集中投诉应急演练报告

来源：爱go旅游网

集中投诉应急演练报告

事故假设：

2017年5月23日，某电视来加油站采访关于近期网站上流传我公司油品质量有问题事宜，员工立即前去接待并将其带入办公室。

处置情况：

1.当班长及时报告站长，站长张钰晗立即启动媒体采访预案。 2.通知员工立即接待媒体，将他们带入办公室（只“请人”不作任何解说）。

3.办公室的管理人员向媒体解释，请媒体到公司去我们有专门的发言人。

4.站内员工做好自己手中的工作，为其来加油的车辆尽量加满。 5.演练结束恢复正常营业。

消费者投诉应急预案演练——加油站消费者油品数量投诉 1、向消费者耐心解释，加油工应立即查询电脑记录和扎帐核实数量，报告站长，由站长向上级报告。

2、计量员或用标准计量筒对加油机进行检测。 3、如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。

4、如有误，应向站长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，防止事态扩大。

5、停止使用该加油机，报请维修和检定。

6、若双方发生纠纷，及时向上级公司（技术监督部门）报告。

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