
五、认识淘宝网用户界面
了解如何在网上卖东西，点击：“我的淘宝”，然后就会进入以下淘宝网用户界面，在这里，可以了解你买卖的情况，资金情况，是否发货，可以说，了解这个界面，是你走向成功淘宝网店家的重要一步哦！
六、安装阿里旺旺
在淘宝网上做老板，和买家交流不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
在淘宝网上开网店，就是这么简单，而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，要掌握大量的技巧和资源才行，想要成功开网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店, 但是招揽不到生意, 久尔久之就把网店荒废了. 至于如何才能开个成功的网店, 如何才能日进斗金, 就不是本文的讨论范围了.
大家开网店下手要快! 新事物往往会催生一批新的富翁! 下手太慢了,资源就被别人利用完了. 这个我想做任何行业任何生意都是一样的.
取店铺名称的Tips
取店铺名称并不是越短容易记越好哦，因为这是跟淘宝搜索排名是有关的，最好就是
把你所卖的物件名称、品牌相关、所做优惠等相关因素填上，这有利于淘宝里的排名靠前哦，还有就是保持每天都有新宝贝上架这也有利于搜索排名靠前……其它的还在摸索中啦
实名认证的过程
在淘宝上开店是要经过实名认证的（店主必须是中国年满十八周岁的合法公民），再选择一个银行和支付宝有合作的银行的银行卡，支付宝公司会往你的卡里打入两笔数目为几分钱的人民币（免费送的哦），你到柜台或银行网站进行查询后把数额填入支付宝的网页，正确后即能认证通过.
关于商品照片的问题
开淘宝店是一定要用到网络相册的（淘宝网不支持本地上传），为什么呢? 因为你发布了商品, 必须要展示自己商品的照片才能吸引买家. 你光有文字没有图片是很难有人买你东西的. 这个放你照片的地方, 一般就是网络相册了.
我这里推荐你到世纪家园 www.2001home.com 申请一个帐号, 然后把你的商品图片上传到里面的相册, 然后你在淘宝发布商品时引用就可以了. 世纪家园的相册空间是无限制的, 也就是说, 你想放多少照片都可以哦.
那么如何引用图片呢? 其实很简单(老手请跳过这段):
你把你要的图片，右键属性，有个图片地址
把图片地址复制到图片链接的地址框里就OK了
最后祝大家开店成功! 生意兴隆! 恭喜发财!
淘宝开网店的步骤流程详解
子1、零成本、低风险
与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担，心货物积压。
2、经营方式灵活
网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
网上店铺到底怎么开？
网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面我就一步一步教您如何在网上开店。
一、在网上卖什么？
和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。
本人爱好鞋子，也从事这个行业多年，那就自然是做起了鞋子的生意。
二、开网店的步骤一准备工作
选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。
我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。在taobao开店铺，需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证；二、发布10件以上（包括10件）的宝贝；三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。
1、用户注册
登录http：//www。taobao。com点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。
安全小提示：为了保证交易的安全性。注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
2、身份认证
“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证（包括个人实名认证和支付宝认证两个过程）。具体的操作步骤如下：
第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”
第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。
第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。
友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提供背面图片。
第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。
3、进货、拍图
网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。
过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。
4、发布宝贝
要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。
友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。
第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”
友情提示：“一口价”有固定价格，买家可以立即购买；“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。
第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。
第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等；接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容；其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。
