信息管理学概论

《信息管理学概论》教案

课程类别:专业基础课

授课对象 (专业、层次) :信息管理与信息系统本科专业 学时：36 学分:2

教材选用：信息管理基础 主讲教师：柳忠勇

教案完成时间：2010年8月29日 学科审阅意见:

__________ (课程负责人签名)

__________ (学科带头人签名)

2010年08月29日

课程名称 专业、层次 授课类型 授课章节或知识点 信息管理学概论 信息管理与信息系统本科 课堂讲授 授课方式 多媒体 年级 授课学时 授课教师 2009级 36 柳忠勇 教学目的和要求 《信息管理学概论础》是该专业的核心课。信息管理是一种以信息资源和信息活动为对象的管理，信息管理基础（学）作为导论，置于信息管理类学科体系之首，为该专业后续专业课程学习的基础。 内容提要与时间安排，教学方法（讲 授、提问、讨论、实验等） 重点、难点及解决方法 主要教学参考文献 复习思考题 课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)

授课时间 3学时 授课题目 第一章 信息管理学的理论基础 第一节 信息科学基础 教学目的与要求：通过本章学习，使学生认识和理解信息与管理的概念、特征。了解信息科学的理论基础和管理理论的发展演变过程。掌握信息与管理的相互作用，充分认识和理解信息与管理的结合是产生信息管理学的根本原因。 本节教学目的：了解认识和理解信息的概念，信息科学的理论基础和发展演变过程。 教学基本内容： 一、信息的基本概念 （一）信息的定义 R.V.L 哈特莱(1928)“信息” 是符号。香农（1948）信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”。 维纳（1948）信息是人与外部世界的中介。 钟义信 信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。 （二）信息的特征 普遍性，动态性，依附性，相对性，可传递性，共享性，可加工性 （三）信息的分类 按信息发生领域划分：物理信息然生物信息 社会信息是社会中人与人之间交流的信息，社会信息按信息的表现形式划分：消息 资料 知识 按主体的认识层次划分：（重点掌握） ①语法信息。②语义信息。③语用信息。 二、信息科学的理论基础   信息科学--综合性和交叉性的新兴学科群体。信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。   信息论的发展三个发展阶段：狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。   系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。   系统要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；   系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。   要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。   控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置

的范围。控制三要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。 三、信息科学的方法论体系 信息科学的方法论体系包括一个方法和两个准则。一个方法是指信息方法；两个准则是指功能准则和整体准则。在这个体系中，信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。 （一）信息方法 信息 输入 存储 反馈 信息变换过程 处理 输出 信息 （二）信息方法的功能准则和整体准则 功能准则：对信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能 整体准则：直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程 教学重点和难点： 重点：信息的定义；信息的分类（其中按主体的认识层次划分重点）；信息论的发展三个发展阶段；信息科学的方法论体系 难点：方法论体系中的两个准则 教学过程： 作为本课程的第一节课，首先对本学科进行简介：“信息管理” 包括微观上对信息内容的管理—信息组织、检索、加工、服务等；宏观上对信息机构和信息系统的管理。 “信息管理学”是一门研究人类信息管理活动的规律及应用的学科，它以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科(理、工、农……)及多领域(经济、管理、法律……)的综合性交叉学科。 通过对比多位学者的有关信息的定义，加深对信息内涵的理解； 系统讲解信息的分类的三种方式，重点是按主体的认识层次划分方案，为后续内容的学习打下基础； “老三论”是信息科学的基础，对三者之间的联系着重点讲解。 信息科学的方法论体系，实质是在解决复杂问题时要贯彻系统论的思想，从系统的整体出发，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能。 思考题： 1. 什么是信息？信息具有哪些特征？ 2. 如何理解信息科学？信息科学的理论基础是什么？ 3. 什么是信息科学的信息方法？运用信息方法需要以什么作为保证？

参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记： 授课时间 3学时 授课题目 教学目的与要求： 第一章 信息管理学的理论基础 第二节 管理科学基础 1.掌握管理和管理科学的定义，管理的特点和职能 2.了解管理理论的发展演变四个阶段 3.熟知现代管理的基本原理 教学基本内容： 一、管理和管理科学 （一）管理和管理科学的定义 代表性的定义：       亨利·法约尔(Henri Fayol)认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。  行为科学理论认为：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。  赫伯特·西蒙(H.A.Simon)认为管理就是决策。  彼得·德鲁克(Peter Drucker)认为管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。  哈罗德·孔茨(Harold Koontz)的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。 一般认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这一概念包括4个方面的含义： （1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效； （2）管理是一种有意识、有组织的群体活动； （3）管理的对象是组织资源和组织活动； （4）管理是一个动态的协调过程。 （二）管理的特点 管理是一门科学，同时管理是一门艺术。 （三）管理职能 管理职能包括计划、组织、人事、领导、控制等五个方面。 二、管理理论的发展演变 从泰罗时代开始，管理理论的发展经历了四个阶段。

（一）古典管理理论 19世纪末20世纪初至20世纪30年代，主要的代表人物及其理论有： 1．泰罗与科学管理理论。 2．法约尔的一般管理理论。 3．韦伯的行政组织理论。 （二）行为科学理论 行为科学重视组织中人的因素，其主要研究内容是人在组织活动中的行为及其原因。 1．人际关系学说。 2．行为科学理论。 （三）现代管理理论 1．管理过程学派。 2．经验学派。 3．系统管理学派。 4．决策学派。 5．管理科学学派。 6．权变管理学派。 （四）管理理论的新发展（20世纪70年代以来） 战略管理时代。战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。其中主要产生了如下几种理论： 1. 以波特(M.E.Porter)为代表的竞争战略理论 2．以哈默(M.Hammer)为代表的企业再造理论 3.“学习型组织”及“虚拟组织”的提出 三、现代管理的基本原理 （一）系统原理 系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。 1．整分合原则。 2．封闭原则。 3．动态相关原则。 （二）人本原理 人本原理：以人为中心的管理思想，一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。 运用人本原理，需要坚持动力原则、能级对应原则和潜能开发原则。 教学重点和难点： 重点：管理的定义和职能；管理理论的发展演变阶段；现代管理的基本原理 难点：现代管理的基本原理

教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生以事例说说自己对管理的理解； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：管理理论的新发展 小结；布置作业。 思考题： 1. 什么是管理？ 2. 怎样理解管理科学的概念？ 3. 为什么说管理是一门艺术？ 参考资料（含参考书、文献等）： 现代管理学原理，董其上，四川科学技术出版社，1999 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第一章 信息管理学的理论基础 第三节 信息与管理 1.了解管理活动中的信息； 2. 认识信息在管理中的地位和作用； 3. 认识信息化对组织管理的影响。 教学基本内容： 一、管理活动中的信息 （一）巴纳德社会系统理论的观点 巴纳德认为，作为一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。 （二）西蒙决策理论的观点 赫伯特·西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。 （三）明茨伯格经理角色理论的观点 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中的十种角色（如图所示）。

正式权力 经理人员的角色 信息方面 的角色 信息收集者 信息传播者 发 言 人 决策方面 的角色 企 业 家 故障排除者 资源分配者 人际关系方面的角色 挂名首脑 领 导 者 联 络 者 （四）管理活动中的信息 在这三类任务中，信息联系起着至关重要的作用。 管理活动中的信息 管理层次 高 层 中 层 基 层 管理属性 战略管理 战术管理 作业管理 信息层次 信息依据 战略信息 预测未来 战术信息 现实状况 作业信息 记录资料 信息来源 外部为主 内外信息 内部为主 获取信息的目的 战略决策 战术决策 具体操作 信息 （五）信息资源 狭义的信息资源：指信息本身，即有关的数据和资料。 广义信息资源：是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各种要素。信息要素是信息活动诸要素的核心，是核心资源；而技术、设备、资金和人等为非核心要素，属支持性资源。 信息资源概念则突出了信息资源的核心与实质。 物质 资源三角形 能源 广义的信息资源概念用系统的观点，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。而狭义的二、信息在管理中的地位和作用 1．信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系 2．信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行 3．信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带 4．信息是决策者正确决策的基础 5．信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径 三、信息化对组织管理的影响 信息化：人们从事信息活动的规模不断增长，并在个人生活、组织管理以及国家社会经济活动中占据主导地位的过程。 （一）对组织结构的影响 传统的“金字塔式”的组织结构转向“扁平式”的组织结构。 （二）对企业战略管理的影响 信息化时代的企业发展战略应当是“信息化”的战略，首先要能够适应当前的环境状态（因为掌握足够信息是制定战略的前提）；其次，企业的发展战略不能僵化和死板，需要具有灵活性，要能够适应变化和应对危机。

（三）对技术开发与创新的影响 企业需要投入大量的资金进行技术开发和创新，否则就会落后；企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生；信息化时代的技术开发与创新，还必须要注重安全性。 （四）对企业人力资源管理的影响 企业的员工必须具有运用现代信息技术从事工作的能力。员工的工作方式会因工作性质的不同产生差异，传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，相应地，对人员的考评方式也应当区别进行。在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决策。 教学重点和难点： 重点：管理活动中的信息；信息在管理中的地位和作用；信息化对组织管理的影响。 难点：信息化对组织管理的影响。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生以事例说说信息资源对于组织的战略意义； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：联想：每年节约资金6亿元 小结；布置作业。 思考题： 1. 信息在经理所扮演的角色中有什么作用？ 2. 什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。 3. 信息在组织管理中的地位和作用是什么？ 4. 信息化对组织管理有何影响？ 参考资料（含参考书、文献等）：《信息资源管理》，张凯，清华大学出版社，2005.9 P1－24 教学后记：

授课时间 3学时 授课题目 教学目的与要求： 第二章 信息管理学的理论基础 第一节 信息源及信息组织 第二节 信息流与信息管理 本章的教学目的：掌握信息源、信息流、信息管理的基本概念，掌握信息组织与信息管理的内容。 本节的教学目的：理解信息源与信息组织、信息流与信息管理的概念和基本原理。 教学基本内容： 第一节 信息源及信息组织 一、信息源及其分类 （一） 信息源的概念 信息源是信息发出的源头，即信息的起源。 （二） 信息源的分类及特点 信息源按不同标准可以划分成很多类型。如可以按时间标准、信息的运动来划分。 1. 个人信息源及其特点 2. 实物信息源及其特点 3. 文献信息源及其特点 4. 数据库信息源及其特点 5. 组织机构信息源及其特点 二、信息的组织及其内容 信息组织的目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。 信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。 需要对信息在及时性、可靠性、先进性、适用性、经济性等方面进行分析处理。 第二节 信息流与信息管理 一、信息流 信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。企业中的信息流一般分为两个不同的方向。一个是有关管理的信息在企业各个组织间上下流动。另一种是信息随着材料和货物在企业间的流动。在流通领域中，流通过程包含了商品（包括物质商品、信息商品）从生产领域转移到消费领域所发生的多种经济活动过程，包括商流、物流、资金流、信息流等，如图所示。

二、信息资源及其管理 产领域 生商 流 费领域 信息流 消 （一）信息资源 对于信息资源有两种理解。一种是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后有用信息的集合。另一种是广义的理解，认为信息资源是人类经济社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。 （二）信息管理 信息作为资源也只有对其进行有效的管理，才能实现其价值。 一般意义上的信息管理可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。 信息管理的内容主要包括： (1) 信息资源开发、调配与组织管理 (2) 信息传递与交流组织。 (3) 信息研究、咨询与决策。 (4) 信息技术管理。 (5) 信息系统管理。 (6) 信息服务与用户管理。 三、企业信息管理 企业信息管理是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争的活动。 企业信息管理的主要任务是，识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转换为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管人员以及其他相关人员。 企业信息管理的建设分为三个层次。第一个层次是企业在生产中广泛使用电子信息技术；第二个层次是推广计算机的应用，建立管理信息系统。第三个层次是引入大型的集成应用系统。 教学重点和难点： 重点：信息源与信息组织、信息流与信息管理的概念和基本原理。 难点：信息资源及其管理 教学过程： 复习归纳第一章内容； 学生叙述自己在生活中见到过的信息源、信息流、管理、信息管理等问题； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：德帮的信息收集和发布收到好效果（P55） 小结；布置作业。

