论管理中的沟通艺术

目录

一、引言 ......................................................................................................................................................................................................... 2

（一）、选题背景 ................................................................................................................................................................................... 2 （二）、研究目的 ................................................................................................................................................................................... 3 （三）、研究意义 ................................................................................................................................................................................... 4 二、管理与沟通 ............................................................................................................................................................................................. 4

（一）、管理的定义及特点 ................................................................................................................................................................... 4 1、管理的定义....................................................................................................................................................................................... 4 2、管理的特点....................................................................................................................................................................................... 4 （二）、沟通的定义及影响因素 ........................................................................................................................................................... 5 1、沟通的定义....................................................................................................................................................................................... 5 2、管理沟通的定义 ............................................................................................................................................................................... 5 3、管理沟通的影响因素 ....................................................................................................................................................................... 5 （三）、管理与沟通的关系 ................................................................................................................................................................... 5 （四）、什么是有效的沟通 ................................................................................................................................................................... 6 1、准确性 .............................................................................................................................................................................................. 6 2、清晰性 .............................................................................................................................................................................................. 6 3、简洁性 .............................................................................................................................................................................................. 7 4、灵活性 .............................................................................................................................................................................................. 7 三、管理沟通中存在问题及原因 ................................................................................................................................................................. 7

（一）、人为（主观）因素 ................................................................................................................................................................... 7 1、管理者沟通意识薄弱 ....................................................................................................................................................................... 7 2、管理者缺乏沟通的经验 ................................................................................................................................................................... 7 3、员工的沟通能力差 ........................................................................................................................................................................... 8 4、等级观念严重................................................................................................................................................................................... 8 （二）、外界（客观）因素 ................................................................................................................................................................... 8 1、沟通氛围差....................................................................................................................................................................................... 8 2、沟通形式单一................................................................................................................................................................................... 8 3、缺乏沟通途径................................................................................................................................................................................... 9 4、相关制度建立不完善 ....................................................................................................................................................................... 9 四、良好沟通的作用 ..................................................................................................................................................................................... 9

（一）、促进企业文化的提升 ............................................................................................................................................................... 9 （二）、有助于企业或组织目标的实现 ............................................................................................................................................. 10 （三）、充分发挥团队的作用 ............................................................................................................................................................. 10 （四）、树立良好的企业形象 ............................................................................................................................................................. 10 五、企业管理沟通的艺术 ........................................................................................................................................................................... 11

（一）、合理运用各种沟通技巧 ......................................................................................................................................................... 11 1、随时沟通 ........................................................................................................................................................................................ 11

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2、有针对性的沟通 ............................................................................................................................................................................. 11 3、把握沟通的度................................................................................................................................................................................. 12 4、注意沟通技巧的运用 ..................................................................................................................................................................... 12 5、注意倾听 ........................................................................................................................................................................................ 12 6、坦诚的进行沟通 ............................................................................................................................................................................. 12 （二）、构建良好的企业文化，创造沟通的氛围 ............................................................................................................................. 12 （三）、通过制度建立沟通的渠道 ..................................................................................................................................................... 13 结语 ............................................................................................................................................................................................................... 13 附录 ............................................................................................................................................................................................................... 14 参考文献 ....................................................................................................................................................................................................... 14 注释 ............................................................................................................................................................................................................... 14 致谢 ............................................................................................................................................................................................................... 14

论管理中的沟通艺术

内容提要：随着现代信息技术的发展，企业管理中的沟通已经由面对面进行转变成依托各种信息化手段进行，虽然方便了管理工作的进行，但是不可避免的给沟通的有效性造成了一定的阻碍。沟通是企业对一个项目进行决策和协调企业内部组织形式的基础，它既是管理者所必须掌握的一项技能，同时也是一门艺术。现代管理者在不断探寻有效的管理手段的基础上，对于如何在沟通中抓住重点、运用艺术化的表达技巧达到有效沟通的目的也有很深入的研究。通过对很多企业管理中沟通艺术的调查可以看出，注重沟通得企业其企业文化通常较好，企业员工的凝聚力强，经济效益也明显好于那些不注重沟通艺术的企业。为了提高沟通的有效性，充分发挥管理中的沟通艺术，本文在分析了目前企业管理中所存的沟通问题，提出了相应的沟通方法。