如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。
友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝”中进行编辑、修改。
宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。
三、获取免费店铺
淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发
布10个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。
为了能让自己的店铺早日开张，我当初也是一口气发布了10个宝贝，花去了整整大半天的时间，发完以后迫不及待地打开“我的淘宝。免费开店”。接着，在打开的页面中给店铺取名，我取了一个“我鞋我秀”的名字；在“店铺类目”中可以选择宝贝所属类目；在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现
了“恭喜！您的店铺已经成功创建…”的字样，并提供了店铺的地址。
四、开网店的步骤之铺装修很重要
在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。
1、基本设置
登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置”，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍；主营项目要手动输入；在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店！”，单击“预览”按钮可以查看到效果。
2、宝贝分类
给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”；接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号（表示排列位置），单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。
3、推荐宝贝
淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”：然后，就可以
在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。
4、店铺风格
不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪”的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。
在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。
五、开网店的步骤之推广是成功的关键
网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。
我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。
1、论坛宣传
在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。
前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广
告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。
后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。
2、交换链接
在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：
首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。
接着，登录http：//www。taobao。com/help/wangwang/wangwang。php下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。
如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。
3、橱窗推荐
淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝（已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记），单击“橱窗推荐”按钮即可。
六、宝贝出售后
在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。
1、查看已卖出的宝贝
如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言；如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。
2、联系交易事宜
买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。
3、付款、发货
为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。
首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。
友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。
买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝
贝的机会。
4、评价、投诉在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价”，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。
友情提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主？