思考题： 1.什么是信息源？通常把信息源分成哪5类？ 2.结合实际阐述企业经营中信息流与资金流、物流的关系。 3.试分析信息处理和信息管理的关系。 4.论述信息组织的基本要求。 5.试述信息资源管理的体系。 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记 授课时间 2学时 第二章 信息管理学的理论基础 授课题目 教学目的与要求： 第三节 信息资源开发与利用 第四节 信息流通与信息使用 1. 1. 掌握信息资源开发与利用的方法，了解信息产品的流通。 2. 2. 理解信息资源的开发，并掌握信息资源开发与利用的基本原理和方法。 教学基本内容： 第三节 信息资源开发与利用 一、信息资源开发与利用 所谓信息资源的开发，就是不断地发掘信息的经济功能，及时地将其转化为信息资源，并开拓其在国民经济和社会发展中的用途。所谓信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源可利用状况，结合经济运行状况及其存在的问题，制定出科学，合理的信息资源分配与使用方案，使信息资源充分发挥作用并产生经济效益。 (一)各类人员对信息的需求 1. 科学研究人员的信息需求；2. 管理决策人员的信息需求；3. 工程技术人员的信息需求；4. 市场营销人员的信息需求 （二）利用信息资源的能力 所谓利用信息资源的能力主要是指： （1）信息符号的识别能力。（2）信息资源调查能力。（3）信息检索能力。（4）信息分析鉴别能力。（5）信息的处理转化能力。 （三）信息资源开发利用的方法 在信息资源的开发利用过程中，针对不同的信息资源可以采取不同的开发利用信息的方法。开发利用信息资源的方法很多，常用的主要有以下几种： （1）观察分析法。（2）理性思维法。（3）社会调查分析法。（4）数据库法。（5）网络化方法。 （四）信息资源开发利用的管理 信息资源开发利用管理是信息资源管理的一个重要方面，也是影响信息资源开发利用水平的一个重要因素。它所要解决的问题主要有： （1）决策问题。（2）具体操作问题。

二、企业信息资源开发与利用对策 （一）树立正确的信息资源开发利用意识 开发利用信息资源，首要是树立正确的信息意识，这是开发利用信息资源的关键。 （1）克服知识和观念的障碍。（2）克服思维习惯和思维能力上的障碍。（3）克服心理障碍。 （二）企业信息资源开发 1. 企业信息源 按照信息的加工程度来划分，企业信息主要来自初始信息源与再生信息源。 2. 企业对信息的组织与处理 企业对采集的信息还要进行信息组织。信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。 企业对信息的处理一般都要经过收集、加工、传递、存储、检索、使用和反馈等环节。 （三）企业信息资源利用 1. 建立企业内部网络。2. 建立企业信息系统。3. 开展电子商务。4. 引入ERP、CRM、SCM等集成系统。 第四节 信息流通与信息使用 信息经过开发可以成为信息产品。在知识经济时代，信息产品和服务在整个国民经济中所占的比重越来越大。 一、信息产品及其特征 （一）信息产品 信息产品是由信息及物质载体构成的。它是信息劳动的结晶，广义地讲，凡是凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。也就是说“信息”通过“信息技术”在“信息组织”中被加工成“信息产品”。 （二）信息产品的特征 1. 易传递性与非消耗性；2. 效用滞后性与价值差异性；3. 唯一独创性与可重复性；4. 价值的时效性和累积性；5. 无限可复制性；6. 经验产品性；7. 产品成本的独特性。 二、信息产品分配与消费 （一）信息产品分配 所谓信息产品分配，一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。 （二）信息产品消费 消费是社会再生产总过程中的一个重要环节，区分为生产性消费和生活性消费。所谓生产性消费，是指信息用户为了生产活动而把信息产品作为生产资料，直接或间接地使信息产品参与生产过程。所谓生活性消费，是指信息用户个人或家庭为了满足生活上的需要而对信息产品的消费过程。 三、信息市场及信息市场管理 信息市场是一种新兴的市场，它是商品商场的重要组成部分，是信息商品化的必然结果。 （一）信息市场及其分类 信息市场分为狭义的和广义的两种。狭义的信息市场是指组织供求双方进行信息商品交换的场所。而广义的信息市场包括了信息商品从生产到消费的整个流通过程，是信息产品生产者、信息服务经营者和信息产品需求者之间所进行的一切交换关系的总和。 (1) 根据市场交易形式可分为产品与服务两大类。

(2) 根据信息市场交易的信息商品的内容，可区分为经济信息市场、社会信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场等各类专业信息市场。 (3) 根据市场存在的方式，可区分为固定型信息市场和临时型信息市场。 （二）信息市场的运行机制 1. 信息市场的供求机制。2. 信息市场的价格机制。3. 信息市场的竞争机制 （三）信息用户 所谓信息用户，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体（其中也包括各种组织和企业）。 1. 用户的信息需求。2. 用户的信息行为。3. 信息用户管理。 （四）信息市场管理 信息市场管理是指经济管理机构运用经济、法律、行政等管理手段，对信息市场的各要素及其运行状况所进行的科学的计划、组织、监督、调控的过程。对信息市场实施有效的管理将对信息市场的发展起到重大的作用，既可以维护良好的市场秩序，也可以有效地沟通供求关系。 在对信息市场进行的管理过程中，一般采用经济的、行政的、法律的等手段实现对信息市场的管理。 四、信息产业 信息产业包括各种信息技术产品和信息产品的生产、应用和服务，也就是信息设备制造业，软件和系统集成业以及信息服务业三大部分。计算机硬件产业和软件产业是信息产业的基础。 (1) 信息产业是知识智力密集型产业。 (2) 信息产业是高创新型产业。 (3) 信息产业是高渗透性产业。 (4) 信息产业是高投入高增殖高效益型产业。 (5) 信息产业是高就业型产业。 (6) 信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业。 教学重点和难点： 重点：信息资源开发与利用；信息市场及信息市场管理 难点：信息资源开发与利用。 教学过程： 复习归纳第1节和第2节内容； 学生叙述自己在生活中见到过的信息产品以及某行业的信息资源开发等问题； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：顺美的信息管理（P52） 小结； 布置作业。 思考题： 1.举例说明信息资源的开发利用在企业管理中的重要性。 2.什么是信息产品？它有哪些特点？ 3.什么是用户行为？信息用户的管理包括那两个方面？ 4.与传统产业相比，信息产业有哪些新的特点？

参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记 授课时间 2学时 第二章 信息管理基本原理与方法 授课题目 第五节 信息管理的基本方法 教学目的与要求： 掌握信息管理中的逻辑顺序法、物理过程法、企业系统规划法和战略数据规划法等基本方法。 教学基本内容： 一、逻辑顺序方法 （一）信息调查 1. 信息调查的意义 2. 信息调查的基本任务和要求：（1）准确性（2）及时性 3. 信息调查的种类：(1) 信息报表和专门调查 (2) 全面调查和非全面调查 (3) 经常性调查和一次性调查 （二） 信息分类 1. 信息分类的意义 根据研究的目的和研究总体的特点，按照某种标志将研究总体区分为若干个性质不同的组成部分，称为信息分类（分组）。 2. 信息分类的种类：(1) 按照分类的标志进行划分 (2) 按分类标志的多少进行划分 （三） 信息汇总 (1) 编制程序。 (2) 编码。 (3) 数据的录入。 (4) 制表打印。 （四）信息资料的分析和研究

常用的分析预测方法有：大量观察法、分组法、综合指标法、动态数列法、抽样调查法、指数分析法、相关分析法等。 二、物理过程方法 物理过程方法是基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种有关信息管理的方法。 (1)信息需求与服务 (2)信息收集与加工 (3)信息存储与检索 (4)信息的传递与反馈 三、企业系统规划方法 企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。 （一）研究的准备工作 （二）研究的开始阶段需要了解的内容包括三个方面： 一是企业高层领导对研究目标、期望成果、研究远景的介绍。 二是系统分析员对收集的有关资料的介绍，使研究组成员熟悉有关资料。 三是各主要业务部门的负责人对本部门数据处理的历史和现状、主要活动、目前存在的问题，以及与相关部门的数据联系的介绍。 （三）定义企业过程 （四）定义数据类 （五）分析当前业务与系统的关系 （六）定义信息结构 四、战略数据规划方法 系统规划的基础性内容有以下三个方面： 1. 企业的业务战略规划； 2. 企业信息技术战略规划； 3. 企业数据战略规划。 战略数据规划的工作过程如图所示。 第一步：进行业务分析，建立企业模型 第二步：进行数据分析，建立主题数据库 在具体操作上，又可分两个阶段： (1)信息过滤 (2)主题库定义 第三步：子系统划分 (1)建立业务过程与主题库的对应矩阵(U/C)，哪些业务过程使用或产生了这些数据。 (2)变动主题库的顺序，使得字母C大致排列在从左上角到右下角的对角线上。 (3)根据新系统逻辑职能域的划分，用方框划分子系统。 调查 业务分析 企业模型 数据分析 主题数据库 划分子系统 图2-2战略数据规划过程

教学重点和难点： 重点：信息管理中的企业系统规划法和战略数据规划法。 难点：信息管理中的战略数据规划法。 教学过程： 复习归纳第3节和第4节内容； 学生叙述自己在生活中见到过的信息管理的方法； 归纳学生提出的方法并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：如何获取用户资源 创造有价值订单（P56） 小结； 布置作业。 思考题： 1.论述逻辑顺序方法的四个基本步骤的基本内容以及它们之间的联系。 2.试述物理过程方法包括哪几个方面？ 3.试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法有何异同点。 参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记 授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第三章 信息管理过程及组织 第一节 信息需求与信息服务 本章的教学目的：认识信息管理贯穿企业（组织）管理一系列过程；熟悉和掌握信息需求与信息服务，信息的收集及处理，信息的存储与检索，信息传递与反馈等信息活动过程；建立与现代信息管理业务相适应的组织机构是实现信息管理战略任务的关键；明确CIO在企业（组织）中的地位和作用，以及作为一个CIO应有的素质要求。 本节的教学目的：从信息活动主体对信息的需求的分析，让学生明确信息服务的对象的各类需求，从而有针对性地提供信息服务；让学生掌握信息服务的各种类型、方法和手段。 教学基本内容： 一、信息需要 （一）信息需要的特征：广泛性；社会性；发展性；多样性

（二）信息需要的结构分析： 1. 信息需要的层次结构： 信息 需要 认识到的需要 （信息需求） 表达出的 需要 向服务机构提出的需要 （信息提问） 向其他信息源提出的需要 未表达出的需要 未认识到的需要 2. 信息需要的内容结构： 主要表现为两大类 (1)对信息的需要；(2)对信息服务的需求 二、信息服务 信息服务三个基本因素：信息产品、信息用户和信息服务者。 （一）信息服务的原则： 针对性原则；适时性原则；精炼性原则；方便性原则；效益性原则；竞争性原则 （二）信息服务的主要类型： 1.五种主要类型：文献服务；报导服务；检索服务；咨询服务；网络服务 2.咨询服务：(1) 政策咨询：(2) 管理咨询；(3) 工程咨询：(4) 技术咨询：(5) 专业咨询： 3.网络服务：主要有三个发展层次：第一层次为基础通信层。第二层次为网络增值服务层。第三层次为信息增值服务层。 Internet集传统信息服务优势为一体，成为继报刊、广播、电视等三类基本媒体以后的第四类信息媒体。它兼备三大传媒所具有的一切表现形式，同时又改变了以往大众传媒那种信息单向瞬时传播、受众被动同步接收的缺陷，使大众传媒的控制权由传播者向网民们手中转移，信息传播由发布向服务过渡。网民们通过Internet可以在自己方便的时间主动选择接收与发布信息，提高了信息处理、存储与自由交互的能力，信息服务将更加方便和有效。 教学重点和难点： 重点：信息需要的层次结构；信息服务的主要类型（其中又以咨询服务和网络服务为重点） 难点：信息需要的层次结构；咨询服务的细分 教学过程：作为本章的第一节，首先阐述本章的教学目的和要求，信息管理贯穿在企业（组织）管理一系列过程中。熟悉和掌握信息需求与信息服务，信息的收集及处理，信息的存储与检索，信息传递与反馈等信息活动过程，将为进行有效的信息管理打下坚实的基础。 信息需求与信息服务是一对密切相关的概念，也是信息管理过程的起始端点。 各种信息需求对信息服务的内容、方法提出了不同的要求，随着社会、经济、技术的发展，信息需求和信息服务内容及手段都在不断的发生变化。 针对信息管理与信息系统专业的学生，把信息需要的层次结构和信息服务的主要类型作为本次课的重点。而其中有关咨询服务是一个当今信息服务业的热点，对咨询服务进行细分，有助于学生在今后的实践中对信息服务市场定位的把握。网络服务更是以非常快的速度在发展，也是人们日渐

