在校大学生网购行为调查报告

在校学生网络购物行为调查报告

小组成员：

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在校生网购行为调查报告

一、引言

随着网络技术的飞速发展，我国网络购物市场发展迅速。在线消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。特别地，中国的网民主要以青年为主，其中学生网民占据重要地位。由于当代大学生接触网络频繁，有较强的计算机和网络操作能力，这就为他们进行网络购物提供了一定的技术基础；大学生对新鲜事物有着强烈的好奇心，乐于尝试体验并易于接受新鲜事物，这一特征也使大学生成为时刻走在社会潮流前沿的群体之一；更为重要的是，虽然大学生目前的消费水平不高，但他们在大学期间形成的对消费方式的偏好，将会影响他们走上工作岗位后，作为新一代的社会的中坚力量。因此分析大学生网络购物的影响因素，进而建立一套科学的、符合我国实际情况且易于实行的网络购物的体系非常重要，而且也对我国的网络营销理论的发展有这深远的意义。

二、研究方法与方案设计 （一）调查主题

本次调查的主题为：天津财经大学在校生网购行为调查报告。

（二）调查目的

通过对天津财经大学在校生的网购行为的调查，试图分析大学生对网上购物的认识和心态进而简单总结大学生网购行为特征，并以此为基础对大学生网上购物提出合理化建议，并对电子商务网站及电子商家提出较为科学的建议与策略。

（三）调查范围及方法

对天津财经大学全体在校生进行方便抽样调查。

三、结论与分析

本次调查发放问卷65份，共收回有效问卷62份，回收率95.38%；其中网购过的人数为59，比例为95.16%，可以看出大学生网购已经相当普遍。

1、 平均每月网购次数和消费情况分析

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图1 大学生网购次数分析

图2 大学生网购消费调查

对大学生月平均网购次数的分析结果是，61.3%的同学月平均网购次数为1-3次，29.0%的同学月平均网购次数为4-7次。而月平均网购消费为0-400的比例为83.1%。这个结果表明，虽然大学生有网购行为的比例很高，但大学生的月平均网购次数比较集中在较少次数的区间，月平均网购消费水平也比较低，说明还可以通过各种有效途径刺激大学生网购消费水平。

2、 各类商品可接受最高价为分析

图3 各类商品可接受最高价位分析图

Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 1.470E2a 153.049 38.163 248 df 15 15 1 Asymp. Sig. (2-sided) .000 .000 .000 a. 4 cells (16.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .50. 表1 卡方检验结果

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从对62名调查者的调查结果中可以看出，不同商品的可接受最高价位是不同的。进一步对统计结果做列联表分析，卡方检验的p值机会为零，显然小于0.05，所以拒绝原假设，认为不同商品的可接受价位在0.05的显著水平上是不同的。

有超过一半的被调查者在网上购买服饰类商品时，可以接受200元以下的商品。有约30%的人可以接受200到500元的价格。而1000元以上的服饰，没有人会在网上购买。网购食品时，超过80%的人可接受在200元以下的食品价位，超过500元的食品，就没有在网上购买了。在59名在网上购过物的被调查者中，将近20%的被调查者没有在网上购买过化妆品，75%的人是男性，仅有25%的人是女性。约40%的被调查者可接受的化妆品价位在200元以下，而25%左右的人可接受200到500元的化妆品，仅有不到10%的人能接受500到1000元的化妆品。被调查者网购数码类商品可接受最高价位分布较均匀。超过35%的被调查者可接受1000到5000元的数码类产品。有约4%的人愿意在网上买超过5000元的数码类产品。

3、大学生网购商品类型的分析

我们将被调查者勾选并排序的前三项网购商品类型按排序进行加权，并计算得分如下表：

商品类型 服饰类 生活日用品类 化妆品类 数码类 食品类

其他

得分 119 73 43 40 31 19

表2 商品类型得分表

由此表可以看出，得分排名靠前的三类分别是是服饰类、生活用品类和化妆品类商品，可见，大学生在网购种类上更趋向生活必需品类；而数码类和食品类商品排名较后，说明不少人考虑到网购的安全问题和物流途中食品保鲜问题，对这两类商品采取了谨慎购买或不购买。由此可以看出，大学生在进行网购时是比较理性的。

