在公务员面试过程中，录用主管机关确定测评要素是以公务员所需的基本能力为依据的。先是根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小和对人员的要求确定要素项目；然后，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。
一般来说公务员面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%，它们就是我们熟知的《国家公务员录用面试暂行办 法》中规定的九大要素，即综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、 举止仪表以及专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素 相结合来对考生进行面试。
你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理？ 【参考答案】
汶川地震中，紧临着地震最为惨烈北川的四川安县桑枣中学，创造了奇迹，，全校2200多名学生，上百名老师无一伤亡。这一切都源于学校对于公共安全的重 视，不间断地进行安全演习。在事故灾难、自然灾害面前，人是脆弱的。所以，更要求我们对公共安全高度重视，才可能最大限度地挽救生命。 由于人为或设备原因，公交车失火等事故不断发生，所以，做好在公交车发生意外时的紧急逃生，可以有效提高生存系数。特别是对于儿童这个自我保护能力差的群体，做好逃生演习，做到临危不惧，尤其重要。
在演习中孩子情绪激动，显然是联合演习之前，解释说明和心理干预没有做好。这时，应该首先引导小学生下车，让带队老师，特别是有经验的老教师，做好心理辅 导工作，平复小学生的情绪。然后，组织消防工作人员和教师继续做好说明工作。让学生懂得逃生的意义、具体行动步骤，特别要强化他们的心理，培养他们临危不 乱、有序逃生的行动力。
在他们重新了解了逃生的手段和方式的时候，安排他们在没有烟雾的情况下再演习一次。一次成功的演习有助于增强他们的信心。如果他们能做到有序逃生，则继续 安排在烟雾模拟下的仿真演习。我相信在经过反复解说和模拟的情况下，学生能掌握逃生要领，井然有序地逃脱公交车。
对于围观的群众，向他们讲明演习的重要性、基本常识。希望他们在围观逃生演习的时候，也能掌握逃生的技巧。
最后，通过逃生演习，我希望不仅仅教会学生们逃生的技巧，更要教会他们在危机面前保持镇定，迅速行动，希望他们让逃生的技巧传播给更多的人，比如他们的父 母，增强每个人应对和处理危机的能力。更重要的是，让他们懂得，在危机面前不能恐慌，要学会帮助他人，才能让更多的人摆脱困境。
公务员面试形式分为结构化面试和无领导小组讨论面试两类。其中，结构化面试是主要的面试形式。而在结构化面试中，综合分析题又是重要的一类题型。本文将主要讲解综合分析题。
综合分析题主要考查考生的综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
分析是把事物分解为各个部分、侧面属性，分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。综合是把事物各个部分、侧面属性按内在联系有机地统一为整体，以掌握事物的本质和规律，总之，综合分析就是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。 一、考生通常存在的五大问题 1.事实不清：对热点事实不了解
考生对于热点事实不清主要体现在：不知事件的五个“W”(What、Who、When、Where、Why)、不熟悉相关政策。面试考场中，这是不少考生 面临的第一个问题。拿到一道面试题，却不知道题目中的热点为何物，或者知之甚少。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“中学校长实名推荐制”，如 果不了解这一政策，则无法作答。
2.方法不明：对分析方法掌握不科学
任何事物都有普遍规律，而这一规律是可以被我们掌握的。因此，对于任何一个问题而言，都是可以运用一定的思维方法解决的。在综合分析试题中，这一点体现得 非常明显。并且，思维方法运用得如何也直接影响作答。在面试考场中，不少考生在明晰热点事实的情况下，常常因为分析方法不当而表现不佳。这一问题主要体现 在考生对于某一问题的具体分析上。不科学的分析方法主要有：孤立、局部、静止、片面地看问题，现象与本质不分，原因与结果不分等。例如，2010年3月2 日中央部委面试题中的“古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。”许多考生只会谈到择校问题，而忽视背后的辩证分析。
3.观点不当：观点偏激
观点是考生与考官交流的主要内容，准确而鲜明的观点往往让考官眼前一亮。观点是作答的核心，有牵一发而动全身之功效。在面试考场中，考生因为社会阅历不 足，在观点上常常会栽大跟头。主要体现在：观点偏激，有点愤青的感觉，这主要发生在对于社会丑恶现象的批判上，不少考生血气方刚，容易激动，不小心说出了 偏激的观点；观点剑走偏锋、与主流观点存在重大偏差，这主要发生在存在争议热点的试题中，由于对热点的定性出现偏差，结果观点跑偏了；观点错误，不能有效 反映试题本身的主旨，这主要是对热点本身的错误理解、反方向理解导致的，其常常出现在一些难度较大、存在不少陷阱的试题中。 4.素材不足：无话可说
素材是答题的血肉，没有血肉做支撑的作答是难有亮点的。考生往往苦恼于无话可说，没有名言警句铺垫，没有鲜明事例论证，没有规范语言支撑，甚至无法寻找合适语言组织答案。这些都是考生缺乏素材的表现。特别是在作答观点理解类、漫画类试题时，素材显得更为重要。 5.内功不深：缺乏理论基础
内功是考生的综合素质，不是一朝一夕练就的。这需要渊博的学识和丰富的阅历。而对于广大应届毕业生和刚刚走上工作岗位的大学生来说，是个不小的难题。内功 不深就造成问题看得不透、谈得不深，始终做表面文章。考查考生内功的综合分析题主要集中在社会热点类、观点理解类、政策理解类试题中。三类试题都需要比较 强的发现问题本质的能力。例如，2010年中央部委面试考查的“离心力现象”、“低碳经济”、“核心竞争力”。 二、修炼两大思维 宏观把握综合分析题 (一)辨证思维
从综合分析题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。因此，辩证思维是作答综合分析题目最重要的思维。
对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。 (二)发散思维
从综合分析题的评分来看，还是坚持多踩点多给分的方法。因此，这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题。“横看成岭侧成峰，远近
高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读；突出了自己特色，就是胜出的砝码。 三、三步走破解综合分析题
在公务员面试中，综合分析题一般分为社会热点类、观点理解类、政策理解类、哲理故事类、漫画类五类小题型。其中，社会热点类试题考查的比重非常的大，下面就这类题型进行基础技巧的讲解。社会热点类试题的基础技巧可以归纳为“三步走战略”。 第一步，提出问题。
有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念；二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距；三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。 第二步，分析问题。
对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义；如果反对则分析其负面影响、作用；如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。
分析问题的方法有很多种。比如，重要性分析，主要是针对事物或者政策的重大价值和影响加以分析；矛盾分析法，坚持对立统一的观点，坚持两点论和重点论的统一；原因分析法，主要原因和次要原因、内因和外因、直接和根本原因等等。
第三步，解决问题。
解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。
例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？(2010年3月2日上午国家公务员面试真题) 答题要点
1.该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。
2.这一制度还有需要完善的地方。一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例；二是要明确推荐的标准，建立 一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥更大的作用；三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。