变的不可须夷离开的信息需求和信息服务环境。 以本节阅读材料一《信息劳动者的分类》为题，开展课堂讨论式教学。 思考题：1、为什么说人类的信息行为永远不会停止？ 2、为什么说信息服务至多只能在用户现实需求的基础上运行？ 讨论题：波拉特(Mac Uri Porat)博士是依据什么归纳出五大类信息职业的？劳动者的主要收入是否来源于从事信息劳动如何量化，你能提出更好的其他信息职业分类方法吗？ 作业：1、什么是信息需要？信息需要的层次是怎样划分的？ 2、咨询服务分为哪几个主要类型，各有什么特点? 参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第三章 信息管理过程及组织 第二节 信息的收集及处理 1.掌握信息收集的方法、基本程序、和主要途径； 2.掌握信息处理中常用数据输入和信息加工的基本方法。

教学基本内容： 一、信息收集 信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。 (一) 信息收集的方法 1. 业务法。根据信息业务工作的需要，确定信息的收集计划、设计数据结构和收集信息。 2. 系统法。信息的收集不仅仅满足某项业务工作的需要，而且是从整个系统的目标出发，来确定信息的收集内容、收集计划、数据结构和收集信息的方法。 无论是业务法还是系统法，都可通过以下方法进行信息收集。 (1) 原始记录。 (2) 信息收集卡。 (3) 调查研究。 (4) 统计方法。 (二) 信息收集的基本程序 1. 明确目标需求，制定收集计划 2. 设计数据结构。 3. 信息收集的过程 (1)按照信息收集计划的要求去收集信息。这是信息具体收集过程关键的一步。 (2)在信息收集过程中，应进行补充性的收集或追踪收集。 (3)现场调查时，还要间接地从文献资料中收集历史的和现实的有关信息资料。 (4)对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能发生的遗漏。 4. 提供信息资料。这是信息收集工作的具体成果。 （三）信息收集的主要途径 1. 按照信息的表现形式 记录型信息资源。实物型信息资源。思维型信息资源。 2. 按照信息的来源 内部途径：1）管理监督部门。2）咨询与政策研究部门。3）内部信息部门。4）研究开发部门。 外部途径：1）大众传播媒介。如广播、电视、报纸、杂志等途径。2）文献部门。3）社会团体组织。4）各种会议。5）政府部门。6）个人社交关系。7）用户与消费者。8）外部信息网络——Internet。 二、信息处理 （一）数据输入 1. 数据输入的任务 (1)数据的收集。即从外界获取信息并把它们转换为计算机可识别的符号； (2)数据的登录。即将采集的数据转换或截取为适合系统所需的形式； (3)数据输入。即将数据读入到系统的中央处理机的存储器上。 数据不外乎来源于两方面：一是来源于已建立的资料源；另一种是从实际系统中获得。 (1)来源性收集数据。应用来源性收集数据时，如何选择正确的资料源十分重要。 (2)根源性收集数据。即从实际系统中获得。通常用仪器直接从系统中收集资料，其中不经过人的测量、记载、整理而直接输入计算机加以处理。 2. 输入类型 (1)终端输入。(2)实时输入。(3)批量输入。(4)网络输入。 3. 输入评估准则 (1)成本。(2)适时性。(3)完整性。(4)正确性。

（二）信息加工 所谓信息加工即是指把原始信息进行判别、筛选、分类、排序、计算、研究、著录、标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。信息处理过程分为三类。 第一类是对信息简单的整理，加工出来的信息作为业务信息给“业务层”使用。 第二类是对信息进行分析，综合出辅助决策的信息，供“战术层”使用。 第三类是进行统计推断，产生决策信息，供“战略层”使用。 1.信息加工的基本原则 (1)标准性。(2)系统性。 (3)可靠性。(4)及时性。(5)适用性。 2. 信息资源加工的基本过程 信息加工的基本过程包括： (1)信息的筛选和判别。 (5)信息的编目和组织。 3. 信息加工的基本方法 (1) 信息筛选和判别的基本方法包括：感官判断法；分析比较法；集体讨论法；专家裁决法；数学核算法；现场核实法。 (2) 信息分类的方法包括：地区分类法；时间分类法；内容分类法；主题分类法；综合分类法。 (3) 信息计算和研究的主要方法包括：统计法。会计法。文字信息研究法。 教学重点和难点： 重点：信息收集的基本程序和主要途径；信息加工的基本方法。 难点：信息加工的基本方法。 教学过程： 复习归纳第1节内容； 学生叙述自己在生活中采用过的信息处理方法及这些方法的优缺点； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：信息劳动者的分类 小结；布置作业。 思考题： 1. 论述信息收集的原则。。 2. 简述信息加工的基本过程和方法 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记 授课时间 (2)信息的分类和排序。 (3)信息的计算和研究。 (4)信息的著录和标引。 2学时 授课题目 第三章 信息管理过程及组织 第三节 信息的存储与检索

教学目的与要求： 1.了解文件存储系统、数据库存储系统、万维网信息服务系统(WWW)等信息的存储原理； 2.掌握信息的查询与检索基本方法和计算机检索技术。 教学基本内容： 一、信息的存储 （一）文件存储系统 1. 文件的基本概念 (1) 数据项。数据项是最基本的不可分的数据单位。 (2) 记录。记录是数据项的集合，是文件中可存取数据的基本单位。 (3) 文件。文件是记录的集合。 2. 文件的组织 (1) 顺序文件。物理顺序和逻辑顺序一致，记录是顺序地按其进入的次序存放在存储介质上的。 (2) 索引文件。保存一个索引来指示关键字与记录地址之间的对应关系。 (3) 直接存取文件。直接存取文件是指按杂凑法进行组织的文件。 3. 文件系统 文件系统只提供了数据的物理存储和存取方法，文件与应用程序紧密相关，不同的应用程序独立地定义和处理自己所要用的文件。 （二）数据库存储系统 1. 数据库系统基本概念 狭义的数据库系统，它是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的。 广义的数据库系统，它是由数据库、数据库管理系统、数据库管理员、应用程序和用户构成的。数据库管理系统是数据库系统的核心。 2. 数据库系统的特点与功能 与文件系统相比，数据库系统具有以下优点。 (1)信息完整、通用。 (2)程序与数据独立。 (3)数据抽象。 (4)支持数据的不同视图。 (5)控制数据冗余。 (6)支持数据共享。 (7)限制非授权的存取。 (8)提供多种用户界面。 (9)表示数据之间的复杂联系。 (10)完整性约束。 (11)数据恢复。 （三）万维网信息服务系统(WWW) 利用WWW系统查询信息时，用户查询信息采用一种“一点即得”的方式。 WWW系统首次在整个互联网的信息查询与信息组织中使用超文本。这种把全球范围内的信息组织在一起的超文本方法，采用由指针联结的超网状结构。 WWW系统允许超文本指针所指向的目标信息源是图片、讲话、音乐和录像等“超媒体”。 二、信息的查询与检索 （一）信息检索的分类 (1)手工检索。 (2)机器检索。 （二）计算机检索与网络检索 1. 计算机检索 2. Internet上的信息检索

（三）检索技术 1. 面向数据库的信息检索 目前数据库查询检索语言的标准是SQL语言。SQL是一种数据库子语言，SQL语句可以被嵌入到另一种语言中，从而使其具有数据库存取功能。SQL的句法更接近英语语句，因此易于理解。SQL还是一种交互式查询语言，允许用户直接查询存储数据，利用这一交互特性，用户可以在很短的时间内回答相当复杂的问题。 2. 面向互联网的信息检索 (1)信息推送技术。 如电台广播，作为“信源”的电台主动向广大听众及时地播送各种信息。 (2)信息拉取技术。 常用的、典型的信息拉取技术，如数据库查询。 (3)信息推拉技术。 “信息推送与信息拉取”相结合是当前Internet/Extranet/Intranet、数据库系统及其他信息系统为用户提供主动信息服务的一个发展方向。 (4)知识发现技术。 (5)智能信息推拉技术(IIPP)。 智能信息推拉技术包括：智能信息推送、智能信息拉取、信息推拉结合和知识发现功能等。 教学重点和难点： 重点：文件存储系统、数据库存储系统、万维网信息服务系统(WWW)等信息的存储原理； 难点：计算机信息检索技术。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己在学习中采用过的信息查询方法及体会； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：烟台万华信息管理的实践 小结；布置作业。 思考题： 1. 三种信息存储与组织方式各有什么优劣？使用于什么场合？ 2. 什么是信息检索？如何分类？有哪些工具？ 3. 简要回答信息“推送”和“拉取” 模式的优缺点。 参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记 授课时间 授课题目 2学时 第三章 信息管理过程及组织

第四节 信息传递与反馈 教学目的与要求： 1.了解信息传递的基本原理、基本程序、传递方式及常用工具； 2.熟知信息反馈的主要方式信息反馈的意义。 教学基本内容： 一、信息传递 信息传播者 信息源 信息媒介 信 道 信息传播者 信息接收者 信 道 （一）信息传递的基本原则 (1) 及时快速的原则。 (2) 经济的原则。 (3) 准确的原则。 (4) 数量的原则。 (5) 保密原则。 （二）信息传递的基本程序及传递方式 1.按信息的流向划分：单向传递、多向传递、相向传递、反馈传递四种传递模式。 2.按信息的传递范围划分：内部传递、外部传递和两人传递三种模式。 3.按信息的传递载体划分：语言传递；文字传递；直观传递；交通运输工具传递；电信传递；光传递等。其中光传递由于它传递速度快、传递容量大等自身的优点，必将成为人类最主要的信息传递方式。 （三）信息传递的常用工具 在信息传递工具中最常见的就是语言。图书、报刊杂志也是当前最常见的传统信息传递工具。科学技术的飞速发展，使信息传递工具发生了革命性的变化。 1. 有线通信 (1) 电报。(2) 电话。(3) 电缆。(4) 光缆。 2.无线通信 (1) 微波通信。要进行远距离长途通信时，就必须采用接力(中继)方式，将信号多次转发，才能到达接收点。这种通信方式称为视距微波中继通信。 (2) 卫星通信。卫星通信是微波中继通信技术和空间技术相结合的产物。卫星通信的应用领域已从早期的国际通信发展到国内通信、移动通信、军事通信、广播电视等领域。 3.电信网 电信网按信号形式可分为模拟网和数字网。以模拟线路和模拟设备构成的电话网是模拟网的代表，主要传输模拟信号。所谓模拟信号就是用电流或电压来模拟语音声压变化规律而产生的信号。模拟电话机把话音变为模拟电信号，然后通过模拟传输和模拟交换传至远端电话机。 数字交换技术，并与数字传输设备连在一起，形成综合数字网(IDN)，简称数字网。 综合业务数字网(ISDN)提供端对端的数字连接，将各种数字信号形式的业务综合到一个统一的数字网中进行传输和交换，结束了过去电话网、电报网、图像网、数据网等单独建立业务网的局面。现代电信网的发展战略是向ISDN和宽带ISDN(B—ISDN)过渡。 4.计算机网 计算机网将不同地理位置、具有独立功能的多台计算机、终端及附属设备用数据通信链路连接起来，并配备相应的网络软件，以实现网上信息资源共享。 Internet是一个以TCP／IP通信协议联结世界各地各部门的各个计算机网络的数据通信网；