关键词：管理；沟通艺术；沟通问题；改善措施

一、引言

（一）、选题背景

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沟通是人与人之间实现信息传递的一个过程，在这个过程中信息的发送者和信息的接受者都是沟通的主体。随着信息技术和通讯技术的发展，沟通已经不在需要信息发送者和信息接受者面对面的交流。与此同时也给沟通过程中情感的表达带来了难度，往往会导致信息接受者所理解的意思并不是信息发送者想要表达的意思，造成信息的曲解。这种信息的曲解如果发生在管理工作中往往会造成巨大的损失，在管理过程中由于沟通不良所引发的问题也随处可见。沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差才能够反映给相关人员。

目前，我国很多企业特别是国有企业在管理沟通艺术中存在着很多欠缺之处。主要表现为管理层人数少、各部门之间的横向沟通能力差、缺乏新型沟通渠道。这些问题导致了企业的高层管理者无法实时的了解企业的运行情况以及企业内部员工的心理变化，从而增大了管理层与企业基层的沟通难度。严重的会发生员工满意度低下、离职倾向严重；企业内横向合作难、部门间关系不协调、团队精神差；沟通速度慢、信息容易失真、上下级关系疏远、领导缺少亲和力。本文的选题背景就是为了利用管理沟通的艺术解决沟通中的问题，实现管理沟通高效有序的进行，提高企业的工作效率。

（二）、研究目的

由选题背景可以看出管理沟通艺术在企业管理工作中所发挥的重要作用，一旦沟通不当便会引发一系列的管理问题。高层管理者只用充分掌握管理沟通的艺术才能提高管理效率与管理的有效性，最大化的发掘每一个员工的价值。才能够以最低的成本利用最大的人力资源，提高企业的内部凝聚力以及外部竞争力，为企业创造聚到的经济效益。本文研究目的主要包含以下三个方面：第一、找到企业管理过程中所存在的沟通问题，探究其危害以此来展现出沟通艺术的重要性；第二、帮助管理者找出自身和管理体制中所存在的问题，不断进行改革与发展；第三、针对目前管理过程中所存在的沟通问题提出相关的建议及解决措施，保证企业管理工作能够有效地进行，从而提高企业的市

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场竞争力。

（三）、研究意义

通过对管理中沟通艺术的运用、沟通艺术的作用的研究，为企业高层管理者提供更好的沟通建议，其实提高管理者在管理过程中的沟通水平。让管理者不但乐意沟通，更要善于沟通，从而才能极大的调动企业基层员工的工作积极性，有效的协调各部门间的工作，使得企业上下团结一致的努力工作。同时良好的沟通还能够使得高层决策者及时的准确的了解到基层员工提出的建设性意见，使得管理工作更直接快捷。

二、管理与沟通

（一）、管理的定义及特点

1、管理的定义

管理是在一定环境下，为了实现企业的发展目标而将企业的各种资源进行有效的决策、计划、组织、领导控制的过程。简单的说就是运用一切手段为企业的良好发展而服务。加强企业的管理已经成为了企业发展的基本前提。需要注意的是管理要充分协调好信息、环境、人力、财力、物力、时间六大要素之间的关系。

2、管理的特点

第一、动态性，管理工作不是一成不变的，必须结合企业的发展情况与市场环境合理的进行调整；第二、科学性，管理工作要有科学的理论指导才能够保证大方向上不出错误；第三、艺术性，

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管理不仅仅是一种组织方式更是一门艺术；第四，创造性，管理工作要大胆的进行形式与手段上的创新，才能紧跟时代发展的潮流。

（二）、沟通的定义及影响因素

1、沟通的定义

沟通是人与人之间进行信息传递的过程，通过语言或者非语言形式实现信息的传递或知识的理解，是人们了解别人的思想情感、价值观念、意见看法的双向的互动过程。沟通包含了想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的五大方面。

2、管理沟通的定义

管理沟通与一般意义上沟通不同，它是为了实现企业或组织的经营目的而进行的内部之间信息和知识的传递和理解的过程。它包含了组织沟通的各个方面，例如个体沟通、人际沟通、组织内部沟通、组织外部沟通等几个方面。