3.这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。
4.联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。 试题点拨
考生要想答好这个题目，首先要对“校长实名推荐制”有一个大概的了解，否则很难谈得深入，这就要求考生要关注社会、关心民生，提高社会认知能力。一般考生 能谈到该制度的利弊两个方面，但如果能表现出对新生事物的包容并联系工作实际，则更能彰显考生的内涵，切忌对某一新政策一味地批评和指责。 四、“非模式化” 答题 (一)常见模式化现象
盲目套用官方理论：认为能增加语言的震撼性，实际上，如果用得太多、太杂，给考官一种堆砌的感觉，背诵的痕迹过于明显，容易让考官感觉冗繁乏味。 盲目使用名言警句：恰当地使用名言警句可以使面试的答题生动，但是，在面试题中使用名言警句要注意以下几点：一是引用数量不要太多，一般情况下一个分论点 用一句就可以体现水平；二是引用的质量要高，不要总是“全心全意为人民服务”等等这些每个人第一反应都能想到的名言警句；三是引用的名言警句长度尽量维持 在三句话以内，太长不容易背，也容易在答题过程中遗忘细节。 盲目拔高：不是所有的综合分析题最后都需要用非常有高度的话进行结尾，或者联系国家政策进行最后升华的。考官更喜欢考生答题直接而且有意义、生动而又有亮点的表达。 (二)非模式化点拨
逻辑要清晰。并不一定需要“第一、第二、第三”等逻辑词进行串通，但是，至少表达的内容要有层次和逻辑性，这样才能更有效地吸引考官，更好地提升语言表达能力。
故事要生动。综合分析并不是泛泛而谈就行的，需要有深度、有亮点、有内涵、有视野，这就需要考生必须扎实做好知识的积累，才能更好地驾驭公务员的面试。
名言要积累。名言警句是最容易记忆的，并且通过记忆，是最容易在短期内提升语言表达能力的。所以，建议广大考生多背一些经典的、深刻的名言警句，这样可以很好地增强说服力。
公务员面试的测评要素主要包括通用的八大能力和与职位相适应的专业能力。本文中，华图面试老师将为各位考生解读测评要素中通用的八大能力。 举止仪表、自我情绪控制、言语表达能力侧重于通过考生的外在表现来测评，贯穿于面试始终；综合分析能力、应变能力、人际交往的意识与技巧等则主 要通过考生对题目的理解和回答来进行评判。由此可见，上述八大能力可划分为两大方面：形式与内容。下文中，我们将从这两方面对测评要素进行深度剖析。 一、形式方面 （一）仪表仪态
仪表仪态是考生外在的穿着打扮和言行举止表现，它体现了一位合格的公务员应该具备的仪表仪态、气质修养和精神风貌。
仪表仪态主要从穿着打扮是否得体、言行举止是否符合礼节、是否有多余的动作三大方面来考察。中华民族是礼仪之邦，干净、整洁的外在形象体现了对对方的尊 重，而公务员更是国家和政府形象的代表，因此，公务员的气质与风度应该体现职业精神与价值内涵。一般来说，考生在公务员面试中应该做到端庄、朴素、大方、 得体，以稳重的举止赢得考官信赖。 （二）自我情绪控制能力
自我情绪控制能力是维持情绪稳定，并约束个人行为的能力。对每位考生来说，公务员面试都可以算是一次考验，面试过程中不仅心理压力大，更可能“遭遇”到考官的“刁难”，也就是面试中专门设置，用以考察情绪控制能力的压力型试题。
在公务员面试考场上，很多考生涨的满脸通红，鼻尖出汗，或者目光黯淡、双眉紧皱，带着明显的苦恼焦急或压抑神色。考官就是通过对考生的面部表情观察与分 析，判断考生的自信心、性格特征和情绪控制能力。那么对于考生来讲，一定要快速适应考场环境，面对棘手问题，可以压抑一下紧张情绪，放慢说话的语速，或者 用微笑掩饰内心的紧张，尽量让面部表情和言语表现自然。 （三）言语表达能力
语言是考生与考官进行交流，展现自己思想、观点和风格的重要手段，建议考生在表达的时候，一定要口齿清晰，简洁流畅；题目要分条、分点来答，可以使用第一、第二、第三等这些体现层次的词汇，以体现内容的条理性和思维的逻辑性。
二、内容方面 （一）综合分析能力
综合分析能力是指对事物能从宏观方面进行总体考虑，对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑。
综合分析的宏观方面通常指的是时代背景、政策环境等宏观问题，这就要求我们具备较高的政治理论素养，要求我们了解国家相关的政策方针和当前的社会环境及发展趋势，具备良好的政治鉴别能力和是非辨别能力。 例1、现在很多领导干部开博客，你对这种现象怎么看待？
看到题目，我们首先需要思考两个问题：第一，现象存在的社会环境和政策环境，如新兴媒体的普及以及媒体的强大力量，普通民众参政议政意识的萌发与发展，党 和国家领导人对网络民意的高度重视，建设服务型、责任型政府的必然要求等，我们找一两点做宏观背景切入就可以了。第二，现象是好事还是坏事？判断这一现象 是好事还是坏事，其标准就是它是否符合人民群众的利益，是否和党中央的政治立场和政策方针保持一致。一般来说，对于新生事物存在必然有其合理性，同时新生 事物刚刚出现还有不合理性的一面，辨证的分析是最为保险的答法。这道题目的宏观方面的阐述就清晰可见了。
微观方面就是分层论证的过程，它需要思考这样几个问题：现象出现的合理性是什么？有没有不合理的一面？如果有，我们将采取什么的措施来解决它？ 宏观方面的分析加上微观方面的论证就是一道完整的综合分析类问题的思路。
（二）人际交往的意识与技巧
沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。
公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。最主要的沟通能力有以下几种： 1、“倾听”能力
在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其进行有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得大量信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的友谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点等。 2、“讲话”能力
公务员的讲话艺术是公务员的语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。 3、克服沟通障碍能力
影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。
主观方面妨碍沟通的因素主要有：公务员个人的性格、情绪、态度等的差别，使信息的沟通受个人主观因素的制约；沟通双方的知识结构、经验水平的差距过大，导致沟通障碍；公务员对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。
客观方面的沟通障碍包括信息渠道的不畅；承载信息的载体出现故障；组织结构过于庞大等。公务员只有不断提高理论素养和道德修养；认真收集、阅读沟通中涉及的信息；正确处理好上下级的关系；熟练掌握信息渠道和信息载体的选择和运用等，才能减少和克服沟通中的障碍。 （三）计划组织协调能力
计划组织协调能力对应的考察模块是组织管理类的题型，该类试题全部取自于工作实践和生活实践，全部是现实事件的缩影。考官是想透过这一模块考察考生日常工作中的组织管理能力，考察的重点可以从测评要素中来提取： （1）依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； （2）看清相互依赖的冲突各方之间的关系； （3）根据现实需要和长远利益做出恰当选择； （4）及时作出决策；
（5）调配、安置人、财、物等有关资源。
从上述测评要素可以看出，我们在解答组织管理类题目时，必须体现出几个能力：
（1）制定计划的能力。需要我们充分考虑这次活动组织的过程中可能需要的要素，如活动的日程安排、参与的部门和人员、需要的设备和资料、时间、地点，所需资金等，从而制定出详细的计划；
（2）要想保证活动过程中不出现推诿扯皮、权责不清的情况，事先要通过开会的形式统一思想，提高认识，明确任务，落实责任，做到专事有专人，专人有专责；
（3）你作为活动的负责人或者是领导，在活动实施的过程中主要的责任是组织调度、协调控制的作用。对于活动中人、财、物资源进行协调，提高资源的使用效率，保证活动的效果；
（4）活动在近战的过程中，很难完全的按照我们的预期进行，因此组织者一定要快速的予以反应，及时的制定决策，将矛盾化解在萌芽状态； （5）前事不忘后事之师。事后我们也要及时的总结经验教训，同时也要做好活动的善后处理，如：物资和文件的归档和汇报工作。只要做到以上四点，组织管理类问题的答案就非常完美了。 （四）应变能力
应急应变能力主要是通过应急应变模块来考察的。应急应变模块考察的事件是一些发生、发展的速度很快难以预料的事件，它包括两类事件：
（1）一般性突发事件，如：在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（2）公共突发事件的应急处理，如：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，且需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