Internet作为一个信息沟通工具，Internet的三大基本功能是： (1)电子邮件(E—mail)。 (2)远程登录(Telnet)。 (3)文件传输(FTP)。 (四)信息传递的意义 虽然信息资源本身具有潜在价值，但如果信息只是长期存储在信息库中，不及时传递给使用者，信息资源就不能发挥其作用，实现它的实用价值。通过传递的信息，是各级各类组织的主管领导在管理过程中进行计划决策的依据、组织指挥的前提以及控制的基础。 二、信息反馈 信息反馈就是将输出信息的作用结果再返送回来的一种过程。 1. 信息反馈的主要特点：1）滞后性。2）针对性。3）及时性。4）连续性。 2. 信息资源反馈的基本原则 1）真实、准确的原则。 2）及时的原则。 3）全面、完整的原则。 4）适量的原则。 5）反复的原则。 6）集中和分流相结合的原则。 3. 信息反馈的主要方式：(1) 正反馈。(2) 负反馈。(3) 前馈。 4. 信息资源反馈的常用方法 （1）典型反馈法。 （2）综合反馈法。 （3）跟踪反馈法。 （4）组合反馈法。 5. 信息反馈的意义 有了信息反馈，就可以及时发现这些不妥当的地方，从而终止错误决策的实施。 有了信息反馈，就可以及时发现并纠正实施过程中出现的这些偏差。 决策过程结束以后，可以利用信息反馈，总结经验教训，有利于制定新的科学决策。 教学重点和难点： 重点：信息传递的基本原理、传递方式及常用工具；信息反馈的概念和意义； 难点：信息反馈的概念。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己熟悉的信息传递方式； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：第四媒体——Internet 小结；布置作业。 思考题： 1.简述信息反馈的主要形式和常用方法。 2.论述信息传递的要素及基本原则。 3.信息传递的常用工具有哪些? 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记

授课时间 1-2学时 授课题目 教学目的与要求： 第三章 信息管理过程及组织 第五节 信息管理的组织 1.了解信息管理机构的职能，企业信息管理组织体系 2.认识信息主管(CIO)在组织中的地位和作用，熟知CIO的素质要求。 教学基本内容： 一、信息管理机构 （一）政府信息管理机构 中国信息产业部的主要职责是： （1）研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划。拟定电子信息产品制造业、通信业和软件业的法律、法规，发布行政规章，负责行政执法和执法监督。 （2）统筹规划国家公用通信网、广播电视网、军工部门和其他部门专用通信网并进行行业管理；保障国家通信与信息安全。组织制订信息产业的技术政策、技术体制和技术标准。 （3）负责全国无线电频率、卫星轨道位置、通信网码号和域名、地址等公共通信资源的分配与管理；依法组织实施无线电管制，协调无线电干扰事宜，维护空中电波秩序。 （4）依法对电信与信息服务市场进行监管，维护国家和用户利益。 （5）引导与扶植信息产业的发展，合理配置资源，防止重复建设。 （二） 企业信息机构 信息产业化主要是由五种职能部门所组成： (1)信息使用部门。 (2)信息供应部门。 (3)信息处理部门。 (4)信息咨询部门。 (5)信息管理部门。 （三）企业信息管理组织体系 1. 信息主管部门 两种模式:水平式；垂直式。 随着组织信息需求的变化，信息部门逐渐从组织机构中的某一部门独立出来。信息管理部门的领导人被称为信息主管(CIO)。 2. 信息化委员会 企业或组织的信息管理要有长期的、独立的职能机构，除负责信息系统建设外，常常单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由CIO负责牵头召集，组织的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。 二、信息主管(CIO) 信息主管，英文缩写是CIO（Chief Information Officer），负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。 （一）信息主管（CIO）的来源

针对政府信息管理中出现的问题，美国和加拿大等的国家中增设了“信息部长”一职，而且在政府各个部门设立了CIO职务。CIO的出现有效改善和加强了政府部门的信息资源管理。CIO在政府部门的成功经验促使一些大型公司将此新职位引入本企业的信息资源管理之中，企业CIO应运而生。 无论在数量、职能、活动范围、知名度等方面，企业CIO都已经超越了政府部门的CIO。现代企业的正常运营，要靠物流、资金流和信息流的畅通，而企业的信息化进程和企业流程又是密切相关的，CIO这一职位的设立就为企业开通了一条“信息高速公路”，信息流通过这条“高速公路”从四面八方涌向企业的决策层。 （二）信息主管（CIO）产生的社会背景 CIO是企业信息化发展到一定程度的必然产物，全球化和信息化的大趋势是企业出现CIO的推动力，企业之间的竞争加剧直接导致了CIO的出现。 （三）信息主管（CIO）在组织管理中的地位和作用 CIO职位的设置，是信息专业人员在管理层次中地位不断上升的产物和必然结果。 1. CIO集战术和战略管理于一身，是企业决策层与信息管理层之间的纽带 。 2. CIO既是技术专家，也是管理专家。 3. CIO既有高超的工作技巧，又具有相当的人格魅力。 （三）CIO的素质要求 CIO是信息在技术因素、人文因素和经济因素三者综合之下的资源管理的产物。CIO应具备的基本素质要求是： (1)管理经验。 (2)技术才能。 (3)经营头脑。 (4)信息素养。 (5)应变能力。 (6)表达能力。 (7)协调能力。 (8)领导能力。 除了CIO以外，还必须组织一支在CIO领导下的精干队伍才能有效地开展各项信息管理工作。 教学重点和难点： 信息管理机构的职能，企业信息管理组织体系；信息主管(CIO)在组织中的地位和作用，熟知CIO的素质要求。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：中国CIO阶层分析 小结；布置作业。 思考题： 1.什么是CIO？CIO需要具备哪些基本素质？简述他在组织中的地位和作用。 2.企业信息机构有哪些职能？ 教学后记 授课时间 2学时

授课题目 教学目的与要求： 本章的教学目的： 1. 2. 3. 4. 第四章 面向技术的信息管理——MIS 第一节 信息系统概述 第二节 管理信息系统的分类 1. 了解MIS在信息管理中的地位，掌握MIS的基本概念、发展过程、应用特点、分类； 2. 掌握生命周期法、原型法、面向对象开发方法的基本概念和思路； 3. 了解MIS计算模式结构、数据库、数据仓库与数据挖掘等MIS基础技术的基本概念； 4. 掌握MIS运行管理、安全管理中的各种要素及其对MIS的影响。 本节的教学目的： 1.理解信息系统与管理信息系统的概念、信息系统的特点； 2.了解信息系统在组织中的作用； 3.掌握管理信息系统的组成； 4.了解信息系统的发展阶段。 5.了解信息系统的分类及分类依据。 6.理解面向业务管理的系统和面向管理决策的系统分类特点。 教学基本内容： 第一节 信息系统概述 一、信息系统与管理信息系统 所谓“信息系统”，通俗地说就是为了达到特定目标，对信息进行采集、加工、存储、检索、分析、传递、反馈的若干个要素所组成的集合体。 本章将以组织中计算机技术为背景的管理信息系统作为讨论的主要内容。 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 二、信息系统的特点 层次性，目标性，优化性 三、信息系统在组织中的作用与组成 1．信息系统在组织中的作用 信息系统在组织中的作用主要是为组织决策提供信息依据。 2．管理信息系统的组成 组成包括以下七大部分： (1) 计算机硬件系统。 (2) 计算机软件系统。 (3) 数据及其存储介质。 (4) 通信系统。 (5) 非计算机系统的信息收集、处理设备。 (6) 规章制度。 (7) 工作人员。 四、信息系统的发展阶段 面向技术的管理信息系统的发展经历了事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策

支持系统（DSS）三个阶段。 管理信息系统（MIS）与决策支持系统（DSS）的区别。 第二节 管理信息系统的分类 一般根据信息系统管理中面向信息管理和面向信息决策的特点，可以将信息系统分成两大类别：面向业务管理的系统和面向管理决策的系统。 一、面向管理业务的信息系统 面向管理业务的信息系统包括事务处理系统、知识工作支持系统和办公自动化系统。 1. 事务处理系统（TPS） 2. 知识工作支持系统（KWSS）3. 办公自动化系统（OAS） 二、面向管理决策的信息系统 面向管理决策的系统包括有：管理报告系统、决策支持系统和主管信息系统。 1．管理报告系统 2．决策支持系统 3．主管信息系统 教学重点和难点： 重点：管理信息系统的定义、信息系统的发展阶段、MIS与DSS的区别。管理信息系统的分类及特点。 难点：管理信息系统（MIS）与决策支持系统（DSS）的区别。 教学过程： 复习归纳第一章内容； 学生叙述自己在生活中见到过的信息源、信息流、管理、信息管理等问题； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：德帮的信息收集和发布收到好效果（P55） 小结；布置作业。 思考题： 1．广义的信息系统包含那些方面的内容，你是怎样理解的？ 2．什么叫信息系统？信息系统有什么特点？ 3．基于技术背景的信息系统经历了哪几个发展阶段？ 4．信息系统有那几种类型，它们各自有什么特点？ 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记： 授课时间 4学时

授课题目 教学目的与要求： 第四章 面向技术的信息管理——MIS 第三节 息系统工程与信息系统建设 第四节 信息系统的基础技术 1.掌握面向企业信息化建设的信息系统工程和信息系统建设的概念和基本原则；2.掌握生命周期法、原型法、面向对象开发方法的基本概念和思路。 3.了解信息系统的计算模式结构； 4.了解数据库、数据仓库与数据挖掘技术。 教学基本内容： 第三节 息系统工程与信息系统建设 一、信息系统工程 1. 工程与信息工程 工程，就是将数学和其他科学的原理与知识应用于解决科研、生产、建设、经营管理和社会发展的实际问题。信息工程，就是指以信息为研究和处理对象，应用工程的方法和多种手段，为达到预定的目标，而对信息进行研究、开发、管理、应用的各种事务的集合。 2. 信息工程的特点 二、信息系统的建设与开发 (一)信息系统的开发策略 1．问题识别 2．系统调查 3．可行性研究 4．信息系统的开发计划 （二）信息系统建设开发的基本原则 1．系统思考原则 2．规范标准原则 3．参与协同原则 （三）信息系统的开发方法 生命周期法 系统生命周期中阶段的划分： 1．系统规划 2. 系统分析 3．系统设计 4．系统实施 5．系统运行、维护与评价 快速原型法 1. 原型法的基本思想 2．原型法的基本开发模式 3．原型法的主要特点 面向对象的开发方法 1. 面向对象法的基本思想 2．面向对象方法的特点 3．面向对象方法的开发步骤 第四节 信息系统的基础技术 一、信息系统的计算模式结构 信息系统所依赖的计算机计算平台经历了从集中式的多用户系统（集中式）到客户机/服务器计算模式（分散式），再到浏览器/服务器计算模式（集中式）的发展阶段，其具体结构如图所示。 1．集中式结构 2．分布式系统结构 3．客户机/服务器（C/S）结构 4．浏览器/服务器（B/S）结构

主机 请终终终服响Internet服客户B 客户机/服务器模式 浏览C 浏览器/服务器模式 A 多用户系统 二、数据库技术 1．数据库的基本概念：数据库管理系统是一个用于产生、使用和管理数据的软件系统。 2．现实世界、概念世界与数据世界及其映射。 3．关系数据库及其特点：关系数据库是以关系理论为基础而构造的数据库。 （1）简单、灵活易用。 （2）数据独立性强。 （3）查询功能强大。 （4）具有良好的理论基础。 三、数据仓库与数据挖掘 1．数据仓库：数据仓库是面向主题的、集成的、与时间相关且不可修改的数据集合。 2．数据仓库的体系结构：分为数据获取层、数据存储层、数据挖掘层等多个部分。 3．数据挖掘：所谓数据挖掘，就是出于决策的需求而要从数据仓库中大量积累的数据资源中进一步挖掘有用的信息。 教学重点和难点： 重点：信息系统工程的概念、基本原则、开发策略和具体方法；生命周期法、原型法、面向对象开发方法的基本概念和思路；信息系统的计算模式结构、数据库、数据仓库与数据挖掘技术。 难点：信息系统工程和信息系统开发策略和具体方法。数据仓库与数据挖掘技术。 教学过程： 复习归纳上一节课的内容； 学生叙述自己曾经使用过的信息系统，有什么体会。； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：4.1红牛累了“喝”什么？（P141） 小结；布置作业。 思考题： 1．试叙述信息工程的定义和特点。 2．信息系统开发的生命周期法包含有那几个主要阶段？各个阶段的主要任务是什么？ 3．原型法开发方法有那几个基本步骤？ 4．信息系统的计算结构有那几种类型，它们各自有什么特点？ 5．试叙述客观世界、信息世界、数据世界三者之间的相互关系。 6．数据库系统是由那些部分构成的？它们彼此有什么关系？ 7．试述数据仓库的定义，数据仓库的特点。数据挖掘与数据仓库有怎样的关系？ 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记：

