客服部月度绩效考核标准

客服部月度绩效考核标准

一、绩效考核的目的；

客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析,做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效。

二、绩效考核的内容;

姓名 ： 岗位 :

权重 考评项目 说 明 评分标准 得分

1 进度超前，提前完成分配的工作任务，效率高。 35,31

2 按时完成各项工作任务。 30，26

工作效率 3 85,以上工作能按时完成. 25,21 35％

4 70,以上工作能按时完成。 20，14

5 30,以上工作不能按时完成. 13，0

1 按工作标准完成工作任务。 30，26

2 服从上级领导的工作安排，工作态度端正，有责25，21 任心。 工作能力及3 工作不拖沓，不偷懒。 20,16 30% 态度 4 当班期间无租户(业主）投诉（核查情况属实的)。 15,10

5 不无故逃避、缺席部门工作例会及培训，态度认9,0 真.

1 当月无事病假且无迟到、早退现象. 10

考 勤 2 月请事、病假二天以内或迟到、早退二次以内。 8 10%

3 月请事、病假二天以上或迟到、早退二次以上. 5

1 见到业主、上级领导主动问好。 10，9

2 主动为业主提供服务。 8，7

服务意识 3 举止文明、礼貌,语言规范. 6，5 10%

4 按礼貌用语接听电话,按规定做好电话登记。 4,3

5 对业主态度热情主动，及时解答其提出的要求。 2，0

1 遵守规章,奉公守法，服从指挥，足为楷模。 10，9

2 能遵守规章,服从工作指令。 8,7

3 尚能守法，但偶有松懈或抵触主管指令。 6，5 遵守规章

10% 4 守法精神欠佳,有待加强教育，或对工作指令有4，3 与配合度 不服从现象。

5 守法精神差,易影响同事，或工作中不服从指令2，0 现象严重。

1 工作细致、前台干净整洁，物品定置规范。 5—4

2 品质意识良好，无违犯作业规范行为但前台整洁品质与定置3—2 度较差、物品定置不够规范。 5% 管理 3 品质意识较差，有三次以上的违犯作业规范行1—0 为，前台整洁度差、物品定置极不规范。

总分： 考评人总体评

语和考绩总分

备注: 根据以上项目打分情况进行考核，（60—70，80—90、90—100)