公务员是上级政府和领导意图的传递者、宣传者和执行者，同时又是基层危机管理的倡导者、决策者和监督者，而危机事件的重要特征是偶然性和广泛性，这就对公务员的紧急应急能力提出了很高的要求。 1、敏锐判断、快速应变能力
在突发事件酝酿、发生、发展过程中，必然会表现出一些迹象，因此要善于捕捉初露端倪的表面现象，见人所未见,对发生的事件进行辨别、分析，尽可能把问题化解在萌芽状态，主动有效地防范和避免事态的扩大。 2、掌控和驾驭全局的能力
突发事件的处置，往往牵一发而动全身，来不得半点马虎，需要统观全局，周全思考。既要考虑事件造成的社会影响，也要考虑造成的经济损失；既要考虑国家政策 法律的规定，也要考虑当地群众的风俗习惯；既要考虑采取措施的力度，也要考虑社会的承受程度；既要考虑事件本身的处置，也要考虑其后续影响以及周边因素的 作用。
3、有效组织、沟通和协调的能力
公共危机事件突发性、危害的严重性等特点使得仅仅依靠某个人、某个部门的力量往往难以很好应对，往往需要部门内部、部门之间乃至全社会协作，这就需要公务员有较高的组织协调能力。
第一，能短时间内聚合各种要素，人力物力财力，充分调动各方面的积极性； 第二，能有条不紊地开展工作，高效有序动作；
第三，能优化调控手段，以高超的领导方法和领导艺术，尽力以理性的而非感性的、柔性的而非暴力的、开放的而非隐蔽的方式，妥善有效地处理好突发事件，避免 事件因组织拖延、调控不当造成更大的危害和损失。公务员要在紧急情况下做好组织沟通协调工作，还必须准确及时向上级部门汇报情况，向专家咨询，同时与媒体 及时沟通，借助媒体的力量安抚人心，争取群众的理解和协作。 例2、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？ 例如在上述事件中，我们仅靠个人力量肯定做不到，因此我们必须调动可以调动的一切人财物要素，尤其是人的要素，例如医疗部门、公安部门、质监部门、媒体等 多个方面的力量。在处理中毒事件的过程中好要有统筹全局的意识，既要考虑到受害群众的治疗，又要考虑潜在的中毒人群，还要考虑安抚群众的情绪，保证广大群 众的知情权等等。自己身为突发事件的负责人，一定要把在处理问题时应具备的处变不惊的心理素质以及严谨有序的思维体现出来。 4、处变不惊和科学决策执行的能力
决策能力是建立在理性思维基础上的一种能力，也是应对能力高低的最终体现。危机决策的原则和程序不同于常态下的决策，具有事态的严峻性、事件的紧迫性、信息的不充分性、可用资源的有限性等特点。
科学的决策必须注意以下五个方面：第一，要迅速查清事由；第二，要因情施策，区别对待；第三，决策要有适度超前性；第四，要群策群力，寻求最佳方案；第五，要果敢决断。
（五）求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 ◆ 兴趣与岗位情况
◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 ◆ 对组织文化的认同
上述是求职动机与拟任职位的匹配性能力测评的要素。用浅显易懂的话来说，考察考生求职动机与拟任职位匹配性的问题大多是意愿性问题，或者报考动机，考察的内容涉及考生的人生价值取向和生活态度等多个方面。
设计这类问题的目的在于让考官有效了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。
面试者在回答时就不能漫无边际，而是要有针对性的回答考官的问题，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足考官对求职者的期望和要求。对于考官来讲，他们 会从你的答案中提出一些关键信息，例如对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求本单位无法满足的，不要录用，因为录用以后他因不满现状而流走，或是贪污腐 败、不作为或是乱作为。进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，这样的人是难以做好本职工作的。
要答好此类题目，必须深度挖掘测评要素。当主考官问及报考动机时，要做到以下几点：（1）既要诚实地表明自己的需要，又要避免庸俗化，只是说什么工资待遇 好、出国机会多、权力大等；（2）要强调报考职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负，又要突出自己报考该职位的优势，突出自己能够胜任该职位； （3）要谈出用人单位的特点、长处，对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向。倘若考生对报考的单位一无所知，又 何谈自己的理想和抱负？
上述我们从形式方面和内容方面对公务员面试的通用八大要素进行了剖析，“形式为上，展现形象；内容为本，体现能力”。两方面都要做到位，确实不容易。这就要求考生多加揣摩和应用，在面试的过程中，将面试考察的要素体现出来，将自己最闪亮、最精彩的一面呈现出来。
面试对于考生来说是通往公务员之路的最后一关，也是最难的一关。如何在面试中脱颖而出，如何在考场上绽放光芒，是很多考生都在追求的答案。而要想在面试中制胜，考生需要进行全面的复习，真正做到“知己知彼，百战不殆”。
(一)关注社会热点问题
公务员考试注重考查考生的社会认知能力。作为一名公务员，要做到“家事国事天下事事事关心”，并能解决实际问题。这就要求考生对社会的方方面面都要有所关 注。考生在备考时可以多看报纸、新闻以及网上的相关评论，关注社会和政府的动态，对政府政策、重大社会事件、社会热点等的关注不能仅仅停留在对标题熟识的 层面上，而是要换位思考，将自己置于政府公务员的位置上，从政府管理的角度来分析，并进行深度的思考。考生可以借鉴焦点访谈、新闻1＋1、面对面等节目的 分析思路，比如，该问题要从哪些角度来思考，要上升到一个什么样的高度等。例如：请你谈谈对“人肉搜索”的看法？有位考生对这个热点问题不是很清楚，结果 回答人肉搜索就是在废墟当中找尸体，可以想象考官会怎样对待这样的考生，结果笔试第一的好成绩白白浪费了，最终名落孙山。但是如果考生平时没有关注这方面 的内容，在面试备考时就要多搜集今年发生的热点问题的相关信息，查漏补缺。建议考生将热点分成政治、经济、社会、文化、生态五大类，分类整理，逐条记忆， 关注相关评论，这样在短时间能就能丰富自己的知识，提升自己对于时政的评论能力。此外，考生在复习期间还可以多与同学朋友交流争论观点，互相学习，不断拓 展自己的思路。 (二)积累名言警句
对于一些面试题，有些考生回答得过于简单，语言上缺乏生动性，有时候几句话就表达完了，不能进行有效的扩展。而名言警句、俗语、和流行语本身就是“思想的 精华”、“情感的提炼”，内容高度概括，内涵丰富深刻，在面试答案中起到了恰到好处的装饰点缀作用，考生如果在自己的答案中恰当地引用名言警句，对于考生 的面试成绩大有帮助。
考生需要注意：在面试过程中要适当地选择名言警句，选择那些自己熟悉、能够很好运用的，并且可以避免和多数考生重复的名言。比如，对于人际关系类试题，考 生可以适当地围绕团结、尊重、沟通、理解、学习、反思、服从等主题词，搜集一两句名言在答题中丰富自己的语言；在计划组织协调类试题中，考生可以围绕计划 准备的重要性、实施的执行力、总结的必要性搜集名言；综合分析题考生可以更多地围绕德才兼备的总原则，从权力观、价值观、群众观、金钱观、基层观、作风观 等方面寻找适合自己的名言。 (三)深刻掌握面试相关理论
理论方面的知识往往被考生所忽视。有些考生认为，面试只是展现良好形象的舞台，只要台风好、形象好，就可以顺利过关。还有考生认为，只要掌握了各类题目的 破题技巧，凭借这些技巧就可以顺利通过面试。其实这些认识都有失偏颇。形象好，只是有助于通过面试，并不能和面试成功划等号；破题技巧，不等于完美的考场 答案。如果没有一定的理论功底，考生就会在考场上露出马脚。 理论层面的复习，应当围绕党中央、国务院最新的执政理论展开。如构建社会主义和谐社会、建设节约型社会、打造服务型政府、推进官员问责制、树立社会主义荣 辱观、保持共产党员先进性教育、领导干部要学习的八个好作风、以人为本、立党为公、执政为民、建设社会主义小康社会等等。
理论层面的复习，要求考生能够掌握一些常用的社会科学理论。比如新公共管理理论、宏观经济学中的政府干预理论、木桶原理、舰队原理、博弈论、蝴蝶效应、马太效应等。
你所在的部门要组织一次民用煤气提价的听证会，你作为负责人，如何组织？ 【思路点拨】
这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先谈一下此次听证会举行的目的和意义，其次阐述听证 会举行之前所需要做的准备组织活动，明确活动举行的流程和形式；再者明确听证会举行过程中需要协调控制的相关事项，如听证会举办过程中的重点和难点，即如 何保证听证会的公正、有效性以及听证会举行后的总结提升，即如何将听证会中获得的意见落实到相关政策中，以保证人民群众的最大利益。 【参考答案】