4、大学生网购经常浏览网站的分析

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图4 大学生网购网站选择情况图

从上图不难看出淘宝网明显居于首位，这应该与其较高的知名度有很大关系；紧随其后的是主打电子产品的京东网，这一结果与上述电子产品类型的较低得分看似冲突，但究其原因，我们认为这很可能反映了一种只逛不买的现象，说明大学生有网购电子产品的欲望，但由于考虑商品质量问题而犹豫不决；以图书为主的当当网和亚马逊网位列三四，说明大学生在网上购买图书的现象较为普遍；其他四个网站排名较后，主要是因为他们主打产品的市场已经被名气更大的其他几个网站瓜分了大部分，因而他们只能吸引小部分人群。

5、大学生网购选择网站考虑的因素分析

图5 大学生选择购物网站因素分析图

从此柱状图可以看出，对于大学生来说网购产品的质量是最值得关注的，并且其关注度远远超出其他几个方面，因而，许多商铺都有产品的详细介绍和其他买家的评价，使买家对其商品质量有一定信心；其次是优惠折扣的影响，对于没有收入只有开销的大学生来说，商品折扣无疑是决定其浏览网站时考虑的重要因素之一，而淘宝、京东这些大网站经常会有相当诱人的折扣促销活动，因而能获得一大批“忠粉”。而产品种类多、售后好、名气大三方面也会对大学生浏览网购网站行为产生一定影响。

6、对于大学生网购是否产生某些行为的分析

图6 一些网购行为在男女性中的差异

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图6为研究两性在一些购物行为中的差异。其中1-5的含义为：1，受优惠活动的影响；2，通过返利形式购买；3，受推送广告影响；4，无购物需求也浏览购物网站；5，是否使用比价软件。图一结果显示女性较男性更容易受到商家的优惠以及广告的影响。相比之下，男性在购物购物时更理性，而且较多的使用了比价软件。

7、大学生网购支付方式的选择分析

图7 网购支付方式选择分析图

图7为研究购物时所使用的支付方式，调差结果显示，支付宝是目前网购中使用最多的支付方式，这得益于支付宝的安全性和淘宝网的巨大市场份额。其次是快捷支付，该支付方式以其快捷安全的特性也受到了网购者的广泛使用。再次是网银支付，网银支付作为传统的支付方式虽然不是现在购物支付的主要方式，但同样占有27%的市场份额。与之相对，现金支付只占所有支付方式的2%，而pos机支付在本次调查中并未有使用者。这说明科技的发展使得在网购中现代化的支付方式已经取代传统的现金和pos机支付的方式，证明了现代化的支付方式的安全性。

8、大学生认为的网购缺点调查分析

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图8 大学生认为的网购缺点调查分析表

当被问及网购的最大的缺点是什么时，62位被调查者中，有66%的人认为网上购物时退换商品太麻烦。约25%的人认为网上买的商品质量没有保障。仅有不到5%的人认为网购时支付不太安全。从这一情况来说，商家应该做好商品的质量的宣传工作，另一方面作为消费者应该进一步了解网上购物，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站。

9、大学生性别、网购次数及花费与以下网购行为相关分析

Pearson 相关性 显著性（双侧） N 月次数 Bootstrap c优惠活动 .165 .210 59 偏差 标准 误差 下95% 置信区间 限 上限 .3 .135 .308 59 偏差 标准 误差 下95% 置信区间 限 上限 .345 -.272 .037 59 偏差 -.003 .125 -.513 -.020 下95% 置信区间 限 上限 *返利类网广告影响浏览站 .116 .383 59 -.006 .134 -.1 .351 .121 .363 59 -.009 .137 -.182 .362 -.014 .919 59 -.011 .129 -.279 .239 网页 -.007 .957 59 -.007 .130 -.286 .224 .037 .781 59 .014 .145 -.219 .343 -.284 .029 59 -.002 .128 -.538 -.025 *无需求却浏览网页 .213 .105 59 -.005 .115 -.045 .421 .067 .612 59 .009 .137 -.1 .322 -.411 .001 59 .000 .119 -.632 -.174 **-.003 .122 -.093 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 月花费 Bootstrap c-.011 .125 -.158 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 性别 Bootstrap c标准 误差 **. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。 *. 在 0.05 水平（双侧）上显著相关。 c. 除非另行注明，bootstrap 结果将基于 1000 bootstrap 样本 7

