银行服务心得体会总结【四篇】

　　“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在⼯作中，要做好服务并不是⼀件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、⾼效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中⼼”，还是贵在“深⼊⼈⼼”。

　　在“植根”⾏动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利⽤好点多、分布⼴的优势，让服务“植根”于客户⼼中？如何通过“植根”⾏动全⾯搭建⾦融服务体系，满⾜辖内客户的“全产品”需求？如何履⾏好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作⽤？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我⼼头。通过植根⾏动，谈以下⼏⽅⾯感悟：

　　服务需要⽤⼼。⽤⼼的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以⾼品质、多样化、有针对性的特⾊服务，满⾜客户的多层次需求。

　　服务需要细⼼。细节决定成败，银⾏⼯作者的⼀⾔⼀⾏、⼀举⼀动都会被客户看在眼⾥，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的⾔⾏要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们⾃⾝⾔⾏的⼀⾯镜⼦。

　　服务需要耐⼼。快节奏的⽣活让⼈们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提⾼⾃⼰的办公效率，⽽且考验着服务⼈员的耐⼼。对于客户的不满情绪，我们需要耐⼼安抚，快速转移客户的注意⼒，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐⼼满⾜，尤其是兑换零钱、打印流⽔这类琐碎⽽毫⽆利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐⼼讲解，⼿机银⾏的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使⽤，都需要我们⽤⾜够的耐⼼去引导客户。只有站在客户的⾓度，才能让服务真正⾛进客户的⼼⾥，最终才能赢得客户。2.银⾏服务⼼得体会总结

　　随着时代的发展，环境的变化，银⾏业逐渐从⾦融⾏业⾛向服务⾏业，作为⼀名临柜⼯作⼈员，更应该清醒地认识到服务的重要性。在当今这个⾼速发展充满了同业竞争的时代，服务质量是银⾏竞争⼒和软实⼒的重要体现。

　　我是⼀名刚加⼊银⾏业的临柜⼈员，经过两个⽉的实习，我不仅认识到专业技能的必要性，更是明⽩了服务的重要性。近期，由于“财政惠农⼀卡通”集中的的“换折配卡”⼯作，银⾏⼤厅⾥办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让⼤厅⾥多了⼏分欢笑、多了⼏分“烟⽕⽓息”，作为柜员的我既欣慰⼜倍感压⼒。欣慰是我看到福泉农商银⾏作为地⽅⾦融企业，受到⼴⼤客户的认可和⽀持，满满的厅堂，就是满满的信任；压⼒是因为换折配卡及关联业务办理的时间较普通存取款业务办理的时间要长，导致客户的平均等待时间增加，客户难免会在等待中产⽣焦虑情绪。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得⾃⼰能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少⼀分等待，多⼀分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就需要柜员和⼤堂经理做好客户分流和情绪安抚，这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。

　　在与客户沟通时要以诚为先，⽤⼼与客户沟通就是站在客户的⾓度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。⼤堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单等业务流程，及时进⾏客户分流，缩短客户等候时间；帮助客户照料安抚⼩孩、在冬⽇⾥递上⼀杯热饮、搀扶年迈的⽼⼈，帮他们系上脱落的鞋带等，这些看似微不⾜道的动作，都是⽤⼼服务、⽤诚服务的点滴。作为⼀名柜员，在为客户办理业务的过程中则要以客户为中⼼，以良好的服务态度以及专业的技能⽔准来为客户办理业务。服务要注意细节，在为客户办理业务时要善于观察客户，理解客户，只有付出⽤⼼的服务，才能赢得客户的尊重与理解。现在提倡的微笑服务，不只是⼀个表情，其实微笑就是⼀种情绪的流露，假如在客户抱怨时我们仍然能耐⼼热⼼的为他们办理业务同时也做好解释⼯作，以⼼暖⼼，我想客户也能理解我们的。

　　优质的服务并不是卑躬屈膝，更不是简单地遵规章、⾛流程，⽽是以客户为中⼼，设⾝处地的为客户着想，及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决，让客户感受到被重视被尊重。当客户办完业务离开之时，说⼀声谢谢，或⾯露满意的微笑，这就是对我们的服务⼯作的激励和肯定。对于银⾏业⽽⾔，客户的需求就是市场，让客户做银⾏产品和服务的主⼈，让客户选择、让客户满意，就是银⾏创新产品和服务的出发点。