民用煤气涨价关系到百姓的切身利益，一定会引起居民的广泛关注。举行民用煤气提价听证会有利于增强煤气提价的民主性、科学性和透明度，便于日后相关工作的 顺利开展，具有重大的现实意义。我作为一名负责人，要努力做好此次听证会的组织工作，保障听证会的“公开、透明、有效性”。
首先，要根据部门工作人员的调查和统计，制定民用煤气提价听证方案，包括：现行价格和拟提高的价格、提高的依据和理由、拟提高的价格对经济、社会影响的分析、其他与提高价格有关的资料等。
其次，通过政府部门网站、新闻媒体向社会公告听证事项，听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的名额、产生方式及具体报名办法，使更多的人了解听证会的相关情况，便于公众提前准备，接受群众的监督。
然后，根据报名情况，按照相关程序，公正、合理、平等的确定听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的组成，同时指定工作人员担任主持人和记录人，并向社会公 告，公告还包括听证会举行的时间、地点。之后向听证会参加人送达听证会通知、提价听证方案、听证会议程、听证会纪律等材料。同时，对于听证会中可能发生的 问题，制定应急预案。
做完了相应的准备工作，在听证会进行的过程中，要注意保障陈述人能够充分地陈述自己的意见，整个听证会开展的过程中要进行记录，对突发的情况，按照应急预案的安排及时解决。
在听证会结束后，要根据听证会的现场记录，撰写听证报告，内容要包括听证会中公众反映强烈的、重要的意见、对没有采纳的意见说明。并将报告进行上报和公 开，以作为民用煤气提价的一个重要参考资料和接受社会的监督。同时，作为一名负责人，在完成整个听证会的组织工作后，我会根据整个听证会举行时实际状况和 出现的一些问题，总结经验、教训，以备日后更好地做好类似的工作。 【背景链接】
在高科技、数字技术飞速发展的同时，侵权盗版现象也日益猖獗。全国政协委员张抗抗认为，现行著作权法已经难以有效地保护创作者和开发者的合法权益，她提案建议修改著作权法，加强“延伸集体管理”的权利，细化信息网络传播权，明确规定付酬标准。
请谈谈你对《修改著作权法》细化到信息网络传播权这一现象的看法。 【参考答案】
“著作权保护水平关系着文化创意产业的发展，而文化创意产业又是国家软实力最主要的体现。”近年来，作家、音乐歌手，软件作者、电影制作人等几乎都遭遇过 盗版、作品未经授权被随意使用、不法网站对作品的任意转载、链接等各种形式的侵权行为。著作权人难以得到公正的报酬，创作积极性受到严重损伤和制约。因 此，这一问题的解决已经刻不容缓。 我认为出现这种情况有以下几方面的原因：
第一，随着市场经济的发展，出现了很多人利欲熏心，唯利是图，被物质欲望所诱惑，产生了一些不道德的盗版行为，以牟取钱财。
第二，在网络迅猛发展的时代，互联网的巨大传播力量更给了一些不法分子以可乘之机，利用网络的迅速、快捷和溯源难的特性，进行侵权行为。 第三，目前，我国相应的《修改著作权法》还不够完善，甚至还存在一定的漏洞和空白，这也是不法分子之所以如此猖狂的原因之一。
第四，缺乏必要的监督机制。网络监督和监管还不够健全，作者缺乏必要的维权意识，同时对侵权盗版行为的惩罚力度还远远不够。
为了有效遏制这种侵权行为，需要多管齐下，采取有效措施加以解决： 第一，目前，在体制机制改革不到位的情况下，就需要加强职业道德的宣传和教育，用正确的舆论来引导社会。
第二，加强网络监督和监管，斩断利益链条，避免一部分人为了谋取商业利益，转载或随意修改原著作品，侵害他人的知识产权，同时要加大惩处力度。
第三，我认为全国政协委员张抗抗的提议非常好，就是细化立法，以法律为准绳，运用法律的武器来解决这一问题。
最后，我相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够将这种问题得以彻底遏制，还原文化市场一片纯洁的净土。
捐器官会不会“被自愿”
【背景链接】
卫生部副部长黄洁夫日前表示，我国有望年内实现申领驾照时进行器官捐献意愿登记。届时，居民在申领驾照时将对万一遇到车祸等意外情况死亡后，是否愿意捐献 器官以及捐献何种器官作出选择。据悉，登记最晚年底执行，捐或不捐全凭个人意愿，捐献者及其家人将获得一定补偿。
发放驾照时进行捐献意愿登记，是很多国家的通行做法，澳大利亚的驾照持有者约80%都愿意签署，在英国这一比例约为45%。但是国内公众还是不很明白：为 何单单要在申领驾照时登记器官捐献意愿？毕竟，在我们的文化里，刚拿驾照就被要求考虑万一出车祸死亡，这是很让人忌讳的。似乎没有证据能够证明，开车遇意 外死亡的几率最高；还有人说，应该在公务员考试报名和官员晋升时登记器官捐献意愿。
其实，公众最担忧的还是会不会“被自愿”。假如这一选择与官方政绩或者驾照申领机构经济利益挂上了钩，不填愿意捐献器官，考官就格外关照给小鞋穿，那可怎么办呢？
对于我国有望年内实现的申领驾照时进行器官捐献意愿登记这一现象，请谈谈你的看法。
【参考答案】
卫生部副部长黄洁夫日前表示，我国有望年内实现申领驾照时进行器官捐献意愿登记。届时，居民在申领驾照时将对万一遇到车祸等意外情况死亡后，是否愿意捐献器官以及捐献何种器官作出选择。对于这一现象我是这样看待的： 一方面，从本质而言，器官捐献是社会文明进步的表现，只有当社会个体都具有互助、奉献意识，能够主动将自己的器官在自己“仙游”后奉献给需要之人，才能够 形成良性循环。这需要的不仅是个人的勇气、胆量、魄力、素养，更需
要家人的支持、理解，换言之，这需要的是全社会的认可、理解，需要高度的全民认同，更需 要完善相关的制度和机制，从制度层面，以法律形式对捐献者的权利和义务进行确定。
另一方面，国人固有的封建思想，对人死为大、保留全尸的民风的推崇，禁锢了国人思想；除此以外，更为重要的是，在我们前进的过程中，各种社会诟病层出不穷，社会保障不完善、社会道德滑坡、社会信任感的缺失，令公众裹足不前，望“社会之现状”而生畏！
针对我国的实际情况，我认为我们在器官捐献方面要重点注意以下几点： 第一，器官捐献，注定好事多磨。在相关制度和机制尚未出台的语境下，公众不买账自在情理之中，捐献者有何权利，又何以保障这种权利？所以要想使这一政策更 好地贯彻和落实，就应该从制度和机制上进行完善。更应该在自愿的基础上尊重公民的选择权，而不要剥夺了公民的最基本权利。
第二，器官捐献意愿的普及，应该在全社会铺开，不仅仅是在申领驾照上围追堵截，政府机关、企业工厂、田间地头都应吹响宣传号角。正如网友留言，政府机关、领导阶层作为人民公仆，若能示范性签署意愿书，其积极意义不言而喻。 最后，不论何种捐献都须以尊重捐献者意愿、尊重其人格为前提，断然不能把器官捐献当成医院营利的法码，当作“医患交易”的商品。我相信通过我们的努力，一定能够在全社会引起共鸣！
面试指导：计划组织协调题
虽然计划组织协调题较容易上手，但考生普遍反映，在面试中对这类题型的把握并不好，一味追求面面俱到，机械地照搬模式，往往答不出自己的特色。下 面，我们按照准备—实施—总结汇报的流程顺序提供给考生一些务必需要注意的基本思路和个性化技巧，避免公式化、模式化，从而全面提升考生的计划组织协调能 力。
一、准备阶段 ● 基本思路
1．明确组织事项的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。
2．制定计划，确定活动的时间、地点、参加的部门和人员，并及时通知。 3．做好活动的预算工作，报领导审批。
4．准备好所组织事项需要的材料及物品。 5．确定并联系好相关人员的住宿、用餐地点。
6．成立分工小组。例如会务组、后勤组、接待组、宣传组、安全保障组，各组各司其职、分工协作。 ● 个性化技巧
1．不是所有的计划组织协调题都要做计划
没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。但是在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，这就没必要按部就班地先做计划，如：“单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做？”考生要学会灵活变通。 2．计划要具体可行
在准备阶段，我们虽然要求注意细节，但这并不意味着眉毛胡子一把抓，要做到多而不烦，杂而不乱，事事有结果，件件能完成。繁琐的准备内容不可能帮助解决问 题，只能使问题的再次复杂化。具体可行的计划，简单易行的操作，才能方便作答，条理清晰的答案，才更能突出自身的能力。 二、实施阶段 ● 基本思路
按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。 ● 个性化技巧
1．明确职责，做到原则性和灵活性兼顾
很多考生在实施阶段的回答没有重点，很像流水账，考生要想使答案具有个性化，就要注意灵活处置的原则，办事过程中遇到特殊情况，在不违背政策纪律和原则的 前提下，要从全局出发，具体情况具体分析，特殊情况特殊处理。尤其要注意实施阶段的执行力，明确分工、责任到人、奖罚分明。此外，工作和任务执行过程中一 定要弄清楚自己的责任和位置，避免虚化和虚置。 2．不要忽视题目中的关键点
计划组织协调类在实施阶段看似简单，但往往蕴含着一些陷阱。如：单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？原本只是一个简单的旅游活动，但是加了 “老干部”这个词，这就要求考生在实施阶段的旅游线路、时间、安全防护等方面要考虑“老干部”这个特殊主体，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。