由上表可以得出大学生网购时受优惠活动影响买东西、通过返利网购买、受推送广告和无购物需求时浏览网页这些行为与其每月网购次数和花费没有显著的相关关系，这说明这些行为并不会影响大学生过度网购，大学生在网购时是持理性态度的。而出去利用返利网购物的其他三个行为在性别上是存在差异的，由表看出，他们与性别都是负相关，这说明相较于男生而言，女生更容易产生以上三种行为。

10、大学生对网购改进意见的可视化分析

图9 网购改进意见图

我们用workitout对网络购物该进意见做了文本的可视化分析，结果如上图所示，绝大多数人认为网络购物在提高商品的质量，保证商品实物与商品信息一致以及提高物流速度这三面需要进一步提高和改进。

四、对策建议

（一）加强对商家的管理 1、加强网络商品的管理

调查发现，许多大学生在网上购买商品的原因是因为价格便宜，折扣多，但是许多商家提供的商品与做出的广告不符，许多折扣广告也是虚假的，这些虚假商品和广告对大学生的网购行为产生了一定的负面影响，所以应该加强对网络商品的管理。

2、 加强商家信用度的管理

对商家的信用度进行严格的分级管理，防止那些虚假的行为。为大学生网购提供真实可靠的网购环境。

3、 加强法律法规的建设

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通过法治的强制性手段，建立全面的法律法规可以有效地避免一些虚假和诈骗行为，在一定程度上保障了网购的安全性，同时也保障了商家和消费者的权益。

（二）倡导大学生的理性消费

网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。

调查发现大学生比较信赖的购物网站是淘宝网,当当网和京东网等，这些网站在商品的质量、商家的信用和交易的安全性方面做的相对较好，可供学生参考。此外，网上购物的学生应该进一步了解网上购物，不断积累经验，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站，加强自我保护意识以防上当受骗。

附录:

问卷编号：________ 调查员：_________

在校生网购行为的调查

亲爱的同学们：

您好！我们是天津财经大学应用统计的研究生。正在做一份有关天津财经大学在校生网购行为的调查。您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象。您的意见不存在对错之分。我们会对您的意见保密。本次调查不会耽误您很多时间，希望得到您的支持和帮助。谢谢合作！ A1.您是否网购过？______

□网购过 □没有网购过（请跳到A10,A11）

A2.您平时每月大概网购多少次？______

□1-3次 □4-7次 □8-11次 □11次及以上 A3.您每月网购大概花多少元？______

□400元及以下 □400-800元 □800-1200元 □1200元及以上 A4.在网购以下各类商品时，您可接受的最高价位是多少？_____ 200元及以下 200-500元 500-1000元 1000-5000元 5000元及以上 服饰类 食品类 化妆品类 数码类 A5.您经常在网上购买什么商品？请按购买次数选出三项，最多_______，其次_____,再次

______。

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① 服饰类 ② 食品类 ③ 化妆品类

④ 数码类 ⑤ 生活日用品类 ⑥ 其他(请填写)_______ A6.您经常浏览的网购网站是（可多选）_________

□淘宝网 □京东网 □当当网 □亚马逊 □凡客诚品 □唯品会 □聚美优品 □1号店 A7.您选择网购的网站时，考虑的的因素是什么？（可多选） _______

□名气大 □售后服务好 □产品质量好 □产品种类多 □优惠折扣大 □其他______ A8.您在网购时，有没有出现以下行为？_______

有 没有 （1）经常受优惠活动的影响买一些可有可无的商品 [ ] [ ] （2）通过返利类网站购买某种商品 [ ] [ ] （3）受推送广告的影响进入网页浏览商品 [ ] [ ] （4）没有购物需求时也会经常浏览购物网页 [ ] [ ] （5）购买商品时使用比价软件 [ ] [ ] A9.您在网络购物时 ，更倾向于哪种支付方式？（单选）_____

□快捷支付 □网银支付 □支付宝 □现金付款 □POS机 A10.您认为网购最大的缺点是什么？（单选）_______

□网上支付不安全 □质量没有保障 □退换麻烦 □其他_______ A11.您认为应该如何改进___________________________________________________ 基本信息：

性别：□男 □女 专业：_________

年级：□大一 □大二 □大三 □大四 □研一 □研二 □研三 □博士生 月平均生活费： □400元及以下 □400-800元 □800-1200元 □1200元及以上 再次感谢您的支持！

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