要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝_信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。
虽然说网上开店零成本、低风险，但是没做成一笔买卖、“关门大吉”的例子也比比皆是。要让自己的小店在网上得以生存，最重要的就是“诚信”，只有诚信才能赢得买家的心，获得良好的信用评价，这样才能发展起来！
物流经验攻略
初期选择快递，要慎重。快递公司虽然竞争比较激烈，但也是鱼目混杂，价格更是五
花八门，什么价都敢要。想掌握较好的价格，长期合作.应该找一家价格和速度都比较优势的快递公司。推荐：发网www.unips.com.cn （代收很有特色啊）申通,圆通,韵达，顺风等（当然全国各地有所不同，有的地方这个服务好，有的地方那个服务好），这里就说说如何玩转他们！
(1)价格。首先，查找快递公司，基本每个快递公司都有自己的网站，根据网点分布查询到自己最近的范围快递点的电话号码（切记：不要因为只顾着便宜，选择非负责自己所在地的快递点，那样即便价格在好，到了日后也免不了麻烦。到时候你发件的时候，他很可能因为顾及不了你这边而不能及时接件）。一般每个快递公司，每个区，都有一个负责接件的快递员，直接跟他谈价格：告诉他，你是做网站的初期可能少一点，慢慢的会很多，想找一家长期合作的快递公司。一般接件的业务员都是按照件数或者业务金额提成的。所以态度也是不错的。这样他为了揽下你这个大客户就会给你一个他的心理底线（在你考察完几家后，找个最低点),另外强烈建议到发网www.unips.com.cn直接查一下某个线路的物流或快递公司，那里有最新的市场价格参考数据，很有价值的，据说都是发网的价格系统自动和人工维护的，上不了网或怕麻烦，直接拨打4008881556电话也可以直接询问，他们的客服小姐声音和态度都不错啊。
（2）速度。当然也不能盲目只追求价格，速度也要考虑一下。 例如，发网www.unips.com.cn、申通，圆通。韵达，我们这边就比较快。中通就比较慢了。用上面说的方法尽量多找几家，先从大的下手，最后在多方面比较下在决定选用那个。因为全国各地每个地方都不同，他们网点都是独立核算的，所以服务态度，质量，速度，都层次不齐。
（3）安全：安全问题是大家比较关注的，例如丢件，易碎，破损等。如何避免呢？贵重物品建议走EMS直接保价价格还是比较划算的，1元=100元。呵呵。你保500元看他
还敢丢吗？保险和理赔都很关键，现在很多公司基本都是这样，拿了保险费，不够买保险，这变成快递的利润，都成了货主最大的风险。所以这方面一定要注意，一是自己要有购买保险的意识，几元钱买个放心和安全是值得的，二是要看理赔服务，这个很重要的，如果让你花2-3个星期去自己找物流公司和保险公司，你不晕掉才怪。这方面发网www.unips.com.cn做的不错，有保险，有理赔，可以尝试的。
容易破损的东东怎么办呢？首先自己这边要小心，包装方面一定不能马虎。我是这样包装的。DD贴身一层保护（泡泡或海绵，软泡沫等）然后在套一个盒子。盒子外在一层保护。然后使DD固定。这样下来基本掉地上不会破损的。好了，在贴点易碎品标签。然后在快递单上注明：验货签收！这里不得不说下，验货签收指的是，先看货货品完好在签收，这样如果有损毁，拒绝签收，快递公司要无条件赔偿的。本人前2天刚走过一单就是买家看了东东破损坚决不签收，我收到信息，打电话给快递公司了解情况，随后就又发了一件过去，那件破损的，我直接得到了赔偿。很是痛快。一旦签收了，那么得到赔偿的机会就小之又小，他们会说外包装无破损，他们不管，你也说不签收。
还有的快递公司拒绝先看货后签收，碰到这样的，坚决打消协投诉底！
网上开店顾客服务经验心得
1．留好发货底单
无论是通过邮局发货，还是通过快递公司发货，或者是选择其他什么物流托运公司发货，只要是卖家的确发货了，提供配送的相应单位就会给卖家一张发货凭证。卖家一定要妥善保管好这些单据，以后万一买家投诉没有收到货的话，卖家可以出示这张发货凭据。如果万一丢失了这些发货凭据的话，那真是有口难辩了。
2．在店铺里注明电话服务时间
很多顾客会通过打电话的方式，向你咨询问题；其实有些顾客也不一定真要问出些什么问题；而是担心你的店铺是所谓的皮包公司，收了款后就不发货，所以会尝试着拨通一个电话看看有没有人接；如果你的店铺是正规公司运作或招了专门的人来做客户服务这块，自然不会有什么可以担心的。但如果你是一个人做网店的话，这时候，如果你因为在忙其他事情，或者在睡觉、开会等而无法接听电话，那么顾客会认为你的店铺信誉有一定问题。很可能就打消了在你店铺购买商品的念头。所以建议你最好注明你能接听电话的时间。譬如电话服务时间：工作日的早9点~晚6点。
3．E-mail在8小时内回复
对于顾客的E-mail一定要做到第一时间回复，我在这里说的8小时内简直已经是极限了。或许你经营了一段网上商店后有这样一种感觉，就是对待顾客投诉或咨询的E-mail，如果不做到第一时间回复，很可能你自己就会忘记。我在经营网上商店的初期就尝到过无数次这样的后果。只是因为晚回复了顾客E-mail几个小时，顾客就在其他地方订购了商品，我凭白的损失了一笔订单。
4．避免顾客查询订单，你可以主动把底单/流水号发给顾客
顾客的心一般都很急，下了订单后，希望能够尽快收到商品。如果他们发现自己汇款后，几天了还没收到货，很多顾客就会致电或E-mail向你投诉：质问你为什么货还没到？所以，你完全可以在发货后，将发货凭证（快递发货有快递公司发货底单，邮寄发货有邮局的发货凭证）扫描后以E-mail附件的形式发给顾客。或者有条件的话，还可以通过传真的方式把凭证发给顾客看，让顾客能够做到心中放心。
5．对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
很多顾客会使用货到付款的发货方式；但是往往因为卖家和买家没有确定好收货地址或时间，而使快递公司白跑一趟，凭白增加了你的配送费用。因此建议，对于货到付款的买家，你应该在收到订单后，第一时间给对方打个电话，与其确定收货时间和地点，还有应付多少金额。
6．接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复