3．实施过程不能脱离主题和形式
在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去组织，这时就需考生先明确主题和形式。如：单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负 责，你该怎么做？“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式，可以用体育比赛的形式，也可以用植树活动的形式„„选定形式不同，组织实施的主题就会不同。考 生在实施过程中要明确指出来，如这次活动准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。 三、总结汇报阶段 ● 基本思路
将组织活动的结果总结成文，报领导审核，同时做好活动简报和活动后信息的编写工作，并做好相关精神的传达落实工作。 ● 个性化技巧
事前请示、事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非有特殊情况，否则就不需要再请示了。但是有些考生不知道灵活变通，凡是遇到计划组织类的题型就要进行请示或是总结汇报，这显得太“套路化”了。
下面，我们给出一道北京市公务员面试计划组织协调真题，以供广大考生揣摩和思考，尽快掌握上面讲解的思路和技巧。
【例题】学校组织30个研究生下贫困县支农，你如何组织？（2010年5月9日下午北京市公务员面试真题） 【参考答案】
“三农问题”始终是制约我国发展的最大瓶颈，以“关注三农、塑造自我、建设新乡村”为目标的大学生“支农”活动是对新农村建设进行智力支援的新举措，其意义重大，所以，我会精心组织这次研究生下贫困县支农活动。 第一，与有关部门联系，确定这次支农对口的贫困县，并利用两天时间对这一贫困县进行简单调研，了解贫困县中各村的基本情况和当地农民的基本需求，以便于支 农工作有效、有针对性地开展。在调研的同时以海报、广播、家访等多种形式进行支农宣传，使广大农民群众了解这次活动的主题，为支农活动奠定坚实的群众基础 和思想准备。
第二，根据调研情况和支农任务，借助校团委和支农协会等多方面的力量，对贫困县支农活动进行宣传，对研究生进行动员，鼓励他们积极响应祖国号召，投身基层，服务三农，积极参与到这次支农活动中来，圆满完成支农志愿者招募工作。
第三，对研究生志愿者进行有针对性的培训，重点加强“三农理论”、“支农感性认识”和下乡的安全意识、纪律观念的学习。
第四，对这次支农活动进行组织策划。根据调研结果确定这次支农的主题为“传播先进理念，支援农村建设；弘扬科学文化，促进农村发展”；内容为支农讲座、支 教活动、阳光全家福活动、科技文化电影下乡活动和文艺汇演；准备好相关器材，包括投影仪、音响、话筒、条幅等；并要根据活动内容合理安排时间、具体地点和 人员分配；同时做好经费预算和划拨。
第五，按计划开展支农活动。一方面与对口贫困县进行沟通联系，另一方面对研究生志愿者进行及时有效地督导，出现问题及时解决。在为志愿者安排事务性工作的 同时，要加强感情和意识方面的引导。要让大家在切实感受贫困县落后现状的基础上，进一步深化他们对农村和农民的感情，加强他们对建设家乡、改变农村落后面 貌的责任感和使命感。
第六，在支农活动结束后，要注意收集支农志愿者的建议、意见和感想，以便总结这次活动的经验和教训。
相信通过这次研究生下贫困县支农活动能够探索出大学生支农的全新模式，为决策部门、理论研究部门提供切实反映农村状况的新信息、新材料，从而促进有关农村政策的制定和理论的发展，为解决“三农问题”贡献自己力所能及的力量。
解决计划组织协调类试题，要明确自身的角色定位，并根据项目的针对性提出具体切合实际的组织方案。在答题过程中要严密组织，不能忽略每一个环节，思维一定要完整严谨，思路要清晰。
面试指导：岗位意义题
一、真题回顾
2010年3月26日上午浙江省公务员公安系统面试真题。 作为人民警察，如何理解“奉献”这个词？ 二、题型分析
所谓岗位意义，就是岗位的重要性。这个问题直接关联到人岗匹配问题的方方面面，不光是直接谈岗位的时候要谈，而且在谈为什么报考这个岗位、是否能够做出某些付出、是否能够坚持自己的目标和理想时，都肯定会涉及到。 三、应对方法
针对意义，我们建议考生可以从如下几方面谈起： 对直接人群的重要性 对社会国家的重要性 对当前时代的重要性 对所在地域的重要性 对自身发展的重要性
合起来可以称之为“人社天地人”。 第一，对于直接人群的重要性。
比如警察，就可以谈一谈对社区群众、对于普通市民的重要性。对于直接人群的影响，又主要是从生命、健康、财产安全等方面谈起。
比如税收人员，就可以谈一谈对于相关企业、相关自然人的影响，可以帮助他们依法完税，方便他们的工作。 第二，对于社会国家的重要性。
这一般可以从国家的政治、经济、社会、文化等各方面来谈。 比如谈警察，就可以谈其对于政治稳定、社会和谐的作用。
对于税收人员，可以谈对于国家日常运行、完成社会管理、社会服务功能的重要性。也可以谈一谈对于宏观调控的重要性。 第三，对当前时代的重要性。
比如警察就可以结合当前“和谐社会”、“服务型政府构建”来谈。 第四，对所在地域的重要性。
比如对于警察，如果所在地发达，就要谈发达地区治安和维稳工作如何重要。这是可以理解的，因为社会节奏更快、对外开放更多；如果所在地比较落后，还是可以 谈警察工作对于地区治安和维稳的重要性，因为如果地区比较落后，则社会矛盾容易激化，而且人民群众、基层官员的素质都有待提升，都对维稳工作提出了更高要 求。我们看到，不管什么样的地区，这总归是可以谈的，当然理由要有所相应调整。
第五，对于个人成长的重要性。
这就可以谈这个工作，符合了自己的理想观、事业观，符合自己的性格特长，符合自己长远的发展规划，因此必定能够做出更大成绩。这其实是回答“报考动机”时的内容，我们可以拿过来用。 四、举例
上面就如何谈意义，已经举了不少例子。在我们这里举一个更特殊的例子。这个例子没有直接询问考生“岗位意义是什么”，但是在答题中仍然需要回到“岗位的重要性”，仍然可以用我们的这个思路来谈。 2010年3月26日上午浙江省公务员公安系统面试真题。 作为人民警察，如何理解“奉献”这个词？ 【试题解析】
题目要求谈“奉献”，我们可以谈 什么是奉献-为什么奉献-怎样做好奉献。
其中重点是第二部分“为什么奉献”，而这个问题其实就是“这个岗位的奉献，为什么重要”。我们就可以用这些谈意义的思路来谈了。 【参考答案】：
对于人民警察而言，奉献就是付出。付出体现在人民警察工作的方方面面，是人民警察这一岗位的重要内涵。【是什么。解释了这一概念的具体内容，以及其对于警察工作的重要性】
付出对于警察自己、对于整个社会都具有重要的意义。
首先，只有我们的付出，才能让广大群众过上安稳的日子，才能让人民群众安居乐业。【对直接人群的重要性】
其次，只有我们的付出，国家才能稳定，经济社会全面发展才能有一个良好的发展环境。【对国家社会的重要性】
在当前时代，更要强调这一付出精神。当前我国一方面正在建设服务型政府，对于人民警察的服务意识提出了更高要求，另一方面我国也处在矛盾多发期，警察的任务更重、担子更艰巨。【对当前时代的重要性】
对于我省而言，处在改革开放的前沿阵地，无论是社会治安、服务社会还是打击犯罪、维护稳定，警察工作的要求都将更高，更要警察的付出。【对所在地区-浙江省的重要性】
对于我自己而言，也只有通过兢兢业业的付出，才能够不断提升自己的思想认识水平和工作技能，为自己的发展奠定良好的基础，从而实现自己的人生理想。【对个人发展的重要性】
作为一名人民警擦，要想履行好自己的职责，做到奉献自我，服务社会，就必须树立牢固正确的政治思想。作为警察，必须坚定自己的理想，做到三个至上；要加强 自己平常的品质修养。做好每一件小事。做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；要不断接受各方面的监督，通过监督的力量来使自己更加兢兢业业，恪尽职 守；作为年轻人，更要保持谦虚的心态、冷静的头脑、热情的理想，来做好自己的工作，更好地服务社会，奉献自我。通过这些做法，我想我一定能够在奉献中更好 地实现自我、成就自我。【怎么做】
江西公务员考试面试模拟题及其详解
（七十一）
【发布日期:2011-05-09】 【来源:江西公务员考试网】【字体:大 中 小】 【打
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你是学校学生会成员，让你组织一次图书馆学生阅读情况调查，关于网络阅读和实体书阅读对大学生的影响。有2个问：1问：调查方法；2问：调查内容。 【参考答案】
作为一名学校学生会的成员，对图书馆学生的阅读情况进行调查，能够了解学生关于网络阅读和实体书阅读的习惯以及需求，有利于学生会与校图书馆提供符合学生需求的阅读资源，提升同学们的文化素养，培养良好的道德情操，丰富大家的课余生活。
在调查方式的选择上，我将采取抽样摸底、问卷调查、走访、网络调查等多种手段相结合，以保证调查结果的真实性和有效性。
