一、名词解释：
1、产品整体概念：人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是\"产品的整体概念\"。
2、顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 3、市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 4、品牌：品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
5、销售促进：销售促进（英文为：Sales Promotion，简称SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。 二、简答题:
1、什么是市场营销管理？
答：市场营销管理是指企业为了实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 2、简述什么是差异性营销战略？
答：差异性营销战略是指差异性市场营销战略把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源和营销实力，分别为各个细节市场制定不同的市场营销组合。 3、简述品牌扩展的定义及特点？
答：①品牌扩展是指企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品的过程。 ②品牌扩展的特点：品牌扩展有利于降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场声誉在节省促销费用的情况下顺利进占市场。 4、简述销售人员的主要工作任务。
答：通过销售人员与销售对象之间的接触、洽谈，让销售对象购买推销品，达成交易，实现既销售商品，又满足顾客需求的目的。 三、论述题：
1、试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。
答：㈠ 产品生产周期一般分为四个阶段：产品引入阶段（也称导入期或介绍期）、市场成长阶段、市场成熟阶段、市场衰退阶段。
㈡⑴引入期的市场营销策略有：①快速掠取策略 ②缓慢掠取策略 ③快速渗透策略 ④缓慢渗透策略 ⑵成长期的营销策略有：
①根据用户需求和其他市场信息、不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。
②加强促销环节，树立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立产品知名度转移到树立产品形象上面；主要目标是建立品牌偏好，争取新的客户。
③重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场。 ④选择适当的时机调整价格，以争取更多的客户。
⑶成熟期的营销策略：①场改良策略 ②品改良策略 ③销组合改良。 ⑷衰退期的营销策略：
①集中策略，即把资源集中使用在最有利的细分市场，最有效的销售渠道和最易销售的品种、款式上。
②维持策略，即保持原有的细分市场和营销组合策略，把销售维持在一个低水平上。待到适当时机，便停止该产品的经营，退出市场。
③榨取策略，即大幅度降低销售费用，如广告费用消减为零、大幅度精简推销人员等，虽然销售量有可能迅速下降，但是可以增加眼前利润。 2、 市场营销的新进展有哪些方面？ 20世纪50年代 市场营销组合 产品生命周期 品牌形象 市场细分 市场营销观念 营销审计
20世纪60年代 “4p”组合 营销近视症 生活方式 买方行为理论 扩大营销概念 20世纪70年代 社会营销 低营销 定位 战略营销 服务营销 20世纪80年代 营销战 大市场营销 内部营销 全球营销 关系营销 20世纪90年代 网络营销 差异化营销 绿色营销 4R营销 答：案例应用题： 一、麦当劳营销策略
1、用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。
答：麦当劳成功的理由有以下几点1产品质量好，严把质量关，能够满足消费者的需求，即满足了消费者的食欲，又满足了消费者在消费时讲究干净卫生。2服务水平高，重视为消费者提供绝佳的消费环境，使消费者在消费时心情顺畅，只有对企业好的印象，使消费者对企业的忠诚度很高。3重文化，实现品牌营销，重品质，使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好。4特许经营，使麦当劳为全球顾客提供服务，店内的员工都经过专业化的上岗培训，
保证了服务水平。5联合广告基金制，可筹到丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增加知名度，进而让更多的消费者走进麦当劳。 2、麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？
答：麦当劳的管理经验借鉴：1重文化，使企业销售的产品成为一种文化，为顾客所熟悉。2重品质，产品质量有保障，不仅如此还要保证与产品有关的原料，生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准。3重服务，在为顾客服务是注重服务精神，遵循顾客至上。一切为顾客着想。4注重员工培养，员工的素质直接影响到企业服务水平，进而影响消费者的产品对企业的印象。5重营销，好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品，形成全球性品牌。
二、索尼：创新文化
1、索尼公司的文化创新体现在那些方面？
答：索尼公司的文化创新体现在在设计创作方面坚持用心创造的价值理念，面对失败时员工敢于错的精神，让员工坚持创作而不模仿的信念，使员工精于工作，一丝不苟，彻底履行，使产品不断得到改进和金雕细琢，使员工敢于天下先，勇于创造，不是仅仅满足现在消费者的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者未曾想到的需要。从公司各个方面，各个层次注重创新，追求创新。让员工在创新的氛围下工作。索尼将创新视为企业的主要目标，在实际的生产实践过程中，不断试错，在失败中不断进步创造。 2、索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？
答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有:公司团队要形成不断学习不断创新的精神，在产品上要坚持绝不模仿，勇于创新的精神，在产品设计开发过程中要正确对待错误，勇于接受错误，并且不断从错误中学习，来完善产品，在工作中坚持精益求精，不满足于现在的成果，不断地对产品进行改进，跳出思维的窠臼，引导消费者需求，这样才能一直跑着竞争者前边，不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品。其所提倡的首创精神，拒绝模仿值得我们借鉴。其所规定的每个产品都要经过不断地测试和改进的措施值得借鉴。其对首创精神的执着值得借鉴。其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴。打破常规，另辟蹊径的方式值得借鉴。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容