一.判断题（正确的用T,错误的用F,每题1分，共20分）
1. 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。 2. 领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。 3. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 4. 分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
5. 在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。（ 组织6. 层次过多，不利于组织内部的沟通。 （ 7. 非正式组织的存在对正式组织的发展不利。 （ & 参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。 （ 9. 分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。 （
10. 如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。（ 11•没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。（
12.组织屮个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放 弃组织成员的白我控制。（ ） 13预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。（ 14.
以修订和撤消。（
）
）
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所谓前馈控制实际就是预测。（ ）
15. 控制要依据一定的标准，离开标准就无法对活动进行评估。因而标准一经确立，就不可 16. 资本市场的发展为企业的发展提供了资金来源。（
17. 企业经营环境是指企业的经营活动所处的内外部条件与环境因素的总和。（ 18. 绩效分析的重点并非与历史时期、行业水平、主要竞争对手的比较。（ 19. 按照企业财产组织方式划分，有独资企业、合伙企业、公司企业。（ 20. 企业经营环境是指企业的经营活动所处的内外部条件与环境因素的总和。（ •单选题（每题1分，共20分）
） 二
1. 领导者采用何种领导风格，应当视其下屈的“成熟”程度而定。当某一下屈既不愿也不 能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（） A. 命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型
2. 一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）。 A. 提高在下属中的威信影响力B.尽量升到更高的位置
C.采取严厉的惩罚措施D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人” 3. 依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（）。 A.
授权型领导
B.参与型领导 C.说服型领导
D.命令型领导
慎重原则
4. 领导者运用权力的最重要原则是（）。 A.
用过期作废
B.公正原则 C.例外原则 D.有权不
5. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）。 A. 上下级Z间的友情B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己D. 了解下属的欲望和需要
6. 总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办 事
处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此, 他违反了什么原则；而总会计师直接向销售经理们下指示，他违反了什么原则（）
A 指挥的统一性；指挥链 B指挥链；指挥的统一性 C 分工协作；责权一致 A参谋人员 B直线人员
D集权化；分权化
C咨询人员 D其他人员
7. 如果你是公司的总经理，你将授了哪种人以决策和行动的权力（）
&李铭是某公司的总经理助理，受总经理的委派与顾客洽谈一个重要的工程项目的合同，结 果由于李铭对此项目的前期工作了解不够，又没有对这次洽谈进行必要的准备，最终项目被 另一家公司接走。由于此项目是一个重大的而且是非常有影响的项目，董事会在对此事进行 讨论时，关于错误的责任问题出现了分歧，你认为下列哪一种说法最为合理？
A. 李铭应该对谈判的失败承担全部的责任。
B. 总经理既然已经将此是委托给李铭，那么，他对此就完全没有责任。
C. 总经理虽然已经将此是委托给李铭，但他应该承担领导用人不当和督促检查失职的责任。 D. 总经理和李铭各负一半的责任
9. 政府机关屮的教育部、商务部、民政部、工商局等，这些机构的设置是 A.按职能划分部门 C.按地区划分部门
B.按产品划分部门 D.按顾客划分部门
10. 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定， 在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及 时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切？ A 这表明公司显著增加了一线经理的决策权。 B 公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。 C 如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。 D这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。
11. 在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势（亦所谓在位优势）。请 分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势？（ ） A.拥有熟练的工人和管理人员 C.进货渠道和分销网络优势
B.产品差异优势 D.专利优势
）
12. 企业组织结构必须与其战略相匹配企业战略对组织结构设计的影响是：（ A. 战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置 B. 不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C. A和B都对 D. A和B都不对
13. 通过目前的产品与目前市场的份额增长来表示的一种增长方式是（） A市场开发 A .2
B市场渗透 C产品开发 D多种经营 B. 3
C.4
D. 5
14. 战略联盟至少需要的企业个数（）
15. 进行战略管理的起点是（） A.确定企业的使命 C.战略事业单位的划分
B.制定和选择战略方案
D.战略管理职责的落实
16. 为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（ ）。
A.应该有弹性，以适应情况的变化 C. 一旦制定便不能改动 B.越高越好，从严要求
D.应尽量具体，最好用数量来表示
17. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？
（） A.