3、管理沟通的影响因素

按照组织结构可以分为直线职能型组织和矩阵型组织。同时统一的企业文化也是实现有效沟通的途径之一。因此说企业的组织结构和企业文化是影响管理沟通的两个重要因素。

（三）、管理与沟通的关系

管理通常分为计划、组织、领导和控制四个方面，在这个四个方面中涉及到了不同的沟通类型。在计划中涉及到了阐明目标、分担计划、实施计划。在组织中涉及到了发布命令、分配工作量、安

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排职位。在领导中涉及到了授予职权、培训、激励。在控制中涉及到了绩效评估、控制生产进度、撰写生产报告。

首先，沟通是管理的润滑剂。不同的员工的价值观、个性不同，存在巨大的个体差异，在管理中难免会发生一些矛盾。管理沟通能够满足各方面需求，消除各种矛盾，降低管理成本，建立信任、融洽的工作关系。

其次，沟通是管理的粘合剂。管理的最终目的就是将企业或组织中的员工紧紧的联系到一起，形成巨大的向心力。沟通恰好能够做到协调各方利益，使得员工在追求自身发展的过程中促进企业的发展，在公司的发展蓝图中实现自己的理想。

最后，沟通是管理的催化剂。通过沟通使员工了解企业的发展目标，增进员工对组织目标的了解。通过科学的沟通可以充分调动员工的工作积极性，尽大的挖掘出员工的潜力。

（四）、什么是有效的沟通

沟通是管理者所必须要具备的能力，然而有效的沟通却并不是每一个人都能做到的，首先了解有效沟通的特征才能有方向的不断提高自身的沟通能力。

1、准确性

信息的准确性是沟通的前提条件，只有信息是准确的别人才愿意继续与你沟通下去。一旦在沟通过程中故意掺杂错误信息，别人便会在心里上提高警惕，不但影响沟通的有效进行更会影响个人信誉。

2、清晰性

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沟通的信息要做到清晰、通俗易懂，管理者只有将所要表达的信息准确的、完整的、可理解的表达出来，才能保证所下达指令的有效执行。防止由于命令模棱两可而给企业造成时间和金钱上的浪费。

3、简洁性

简洁性就是指以最少的字传递最多的信息，每一个人都不愿意把大量的时间浪费在没有用的信息之上。信息的简洁能有效提高沟通的效率。

4、灵活性

灵活性主要体现在沟通的形式、沟通的风格上，例如在比较休闲的环境中则可以选择新鲜、幽默的沟通方式。在会议上则必须注意沟通语言和态度的严谨性。

三、管理沟通中存在问题及原因

（一）、人为（主观）因素

1、管理者沟通意识薄弱

部分管理者不重视在管理工作中的沟通，人为只要明确的下达指令、合理的进行分工、明确各部门责任就能够做好管理工作。在实际工作中往往忽略了与员工之间的沟通以及各部门间的协调沟通，从而导致了各部门自身运行效率极高，整个组织系统的运行效率却很低。

2、管理者缺乏沟通的经验

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管理者在沟通的过程中语言和非语言信息的表达不够完善，导致员工理解错误等。例如有的管理者在批评过员工之后员工却还没有反应过来，这就是管理者沟通经验缺乏导致，错误的理解以人为本，过于注重员工心理感受导致所要表达的信息不准确。

3、员工的沟通能力差

企业员工的文化水平不同也给管理沟通带来了难度，部分员工以自我为中心，认为只要不违反企业规定就可以，拒绝与他人进行沟通。这严重压抑了员工开拓创新的积极性，即使有创新的建议往往也因为不愿意主动沟通而得不到上级领导的重视。

4、等级观念严重

许多企业中都存在着严重的等级观念，基层员工很难直接与管理层领导进行沟通。同时，管理层领导也不愿意与基层员工沟通。这就导致了缺乏沟通机会，即使进行沟通也仅仅只是形式上的发号施令，难以充分发挥沟通的互动性。

（二）、外界（客观）因素

1、沟通氛围差

沟通的氛围影响着沟通的有效性，当前企业中各部门之间的交流很少，仅仅局限于必要的业务往来和技术支持，从而导致了不同部门间的沟通不畅，降低了企业整体的运行效率。一个企业如果没有一个良好的沟通氛围，无论是领导还是员工就都不愿意积极的参与到沟通中去，无法做到真正的做到畅所欲言。