调查之前应对调查内容进行精心的设计。调查内容包括学生对于网络阅读和实体书阅读倾向性对比、阅读类型、阅读内容、阅读数量、阅读时间等方面情况进行设计，并据此制成调查问卷以及采访稿。 在调查实施过程中，我将从以下几个方面入手：
第一，我会组织学生会活动调查组的同学到图书馆就网络阅读与实体书阅读的类型、数量、时间要求等方面进行信息的抽样调查和了解，对学生阅读情况进行摸底。
第二，我会和调查小组成员对抽样调查的摸底情况进行整理，并且据此就集中问题设计调查问卷，在图书馆学生较为密集的晚自习时段问卷集中发放与回收，提高问卷回收率，确保信息收集的全面性，问卷调查实施过程中要尽可能不影响同学们的正常学习。
第三，就相关情况走访图书馆负责人，阅览室、借阅室值班老师，以及网络信息中心的负责人和管理员等，对不同类型书目的阅览量和阅览时间、借阅书籍类型和数量、网络图书资源的点击和下载等情况进行了解和对比。走访过程要尽量安排在办公高峰期以外的其他时间。
第四，在图书馆网络资源的论坛上发起网络调查投票，争取能够收集更多学生对此问题的看法。
调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。 调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出关于本校学生图书馆网络阅读和实体书阅读情况的结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来学生会与校图书馆相协调为学生提供更多其所需要的网络阅读和实体书资源。
主动“退贿”
【背景材料】
自2010年10月以来，江苏盐城官员张翕飞前后两次，将总计6笔价值9000元的退贿清单在网上公开。这个“退贿清单”一经公布，就在单位内外引起了一场不小的“震动”。有网友也怀疑他在自我炒作。
官员主动退贿，本是极自然的事情，却为何在单位内外引起“震动”，且不被人理解、饱受非议？
最引人关注的是张翕飞不愿收礼，却没有悄悄退掉而是高调对外公开退贿。张翕飞解释是，如果悄悄退掉，起不到弘扬正气、净化风气的目的，也想通过这种方式告诉大家：找我办事不需要送礼。 谈谈你的认识。 【解析】
张翕飞看似特立独行的行为，实际上是一种富于勇气令人钦佩的行为，是在彰显奉公守法的价值观与道德观。因为在张翕飞看来，公务员利用特权谋取不当
利益，对 其他行业的从业职员有不良的示范作用，“医生、教师、法官等拥有特殊权力的人，都有利用权力谋取不当利益的便利”，他认为由此导致的职业道德滑坡显而易 见。但这种本应人人恪守的价值观与道德观，却因为各种原因被扭曲与淡化，甚至于连坚持、坚守都不能理直气壮，于是张翕飞的行为才显得孤单与另类。
作为社会的一员，张翕飞这样做，不只是标榜个人的清白，更是希望影响周边的环境。现实社会中，每个人都有基本的是非标准，但在一定的群体中，群体对个人的 影响巨大，于是在一个群体中，一些人会放弃了个人的是非标准与选择，随波逐流适应群体环境。但这种行为方式却隐藏着巨大的风险，可能导致严重的后果。
在现实中，一些权力集中的单位与部门，由于“潜规则”的侵蚀，一些人放弃职业道德、突破法律底线，在相同的环境下共同谋取不法利益，你捞、我捞、大家捞， 权力大的大捞、权力小的小捞，没有权的利用职务之便也要千方百计捞一把；你掩护了他，他暗示了我，我也会对你提供“方便”，这就是形成了所谓的“群蛀现 象”，最终让这个群体被“共同利益”所挟持，落入违反党纪国法的深渊。
铲除腐败的土壤，需要每个人承担责任、付诸行动，更需要用制度来推动。我们希望，随着公众对腐败危害认识的深化与改革的深入，制度与体制建设逐步完善、周密，到那时，张翕飞退贿这样的行为就不会受人质疑，更不会是引人注目与争议的热门话题。
小龙虾洗虾粉事件，导致多人健康受到威胁，针对此类事件谈谈你的看法？ 【参考答案】
食品安全问题频发，归结起来主要有一下几个方面的原因：
第一，安全管理不规范所致。毒奶粉、毒筷子、毒餐盒、洗虾粉等等一系列的食品安全事件，最终所有的原因都指向了公共监管体系的缺失。实际上，公共监管体系 一直存在，只是在各层级、各部门的监管力度上打了折扣，如果按照相关法律条例及职责赋予加以日常监管，各尽其责，而非等待其事态大规模扩散并爆发后才匆忙 行动，将会有效遏制危害人民健康的事件发生。
第二，利益驱动所致及庞大的市场诱导所致。不法商人往往为了一已经济私利，不惜昧着良心去伤害广大食客的身体，因为即使这样，只要不是客观原因导致的“东 窗事发”，商人们就不愁巨大的获利空间。而中国的人口众多，食品市场空间大，盲从心理重，任一食品只要包装、宣传、处理得当，一定会有巨大的市场存在。
第三，部分商人缺乏公德心所致。“无商不奸”在中国已经有了上千年的传承，而且在当今市场经济和社会形态下，大有进一步发扬光大的趋，总有部分商人群体严重缺乏公德心。
针对中国食品市场的现状和国情，中国的食品安全问题必须用重典、下猛药整治方可，否则各类“食品安全”事件难以堵截。
第一，落实企业和政府责任。根据食品安全法，食品生产经营者负有保证食品安全的社会责任，各级地方人民政府负有对本行政区域的食品安全监管工作统一领导、组织、协调的责任，各有关部门要坚持统一协调与分工负责相结合，认真履行职责，搞好监督指导。
第二，要进一步完善和强化责任制度与问责制度，推动食品安全监管工作顺利进行。食品安全监管部门必须敬业尽责，以对百姓生命高度负责的态度对食品市场加大 检查频率，拓宽覆盖范围，最好做到常规检查和突击检查相结合，保证食品安全市场的“零死角”。要采取有效措施，坚决打击食品安全领域各种违法生产经营的行 为，严肃查处并追究监管不力的行为，真正做到有法必依、违法必究、执法必严。
第三，建立完善的食品安全应急体系。整合食品卫生监督、质检、工商为主的政府职能部门资源，使各有关部门的监管工作有机衔接起来，让市场监管到位。同时以食品行业协会为主导，带领企业坚定不移的执行与参与政府发布的各种类型保障食品安全的法律、法规及活动。
第四，还需努力提升社会的道德良心水准。不为自身获利而去害人，这是最底线的道德标准，然而在利益至上的喧嚣时代，道德底线总是被轻易地放弃。在市场经济 的建设中，我们显然更多强调市场的逐利性，而忽略了其道德性，很多时候，道德性的呼吁甚至被认为与市场的经济性格格不入，这不能不说是个认识上的偏差。
总之，食品安全问题要得到有效遏制，相关部门要加大宣传力度，真正调动起广大老百姓监督食品市场安全的积极性和能动性，保障人民的身体健康。 你与领导共同合作来做一个项目，项目对专业技术能力的要求比较高。如果偶然的机会，你发现领导的资格证书是假的，领导也知道了这个事情，这个时候你会怎么办？
【参考答案】
首先，我的工作是与领导合作完成一个项目，这对于我来说，是非常难得的学习机会和锻炼机会。在这个过程中，我必须本着“服从领导，服从上级”的原则去开展工作，努力向领导学习，积极向领导配合。
其次，项目对专业技术能力有比较高的要求，而其实个人的专业技术能力与资格证书并非绝对挂钩关系。在以往的团队工作中，领导充分地体现了其自身优
秀的技能 素质，发挥了其自身卓越的领导作用，我们在领导的带领下，保质保量地完成了一个又一个重要的项目，成绩有目共睹。这次，领导可以开展该项目，也说明他在该 方面有着丰富的经验和扎实的能力。而领导安排我和他一起合作，这也是领导对我在能力上的一种肯定。因此，我一定要把握机会，全力以赴去配合领导把项目做 好，不辜负领导对我的信任，不辜负群众对我的期望。 最后，在以后的工作中，我会好好总结从这个项目中吸收到的经验，以此为鉴，认认真真做好每一项的工作。
谈谈你对国家鼓励大学生下基层及从基层选拔干部等政策的看法。 【参考答案】
国家鼓励大学生下基层及从基层选拔干部等政策，是国家为实现发展中国特色社会主义经济这一宏伟目标而进行的教育体制和政治体制改革，体现了国家人才政策的转变，有利于经济的发展和社会的进步。
随着教育体制改革的不断推进，我国高等教育事业有了长足的发展，为社会培养了大批量优秀人才。但由于种种原因，一方面目前高校毕业生就业面临着一些困难和 问题，另一方面广大基层特别是西部地区、艰苦边远地区等基层还存在人才匮乏的状况，需要大批人才特别是高校毕业生到这些地方建功立业。为了解决这一矛盾， 更好地推动高校毕业生面向基层就业，国家提出了引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的政策。这对于整体推进高校毕业生面向基层就业，促进青年人才健康成长和 改善基层干部队伍结构，加快全面建设小康社会的进程和构建社会主义和谐社会，都将产生积极的作用和深远的影响。
“宰相起于州部，猛将发于卒伍。”只有在基层摸爬滚打过的人才能深刻地了解人民群众需要什么，才会对人民群众产生深厚的感情，才有基础成长为一名执政为民 的领导干部。但是在实践中基层干部由于种种原因很难获得晋升，遭遇了晋升的“天花板”。国家从基层选拔干部政策的颁布实施正是对症下药、实事求是的体现。
为人民服务是工作的最高宗旨，广大大学生和基层人员要认真贯彻党的方针，积极拥护党的人才政策，发挥自身优势，在基层踏实工作，不断从基层富饶的土壤中吸 取养分，充实自己。无论将来能否被选拔为干部，都要以维护人民的利益为工作重心，心里想着老百姓、真心为了老百姓，认认真真、扎扎实实地为老百姓做事。
有人说智慧比体力更重要，约占百分之九十；有人说关键在于如何使用智慧，智慧占百分之十，你怎么看?