前馈控制
B.反馈控制
C.现场控制 D.实时控制
18. 外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程屮对其进行指导，这是一种（
）。
A.
预先控制 B.事后控制 C.随机控制 D.现场控制 19. 在常用的控制标准中，“合格率”属于（）。
A.时间标准
B.数量标准
C.质量标准
D.成本标准
20. 下面关于控制工作的描述，哪一种更合适？（ ）
A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较
B. 控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标
C. 控制工作是按照标進衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改划，使计划更加适合于实际情况
D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程
三. 多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分）
1. 下列关于组织概念的说法正确的是（ ）o
A. 组织既是-•种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体
B. 组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统 C. 组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统 D. 组织可区分为组织机构与组织活动
2. 下面对消除组织变革阻力恰当的方法是（ ）o A. 封锁消息 B. 加强教育、培训
C.
让有关人员参与变革方案的制定
D. 启用富有开拓创新精神的人 3. 激励的原则包括下列哪几项？（
）
A目标合理原则B奖惩结合原则C引人而界原则D湿度激励原则 4. 影响有效沟通的主要障碍有哪几项？（ ）
A语言问题B信息含糊或混乱C环境干扰D等级观念的影响
5. 有效的沟通技巧有哪儿项？（
）
A提高自身的表达能力B培养倾听的技巧C注意选择合适的时机D注重单项沟通
四. 简答题（20分）
1. 简述马斯洛的需求层次理论。（5分）
计
2. 组织设计的原则有哪些？（5分） 3. 管理的基本原理有哪些？（5分）
4. 泰罗的的科学管理理论的主要内容有哪些？ （5分）
五. 论述题（20分）
试论述激励的原则与艺术。（20分）
六、计算（10分）
某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品 售价26元；单位变动成本为18元。
求：（1）.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？
（2）.产量是多少时能实现60000元利润?
管理学基础期末试题A卷参考答案
一.判断题(正确的用T,错误的用F,每题1分，共20分) 1-5TFTFT 6-10TFFFT 11-15TFFFF
16-20T T F T T
二•单选题(每题1分，共20分)
1-5AADBD 6-10BBCAD 11-15BCBAA 16-20D B D C B
三. 多选题(每小题2分，多选或少选不给分，共10分)
1. ABD 2. BCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABC
四. 简答题(20分)
1. 答：将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理需求，安 全
需求，情感和归属需求，尊重需求，自我实现需求。
2. 答：(1)统一指挥原则
(2) 分工协作原则 (3) 权责对等原则
(4) 集权与分权相结合的原则 (5) 有效管理幅度原则
3. 答：管理的基本原理有：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理。 4. 答:科学管理理论的主要内容包括：
① 工作定额。
② 能力与工作相适应。 ③ 标准化。
④ 差别计件工资制。
⑤ 计划职能与执行职能相分离。
五. 论述题(20分)
试论述激励的原则与艺术。(20分)
答：激励的原则
(1) 目标合理原则
(2) 物质激励与精神激励相结合的原则 (3) 奖惩结合原则。 (4) 因人而异原则 (5) 适度激励原则。 (6) 明确性原则 (7) 时效性原则
激励的艺术
（1） 从激励的内容来看，激励要分层次
系统化的激励机制由五个层次构成：物质激励、精神激励、竞争激励、人才开发激励、 产权激励。
（2） 从激励的机制来看，要将激励和约束统一起来 （3） 从激励的对彖上看，激励要有针对性 （4） 激励中善用“翁格玛利效应”
“翁格玛利效应”，是教育心理学中的术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行, 你能够学得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。
六、计算（10分）
解：（1） Q=C/ （P-V） =380000/ （26-18） =47500 （件）
即当生产量为47500件时，处于盈亏平衡点上。
（2） Q= （C+B） / （P—V） = （380000+60000） / （26-18） =55000 （件）
即当生产量为55000件时，企业可获利60000元。
管理学基础期末试题B卷
一.判断题（正确的用T,错误的用F,每题1分，共20分）
1. 组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。 （ 2. 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 （ 3. 环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。 （ ）
4. 因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。 （ 5. 综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。
（ 6. 马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40% 就算相对满足了。
（ 7. 每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基木需要的内容不同。
（ &没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。
（ 9. 双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（ 10. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