授课时间 授课题目 教学目的与要求： 2学时 第四章 面向技术的信息管理——MIS 第五节 信息系统资源管理 掌握MIS运行管理、安全管理中的各种要素及其对MIS的影响。 教学基本内容： 如何充分有效地开发利用组织内外的信息资源，加强对信息系统资源的管理，不断发展和完善组织的信息系统以强化竞争实力，获得竞争优势，已成为现代组织管理的重要任务。 一、信息系统的运行管理 信息系统开发完成后，还有大量的运行管理、评价、维护等工作要做，信息系统运行管理的任务包括：运行管理制度和监理审计制度的建立、系统质量评价和效益分析。 (一)信息系统的运行管理制度 1．系统运行目标管理 2．系统基础数据管理 3．系统运行规范管理 4．系统运行结果管理 5．系统运行管理的组织机构 (二)信息系统的评价体系 1．技术水平的评价体系：功能评价、性能评价、安全保密评价、系统服务支持评价。 2．管理效益的评价体系： 信息系统的效益评价主要是衡量系统对用户的影响，即信息系统的开发和运行给用户带来了多大的利益。 评价信息系统直接经济效益的主要指标是年利润增长额和投资效果系数(或投资回收期)。利润是一项综合性的指标，它既反映了产量的增长，又反映着质量的提高和消耗的降低。应用信息系统后利润增加的计算公式为： P(A2A1)A1P1(C1C2)1000A2 式中 A1，A2为应用信息系统前与后产品销售总额(千元)； C1，C2为应用信息系统前与后每千元产品的费用(元)； P1为应用信息系统前产品销售的利润总额(千元)。 二、信息系统的安全管理 （一）信息系统安全概述 当前，信息系统正朝着分布式、多平台、充分集成的方向发展，这些发展趋势要求人们研究面向新一代信息系统的安全策略和安全模型，建立网络环境下开放系统的安全机制和安全标准。信息系统安全已成为信息安全研究的重中之重。 （二）信息系统的安全需求 针对信息系统本身固有的脆弱性和常见的风险，信息系统的基本安全需求包括： (1)用户身份验证。 (2)存取访问控制。

(3)信息交换的有效性和合法性。 (4)软件和数据的完整性。 (5)加密。 (6)监理。 (7)审计。 (8)防病毒。 (9)防辐射。 (10)防灾。 （三）信息系统安全的综合治理 随着信息系统的广泛建立和各种不同网络的互联互通，人们意识到，不能从单个安全功能、单个网络来孤立地、个别地考虑安全问题，而必须从体系结构上系统地、全面地考虑安全管理。 教学重点和难点： 重点：信息系统的运行管理、评价体系、安全管理。 难点：信息系统的评价体系。 教学过程： 复习归纳上一节课内容； 主题教学； 案例学习与讨论：吴裕泰茶叶公司信息化建设（P143） 小结； 布置作业。 思考题： 1.如何对信息系统进行评价？ 2.系统评价具有那些主要的指标体系？ 参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记：

授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第五章 面向竞争的信息管理——SIS 第一节 面向竞争的信息管理模式 本章的教学目的：充分认识面向战略的信息管理与传统的面向技术的管理信息系统么本质上的不同？了解SIS的意义在于充分利用信息技术来构建企业的集成信息系统，使之既能保留企业原有的各种信息系统，又能适应竞争战略的发展需要，充分有效地开发利用企业内外的信息资源，实现企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一，以增强企业的竞争实力。 本节的教学目的：理解面向战略的信息管理与传统的面向技术的管理信息系统有什么本质上的不同？深刻理解面向战略的信息管理，是一种面向竞争的信息管理。 教学基本内容： 一、IRM，一种新型的信息管理模式 70年代末80年代初提出的“信息资源管理”(Information Resources Management--IRM)概念表明了人们对变革传统信息管理模式、更新组织信息管理战略的思考与探索。 （一）信息资源管理（IRM）概念 一般说来，IRM是一种新型的信息管理理论，是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、建设、设备、机构等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。 （二）信息资源管理与MIS 在实际运行中，MIS并未实现其预期效果。影响MIS在实际应用中未能奏效的因素有许多，但关键的问题还在于传统的管理信息系统本身存在一些根本性的缺陷一一只重视技术因素，而忽视人文因素。因此，人们开始寻求解决问题的新途径，即寻求一种将技术因素和人文因素相结合的高层次战略型的信息管理方式，这就为IRM的形成奠定了强大的需求基础。 二、战略信息管理 （一）从信息资源管理到战略信息管理 战略信息管理是企业战略管理的有机组成部分，也是企业信息管理发展的高级阶段。企业战略信息管理是一个由信息资源管理发展而来的信息管理新的分支。 1. 战略信息管理与企业战略管理 战略管理是企业管理的一个重要领域。它致力于对市场营销、生产作业、财务会计、人事管理、研究与开发及计算机信息系统进行综合的管理，以成功地实现企业的目标。 2. 战略信息管理与企业信息管理 从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动(见图5-1)。 （二）战略信息管理 1. 信息战略的概念 战略管战略信息管信息管图5-1 战略信息管理的理论来源

1995年，范德普尔(K．G．Vander Poel)首次给出了“信息战略”的确切定义：“信息战略是 与一个组织内正规信息的供给与需求有关的含蓄或明确的目标、远见、准则和计划的一个合成体，它受管理约束，计划长期支持组织的目标，并使组织适应其环境。” 2. 信息战略原则 对一个组织来说，下述六个方面战略原则是制定关于组织中各层次上的信息供应和传播的政策的参照点：信息文化、信息所有权、信息责任、信息使用、信息标准、信息技术。 （三）信息战略模型 信息战略模型如图所示，它由四个部分构成：信息战略环境、信息战略过程、信息战略的形式与内容、信息战略的实施与结果。 信息战略环境 信息战略过程 信息战略的 实施与结果 信息战略的 形式与内容 信息战略模型 1. 信息战略环境 2. 信息战略过程 3. 信息战略的形式与内容 4. 信息战略的实施与结果 5. 各部分的相互联系 （四）信息战略类型 根据信息战略模型及实际研究得到的经验，可归纳出以下五种信息战略类型。 (1) 骚动型，(2) 定向型，(3) 巩固型，(4) 开拓型，(5) 紧张型。 教学重点和难点： 重点：信息资源管理（IRM）概念，战略信息管理的概念、类型。 难点： 面向战略的信息管理与传统的面向技术的管理信息系统的不同。 教学过程： 简述本章的主要知识点和基本要求； 学生复习第四章面向技术的管理信息系统的内容以及信息资源管理基本概念； 归纳学生提出的方法并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：阅读材料5.1 战略信息系统在企业业务层竞争优势的发挥（P173） 小结；布置作业。 思考题： 1. 2. 为什么说信息资源管理是一种观念，也是一种模式？试述IRM的三个层次。 信息资源管理有哪几个主要特点？论述信息资源管理与MIS的关系。 3. 论述战略信息管理与企业战略管理的关系。 4.信息战略模型由哪四个部分构成？试述各个部分之间的关系。 参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记：

授课时间 3学时 第五章 面向竞争的信息管理——SIS 授课题目 第二节 SIS的形成和发展 第三节 虚拟企业与战略信息系统规划 教学目的与要求： 1.理解战略信息系统概念； 2.了解SIS的产生背景。 3.了解虚拟企业-21世纪的企业管理模式，理解虚拟企业的概念，SIS的结构与功能； 4.认识了解战略信息和SIS规划是企业或组织的整体战略规划的重要组成部分； 5.理解战略信息系统规划主要内容包括战略的信息技术规划、战略的信息资源规划和战略信息系统的建设规划。 教学基本内容： 第二节 SIS的形成和发展 一、战略信息系统概念的提出 按照SIS研究先驱、美国学者惠兹曼(Charles Wiseman)的观点，一个成功的SIS是指，运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。 二、SIS的产生背景 SIS兴起的原因，主要有三个根本动力：一是竞争需求的拉动，二是信息技术的推动，三是不断变革着的管理模式对SIS的大力支持。 1. 竞争需求的拉动 (1) 创新竞争能力。 (2) 时间竞争能力。 2. 信息技术的推动 (1) 面向对象技术。 (2) 数据仓库技术。 (3) Intranet技术。 3. 走向SIS体制的管理模式 (1) ERP。ERP即企业资源规划(Enterprise Resources Planning)的缩写，是基于计算机技术和管理理论的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营管理解决方案。它是由最早的物料需求规划(Material Requirements Planning--MRP)先是经过扩充为制造资源规划(manufacturing resource planning--MRPⅡ)，继而在吸收了适时生产(JIT)和全面质量管理(TQC)等先进的管理思想后发展而来。 (2) CIMS。CIMS是计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System)或计算机集成管理系统(Computer Integrated Management System)的缩写，以往多指前者，此处为二

者含义的集成，泛称CIMS。 第三节 虚拟企业与战略信息系统规划 一、虚拟企业与SIS （一）虚拟企业-21世纪的企业管理模式 20世纪后半世纪以来，特别是80年代以来，世界的经济形势、尤其是企业面临的环境发生了很大的变化，一方面是经济活动全球化的趋势大为加强，许多企业要在全球范围内协调与控制其生产、销售、服务、财务等活动，传统的企业组织及管理方法与手段难以适应国际化的需要。另一方面，科学技术的进步，尤其是以计算机和通信计算为代表的现代信息技术的飞速发展，强烈的冲击着基于工业经济的社会经济结构，改变着经济活动的内容与方式，形成了一种以信息与知识为基础的性的经济形态——知识经济。市场的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命。 （二）虚拟企业的基本概念 1．虚拟企业的定义 虚拟企业，又称虚拟公司(virtual corporations)、虚拟组织(virtual organization)、扩展企业(extended enterprise)、虚拟集成(virtual integration)、网络化企业(net worked enterprises)、动态联盟等。 目前，虚拟企业还没有形成一个完全统一的定义，大致可以归纳为狭义和广义两种。 “狭义”的虚拟企业的定义为：虚拟企业是一些相互独立的企业(如供应商、客户甚至竞争者)通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开发新的市场。它既没有中心办公室，也没有组织结构图；既没有任何层次，也非垂直集成。 “广义”的虚拟企业的定义可以表述为：虚拟企业为一些相互独立的业务过程或企业等多个伙伴组成的暂时性联盟，每一个伙伴各自在诸如设计、制造、分销等领域为联盟贡献出自己的核心能力，并相互联合起来实现技能共享和成本分担，以把握快速变化的市场机遇。 2．虚拟企业的基本类型：从“虚拟”一词的真实含义出发，虚拟企业可以分为两种基本类型：一种是组织机构虚拟的企业或空间意义上虚拟的企业，一种是功能与资源能力虚拟的企业。 3．虚拟企业构建过程中的关键要素：（1）机遇(opportunity)，（2）核心能力(core competencies)，（3）伙伴(partner)，（4）企业重构(reengineering)，（5）敏捷性度量(agility metrics)，（6）组织运行模式(organization)。 （三）SIS的结构与功能 1．SIS的结构分析 SIS的目标是要使人们突破部门、组织、地域、时间以及计算机本身的束缚，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心展开协作，因此，SIS的结构必须与组织结构、业务流程以及管理模式的发展变化相适应，从传统信息系统的“机械结构型”转向更适合市场竞争需要的“生物细胞型”，发展成为多元化的“蜘蛛式神经网络”(如图5.5所示)。 SIS的外壳具有三个发展层次：第一个层次是Intranet，即企业内联网。第二个层次是Extranet，即企业外联网。第三个层次是E—market，即企业电子商贸网。 2．SIS的功能特征：目标一致性，信息共享性，战略协同性，快速反应性，模拟预测性，价值链的集成统一性。 二、战略信息系统规划 战略信息和战略信息系统规划是企业或组织的整体战略规划的重要组成部分，其主要内容包括