顾客会打来投诉电话，一定是有原因的。你在接到这种电话后，心情肯定也不会很好，但是多年的经验告诉我，如果接到了这种电话；应该根据顾客的投诉问题，来回复顾客一个放心的答复，何谓放心的答复？“说明解决这个问题的时间”；你可以这样在电话里回答顾客“你好，你的投诉问题，我已经明了，让我来处理一下，我会咨询下相关部门，我会在5分钟内，给你打电话，告诉你解决方法”；或者说“你说的货品质量有问题的情况，我已经知道，质量缺陷的细节我也已经记录下来，我会查一下发货的情况，在今天下班前给你答复。”不要试图在接到顾客投诉电话的第一时间，就与顾客去争论一些东西，这样会给顾客一种你连查都没有查询过，就告知处理意见的不负责任的印象，而且你这样做的话，你的心情也不会太好。
网上开店的难点是什么？
网上商店并不像一些网站宣传的那么简单，在“5分钟开展电子商务”的背后，是无数用户在探索网上开店过程中遇到形形色色的难题，这种状况也在很大程度上影响了网上商城业务的发展。网上开店的难点主要表现在三个方面：选择电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。
现在各种形式的电子商务平台不断出现，许多大型网站都也开设了网上商城的业务，供商开办网上商店，以较少的投入和比较简单的技术要求开展网上销售业务，为推进电子商务应用发挥了积极作用，一些企业和个人也利用这种方式取得了一定收益。但开设网上商店并不像一些网站宣传的那么简单，在“5分钟开展电子商务”的背后，是无数用户在探索网上开店过程中遇到形形色色的难题，这种状况也在很大程度上影响了网上商城业务的发展。网上开店难的问题主要表现在三个方面：选择电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。
关于网上商店平台的选择
网上开店不仅依托网上商店平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商店平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为选择网店平台带来一定的困惑。
不同网上商店平台的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的电子商务平台应该具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等，当然，还需要有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等。此外，收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。不同的企业可能对网上销售有不同的特殊要求，选择适合本企业产品特性的电子商务平台需要花费不少精力，完成对电子商务平台的选择确认过程大概需要几小时甚至几天的时间，不过，这点前期调研的时间投入是值得的，可以最大可能地减小盲目性，增加成功的可能性。
关于网上商店建设的问题
一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设，但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。根据时代营销对国内部分电子商务平台的试用和了解，一个普遍存在的现象是，对建立和经营网上商店的说明不足，尤其是建店前应准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等比较欠缺，用户不得不自己反复摸索，甚至不得不放弃。因此，即使具有很完善的功能，对于不了解这个系统特点的用户来说，网店建设仍然是复杂的。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足，这也是让用户觉得网上商店建设并不简单的原因之一。
关于网上商店推广的问题
当网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般企业网站的推广有很大的不同。这是因为，网上商店并不是一个独立的网站，对于整个电子商务平台来说，可能排列着数以千计的专卖店，一个网上专卖店只是其中很小的组成部分，通常被隐藏在二级甚至三级目录之后，用户可以直接发现的可能性比较小，何况同一个网站上还有很多竞争者的专卖店在和你争夺有限的潜在顾客资源。网店的客户主要来自于该电子商务平台的用户，因此对平台网站的依赖程度很高，这在一定程度上对网上商店的效果形成了制约，如何在数量众多的网上商店中脱颖而出，并不是很容易的事情，这需要依靠电子商务平台提供商和商家双方的共同努力。如果获得平台提供商在主要页面的特别推荐，是直接和有效的方式，但这种机会并不是很多，因此往往还要靠网店经营者自己采取一定的推广手段，比如为网上商店申请一个独立域名、将网上商店登记在搜索引擎、或者在其他网站进行介绍，甚至投放一定的网
络广告等。但是这样的推广也存在一定的风险，即使经营者自己通过一定的推广手段获得一些潜在用户访问，这些用户来到网上商店之后也有被其他商品吸引的可能。
由于网上商店建设和经营具有一定的难度，需要经验的积累，因此在初次建立网上商店时，最好进行多方调研，选择适合自己产品特点和经营者个人爱好，又具有较高访问量的电子商务平台，同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网站同时开设网上商店。下面是国内几个具有网上商店功能的电子商务平台的一般情况，仅供在选择网上商店平台提供商时参考。选择这几个网站给予介绍的主要原因在于可以从网站上获取比较多的信息，这些信息不构成对任何一家网上商店平台的推荐和担保，请根据有关信息自行决策。
事实上，开网店并非想象中如此复杂，很多网友把开网店的步骤罗列了一大堆，进货、找货源、做图片、写介绍等等，看起来流水账一大张，但实际上这都不是主要问题，或者这样说，开实体店面，恐怕除了这些你还得考虑工商、税收、水电等等，已经能省的事情就不要过多的抱怨了。
货源选择的建议：别研究太多，选择自己熟悉的、感兴趣的
而以我多年研究网店的经验只见，开一个网店准备1星期足够了，货源找自己喜欢的、感兴趣的。我经常会发现有网友在阿里巴巴论坛发贴求助商品，对于求助来说固然重要，但我觉得偌大的阿里巴巴自己也应该能找到不少吧，聪明的店主们不是在找商品，而是再选商品，因为商机被人发现的，当然货源也是被聪明人发现的，如果连货源都搞不定的店主，那可不是一位有潜力的店主。另外，选择货源不要过多的参考，喜欢就做，否则挑花眼了，还不如不找货源。或者就是帮顾客在淘宝省钱的购物返现金网店（淘客形式）。