（
）
11. 控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行
动来纠正偏差。
（ 12. 计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。 （ 13. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。
（ 14. 反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成， 对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
（
15. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（
）
）））））））
）））））16. 战略管理是制定和实施战略的一系列管理决策与行动。（ 18. 一体化发展型战略是集屮资源提高一种产品的市场地位。（ 19. 成长性指标，主要是反映企业的经营能力和扩张能力。（ 20. 安全性指标，主要反映企业的短期偿债能力和长期偿债能力。（
二•单选题（每题1分，共20分）
）
）
） ）
）
17. 采用目标集中型战略的企业，不是特殊的差异化或特殊的成本领先企业。（
1下述关于授权的论断中正确的是（ ）o
A. 授权不必授责 B.书面授权才具效力 C.授权必须通过职位进行 D.授权是授权者的一种个人行为
2. 在一个集体内，由各个成员按其分工各负其责，彼此之间无隶属关系，属于（ A集权 B授权 C分工 D分权
3. 当代管理机构变革的一大趋势是（ ）
A管理层次复杂化 B组织结构扁平化 C管理幅度H益减少 D锥型结构更受欢迎 4. 组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度（ A.
越低 B.不变 C.越高 D.不一定
）
）
5. 某集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划屮针对全国六大地区设立 了
地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么 方向发展（）
A集权化 B分权化 C部门化 D多元化
6. 有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主耍是因为他忽视了（）。 A.提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施
C.过分集权的弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性 7. 根据权变理论，领导是否有效取决于（）。 A.稳定的领导行为B.领导者的品质权威
C.领导者能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导
8 .需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。 A. 生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要 B. 安全的、生理的、社交的、白尊的和白我实现的需要 C. 自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要 D. 生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要
9. 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员 们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认 为（）
应成为首选的主张。
A. 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 C. 表扬先进员工，树立学习榜样
D. 批评后进员工，促使其增强工作责任心
10. 比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”，属于激励因素的是（）。 A.自我实现与自尊需要 B.社交需要与安全需要 C.生理需要与安全需要 D.自尊与社交需要
11. 企业是依法设立的从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实 行自主经营、独立核算、自负盈亏的一种盈利性的（ ）
A经济组织 B政治组织 C文化组织 D工作组织 12. 按照企业财产组织方式划分，有独资企业、合伙企业和（ A公司企业
B工业企业 C商业企业 D建筑企业
）0
13. 按照企业所有制形式划分，有全民所有制企业、集体所有制企业、外商投资企业（包括 中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业）和（ ）。 A独资企业 B合伙企业 C私营企业 D商业企业 14. 企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和是指（ ） A企业制度 B企业文化 C企业组织 D企业资源
15. 某公司经过儿年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内 外环境，制定一个系统的公司战略；在公司识别的如下竞争优势或劣热中，哪个不属于优、 劣势的范畴。（ ）
A. 公司高层管理者之间团结；凝聚力强
B. 经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求
C. 公司销售渠道的实力比主要竟争对手弱，覆盖而比竟争对手小 D. 公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强 16. 控制的根据是（ ） A计划工作 B组织工作 C人员配备工作 D领导工作 17. 控制工作得以开展的前提条件是（ ）o A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 18. 一般而言，预算控制属于（ ）0 A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D实时控制 19. 下面的论述中哪一个是现场控制的优点？（ ） A防患于未然 B有利于提髙工作人员的工作能力和自我控制能力 C适用于一切领域中的所有工作 D不易造成管理者预备管理者的心理冲突 20. 对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？ （ ） A标准应便于衡量 B标准应有利于组织目标的实现 C建立的标准不可以更改 D建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合