战略的信息技术规划、战略的信息资源规划和战略信息系统的建设规划。 （一）战略的信息技术规划 战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；其次是要解决信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。 （二）战略信息资源规划 战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。 （三）战略信息系统规划 SIS的立足点是企业竞争的需要。因此，对于任何一项SISP，都必须紧紧围绕着面向竞争的信息管理战略来展开。英国学者罗莉(J．Rowley)认为，一个典型的SISP方法由1）建立规划过程，2）理解商业战略和需求，3）明确现有的信息系统，4）形成必要的应用方案，5）形成信息技术供应战略，6）报告和实施，7）维护等七个阶段组成。 教学重点和难点： 重点：战略信息系统概念，SIS的产生背景。 虚拟企业的概念，SIS的结构与功能，战略信息系统规划的主要内容。 难点：准确理解SIS兴起的三个根本动力；战略信息系统规划的主要内容。 教学过程： 复习上一次课重点内容； 主题教学； 学习与讨论：案例5.1 澳大利亚鲜花公司（P175） 小结；布置作业。 思考题： 1．战略信息系统（SIS）在结构上与传统信息系统有什么不同？ 2．SIS已成为企业信息管理的最新热点，SIS兴起的原因主要有哪些？ 3．简述促使新一代信息系统的诞生的技术条件有哪些？ 4．为什么说虚拟企业是21世纪的企业管理模式？简述其形成背景和动因。 5．虚拟企业构建过程中的关键要素有哪些？ 6．试述SIS的外壳的三个发展层次和构成SIS的内核的三个平台。 7．SIS有那些功能优势？在强化企业竞争实力的竞争功能上主要有哪些特征？ 参考资料（含参考书、文献等）： 信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999 教学后记：

授课时间 2学时 授课题目 第六章 学习型组织与知识管理 第一节 知识管理概述 教学目的与要求： 本章学习目标：认识了解知识管理、知识经济、学习型组织的基本概念和特征，以及它们在管理活动和经济生活中的地位和作用；掌握知识管理、学习型组织的基本概念，以及知识管理与信息技术、企业流程再造、企业文化、企业领导能力等要素的关系；对知识管理、知识应用、知识创新、学习型组织的创建的方法、原理、策略等作了较详细的讨论和分析。 本节学习目标：掌握知识管理的基本内涵，主要内容；认识知识管理与企业竞争能力的关系。 教学基本内容： 信息技术的迅速发展，促进了企业信息化的发展。知识管理就是在现代信息技术的应用和管理活动中提出的一种全新的管理理念。 一、知识管理的基本内涵 知识管理的要点可归纳为： 第一，对企业来讲，比较关键的知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。 第二，知识管理会对企业管理模式有一定的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。 第三，通过知识管理会发现业务流程重组的需要和重组的方式。 第四，知识管理对企业的企业文化会产生变革，进而发展成学习型组织。 第五，知识管理的目标是：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机。 二、知识管理的主要内容 （一）建立管理知识的平台，实现知识的交流和共享 （二）管理知识的来源渠道和知识的更新与生产 （三）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力 （四）知识管理必须有效结合企业产品或生产经营过程和管理过程 （五）管理知识的处理过程 三、知识管理的关键要素 领导支持是企业成功实施知识管理的关键要素。企业还要做好以下几方面的工作： 第一，知识管理的基础措施：如知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手段和知识链上最重要的要素等。 第二，企业业务流程的重组：实施知识管理，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，才

能获得好的效果。 第三，企业领导能力及其意识：要求企业最高领导层认识到知识战略的重要性，要求领导层具有识势能力（企业分析、企业建设）、借势能力（借助外脑，知识提升）以及造势能力（战略前瞻，知识整合）。 第四，企业文化建设：需要建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。 第五，知识核心活动的管理：主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程。 第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例。 四、知识管理与企业竞争能力 （一）知识管理是把知识作为企业的竞争资源 知识管理的出发点，就是将知识视为企业最为重要的资源之一，把最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素，去创造新的价值和财富。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形势下作出的战略性的反映。 （二）知识管理与企业竞争能力 知识管理是一种全新的管理经营模式，是市场经济发展到一定阶段的产物，它使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势，因而企业知识管理具有强大的生命力和广阔的发展前途。 教学重点和难点： 重点：知识管理的主要内容，知识管理的关键要素 难点：知识核心活动的管理：主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程。 知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例。 教学过程： 作为本章的第一节课，首先对本章的知识点进行简介。 从5个方面理解知识管理的基本内涵； 知识管理的五个关键要素，其中重点讲解： 知识核心活动的管理主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程。 基于企业知识管理的评测，需要建立知识产生效益的测评条例。 以案例6.2科利华公司成功的知识管理为题开展课堂讨论。 思考题：如何通过知识管理来构造企业竞争的竞争力？ 讨论题： 1． 1． 科利华公司实施知识管理成功的经验主要体现在那几方面？ 2． 2． 在科研和经营活动中，知识管理处于什么样的地位？ 3． 3． 试讨论科利华公司的发展前景。 作业题：什么是知识管理？其主要内容有哪些？ 参考资料（含参考书、文献等）： 1.李 敏，现代企业知识管理，广州：华南理工大学出版社，2002 2.李志刚，知识管理：企业竞争力之源，企业研究，2003年第4期 3.胡晓灵等，知识管理：内涵、对象与实现途径，企业经济，2002年第6期 教学后记：

授课时间 授课题目 2学时 第六章 学习型组织与知识管理 第二节 学习型组织与企业知识机制 教学目的与要求： 1、认识了解学习型组织在管理活动和经济生活中的地位和作用； 2、掌握知识管理、学习型组织的基本概念，以及知识管理与信息技术、企业流程再造、企业文化、企业领导能力等要素的关系 教学基本内容： 一、学习型组织的概念 1、学习型组织概念的提出：“学习型组织”概念最早见于西方学者赫钦斯1968出版的《学习社会》一书。 2、学习型组织具有代表性的几种定义： 彼得•圣吉：学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起如何共同学习。” 野中郁次郎：提出了著名的知识创造转换模式，他用“知识创造型公司”来描述学习型组织，并指出知识创造型公司的特征是“发明新知识不是一项专门的活动……它是行动的一种方式，是存在的一种方式，在其中，每个人都是知识工作者”。同时，他特别强调隐性知识和知识环境对于知识创造和共享的重要性。 马恰德：“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。” 加尔文：“学习型组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。” 科姆则：几乎所有的组织都会学习，不管其是有意还是无意。学习型组织的主体是组织中的每一个个体，客体是与自身组织相关的知识和思维方式，学习型组织的目标是为了取得组织的成功，目的是改善驾驭知识的能力，学习的方式是共同学习。 3、学习型组织的定义：学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统在这三个不同层次上发展的组织；学习型组织是一个精于知识的创造、吸收和转化的组织，是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织；学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。 二、学习型组织创建与企业文化建设 （一）学习型组织的创建 1、必须从建立适合于学习的组织结构入手，建立学习型组织的平台。 2、要进行软件建设。 3、要注意外围环境的建设。 （二）加强企业文化建设，有利于推进学习型组织的创建 1、建立适宜学习的企业文化。

2、加强企业文化建设，推进学习型组织创建。 三、企业行为规范的核心——学习知识 1、科研与开发以及职工教育成为公司关键性的竞争武器。 2、彼得•圣吉说过：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。” 3、联合国教科文组织在一份报告中指出：“ 处在今天逐渐复杂纷乱的世界，每个人以及所有的社区，都必须能够持续发展与使用各种不同的知识架构、价值体系、智力结构和技能。对于终身学习需要透过较为广泛的观点，赋予新的意义。学习不再只是一种仪式，也不仅是关联于职业需要而已。” 四、组织性学习的五项修炼 1、个人超越（personal mastery） ——学会扩大个人能力，创造我们最期望的结果，创造一个鼓励所有的成员朝着他们选择的目标发展自己的组织环境。 2、改善心智模式（mental model） ——不断地思考，继续澄清、提高我们对世界的内在感知，认识这种感知是如何塑造我们的行为和决定。 3、建立共同愿景（shared vision） ——在团队里树立认同（commitment）的意识，和各项修炼一起开发我们试图创造的未来的共同愿景，并指导实现共同愿景的实践。 4、团队学习(team learning) ——变革对话的、集体的思考模式，这样团队里的人能可靠地开发自己的智力和能力，其结果大于个人才能之和。 5、系统思考（systems thinking） ——利用一种思考模式和语言，来描述和理解约束着系统行为的力量和关系。这项修炼帮助我们看清怎样让系统更加有效率，怎样使行为与自然的、经济世界的更大过程相协调。 教学重点和难点： 重点：创建学习型组织的概念、创建学习型组织的方法、途径与策略 难点：创建学习型组织的方法、途径与策略 教学过程： 复习上一次课重点内容； 由知识管理引入本节内容：通过邀请学生讨论对信息和知识的区别与联系，对知识管理学习型组织的初步认识来激发起学生学习本章内容的兴趣； 介绍本章的知识结构及要点，再介绍本次课的主要内容； 主题教学； 组织学生课堂讨论案例6.1西门子公司对知识管理的认识与实施策略； 本次课小结； 布置作业

思考题：如何创建学习型组织？企业文化建设对学习型组织的建立有何作用？ 讨论题：1. 西门子公司关于知识管理的认识和理解有什么特点？谈谈你的看法？ 2. 西门子公司成功实施知识管理的关键要素是什么？ 3. 理解“系统思考”在“五项修炼”中的作用。 作业：如何理解学习型组织，试述学习型组织的特征。 参考资料（含参考书、文献等）： 1．《知识管理》——《哈佛商业评论》精粹译丛，杨开峰等，中国人民大学出版社，2004 2．《第五项修炼》，[美]彼得.圣吉，上海三联书店，2003 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 第六章 学习型组织与知识管理 第三节 知识管理应用与知识管理创新 教学目的与要求： 1、掌握知识的基本概念和类型，知识管理应用的策略与途径； 2、了解知识主管的职责、知识创新的步骤和特性。 教学基本内容： 第三节 知识管理应用与知识管理创新 一、知识的识别和运用 （一）知识的识别 1．知识就是力量 彼得-德鲁克（Peter F.Drucker）认为在新的经济社会里，“知识工作者”是惟一的最大财产，知识不仅是与传统的生产要素（劳动力、资本和土地）相并列的另一类资源，而且是当今最重要的资源。 ２．企业需要什么样的知识？ 真正能够使企业活动富有活力并取得成功的知识，应该具备这样两面的特性： (1)财产的特性——可以被开发利用的、有价值的认知和信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最大限度地为企业成员和部门所利用。 (2)实践的特性——能够根据掌握的认识和信息，开展发明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。 （二）知识的类型