2、沟通形式单一

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目前企业管理中的沟通大多是采用上级向下级传达通知的方式，这种形式显得严肃、僵硬，容易给员工造成巨大的心理压力。从管理者的角度来说繁杂的工作使得他们不愿意花费大量的精力去选着沟通方式。从员工的角度看，时刻在领导面前保持良好的形象的观念也给沟通造成了困难。

3、缺乏沟通途径

部门企业对于现代化信息技术的应用不足，大大限制了沟通的渠道，一直局限于书面文字和口头交流这两个方面。例如，新兴的视频会议等还没有在企业内部得到广泛的运用。

4、相关制度建立不完善

很多企业中为了管理方便、维持一个良好的管理秩序，往往不允许越级沟通，也就是只能单方面的跟自己的上级和下级进行沟通。这项制度严重限制了沟通的内容、角度，导致了管理者所接受到的信息往往不是基层最员工最真实的反应，从而影响决策的准确性。

四、良好沟通的作用

沟通存在于每一个企业、组织和团队中，但是并不是每一个企业都能够进行有效的沟通，可以说沟通不顺畅已经成为了很多企业最为头疼的问题。通过对大量沟通效果差的企业的调查发现，沟通不畅会严重阻碍优秀企业文化的创建、削弱团队作用、影响企业正常的组织协调发展甚至会对企业形象产生负面影响。反之则会促进以上各方面的发展。

（一）、促进企业文化的提升

企业文化是一个企业在长期的发展过程中形成的一种全体成员所共同认同的价值观念，包括共

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同意识、道德素养、行为规范和标准。沟通是企业文化创建的主要手段之一，每一个企业文化都是在沟通中建立起来的。只有实现全方位、多层次、多角度、民主的沟通，才能创建优秀的企业文化。才能充分发挥企业文化作为企业核心动力的作用，将企业员工紧紧的凝聚到一起，给员工带来归属感和认同感，在员工实现自我价值的同时给企业打来巨大的经济收益。因此说良好的沟通能够促进企业文化的提升，为企业创造巨大的文化软实力。

（二）、有助于企业或组织目标的实现

企业成员、各部门之间有效的沟通是实现企业或组织目标的桥梁。首先，通过沟通能够确立企业各部门的职责，做到权责分明保证每个部门有序的开展相应的工作。其次，通过沟通企业管理者能够充分了解每个人或部门的特点，从而在工作分配的过程中可以充分发挥各部门和员工的优势，扬长避短，提高工作完成的质量。最后，沟通能够实现信息和情感的传递，所以说良好的沟通是合作的前提。只有团队成员之间实现良好的沟通才能营造一个和谐、惬意的合作氛围，因此在遇到困难的时候，团队成员才能够互相帮助、团结协作，为实现共同目标而努力。

（三）、充分发挥团队的作用

团队的作用就是要实现一加一大于二，调动每一个成员通过优势互补实现个人价值的最大化。这就要求在团队之间创造和谐的沟通氛围，提供沟通渠道，让每一个成员在不断的沟通中学习他人的长处、弥补自身的不足。同时也能够充分了解每一个同事的性格、行为方式、办事能力，从而有利于后期的合作的进行。没有密切的沟通交流，团队之间人际关系显得不和谐，对团队目标认识会降低，也无法形成共同观念，对组织没有美好的愿景，工作的激情就会降低。一个优秀的团队如果不经过长期的磨合是不会使团队作用充分发挥出来的。

（四）、树立良好的企业形象

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企业在与外界沟通的过程中时刻展现着企业的形象，掌握好沟通艺术有利于树立良好的企业形象。首先，企业必须经常与外界媒体、公众进行沟通才能够保持企业的知名度，让消费者了解企业，相信企业的产品或服务。其次，企业的产品或服务是企业与外界进行沟通的最有力的途径，其作用远远大于广告宣传等方式。只有严把质量关，以高质量的产品和服务作为与外界沟通的渠道，才能树立良好的企业形象。最后，体现在成员的家庭对组织的认识上。只有家庭成员给予员工充分的支持，员工才能够全身心的投入到工作中来。因此企业在管理的过程中还要注意与员工家属的沟通，例如邀请家属参与到企业活动中来，不但可以提高员工的工作积极性，同时也有利于企业形象的树立。