三. 多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分）
1. 领导者的权利有哪些（ ）。
A法定权B奖赏权C惩罚权D亲和权
2. 赫茨伯格双因素理论认为引起人们工作动机的因素有（ ）。 A促进因素 B激励因素C稳定因素D保健因素 3. 组织管理职能包括哪儿项?（ ）
A.组织变革 B.组织授权 C.人员任用 D.组织设计 4. 下列关于职权与权力的论断正确的是哪几项？（ ）
A. 当某人从职位退下后，就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利 B. 在组织中的地位越高，权力就越大 C. 职权是权力概念的一部分
D. 不一定是管理者才拥有强制的权力 5. 员工招聘的来源有哪些？（ ）
A员工推荐 B职业介绍所介绍 C广告应征 D公司内部竞聘
四. 论述题（30分）
1. 试论述PDCA循环工作法在全面质量管理活动中的应用。（15分）
2. 试论述行为决策理论的主要内容。（15分）
五、案例分析题（每题10分，共20分）
亨利的困惑
LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一 带
是很有名气的经理人，他有个特点:讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默, 常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话，到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经 营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常 打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同吋陈某也发现他在 大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。
问题：
1、试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因？ 2、试述有效沟通的技巧并且帮助陈某想对策。
管理学基础期末试题B卷参考答案
一. 判断题（正确的用T,错误的用F,每题1分，共20分）
1-5FFTFF 6-10FTTFF 11-15 TTFFT 16-20T F F T T
二•单选题（每题1分，共20分）
1 -5 CCBCB 6-10 CCABA 11-15AACAB 16-20 A A B B C
三. 多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分）
1. ABCD 2. BD 3. ACD 4. ACD 5. ABCD
四. 论述题（30分）
1. 试论述PDCA循坏工作法在全面质量管理活动中的应用。（15分）
PDCA循坏工作法,用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工作程序。PDCA循坏又叫
质量坏，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后來被美国质量管理 专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续 改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部 过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周 而复始地运转的。
（1） 计划阶段（Plan）：①找出质量存在问题 ②找出质量问题的原因③ 找出主要原
因 ④根据主要原因，制定解决对策。
（2） 实施阶段（Do）:按制定的解决对策认真付诸实施。 （3） 检查阶段（Check）:调查分析对策在执存中的效果。
（4） 处理阶段（Action）：①总结执行对策中成功的经验，并整理为标准巩固；②执
行 对策中不成功或遗留问题转下一个PDCA循坏解决。
PDCA循环对全企业可划大圈循坏，对各部门、各车间班可在大圈循坏中又有各自范围 的
小圈循坏，形成大圈套小圈。PDCA每循环一次，质量提高一步；不断循坏则质量不断提 咼0
2. 试论述行为决策理论的主要内容。（15分）
答：行为决策理论的主耍内容是：
（1） 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确
定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
（2） 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未來的情况作岀
判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认识能力 的有限，决策者把问题的部分信息当作认知对象。
（3） 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境
的信息情报，但也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者 选择的理性是相对的。
（4） 在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要
的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带來 较为可观的收益。
（5） 决策者在决策的过程屮往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
五、案例分析题（每题10分，共20分〉
答：1、影响有效沟通的主要障碍有：①个人因素；②语言问题；③信息含糊或混乱；④等 级观念的影响；⑤小集团的影响；⑥环境的干扰等。陈某在与员工进行沟通时，表达不清楚, 影响了传递信息的准确性，而且存在着等级观念，过早进行评价，使得沟通难以进行。
2、有效沟通的技巧：①提高自身的表达能力；②培养倾听的技巧；③注意选择合适的时机; ④注意双向沟通。陈某在开会时首行准备讲稿提前印发；在交流时认真倾听，不耍打断对方, 避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。只有充分沟通，相互了解，才能 更好地开展领导工作。
管理学基础期中试题A卷
一. 判断题（正确的用T,错误的用F,每小题1分，共20分）
1. 决策不是管理活动的核心，但它贯穿于整个管理活动。（
标。（
）
）
）
2. 组织职能、领导职能和控制职能是围绕着计划职能而展开的，以保证达到计划规定的目 3. 领导职能的作用主要是通过领导者的领导行为和领导方式，激励组织中的成员去完成组
织目标。（
4.