从知识的共享成本角度来看，知识可以被划分为“隐性知识”（tacit knowledge）和“显性知识”(articulable knowledge)两种类型。 从知识描述的对象角度出发，知识可以被划分为： （1）关于事实的知识。（2）关于规则的知识。（3）链接性知识。 （三）知识的运用 1．正确的评价和积累知识。 (1)在知识积累方面需要考察的是其知识结构的合理性，包括与社会性需求的契合程度，另外也要考虑其深度与广度的平衡；在知识应用方面，则需要考察面对实际问题时，其解决的方法，是否能综合应用，是否能把不同学科的知识动态地组合应用。 (2)在个人知识管理方面，要分析知识结构的合理性，也需考虑对动态的积累过程进行管理。 (3)总之，横向观察自己的知识结构，纵向规划自己的知识结构，才是知识增值的最重要之处。 2．知识运用方法 (1)知识应用不仅仅是进行科研，在产品设计、方案设计、经营决策、采购管理中都可以找到知识应用的环节。 (2)学习知识的最终目的就是要把知识变为我们自身拥有的常识，因为常识更能被我们自觉地运用，其效能更高，一个的知识体系其实是可能转化为常识体系的，不断运用知识的过程就能帮助我们实现这一点。 (3)在知识管理中，就是要判断哪些知识已经成为我们的常识，不需要再翻书本就能得到正确的解答。常识越多运用能力也就越强。 ３．保持思考能力与创造能力的形成 二、知识管理应用的途径与策略 （一）建立可靠的知识管理技术平台--------知识管理系统 知识管理信息系统主要的任务在于辅助知识的集约、应用与交流，知识的存储与管理、表达与查询。 （二）创新组织管理的结构和方式，建立富有弹性的网络型组织 1．建立团队型组织 2．设立知识管理机构 3．建立充满活力的知识更新环境 4．建立富有弹性的网络型组织 （三）知识主管的设立和作用 知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。 知识主管主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程，等等。 （四）建立完备的激励制度 建立有助于知识共享与创新的激励机制，是企业成功的关键。 （五）营造良好的环境 企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。 （六）树立全新的思想观念，加强知识要素培训 管理者要充分保护和激励员工参与管理和创新的积极性，最终在组织内形成崇尚创新、学习先

进、敬业助人的文化氛围。 企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。 （七）充分利用国际互联网收集信息并开发企业内部网络系统 三、知识管理创新 知识创新是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，其目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，国家经济活力得到增强，社会取得进步。 （一）实现创新的步骤 第一步，为创新（即把思想推向市场）制定一个明晰的广泛联系的战略； 第二步，任命某人负责公司范围内的创新过程； 第三步，客观评价自己的创新能力——创造新思想，使其市场化的能力； 第四步，组织一种协作行动，把包括所有利益相关者（如供应商、客户、竞争对手等）在内的整个企业联合在一起； 第五步，跟踪观察一下，当你采取背离本企业文化的情况下所取得的进步并实践一下设计艺术。 （二）创新的特性 （1）创新过程是不确定的。 （2）创新过程是知识密集的。 （3）创新是知识流动的过程。 （4）创新需要有一个独立于原有组织之外的组织。 （5）创新具有创造性和时效性。 教学重点和难点： 重点：知识的基本概念和类型，知识管理应用的策略与途径 难点：知识管理应用的策略与途径 教学过程： 复习上一次课重点内容； 介绍本次课的主要内容； 主题教学； 组织学生课堂讨论知识主管和信息主管的区别； 本次课小结； 布置作业 思考题、讨论题、作业： 1、如何识别和运用知识？ 2、简述知识管理与信息管理的区别和联系。 3、试述知识管理创新的重要作用。 参考资料（含参考书、文献等）： 1．《知识管理》——《哈佛商业评论》精粹译丛，杨开峰等，中国人民大学出版社，2004

教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第六章 学习型组织与知识管理 第四节 知识管理与知识经济 1、掌握知识经济的概念，知识管理与知识经济的关系； 2、了解知识经济对社会经济发展的影响，知识经济时代企业的竞争特征。 教学基本内容： 一、知识经济及其影响   知识经济的定义：以知识为基础，直接依赖于知识和信息的生产、分配及使用的经济。   知识经济对社会经济发展的影响： 1．知识成为第一生产要素与经济发展的原动力 2．经济结构发生重大变化 3．经济全球化进程加快 4．知识要素成为重要的分配依据 二、知识经济时代企业的竞争特征 1．知识成为资源、消费品类财富 2．“知识驱动”成为知识经济的主要动力源 3．网络化经济特征 4．智能化经济特征 5．创新性经济特征 6．知识经济的发动机：教育和学习 7．可持续发展经济特征 三、知识管理促进知识经济的发展 （一）知识经济与知识管理的关系 （1）知识经济催生了知识管理，以知识管理才能迎来知识经济。知识经济更主要是宏观经济分析和理论层次上的研究，而知识管理则侧重于实践和操作层次上的运用。 （2）知识管理的目的在于使知识更好地在经济生活中发挥作用和创造价值，知识管理是组织和个人迎接知识经济的手段。

（二）知识管理对企业发展的作用 （1）更好地获取企业内外的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求，提高对市场的响应能力。 （2）通过所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，减少纸张的流动和消耗，提高劳动生产率。 （3）防止重复劳动和重复的错误。企业通过共享企业的经验、教训和最佳实践，可以防止重复劳动和提高生产率；还可以减少或杜绝重复性的错误，避免错误成本。 （4）使员工可以迅速可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流与合作意愿以及团队精神。通过知识管理高级人员，不失时机地将无形的知识资本转化为有形的结构资本。 （5）减少信息搜索时间，支持快速的、低成本的、高效的决策和问题的解决过程。 （6）加强与顾客的联系，提供个性化的服务，增强客户对品牌的忠诚性。 （7）促进创新，增强竞争力。创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围，把集体知识的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。 （8）有效利用现有的或新出现的技术，建立能够为企业员工进行公开交流的基础设施和网络系统。 （三）知识管理促进知识经济活动的发展 知识管理作为一种全新的管理理念与管理方法，将使未来社会中各种组织与个人的生存方式发生变化。 教学重点和难点： 重点：掌握知识经济的概念，知识管理与知识经济的关系 难点：知识管理与知识经济的关系 教学过程： 复习上一次课重点内容； 介绍本次课的主要内容； 主题教学； 组织学生课堂讨论作为现代大学生如何应对知识经济的到来； 本次课小结； 本章小结；布置作业 思考题、讨论题、作业： 1、什么是知识经济？它对社会有何重大影响？ 2、你对我国企业开展的知识管理如何看待？

参考资料（含参考书、文献等）： 《知识管理》——《哈佛商业评论》精粹译丛，杨开峰等，中国人民大学出版社，2004 教学后记：

授课时间 4学时 授课题目 第七章 经济信息管理 第一节 经济信息概论 第二节 经济信息的功能和分类 教学目的与要求： 1.了解经济信息的产生和发展，掌握经济信息的概念和特征； 2.认识经济信息的使用价值和时效性； 3.认识经济信息的功能，掌握几种常见的经济信息分类方法。 教学基本内容： 经济信息概论 一、经济信息的产生与发展 1、经济信息萌芽时期 2、经济信息传递手段的创造和量化分析手段的发展 3、经济信息传播手段的不断更新 4、经济信息的传播更加规范化和现代化 二、经济信息的概念和特征 1、经济信息的概念 定义：经济信息是人类对经济活动及其属性的一种客观描述，是经济活动中各种经济状态的特征和发展变化的真实反映。 经济信息由于其所涉及的特定范畴，可分为广义和狭义的经济信息。 广义的经济信息指的是与经济活动有关的、对经济活动产生影响的信息。 狭义的经济信息仅指直接反映经济活动的与经济产出、投入直接相关的信息。 2、经济信息的特征 经济信息除了具备社会信息的共享性与社会性、 离散性、可存储性和可提取性、兼容性等一般特征外，有的经济信息具有独享性（如专利权）、非连续性（如企业倒闭，原有经济信息中断）。 三、经济信息的使用价值和时效性 经济信息的使用价值： (1) 经济信息的使用价值其价值量的大小有差异性。 (2) 经济信息的使用价值在时间上呈递减性。 (3) 经济信息的使用价值产生的经济效益具有复杂性。 经济信息具有很强的时效性 经济信息的功能和分类

一、经济信息的功能 1、 开发功能 2、 预测功能 3、 增值功能 4、 决策功能 5、 管理功能 二、经济信息的分类 （一）按加工程度分类 （1）原始经济信息，（2）加工经济信息。 （二）按载体形式分类 （1）常规文献型经济信息，（2）特殊文献型经济信息，（3）非文献型经济信息。 （三）按范围分类 （1） 宏观经济信息。它的特点是反映面积大，综合性强，概括性高。 （2）微观经济信息。局部的或各个具体的经济实体所发出的经济信息。 （四）按经济信息表面特征分类 （1）定性经济信息。定性经济信息指的是以非计量形式描述的经济信息。 （2）定量经济信息。以计量形式描述的经济形式是定量经济信息。精度要求高。 （五）按时态分类 （1）历史经济信息，（2）现时经济信息，（3）未来经济信息。 （六）按传递方向分类 （1）横向经济信息，（2）纵向经济信息。 （七）按内外分类 （1）内部经济信息。来源于经济部门内部的经济信息，如：企业计划、企业简报、职工工资单据、生产记录、营销记录记载的信息等。 （2）外部经济信息。来源于经济部门外部的经济信息，如广告、发行的报纸、书刊、电台、电视台传递的信息。 教学重点和难点： 重点：经济信息概念和特征，经济信息的功能和经济信息的分类方法 难点：经济信息的分类方法 教学过程： 作为本章的第一节课，首先对本章的知识点进行简介； 学生叙述自己日常打交道的经济信息，归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：日本人与美国人的汽车争霸战 小结；布置作业。 思考题： 1． 1． 为什么现代信息产业的出现使经济信息传播规范化和现代化，谈谈你的观点。 2． 2． 经济信息有哪些特征？包含哪些基本要素？ 3． 3． 不完全信息的最主要的经济效用或影响是什么?

4． 4． 公共信息为什么会降低市场效率? 作业题： 1．简述经济信息的功能。 2．你认为在影响经济信息分析的要素中什么要素占据首要地位? 3．简述经济信息分析的基本步骤。 参考资料（含参考书、文献等）： 《新编经济信息学》罗式胜 主编 广东人民出版社2001年 教学后记： 授课时间 3学时 授课题目 教学目的与要求： 第七章 经济信息管理 第三节经济信息分析与决策 1．认识经济信息分析的类型； 2．掌握经济信息的基本形态及各形态的特点，在企业管理中的应用和影响作用； 3．了解影响经济信息分析的要素，重点掌握经济信息分析的步骤和方法。 教学基本内容： 一、经济信息分析的类型 （一） （一） 信息质量分析 是对某一媒体所载信息的有效性的大小的判断。信息量在信息学上可以用概率来表示，可以找到确定性与不确定性之间的一个比例。作用在不同的经济活动主体的信息量，它的价值的实现有赖于特定的经济环境。如商品的价格与经济信息的代价的分析，价格是交易的基础，而代价是占有经济信息的前提，两者有明显的替代。 （二）信息形态分析 1. 完全信息和不完全信息。 所谓完全信息，就是市场参与者对于某种经济环境状态的全部知识。参与各方都能够获得自己所希望的一切信息，并通过“看不见的手”——市场最终达到了均衡。 在现实中没有人能够拥有各方面经济环境状况的全部知识。人们总是在欠缺信息的、具有相当不确定的环境中，进行经济决策并付诸行动。 不完全信息对于垄断的影响：一方面，不完全信息可能加强了市场垄断者的垄断力量。如电视台黄金时间的广告铺天盖地——“注意力经济”，谁能吸引消费者的注意力，谁就占领市场。同时，不完全信息也可能削弱垄断者的市场基础，主动的信息影响，却只能被动的等待消费者的应答。 在完全信息条件下不易解释的、或不能解释的经济现象，用不完全信息的经济理论可得到较为满意的分析。信息成本是这些现象存在的重要原因。不完全信息市场不会出现市场均衡，即使出现