五、企业管理沟通的艺术

（一）、合理运用各种沟通技巧

沟通技巧的合理运用决定着沟通的成败，对于沟通的角度、深度、时机都需要很好的把握。广泛的运用沟通技巧能够提高沟通的效率。

1、随时沟通

沟通不能仅仅局限在特殊的时间，管理者要随时随地的主动与员工进行沟通，以确保能够及时发现企业内部隐藏的问题并及时的做出相关应对措施。

2、有针对性的沟通

沟通的内容要根据个人性格、价值观念的不同而有所改变，针对每一个员工的实际情况进行沟通往往会使沟通效果事半功倍。同时对于不适合企业实际发展阶段的沟通模式要坚决的舍弃。同时

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有针对性的进行沟通往往能够用最少的时间获取最有价值的信息，提高企业管理运行效率。

3、把握沟通的度

每个人都有自己的原则和底线，因此沟通要把握好沟通的时间、地点、深度。例如不能过于频繁的跟员工沟通某项工作的进展程度，那样会给员工造成巨大的心理压力，从而降低员工的工作效率。

4、注意沟通技巧的运用

沟通技巧不是一个理论性的知识，只有将其应用到管理实践中去才能充分发挥去作用。首先要明确沟通的目的，其次注意沟通中所采用的言辞，不断在沟通中提高自己对沟通技巧的运用能力。

5、注意倾听

沟通是一个“说”与“听”相互结合的过程。倾听是沟通的主要环节之一，沟通是一个信息交互的过程，只有良好的倾听才能使对方感觉到沟通的诚意，同时也能够更好的做出反馈。对方也更愿意敞开心扉的进行沟通，从而提高沟通的效率。

6、坦诚的进行沟通

坦诚相待是沟通能够顺利进行下去的前提，只有向对方坦诚自己内心的真实想法，才能够解除对方的防御心理，获取对方的真实想法。

（二）、构建良好的企业文化，创造沟通的氛围

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企业文化作为企业全体员工的共同意识和理念，对员工的行为起到了很好的引导和规范作用。企业文化通过抽象的意识形态影响着企业的管理与发展。首先，企业领导应当通过企业文化的构建积极鼓励各部门成员之间参与到沟通中来，加强员工的归属感和认同感。其次，为员工创造一个轻松和谐的工作环境，让员工在相互协作中进行沟通。最后获取决策所需要的信息，整合企业智力资源的需要。将乐于沟通、善于沟通作为企业文化的一部分，树立一个内部沟通与外部沟通都很活跃的企业形象。

（三）、通过制度建立沟通的渠道

目前，大多数企业或组织中没有规范的沟通制度，导致沟通不规范甚至沟通混乱，因此只用通过严格的制度才能够有效的规范管理工作的沟通活动。例如，采用绩效考核机制，可以明确被考核人的缺点和优势。不仅帮助被考核人矫枉过正，还可以实现企业、团队文化在组织中的贯彻和实施。积极奖励主动创新、沟通的员工，以柔性政策达到鼓励沟通的目的。首先，在沟通中应最大限度的保证沟通渠道的有效性与畅通性，避免信息在媒介中传递时所受到的干扰。其次，发送者发送信息与接收者接收到信息之后，双方应将对信息的理解做出必要的检查和反馈，确保信息被完整的接收和准确的理解。再次，项目管理者在制定沟通管理计划时应根据实际的项目及合理的沟通方式明确双方均认可的沟通渠道。最后，应建立适宜的沟通反馈机制，通过定期对沟通状况的反馈，检查项目沟通状况，发现问题，加以调整，保证沟通渠道的正常运行。

结语

综上所述，沟通作为一门艺术能够很好的应用与管理当中去，通过沟通可以建立一支完美的高效的组织团队。当前科学技术的发展也为沟通带来的很多的便利，因此企业管理者要充分学习沟通的艺术，把沟通作为管理的有效途径之一。

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附录 参考文献 注释 致谢

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