辑延续。（ 6. 7. 8. 9.
计划是决策的前提，决策是计划的逻）
）
） ）
5. 组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。（
企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。（ 劳动分工的观点和经济人的观点是亚当.斯密提出的。（
）
权变理论认为虽然两种情境不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以 世界已成为一个全球市场，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技
）
（
）
是相同的。（ 术。（
10•法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。
以获得充分可靠信息的决策问题。（
）
11. 不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态的发生概率而难 12. 按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ 13. 群体决策容易导致妥协。（
）
）
）
14. 信息越多并不能保证决策就越科学。（
15. 决策首先必须识别机会或是发现问题。（ ）
16. 计划工作的目的是制定组织未来活动的蓝图，以明确组织奋斗目标和具体任务。（）
17. 计划按明确性來分，可分为战略计划和作业计划。 （ ） 18. 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导、控制等管理活动的基础。（ 19. 计划与决策是相同的，没有差别。（
）
）
）
20. 计划的过程中，拟定可供选择的方案是越多越好。（
二. 单选题（每小题1分，共20分）
1. 古典管理理论阶段的代表性理论是（ A.
学理论 C. 管理科学理论
）o
科学管理理论 B.行为科
D.权变理论
2. 在传统管理思想阶段，管理的重点是（ ）。 A. 坚持以人为本的原则B.增强组织对环境的适应能力 C.解决分工与协调问题D.协调人际关系
3. 在管理思想史上，（）被称为“科学管理之父” A泰罗B韦伯 C法约尔D梅奥 4 .法约尔的代表作是（ ）o
A. 《车间管理》B.《工业管理和一般管理》C.《经理的职能》D.《科学管理原理》 5. 行为科学产生于哪一个实验（ ） 。 A. 梅奥实验
6. 屮层管理人员的主要工作是（）。 A. 新
战略管理
B.科学实验 C. 崔桑实验 D.西屋实验
B.现场作业
C.组织协调 D.开拓创
7. 在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）。
A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是 8. 洞察事物，抽彖形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重耍（）。 A.高层管理人员 B.屮层管理人员 C.基层管理人员 D. A和B 9. 管理的二重属性是指：（）0 A.科学性与艺术性
B.自然属性与社会属性
C.主观性与客观性 D.科学性和社会性
10. 企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成 本
的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项 信用审核工作可以说是：（ ）
A.重效率、轻效果 C.重效果、轻效率 B.轻效率性、重有效性 D.效率和效果都不重视
11. 群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（）。 A. 参与决策人数的多少
B. 参加决策人员当中权威人士的影响
C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失
D. 决策所耗用吋间的多少
12. 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总 数、
奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决 策将变成一个风险性决策？（）
A. 确定型决策；各类奖项的数量
B. 风险性决策；不需要加其他任何信息 C. 不确定型决策；各类奖项的数量
D. 不确定型决策；可能购买该奖券的人数 13. 决策的核心是（）。 A.意识 B.目的 C.未來 D.选择
14. 不确定型决策与风险性决策的区别在于（ ）o A. 可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B. 各种自然状态发生的概率是否可知 C. 哪种自然状态最终发生是否确定 D. 决策是否经常重复进行
15. 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即诃，而无须刻意追求最优的方
案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）
A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B. 现实管理决策中常常由于吋I'可太紧而来不及寻找最优方案 C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
16. 具有很强的可操作性，又有助于控制和动态优化的计划方法是（） A.滚动计划法 B.网络计划法C.运筹学法 D.投入产出法
17. 计划按所涉及的组织活动层次可分为（） A.战略、战术和作业计划 B.综合、专业和项目计划
C.指导性计划和具体性计划
D.战略、程序、规则、规划等
1&企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列哪个（些）条件是企业可控制的？ A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策 C.A和B
D.产品投放市场的时机