【参考答案】
智慧和体力二者相辅相成，不可偏废。首先，体力是基础。“身体是革命的本钱。”只有有了健康的体魄，我们才能把自身的能力和水平更好地发挥出来。其次，智 慧是关键。智慧作用的发挥，可以更大程度的节省体力，保证活动的持续开展。如果遇到事情只是一味逞匹夫之勇，而不运用我们的智慧，那么失败也是在所难免。 可见，“智慧”和“体力”对人的发展都起着重要作用，用具体的比值衡量孰轻孰重有失偏颇，应具体分析。
在我们的生活中，有两类典型的群体，一是农民工，一是大学生。农民工是典型的体力劳动者。农民工为我国经济发展，城市建设和农村的稳定作出了重大的贡献。 然而，体力尚需智力。农民工也面临职业的瓶颈，单纯的体力付出已经不能适应社会的需求。要想改变自身的处境，不仅是需要体力，同样需要智力的支持，把工作 技术化，既减少体力成本的付出，同时又提高社会效益。 大学生是天之骄子，是祖国的未来和民族的希望，可以说，大学生就是智慧的代表。同样，脑力仍需体力。近几年大学生就业难呼声此起彼伏，抛去客观原因，大学 生就业期望值过高，缺乏去基层锻炼和创业的勇气是关键因素。因此，对于大学生群体而言，仍要加强体力的锻炼，要敢于实践，甘于去基层锻炼，才能把自身的智 慧优势合理的发挥出来。
我认为，在实际生活和工作中，要想正确发挥自己智慧和体力的作用，则要在平时注重学习和锻炼，在保证一个好的身体的前提下，注重自己各方面能力的提高。所 以，我不仅每天早上坚持跑步，而且养成了实时实地学习的好习惯，我想这能够为我顺利进入公务员队伍，实现自己的理想和抱负打下良好的基础。
1.你在单位小心翼翼却经常被领导批评，怎么办?
2.枯木在农民眼里是柴火，在雕刻家眼里是艺术品，你怎么看?
3.贵州一个市在建一个什么古城，其他很多城市也抢着建。谈谈你的看法。(貌似是夜郎古城)
【江西公务员考试网答案解析】：首先，克制自己的情绪，摆正心态，冷静的去面对领导的批评。做好自己的工作，将领导的批评当作是对自己一个鞭笞。其次，反 思自身的问题。小心翼翼的工作是因为自己作事态度认真还是自己的不够大胆，如果是因为后者，由于害怕导致工作蹑手蹑脚，影响了相关工作的延续开展，那么自 己应该要去反省。同时，如果自己因为小心翼翼而害怕与同事
或领导的沟通，不敢说话甚至怕开口说错话，这对于一个正常积极的工作团队是有害的，自己要逐步全 方面的去分析。
再次，加强与同事、领导之间的交流沟通，虚心的请求帮助自己改正。同时，自己要在实际行动中将自己改进的成果有效的展现出来，让领导和同事看到自己的进步。
最后，在一个单位和组织工作，自己既要尽快去融入这个集体，又要让自己在这个集体中有所作为，所以自己就要去适应领导的工作方式，尽快的去提高自己，适应和服从领导的安排。
【江西公务员考试网答案解析】：首先，枯木在农民和雕刻家之下都发挥了他的使用价值。农民利用枯木的可燃性将它做为了柴火，雕刻家利用枯木的纹理做出了精美的艺术品。所以说，枯木在不同人手上都发挥了他的价值，两者从不同方面去认识它，去利用它。
其次，我们应该看到事物是具有多面性，我们不能因为枯木在农民手上作为了柴火，而在雕刻家手上做出艺术品，而去简单的下结论说，枯木在农民手上浪费了其使用价值。我们要学会在不同角度去看待事物，这样才能使在我们的生活全面清晰的去认识。
再次，在我们的生活和工作上，我们必须懂得去尊重事物的客观规律，在此基础上发挥我们的主动能动性，使事物发挥其使用价值。如果在我们的办事过程没有尊重客观规律，例如变水为油，尽管设想再完美，也无法发挥其作用。 最后，如果将枯木比作下属，农民和雕刻家作为不同的上级。上级领导要懂得去最好的去发挥下属的作用，做到人尽其材，物尽其用。
【江西公务员考试网答案解析】：首先，中华民族的历史文化渊源流长，才有这么多的名人伟业和历史遗迹等着我们后代津津乐道的去传诵，去铭记。在当代城市的 规划管理中，我们不能一味的去追求现代化而忽视了城市本身所特有的历史韵味，这样，建造一座新的城市的同时也让城市的韵味在垮掉的瓦墙中消散。城市这种利 用本身文化去做科学的规划，是合理的。
其次，我们应该看到，城市在追求自身定位，要营造一个积极向上的文化氛围。决不能去利用一些有争议性或者会损害到城市形象的课题。夜郎古国由于交通不便利 的原因，使得古国里的人们，正如一叶障目，不见泰山，盲目自称其是最大的国家。因此，城市在建造过程中，也不能因为定位的原因而使投入的经费遭到浪费。
再次，多座城市相同抢建，随大流、潮流，这样不仅有损害到我们城市的竞争，而且也有不尊重历史的意味。
最后，做为城市，在其发展定位过程中，要科学去考据和发掘城市特殊的历史韵味。要让旧的文化传统在新的城市建造中迸发出新的活力，成为城市发展的一种新的增长点。
小王和你是大学同学，毕业后你们又分到了同一个单位，你认为你自己在学校的表现要优于小王，但领导常在你面前表扬小王，有人还告诉你，小王常在别人面前说你的不足，你该怎么办？ 【参考答案】
小王和我是大学同学，到了新单位，我们是同事，我一定要转变思维、转化角色、摆正心态、积极工作。在工作中，和小王成为相互帮助、相互支持的同事；在生活中做小王的亲密朋友，共建良好的人际关系。具体，我会从以下几方面做起。
首先，善于学习。领导多次表扬小王，那说明小王有比我更多的优点，我要积极向小王学习。社会和学校不一样，学校更加注重的是知识的获取，而在社会更加注重 的是社会关系的构建，是工作能力的体现，况且时过境迁，每个人都是追求进步的。小王获取了领导的信任和表扬，这证明小王具有很强的工作能力和处理人际关系 的能力。这正是我以后需要向小王学习的地方。
其次，消除误解。由于小王和我是同学，我们平时就有很多的共同语言和情趣爱好，所以小王对我的缺点是再了解不过了，所以同事可能是误会小王的意思了，以为 我们之间产生了矛盾。在以后工作中，我们会一起共同努力把工作做好，展示我们团结、协作的风貌，消除同事对于我们之间的误解。
再次，反思自我。我之所以经常觉得我比小王优秀，是因为自己往往看到自己的优点，而没有看到自己的缺点，因此，今后我会更加的谦虚谨慎，把自己心态放低， 多向各位同事学习。我想，领导在我面前表扬小王的目的，也是旁敲侧击要我好好的向小王学习。我要懂得领导的良苦用心，以后好好工作、积极乐观，抓住机会来 展现我的能力。我想通过我自身的努力一定能够赢得领导的赏识、同事们的赞誉。
总之，我会本着谦虚谨慎的态度，努力改正自己的缺点和不足，做一个善于学习、善于反思、善于总结的人。在今后的工作中，我会不断的总结工作中的先进经验，让自己迅速成长一名让领导满意，让同事信任的合格的公务员。
医院实行新的医疗优惠政策，施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去，谈谈你对这一现象的看法。
【参考答案】
“老有所养，病有所医”一直是备受人们关注的话题，而保证人民的身体健康也是国民生存的基本。施行新的医疗优惠政策是大势所趋，民心所向。但是对于政策施行后有的人在医院病好了不走，还有的小病不去看这种现象，我是这样看的：
首先，实行新的医疗优惠政策后，确实减轻人民的医疗负担，体现了全心全意为人民服务的理念，也是以人为本的体现，值得提倡和发扬。
其次，在实行新的医疗优惠政策之后，出现了有人病好不走，有人小病不去看的现象，说明了在颁布这个政策的时候，未能充分考虑到现实中可能存在的问题。病好 不走说明这个政策对于患者就医确实起到了减轻了他的负担的作用，而小病不治说明了这个政策的存在对于小病患者没有得到实际的好作用。这种情况的出现违背了 实行新政策的初衷，严重浪费了本来就很有限的医疗资源，是不可取的。
再次，针对这种情况确实需要完善医疗优惠政策，使得有限的医疗资源能够得到充分利用的效果。这就需要在平时的社会生活中积极利用好舆论的宣传、导向作用， 提高人民群众的素质，在人们的心中形成正确的就医观念，从源头上避免这种情况的发生。对于已经发生的情况，要及时对其进行教育，这样才能使更多的人从这项 利民措施中得益。
最后，对人民有利的措施我们就要本着把人民群众的利益放在第一位的原则坚决实施。医疗改革是大势所趋，我们在施行时既要注意联系本地的实际，又要坚定不移地进行改革实践，让改革发展的成果能够为全民所享。
面试指导：计划组织协调题解题技巧之
新闻发布类
【发布日期:2011-02-12】 【来源:江西公务员考试网】【字体:大 中 小】 【打印本页】 【关
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例题
假如你是机关工作人员，单位要召开一次关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，领导让你负责组织这次发布会，你怎么办？ 答案要点
1.组织这次新闻发布会，能促使企业把安全生产放在首位，意义重大。 2.首先，确定发布会日期、地点、主题、主持人和发言人，并对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训；撰写议程、提纲、新闻稿及宣传材料；确定与会的领导、嘉宾、媒体并通知到位；做好预算、购买所需物品。
3.其次，做好来宾签到、贵宾接待、发放材料、引导就座等工作，引导发言并维护好现场秩序。
4.最后，新闻发布会结束后及时整理材料并立卷归档。测评发布会效果，收集反馈信息。 试题点拨
新闻发布会是一种很正规的计划组织协调类活动。需要准备好，需要游刃有余的应对，注意用语，利用好媒体，把自己单位的良好形象展示出来，主要是把发布会的主题阐述明白，广而告之。
组织会议尽管种类繁多，但是其组织流程大体框架都是基本相通的，主要分为会议准备、会议实施和会议结束三阶段。
例题
2010年3月20日上午浙江省宁波市公务员面试真题
2014年第二届青年奥运会将在南京举行，全省团市委提出“青年与未来”的活动，你作为某高校的团委负责人，提出一个参赛方案。 答案要点
1.青奥会意义重大，我校团委一定会积极参与并拿出切实可行的参赛方案。
2.学校团委组织筹备委员会，对活动组织情况进行部署。
3.结合本校特色制定参赛方案，并就其可行性进行论证，最后上报领导。 4.开展运动员和志愿者的选拔和培训工作。
5.协调各部门在全校青年学子中进行广泛的宣传，让广大学子积极踊跃的参与进来。 试题点拨
