试论药店药学服务的必要性

试论药店药学服务的必要性

作者：于伦

来源：《中国科技博览》2013年第23期

[摘 要]本文针对我国国情和药学服务刚起步的现状，探讨了加强药学服务的必要，以提高消费者用药意识和保障消费者的健康。

[关键词]药学服务；药师；用药指导；合理用药

中图分类号：R969.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）23-0243-01 1 前言

目前，我国药店的药学服务还处于刚起步阶段，没有明确的规范与制度，药师的知识和经验是评价服务质量好坏的标准，药师始终处于主动地位，患者则处于被动地位。随着零售药店在药品流通渠道中作用的增强，加强药学服务也是社会对药店的必然要求，同时由于激烈的市场竞争，零售药店也越来越注意到药学服务将会成为顾客首选的“产品”，并将成为药店生存发展的关键因素。 2 药学服务

药学服务是以患者的利益为活动中心的行为哲学，使患者完全达到治疗效果为目的，在进行药物治疗的同时，药师对患者在心理、生理、经济、生活方式等社会因素方面进行关怀。 现阶段在零售药店中可以做到的药学服务有：①开展药物咨询保证合理用药，以达到治疗效果②根据药物相互作用的影响为患者制订个体化给药方案；③加强药品管理，保证药品质量。为患者提供在精神、文化、情感等方面的服务，以满足患者的健康需求，也就是加强人文关怀

在药学服务的基础上做到人文关怀，将会使患者得到全方位的服务，从而提高药学服务的质量，以适应和谐社会的需要。

药师在药店中开展药学服务，不仅可以密切与患者问的关系，增进相互的理解与支持，两者协同配合，有利于合理用药，有助于治疗质量和整体医疗水平的提高。 3 药师在药学服务中的作用

药师在治疗过程中对病人或者家属进行用药指导，可以提高病人的依从性，这是疾病治疗成功与否的关键。过去，药房的工作以照单发药为主，近年来，药学出现了一种称为“药学服

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务”的工作模式，药师由被动发药变为主动地参与到患者的治疗过程中去，让患者参与有关治疗的决策中，以实现“病人利益最大化”，从而提高患者用药的依从性，保证药物治疗的安全有效。为了得到最好的治疗效果，患者有权利了解自己所用药物的相关知识，药师也有责任向患者提供相应的用药指导，这就需要开展药物咨询了。在药房中开展药物咨询，可以加强与患者的沟通，帮助患者了解药物的作用机制，药师还可以向患者作出详细的、个体化的用药指导，纠正患者用药的随意性和盲目性，同时提醒患者注意药物不良反应的发生，使药物的安全性和有效性得到大大的提高。药师在药学服务中的一切活动都是为了患者的利益，都是患者保健的提供者。

4 国内药店药学服务的现状

随着社会医疗体制改革和以“病人为中心”服务理念的深入，“建立以病人为中心的药学服务”成为近年来药学界的讨论焦点。药店药学服务的开展，对药店适应当代医疗体制改革和增强药店的竞争能力都有积极的意义，并将成为药店药学在今后的主要发展方向。目前国内外不合理用药、滥用药物的现象十分严重，不但浪费了有限的医疗资源，增加了政府和百姓的经济负担，而且还危及人类的健康与生命安全。要降低药物致损害事件的发生，就要发展药店的药学服务。所以药店药师的工作核心也应向“如何令病人用上合适的药”转变，如何保护病人的用药利益，降低用药风险，促进合理用药，以患者为中心的药学服务已经成为药店发展的方向。 当前我国药店实施药学服务存在的问题有：①缺乏明确的流程与规范：目前，我国药店药学服务处于萌芽阶段，没有明确的流程和规范，而且缺乏评价服务质量好坏的标准，药师在进行药学服务时往往找不到依据。②缺乏重视和支持：一直以来，药师在人们心目中，总是与发药、配药水联系在一起，技术成分不高， 对药店的发展没有任何积极的意义，通过药学服务的开展，逐步有所改观，慢慢发现到药学服务能改善药师与患者的关系，加强药师与患者的沟通，使药品的不良反应降低，治疗目的更容易达到。③缺乏人才：在我国高等院校，药学专业一般为4年制， 毕业后大多数在医院或者医药公司工作，到药店工作的极少，造成了药店的工作人员素质参差不齐，药学服务质量也时好时坏。④法律法规尚未健全：根据现有的法律法规，药师只能在允许范围内开展工作，发现问题时，无权改变处方。 5 药店药学服务的调查

当前我国药店实施药学服务存在的问题有：①缺乏明确的流程与规范： 目前，我国药店药学服务处于萌芽阶段，没有明确的流程和规范，而且缺乏评价服务质量好坏的标准，药师在进行药学服务时往往找不到依据。② 缺乏重视和支持：一直以来，药师在人们心目中，总是与发药、配药水联系在一起，技术成分不高， 对药店的发展没有任何积极的意义，通过药学服务的开展，逐步有所改观，慢慢发现到药学服务能改善药师与患者的关系，加强药师与患者的沟通，使药品的不良反应降低，治疗目的更容易达到。③ 缺乏人才：在我国高等院校，药学专业一般为4年制， 毕业后大多数在医院或者医药公司工作，到药店工作的极少，造成了

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药店的工作人员素质参差不齐，药学服务质量也时好时坏。④法律法规尚未健全：根据现有的法律法规，药师只能在允许范围内开展工作，发现问题时，无权改变处方。 6 药店加强药学服务的必要性

在科技发达的今天，药品的品种繁多，如果没有更好的规范药品的销售，就可能引起更多的不良反应事件的发生，不单治不了病甚至可能致病甚至引发生命危险，这就要求药店加强药学服务。此外：① 加强药学服务是国家相关法律、法规的规定，从一系列的法律法规表明开展药学服务是适应医疗体制改革的需要。②大众自我保健、自我药疗的需要， 随着物质水平的提高，社会的老龄化，越来越多人注意自我保健，已经进人了自我消费的时代。③由药品特殊属性及药店社会责任决定的，药品具有双重性既能治病也能致病，通过药学服务药师与消费者建立相互信赖的关系，既能提高治疗效果，又能改善生存质量。④ 药品零售企业自身发展的需要，药学服务对于增强药品零售企业的市场竞争力都将有着十分重要的意义[6]。 7 结论

药店未来的竞争，将从初期的低成本圈地建店向标准化管理、专业化服务的经营方向发展。药学服务无论是对于提升药店在医疗体系中的作用、提高从业人员的专业知识水平，还是对于增强药店的市场竞争力都有着积极的意义，因此，药学服务在药店中开展是十分必要的。 对于目前来说，药学服务还处于初级阶段，药学人员的服务意识还不是很强，在激烈的竞争下，探索一套成熟的药学服务模式以加强竞争力是很重要的，不仅可以提高患者用药的依从性和合合理性，还可以增加药店销售和营业额。

如果药学服务人员利用其掌握的专业知识，做到真正了解到消费者的需求，对其进行合理用药指导，给予消费者更多的人文关怀，那么就可以保证消费者的健康，加快患者病情的好转，减少开支。

随着我国卫生事业的不断发展和日益增长的医疗保健需求，药学服务要逐渐地向知识型、全面型、多元化、人性化服务的方向发展，同时，对药师工作的要求不断提高。药师只有不断加强对新知识、新技术的学习，不断开拓新的服务领域，才能实现职能转变，才能在激烈的医疗竞争取得先机。