19. 企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点： A.定性和定量结合 B.趋向于定性C.模糊而不可控 D.具体而可控 20. 计划制订屮的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A. 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B. 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。
C. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D. 以上三方面都是。
三. 多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分） 1•计划编制的原则有（
A科学性原则B统筹原则C
)0
重点原则D创新原则
2.管理的艺术性主要体现为管理的（ )0
A.实践性 B.创造性
C.灵活性
D.客观性 E.主观性
3.在管理中，思想工作的主要方式有（
)
A.演讲报告 B.评比竞赛
C.参观访问
D.各种文化活动
E.座谈讨论或个别谈心
4.管理学作为一门学科与其他学科相比，有自己的特点（ )0
A.理论性 B.单一性
C.艺术性
D.综合性
E.实践性
A德尔菲法 B头脑风暴法 C名义小组法 四. 简答题（20分）
D电子会议法
1. 管理学的研究方法有哪些？（5分） 2. 简述学习型组织理论的主要内容。（5分） 3. 管理的基本原理有哪些？（5分）
4. 泰罗的的科学管理理论的主要内容有哪些？ （5分）
五. 论述题（20分）
1•试论述管理的性质。（10分）
2.试论述行为决策理论的主要内容。（10分）
六. 计算（10分）
某公司生产某产品的固定成本为150万元，单位产品售价为120元，若年度产品订单为5 万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损。（10分）
管理学基础期中试题A卷参考答案
一. 判断题(正确的用T,错误的用F,每小题1分，共20分)
1-5FTTFT 6-10TTFTF U-15FTTTT 二. 单选题(每小题1分，共20分)
1-5ACDBC 6-10CBABD 11-15CCDBD 16-20AADDD 三. 多选题(每小题2分，多选或少选不给分，共10分) 1. ABCD 2. ABC 3. ABCDE 4. CDE 5. ABCD
四. 简答题(20分)
16-20 TFTFF
1. 管理学的研究方法有哪些？ (5分)
答：管理学的研究方法有：纵向研究法、横向研究法、调查研究法、案例研究法、跨学科方 法。
2. 简述学习型组织理论的主要内容(5分)。
答：该理论主要体现在五个方面：
(1) 建立共同愿景(Building Shared Vision)Q (2) 团队学习(Team Learning)。
(3) 改变心智模式(Improve Mental Model s)0 (4) 自我超越(Personal Mastery)0 (5) 系统思考(System Thinking)。 3. 管理的基本原理有哪些？(5分)
答：管理的基本原理有：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理。
4. 泰罗的的科学管理理论的主要内容有哪些？ (5分)
答:科学管理理论的主要内容包括：
① 工作定额。
② 能力与工作相适应。 ③ 标准化。 ④ 差别计件工资制。
⑤ 计划职能与执行职能相分离。 五. 论述题(20分)
1. 试论述管理的性质。(10分)
答：管理的自然属性和社会属性
管理具有明显的二重性。具体表现为管理一方面是由分工协作的集体劳动引起的，体现 了社会化大生产的要求；另一方面是由监督劳动所引起的，体现了巩固和维护生产关系的要 求。
前者称为管理的自然属性，后者称为管理的社会属性。
管理的科学性和艺术性
（1） 管理的科学性 （2） 管理的艺术性
管理工作是一门艺术，就如咅乐、舞蹈、体育活动一样需要灵活运用。管理活动除了要 掌握一定的理论和方法外，还要常握灵活的运用这些知识和技能的技巧与诀窍。主要体现为 管理的实践性、创造性和灵活性。
2. 试论述行为决策理论的主要内容。（10分）
答：行为决策理论的主要内容是：
（1） 人的理性介于完全理性和非理性Z间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确
定和极其复杂的现实决策环境屮，人的知识、想象力和计算力是有限的。
（2） 决策者在识别和发现问题屮容易受知觉上的偏差的彫响，而在对未来的情况作出
判断吋，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认识能力 的有限，决策者把问题的部分信息当作认知对象。
（3） 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境
的信息情报，但也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者 选择的理性是相对的。
（4） 在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要
的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来 较为可观的收益。
（5） 决策者在决策的过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
六、计算（10分）
某公司生产某产品的固定成本为150万元，单位产品售价为120元，若年度产品订单为5 万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损。（10分） 答:根据 Q二F/ （P-V）
得出 V二（QP-F） /Q= （50000X1200-1500000） /50000二90 （元） 所以，只有可变成本低于90元时该公司才不会亏损。
管理学基础期中试题B卷
一.判断题（正确的用T,错误的用F,每小题1分，共20分）
1. 泰勒对科学管理的研允是从差别计件工资开始的。（ 2. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 3. 法约尔被誉为“科学管理法之父”。（
（ ）
）
）
4. 差别计件工资制对同一种工作有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用
不同工资率付酬。（
）
）
）
5. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（ 7. 管理的科学性和艺术性相互排斥。（ 8. 中层管理者主要承担决策性工作。（ 9. 管理学是一门综合性的学科。（ 11. 决策拟定的方案越多越好。（ 12个人决策比集体决策效率低。（
）
） ）
6. 管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。（
10. 从管理的这一具体因素來看，管理的目标就是追求高效益。（
） ）
）
13长期决策是有关组织今后发展方向的决策，又称长期简略决策。（ 14古典决策理论是基于“经济人”假设提出来的。（
据的方法。（
）
） ） ）
）
15. 量本利分析法是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律來为决策提供依 16. 计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。（ 17计划的评价方法可分为定性评估和定量评估。（ 19. 计划是不随条件变化而变化的。（）
20. 战略计划较作业计划具有更长的时间间隔，覆盖领域也较宽。（）
二. 单选题（每小题1分，共20分）
18. “运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”中的“运筹帷幄\"反映了管理中的计划职能。（ ）
1. 以下不属于管理职能的是（）0 A. 划 A. A.组长
组织
B.控制 C.有效获取资源 D.计
2. 下面属于基层第一线管理人员的职位是（）o
总裁
B.厂长 C.领班
C.部门主管 D.董事氏 D.车间主任
3. 某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他-定不会是（）。
B.董事长
4. 管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。 A.信息情报方而 B.决策方面 C.人际关系方面 D.组织方面
5. 古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）。 A.领导职能 B.计划职能
C.控制职能
D.组织职能
6. 科学管理的基础是（ ）。
A.差别计件工资制B.例外原理 C.职能原理 D.工时研究 7. 泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现:
D.复杂人假设 A.经济人假设 B.社会人假设 C.白动人假设
&由于在决策管理思想等方面作出创新性研究而获得诺贝尔经济学奖的人是（ A.巴纳德B.欧文 C.孔茨 D.西蒙
）
9. 泰罗的代表作是（）
A《科学管理原理》B 《工业管理与一般管理》C 《新教伦理与资木主义精神》 D《经理工作的性质》
10. 在管理思想史上，（）被称为“经营管理理论之父” A泰罗B韦伯 C法约尔D梅奥
11. 企业面临的境况口益繁多，金业的决策越來越难以靠个人的智慧与经验來确定，因此现
代决策应该更多地依靠（
）o
C.动态规划
D.下级意见
A.多目标协调 B.集体智慧
12. 主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力來进行决策的是（）。 A.确定型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 13. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。 A.确定目标 B.发现问题 C.拟定可行方案
D.组织有关人员
14. 在决策的过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（）。 A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策
15. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野 鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（）o A. 委员会决策往往目标不明确 B. 委员会决策的正确性往往较差
C. 群体决策往往不能正确把握市场的动向
D. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
16. 企业经营环境变化速度的加快，使得企业屮长期计划制订的难度不断加大，并且不断需 要调整。鉴此，有人提出以下儿种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。
请问：你最赞同其中哪一建议？（
）
A. 计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。 B. 一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划
C. 通过动态调整计划来适应环境变化，以保持屮长期计划的灵活性 D. 在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划 17. 根据计划的明确性，将计划分类为（ ）0 A.长期计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 18. 确立目标是（ 19. 计划工作是（
A指导与领导 B计划 C控制
）0
B.计划职能部门的工作 D.以上都不是
）。
B.战略性计划和战术性计划 D.程序性计划和非程序性计划
D人员配备
）工作的一个主要方面。
A.各级管理人员都要从事的工作 C.高层管理部门所要从事的工作
20. 涉及计划工作的基本特征的下列各种说法屮，错误的是：（ A、计划工作的普遍存在 B、计划工作居首要地位 C、计划是一种无意识形态
D、计划工作要讲究效率
三.多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分） 1.管理学的研究方法有（
)O
A.纵向研究法 D.案例研究法
B.横向研究法
C.调查研究法
E.跨学科方法
)0
D非程序化计划
2.按计划的程序化程度分类， 计划可分为（
A程序化计划 B指导性计划 C战略性计划 3.广义的计划工作是指（ A.制定计划 B.选择计划 E.反馈结果
)
C.执行计划
D.检查计划
4.从环境因素的可控度来看, 可把决策分为（ A确定性决策 B风险性决策 C追踪决策 5.
