客服部月度绩效考核标准

客服部月度绩效考核标准

一、绩效考核的目的；

客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。

二、绩效考核的内容； 姓名 ： 权重 考评项目 岗位 ： 说 明 评分标准 35－31 30－26 25－21 20－14 13－0 30－26 25－21 20－16 15－10 9－0 10 8 5 10－9 8－7 6－5 4－3 2－0 10－9 8－7 6－5 4－3 2－0 5-4 3-2 1-0 得分 1 进度超前，提前完成分配的工作任务，效率高。 2 按时完成各项工作任务。 35% 工作效率 3 85％以上工作能按时完成。 4 70％以上工作能按时完成。 5 30％以上工作不能按时完成。 1 按工作标准完成工作任务。 2 服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责任心。 3 工作不拖沓，不偷懒。 4 当班期间无租户（业主）投诉（核查情况属实的）。 5 不无故逃避、缺席部门工作例会及培训，态度认真。 1 当月无事病假且无迟到、早退现象。 10% 考 勤 2 月请事、病假二天以内或迟到、早退二次以内。 3 月请事、病假二天以上或迟到、早退二次以上。 1 见到业主、上级领导主动问好。 2 主动为业主提供服务。 10% 服务意识 3 举止文明、礼貌，语言规范。 4 按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。 5 对业主态度热情主动，及时解答其提出的要求。 1 遵守规章，奉公守法，服从指挥，足为楷模。 2 能遵守规章，服从工作指令。 遵守规章 10% 与配合度 3 尚能守法，但偶有松懈或抵触主管指令。 4 守法精神欠佳，有待加强教育，或对工作指令有不服从现象。 5 守法精神差，易影响同事，或工作中不服从指令现象严重。 1 工作细致、前台干净整洁，物品定置规范。 品质与定置5% 管理 2 品质意识良好，无违犯作业规范行为但前台整洁度较差、物品定置不够规范。 3 品质意识较差，有三次以上的违犯作业规范行为，前台整洁度差、物品定置极不规范。 30% 工作能力及态度 考评人总体评 总分： 语和考绩总分 备注： 根据以上项目打分情况进行考核，（60-70，80-90、90-100） 如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！