重点打造推广服务：少花时间研究外观等，多花时间学习推广！
一个网店开起来，无论你使用了多少的美工、网店模版设计，这都是没多大作用的，客户需要的不是你网店的样式或者美观度，那只是你自己的领域，只要网店看起来过得去，那就不要把时间都浪费在这上面。推广网店是一个艰辛的过程，当然这个世界没有不艰辛的奋斗，赚不到钱的原因很简单，所谓可怜之人必有可恨之处，那网店没有收入的原因，一个字：懒。少花时间研究网店，多花时间学习推广！
打造良好信誉的售后服务，多舍小财保客户：
生意做起来了，订单也有了，你以为就万事大吉了吗？这种心态是不对的，否则你的生意全部一次性，不会有任何的回头客。本人有这样的一次经历，要选购一本编程书籍，而这本书只有淘宝这家店铺有，商量来去，店主也不肯把比实际价格高出很多的部分划掉，于是我最终发现，其他顾客尽管都购买了，但80%的人在好评留言：抠门的店主、只想赚钱的店主、要不是这本书，傻子才买你的东西！读了这样的评语，您可以想到这个店主的经营能力多差了吧？所以，别看平时的小恩小惠，哪怕一个钥匙扣，都可能给你留住一个长期客户。
第一：到银行办理网上银行卡，第二在淘宝注册账户和支付宝，第三对支付宝进行实名认证。具体步骤如下：一、开网店前的准备工作选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证；二、发布10件以上（包括10件）的宝贝；三、为了方便安全交易，开通网上银行。1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎，新浪，搜狐，网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。安全
小提示：为了保证交易的安全性。注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证（包括个人实名认证和支付宝认证两个过程）。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。3、进货、拍图（你要是代理的话，就不用了）网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop，光影魔术手等等。
开网店必备10大成功步骤
一、收集信息
在开店之前我们首先要做的是准备工作，信息收集对于一个网商来说是十分重要的，各位不用我说也知道它的作用是吧。而对于一个新手来说不知道要收集哪些信息才是有用的，我刚开始也是这样，没有头绪，后来我慢慢意识到：只要是和网店有关的都是要了解的对象。包括淘宝的发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等。当然我讲的肯定不是够全面，这还需要新手自己去探索。aswsw。com是一个学习的好地方。
二、找货源
在了解了所有有关网店的细则之后就是找货源。一个成功的网商必定有自己的长期供应商。而成功的关键因素就是要找一个好的货源，质量、款式、价格都必须有自己独特的优势所在。这样才会在众多的竞争中留有一席之地。不过有些新手会说我没有那么好的基础、没有很好的实力、没有经验等等一系列问题。当然任何问题都不是一帆风顺的，凡事都是在困难与挫折中成长的，问题与机遇并存。所以不管你如何对待这些问题，千万不可以在货源上掉以轻心。
三、发布
货物收到之后，就要准备把商品放到店铺当中发布了（在此之前一定要准备一部数码相机）而应该怎样处理图片呢？大家都知道很多卖家都是在使用Photoshop处理器。这个软件早已被各位所认同了，而怎样使用呢？呵呵现在我也正在探索当中，但我还是建议新手们多去咨询一下长老级的卖家，相对来说他们在这方面都是有很多值得我们借鉴的地方（笔者现在正是这样做的）。
四、上架
图片准备好之后就可以上架了。编辑商品的时候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天两种选择模式刚开始我是选择了14天有效期，而后来在生意的惨淡情况下咨询了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之别：大家都知道，淘宝是把快要时间到期的宝贝放到最前页。而选择14天的话，你的商品曝光次数是14天一次。而选择7天的话可以多曝光一次。这样你的浏览量和成交量的机率就多了一倍。
五、物流
发货管理选择一个好的物流公司也是关键，建议各位问下老卖家们。这样也会给卖家减少因为物流延期或破损而产生的纠纷。在发货时应该注意以下几点：1）出货之前一定要仔细的检查每一件商品，特别是带电池或电子类的是检查重点。2）如果有些商品图片和实物因为色差而出现不符的话应该在发货之前与买家说明。3）如果数量不足或稍带瑕疵的商品也尽量和买家说明，以免产生不必要的麻烦。网商
六、宣传
宣传是开网店的步骤中很重要的一步促销许多新手都在开始的时候面临着信用危机。为什么？笔者不说大家也知道吧！所以一定要把握任何机会进行宣传、做广告：多逛社区、多写贴回帖、参加活动、加入旺铺、直通车、支付宝社区、支付宝活动、支付宝促销、写贴回帖等等。
七、安付通管理
安付通管理就是等于资金管理。笔者现在是在使用三个帐户，一个管理销售资金、一个管理进货资金、一个管理开支成本资金。这样做便于我们对自己的生意更好的去管理，
特别是对销售情况的好坏做到一目了然。
八、防骗
防骗意识要时刻都要记住。在现在的社会当中，形形色色的骗子是无奇不有，行骗方式更是我们防不胜防。但你只要记住一点：不要贪小便宜。不要以为天上真的会掉馅饼，俗话说天下没有免费的午餐。切记！不管对方以什么样的借口，到最后都会叫你把帐号密码透露给他。只要是对方谈到了这一点，请一定要提高警觉。切记！
九、售后管理
在笔者的意识里，不管每一笔订单利润是多少（对于新手来说有时也有可能会亏点），笔者会始终把服务做到让买家感觉满意为止。这一点是至关重要的。不管和买家发生什么样的不愉快的事情，都要认识到这一点，甚至可以用一句话来形容：卖产品，更是在卖服务。谁的服务到位，谁的成功几率就大点。
十、诚信管理
何谓诚信？诚信是任何行业中的买卖存在的一大坚固基石，也是人们所有活动最最最最重要的基础！网店更是如此。所以我们要必须创造一个以诚信为本的网上购物环境。面对每一个客户都必须真诚以待。
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