A.清除B.简化C.整合D.自动化
四. 简答题（25分）
）。
D不确定性决策
业务流程重组遵循的原则有（ ）
1. 什么是管理？管理的职能有哪些？（10分） 2. 管理的基本方法有哪些？（5分）
3. 泰罗的的科学管理理论的主要内容有哪些？ （5分） 4. 简述学习型组织理论的主要内容。（5分）
五. 案例分析题（共25分）
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在准备去接任此职位的前一天晚 上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任装配部的 助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没 有实际经验，他感到儿乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位 所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也对他主动指点使他渐渐 摆脱了休I境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。 可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在 内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的每口的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部 经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划, 还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上 装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设 备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修 订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有许多讲究的。 他还主动到儿个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册 中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得 很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手 去做，教他如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好, 以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公 司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划 工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他 在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新 工厂的开工，乃至新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协 调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的 工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工 作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在, 郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能 出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天 就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！
回答问题：
1、 哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？ （10 分）
2、 你认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面是否有欠缺？（5分）
3、 如果你是公司的新任总裁郭宁，你将如何解除困惑，尽快进入角色？ （5分） 4、 你认为郭宁下一步的工作重点应该是什么？ （5分）
管理学基础期中试题B卷参考答案
一. 判断题（正确的用T,错误的用F,每小题1分，共20分）
1-5TFFTF 6-10TFFTT 11-15FFTTT 16-20TTTFT
二. 单选题（每小题1分，共20分）
1-5CCBCB 6-10DADAC 11 -15BBBBD 16-20CCBAC
三. 多选题（每小题2分，多选或少选不给分，共10分）
1 .ABCDE 2.AD 3.ACD 4.ABD 5. ABCD
四. 简答题
1. 什么是管理？管理的职能有哪些？ （10分）
答：管理是在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行决策、 计划、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以期高效的 达到组织目标的过程。
管理的职能主要有：决策职能、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
2. 管理的基木方法有哪些？（5分）
答：管理的基本方法有：行政管理方法、法律管理方法、经济管理方法、咨询管理方法、 思想工作方法。、
3. 泰罗的的科学管理理论的主要内容有哪些？ （5分）
科学管理理论的主要内容包括： ① 工作定额。
② 能力与工作相适应。 ③ 标准化。
④ 差别计件工资制。
⑤ 计划职能与执行职能相分离。
4. 简述学习型组织理论的主要内容。(5分)
答：该理论主要体现在五个方面：
(1 )建立共同愿景(Building Shared Vision)o (2) 团队学习(Team Learning)。
(3) 改变心智模式(Improve Mental Mode 1 s)o (4) 自我超越(Personal Mastery)0 (5) 系统思考(System Thinking)。
五. 案例分析题(共25分) 答：
1、 管理者必须具备三种技能(1)技术技能:运用管理者所监督的专业领域屮的过程，惯例、 技
术和工具的能力。(2)人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。(3)概念 技能:能把观点设想岀来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理 者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。(5分)
不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技 术技能的程度较深，人际技能对于高、中、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管 理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。(5分)
2、 我认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。(5分)
3、 如果我是公司的新任总裁郭宁，当务Z急将提髙自己的人际技能和概念技能，后者则更 显
重要，尽快进入角色。(5分)
4、 我认为郭宁下一步的工作重点应该是勇于创新，主要精力应该放在制定和实施公司的战 略
上，以及处理好公司的“例外”事务。(5分)
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