　　以诚服务客户，⽤⼼服务客户，不断提升我⾏软实⼒和竞争⼒，并以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的⽬标、是企业发展的⽬标，更是应该是每⼀个银⾏⼈坚守岗位职责，实现个⼈价值，以⾏动来践⾏的追求。3.银⾏服务⼼得体会总结

　　时代在改变，环境在改变，银⾏的⼯作也在时时变化着，每⼀天都有新的东西出现、新的状况发⽣，但⽆论怎么改变，服务永远都是银⾏的永恒话题。只有拥有⾼⽔平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在⼯作中，要做好服务并不是⼀件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、⾼效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中⼼”，银⾏服务贵在“深⼊⼈⼼”。

　　服务需要⽤⼼。⽤⼼的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以⾼品质、多样化、有针对性的特⾊的服务，满⾜客户的多层次需要。我所在的汉江⽀⾏距离夏家店市场只有⼏步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同⾯值的纸币和充⾜的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。

　　服务需要细⼼。细节决定成败，我们的⼀⾔⼀⾏、⼀举⼀动都会被客户看在眼⾥。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的⾔⾏要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们⾃⾝⾔⾏的⼀⾯镜⼦。每⼀次热情的迎接，每⼀次礼貌的递送，每⼀次⾼效的办理，每⼀次真诚的相送，都能⼀点⼀点的让客户感受到我们的暖⼼服务。客户的每⼀声“谢谢”，都是对我们服务的真⼼回馈。

　　服务需要耐⼼。快节奏的⽣活让⼈们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提⾼⾃⼰的办事效率，⽽且考验着我们的耐⼼。对于客户的不满情绪，我们需要耐⼼安抚，快速转移客户的注意⼒，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐⼼满⾜，尤其是兑换零钱、打印流⽔这类琐碎⽽毫⽆利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐⼼讲解，⼿机银⾏的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使⽤，都需要我们⽤⾜够的耐⼼去引导客户。只有站在客户的⾓度，才能让服务真正⾛进客户的⼼⾥。

　　银⾏的⼯作是简单⽽⼜平凡的，然⽽就在这⽇复⼀⽇、年复⼀年的迎来送往中，以我们的⽤⼼、细⼼和耐⼼为基础，以客户为中⼼，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银⾏服务真正“深⼊⼈⼼”。4.银⾏服务⼼得体会总结

　　在银⾏产品⽇趋同质化的时代，如何以更好的服务赢得客户信任，扩⼤市场份额，提升业务质量，是今后银⾏发展的主攻⽅向。

　　麦收时节，⿅⾢农商银⾏通过设⽴专项资⾦，发动全⾏员⼯，开展“三夏”送清凉、送服务慰问活动，主动将矿泉⽔和⽅便⾯送到全辖各个村落的⽥间地头，为炎炎夏⽇下⾟苦劳作的农民百姓送上来⾃农商⾏的关⼼与帮助。⾼考期间，⿅⾢农商银⾏每天5点组织员⼯前往考点附近，为考场周边焦急等待的家长送去便民服务，讲解⾦融常识，缓解家长们紧张急躁的情绪。与此同时，⿅⾢农商银⾏全年不间断开展向全辖80岁以上⽼⼈免费送⽶⾯油活动，关⼼关爱留守⼉童，切实解决好在外务⼯⼈员的后顾之忧。

　　俗话说，⾦杯银杯不如⽼百姓的⼝碑，只有真正把功夫⽤到平时，把服务送到⽼百姓的⼼坎上，才能使群众认可农商⾏。特别是在当前⼩额贷款营销以及整村授信过程中，各⽀⾏、前台业务部门和客户经理要深耕三农市场，持续发⼒，久久为功。通过长期坚持不懈逐户⾛访调研，送服务，问需求。当客户有资⾦需求时，要简化⼿续，提⾼效率，及时为客户发放贷款。即使被潜在客户暂时拒绝，也要不断跟进，多次联系，使客户有资⾦需求时第⼀时间想到林州农商银⾏。要⼀如既往地坚持以客户为中⼼，不断改善服务质量，提⾼服务效率，通过⽇复⼀⽇、坚持不懈的⾛访营销，充分挖掘客户资源，满⾜融资需求。同时，以更加贴⼼周到的⾦融服务赢得群众信任，树⽴农商⼝碑，让林州农商银⾏真正成为百姓的⾸选银⾏，林州⼈⾃⼰的银⾏。