此类题目主要考查考生的组织协调能力，同时也在考查考生的逻辑思维能力。怎样才能把一件事情组织得很严谨完善，是很多考生欠缺的能力，容易“思前不顾后” 缺乏整体观念。上述答案给考生提供了一个很好的范例，活动前期的准备，包括人力、物力，还有活动方案的准备、注意事项等，活动方案最好经过组织论证，对可 行性进行分析，这样才能体现方案的科学性。此外，还包括活动中的组织协调、应急措施，活动后的总结和相关事宜的处理等。这些都是成功组织活动必不可少的步 骤。
计划组织协调类试题主要分为以下十大类：会议组织类、考察调研类、接待安排类、培训类、比赛竞技类、宣传展销类、捐助慰问类、旅游参观类、新闻发布类、排序类。
（一）会议组织类
会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类组织活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进 行商议或讨论的集会。按照不同的划分标准，会议可以划分为不同的类别。按照会议的性质和内容划分：年会、专业会议、代表会议、论坛、座谈会或专题讨论会、 讲座、研讨会或专家讨论会或其他讨论会、培训性会议、奖励会议、其他特殊会议（如茶话会、晚餐会及一些娱乐活动）等。 （二）考察调研类
考察调研类问题，通常指通过各种考察调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总的特征。考察调研的目的是为了系统客观地收集信息和研究数据，为决策做准备。 (三)接待安排类
接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后 的总结三个阶段。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注 意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念 物力维艰。” (四)培训类
培训活动一般是由政府、社会机构组织参与的，符合社会实际需要的，为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动。如目前，全国各地开展的促进农民工再就业 的培训活动就是典型例子。考生必须对培训活动的概念有一个清楚、正确的认识，方能以更加积极的态度去参与其中。
培训课程可根据所需时间灵活调配，培训的形式有教师主导培训、网上学习、多媒体课程、阅读书籍等多种类型。考生应关注第一种形式，即教师主导培训，其特点 是以教师为中心，教师在整个教学过程中处于主导和控制地位，以接受程式化的知识为导向，注重知识、技能的传递。 （五）比赛竞技类
比赛竞技类活动一般可以分为演讲、征文、运动会、知识竞赛等多种，这类活动的特点在于参与人数多、持续时间长、准备要全面，按照比赛前的准备工作、比赛过 程、赛后事宜等三个阶段去完成。考生在比赛过程中体现个性化的要素，如比赛目的、主题、组织形式，邀请裁判、主持人，比赛规则、评分标准、奖项设置等。
（六）宣传展销类
宣传活动的目的在于传播党的方针政策，先进的科普知识，它是人们获得知识的一种渠道。要确保宣传形式多样，内容丰富，范围广，效果好，可采取培训、讲座、粘贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等方式，扎实深入开展一系列活动。 展销会是指由一个或若干个单位举办，具有相应资格的若干经营者参加，在固定场所和一定期限内，用展销的形式，以现货或者订货的方式销售商品的集中交易活动。
(七)捐助慰问类
捐助慰问活动体现了党和政府对人民群众高度负责的精神，是为了解群众疾苦、为群众办实事、密切党和政府与群众的联系、构建和谐的一种途径，以送慰问金、慰问品等形式，深入基层、深入群众、尤其深入到困难群众中，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
捐助慰问活动一般包括以下几个方面的落实工作：捐助慰问活动主题、捐助慰问活动时间及地点、捐助慰问对象、捐助慰问资金物品标准、捐助慰问方式，捐助慰问 活动要求。在这里值得注意的是捐助慰问方式通常有很多种：物资慰问、义演慰问、去电慰问，慰问信等。总之，不同形式、不同主题的慰问活动在具体细节上会有 差别，考生在考试过程中应该引起重视。 （八）旅游参观类
旅游参观类活动，内容明确即组织旅游或进行参观，特点在于形式多样、人员活动范围广，因此注意突发事件的处理。 (九)新闻发布类
新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。其形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。一 般来说，酒会更自由、随意一些，非正式一些，气氛也相对轻松一些，它可以单独召开，也可以附属于其他形式，比如，有的在招待会后举行酒会或茶会。记者招待 会一般是专题性的，以“答记者问”为主要特色。另外，新闻发布会由公关负责人执行即可，而记者招待会一般有更高层次官员出席。在这些形式中，最为常见的是 新闻发布会。 (十)排序类
排序型题的特点在于：一是题目给定两项或几项工作，要求在规定时间内完成；二是题目有确定的时间限制，每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限。每项工作貌似冲突但经过分析可以发现其中规律，可采用统筹方法作答。
面试指导：与群众的人际交往
【发布日期:2011-02-09】 【来源:江西公务员考试网】【字体:大 中 小】 【打印本页】 【关
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1.角色定位
毛泽东同志曾教导我们：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。”人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关 系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机
关代表自 居，要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。所以考生可将角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。 2.处理原则
(1)摆正关系，明确角色
人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。 (2)转变职能，改善服务
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
(3)恪守法律，方圆有度
必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。 (4)热情接待，说服教育
用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能指手画脚、盛气凌人。 例题
2010年北京市公务员面试真题
你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理？ 答题要点
第一，安抚群众情绪，热情接待，让大家有序反映问题。
第二，联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，认真倾听群众反映的问题，做好解释，劝说群众利用法律途径解决问题，并提供及时的法律咨询和帮助。
第三，总结经验教训，作为法院工作人员，要经常下基层，向群众进行普法宣传，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、守法、用法。 试题点拨
解答此题的关键是要在一言一语中体现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府实际上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，
反倒让群 众跪求公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限范围内行事，切忌套路化的按照接待类的思 路进行解答，要时刻突出法院特色和法律精神。
面试指导：人际交往意识与技巧题答题
原则
【发布日期:2011-01-31】 【来源:江西公务员考试网】【字体:大 中 小】 【打印本页】 【关
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人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识 与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试 行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”；“尊重他人，善于团结和 自己意见不同的人一道工作”；“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”；“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言 之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 1.自我反思
在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意 听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意 见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通
多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交 往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
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