了竞争平衡，也不可能是最优的。 2. 公共信息和非公共信息 公共信息是指所有的市场参与者都具有共同的知识，有时被称为“常识”或“共识”。 市场不能没有公共信息，更不能没有非公共信息。非公共信息是指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场知识，它包括个人的综合知识（含专业知识）、经验和对市场公共信息的理解和判断及掌握市场信息的程度等，其中个人经验是最宝贵的个别知识。 公共信息可转化为个别信息，个别信息在应用的过程中也可能会转化为公共知识。如果某市场参加者具有的个别知识优于公共知识，他就处于市场经济优势，在市场交易中更容易获利。反之，则是信息劣势，容易受挫折。 公共信息是市场运行的基础，而非公共信息是市场存在的基础。如果只有公共信息而无私人信息，市场将可能没有交易；如只有私人信息而无公共信息，市场将难以进行交易。 3. 对称信息与非对称信息 对称信息是指在相互对应的经纪人关系中，双方都掌握对方所具有的信息量，即都了解对方所有的市场知识。三种不同水平的信息量对称状态：完全无知识；有度量一致的知识信息；完全信息。 在双方都缺乏市场信息的对称性市场中，他们无法进行相互之间的正常交易。具备有不完全信息的市场专家就自然的在买卖双方充当中间人的角色，他们为买卖双方提供信息和相应服务。当市场中出现具有相当规模的信息商，就创造了一种新的市场形式——信息市场。市场参加者双方能否在市场交易和风险投资中获得利润，一方面取决于买卖双方是否通过市场专家实现信息交流和达成互利协议，另一个最重要的方面，买卖双方能否搜寻到高质量信息的专家。 市场竞争和人类的其他斗争一样，仅仅领先一步，就能胜券在握。 （三）相关关系分析 在现实经济中，有的现象之间互相影响互相制约，这些关系可以通过一定的信息反映出来。事物之间普遍存在着联系，或近或远，或亲或疏，或高或低，或先或后，这就要求我们去做信息分析。我们把不同程度的事物关联，进行关系定位，从不确切变为确切，区分一定的“因果关系”或“虚无关系”。 （四）目标功能分析 信息在经济活动中所具有的基本作用： 1、以市场信号的形式显示社会资源的稀缺性，及其如何配置，方向是否合理，手段是否有效，结果是否经济。 2、估计和确定经济关系。不确定性的减少，有赖于信息的获取。经济过程的各种特性，可能反映为经济信息的不同特性。经济信息的质量和人们把握信息的能力决定了决策的经济效用。 二、影响经济信息分析的要素 （一） （一） 经济决策思维要素 决策者要善于从信息中发现事物之间的联系，并应具有一定的逻辑思维、发散型思维及创新等思维方式。令人满意的行为准则是一通行的决策思维原则，既来自决策时的信息约束，反之也使决策时的信息扩充了方向和限度。 从决策者的外部环境制约看，各种替代方案的获得必然会受到寻找费用和寻找时间的限制，因而不可能获得全部信息，所以最优决策实质上是无法实现的。 限制性因素还来自系统内部的全部能力和信息转换能力。 最优决策受制于不完全信息的制约，最优选择只有在充分必要的信息前提下才能实现。首先是

信息来源，其次是信息加工，再次是决策的实施。 （二） （二） 信息分析能力因素 人的决策是个人依据自身的感受和经验，应用知识和智力，操作信息的结果。决策也是人的需要，是自我认识和自我实现的方式。 构成信息分析能力的因素包含：经验和知识，通过学习获得的部分；兴趣和情感，个人品格的部分；意志和信念，特殊材料的部分；创新和灵感。 （三） 信息决策的时间制约因素 决策时间限制。时间充裕，目标压力小，往往会拖延推搪；时间紧迫，最后抉择，压力过大，乱了章法。决策问题，有时间上的最优解，即在特定的时间点位上，决策者可能认定这是最好答案，或者明白不可能有更好选择。 时间的特定意义，是指向要执行的程序。经济活动的时间状态有三种，即事后、事中和事前。对三种时间上经济活动情况进行决策，其难易程度不同。 （四）心理经济法则 生产经营者希望获得最大的利润；而顾客希望物美价廉或花费合理，物有所值。顾客的需求与收入的高低、所处的环境、当地的风俗习惯及结交的朋友等有关，直接影响其购买行为。生产经营者的盈利欲望与顾客的物美价廉心理如何协调，这需要双方互相沟通。 生产经营者可通过有关的统计资料如购进、销售、库存资料及对顾客的访问调查等资料，了解顾客的现实购买力和潜在购买力，通过对相关信息的分析，掌握人们的消费需求及消费心理的变化趋势，可将市场进行细分，根据不同的消费群体，生产经营者可各自发展不同的生产经营方向，确定适当的价格，满足不同消费者的需求。 社会生活中的“20%原理”，例如：80%的产品来自20%的企业；80%的顾客进了20%的商店；80%的市场被20%的垄断者主导，等等。 （三） 三、经济信息分析的基本步骤 1. 确定目的。用文字形式清楚的说明。 2. 收集资料。包括定性和定量两方面的内容。 3. 评价与预测。根据历史资料制定和改进预测模型。 4. 结论与检验。从多种方案中选择适合企业自身条件的方案，进行检验，付诸实施。 四、经济信息分析的方法 （一）分类比较法 分类原则：每个层次的分类必须按同一标准进行；必须按照事物的属种包含关系分层次进行；每个层次的类别之间相互独立，在某一方面的性质不同。 注意事物的可比性。可比性通常以时间、空间、范畴为基础。 分类比较法隐含一系列的逻辑思维；推理与判断、鉴别与选择、归纳与演绎等。 为了避免分析中“只见树木不见森林”，还应采用综合法，对各种来源各种内容的信息按特定目的汇集归纳，形成完整的系统的情报。综合有横向和纵向两方面的内容。纵向综合注重对象的历史发展，横向综合着眼于事物的各种相关因素。 （二）内容分析法 从公开的资料中获取秘密的情报，是信息分析方法追求的一个目标，尤其在军事、政治和商业竞争中，这一目标具有很大的价值和吸引力。内容分析法是对信息交流媒体的内容进行系统、客观、定量分析的一种专门研究方法，其目的是明确和测度资料中本质性的事实和趋势。 内容分析是一种客观的量化方法，是一种对大量样本进行特征识别的系统方法，具有统计性。内容分析法可以揭示出隐性的内容，它是一种从公开资料中萃取秘密情报的重要方法。

1. 内容分析的步骤 （1）确定目标。 （2）选择样本。 （3）定义分析单元。 （4）制定分析框架。 （5）频数统计。 （6）结论汇总。 2. 分析的类型 （1）从表现形式上可以确认为实用的、语义的和符号媒介的三种形式 1）实用内容分析，是对某些主题词和特定的词汇进行统计分析，并以不同的权重来区分词的形式，如不同的字体、版面位置、排名顺序等，推断其出现的原因和可能的后果。对报纸、新闻进行内容分析时常常属于此种类型。 2）语义内容分析，是对有特定含义的词汇作统计分析。可以统计分析指定的人物和事件；也可统计分析相关特征的频次，如统计对某人、事、物作出反映的有关信息次数，以分析特定的主题。 3）符号媒介，分析只从字面上统计特定符号出现的频率，不考虑语义，也不引入权重，从中进行内容分析。如依据某社论中某词出现的次数得出结论。 （2）内容分析法采用的分析单元来区分，其主要有词频分析和篇幅分析。 内容分析法的最大优点是：不需要大量的研究人员和特别的设备及大量的投资；可以方便地重复研究和弥补过失；可以不干扰研究对象。 内容分析方法局限性：1）对分析对象有一定要求。2）只能从已有的事实、数据中挖掘出原先不明显或未被发现的信息，而不可能超越和脱离所分析的文献，提出完全新颖的问题和因素。3）实施的工作量较大，所需投入的时间也较长。 （三）专家意见法（德尔菲法） 德尔菲方法，是一种专家预测法。方法思路：第一，从征求个别专家意见，到征求专家们的集体意见。第二，从征求专家们的集体意见到寻求一套科学的征求专家集体智慧的方法。 三个基本特点：（1）匿名性。（2）反馈性。（3）统计性。 预测实施的步骤有以下三个阶段： 1. 准备阶段。制定实施计划，确定预测课题。 设计征询表。组织者必须预先拟定预测征询表。征询表一般有五种形式：1）时间表（预测事件出现概率）；2）预测事件的结构成分和可能的结构或比例数值；3）选择性预测（可能性选择方案）；4）简明询问表（开放式的）；5）排序性预测。 2. 征询阶段。即轮番向专家征询意见。一般采用三到四轮较好，次数太多则无好的效果。 3. 数据处理阶段。可运用统计方法对预测意见加以集中处理。 教学重点和难点： 重点：经济信息分析的类型；经济信息的基本形态及特点；影响经济信息分析的要素，经济信息分析的步骤和方法。 难点：信息形态分析。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己在生活中感受到的经济信息的形态，经济决策等问题； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 案例学习与讨论：日本人巧用内容分析法获取经济情报 小结；布置作业。 思考题：

a) a) 不完全信息条件的市场具有哪些特征？ b) b) 简述公共信息与非公共信息的关系 c) c) 你认为在影响经济信息分析的要素中何要素占据首位？ d) d) 对一系列零散的数据资料进行分类汇总，进行比较说明。 作业题： 1．简述经济信息的功能。 2．你认为在影响经济信息分析的要素中什么要素占据首要地位? 3．简述经济信息分析的基本步骤。 参考资料（含参考书、文献等）： 《新编经济信息学》罗式胜 主编 广东人民出版社2001年 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 教学目的与要求： 第七章 经济信息管理 第四节 电子商务 1．掌握电子商务的概念与特点，电子商务分类及其实现方式； 2．认识电子商务的服务内容； 3．了解电子商务发展中应关注的几个问题。 教学基本内容： 一、电子商务的概念与特点 电子商务（Electronic Commerce）一般指利用先进的电子技术所进行的商务活动。 电子商务的概念从狭义与广义两方面理解。 狭义的电子商务指通过Internet进行的商业活动。 广义的电子商务包括通过各类计算机网络进行的一切商业活动，如企业之间商业数据交换、网络购物、企业内部的商业信息共享等，而不仅仅限于Internet上。 由于商务活动是在网上进行，并涉及供应商、销售商、顾客、银行金融系统、信息公司或证券公司、配送中心、政府结构及相关部门的各类人员等，所以，电子商务的基本框架是网络。电子商务与传统的商务活动相比，有以下特点； （1）交易快捷。 （2）交易虚拟化。 （3）交易透明化。 （4）交易标准化。 （5）成本低廉化。 （6）市场全球化。

二、电子商务分类及其实现方式 按商品有形和无形可分为间接电子商务和直接电子商务。按交易对象可分为：消费者与企业之间的电子商业(B to C)；企业之间的电子商业(B to B)；企业与政府之间的电子商业（B to G）等。按具体内容不同可分为：电子目录，电子广告，电子交易系统，电子邮件，电子合同，电子商品编码，电子订票，网络贸易，网上谈判，电子货币，保险索赔，电子结算，网上调查，网上咨询等。 目前电子商务的实现主要基于三种平台，即Internet 、Intranet和EDI。 基于Internet的电子商务，是指在Internet上进行的商品购买、产品推销、信息咨询、商务洽谈和金融服务等一系列的商业交易活动。实现了少投入、低成本、高效率，突破了传统商业的生产、批发、零售及进、销、调、存的流转程序和营销模式，使社会资源得到了高效配置和最大节约，既有利于企业提高运作效率和竞争能力，也有利于消费者以较低的价格获得优质的产品和服务。 Intranet被称为企业内部网，它是用Internet技术，将企业内部的各个分支机构和管理部门连接起来，以实现在企业内部进行信息交流和共享。 Intranet一般有两个作用： ①为企业在全球的业务提供信息基础设施，使本企业在世界各地的员工可相互沟通，实现办公自动化和无纸化，有效地降低了企业的交易成本。 ②作为辅助的销售渠道，加强了销售人员与客户的联系，客户可依据一定的权限访问企业内部网，有助于客户了解产品信息，提高商品销量。 EDI（Electronic Date Interchange）即电子数据交换，指通过电子通讯的方式，将企业之间往来的商业文件（包括估价单、报价单、进出货单、清款对帐单等），以标准的电子数据格式彼此进行交换传输，从而降低整个运营体系的数据流通时间，排除空间障碍。 三、电子商务的服务内容 在Internet\\ Intranet\\Extranet上开展电子商务一般可分为以下三个方面 1. 商品与贸易信息服务 2. 网上信息服务 3. 金融信息服务 四、电子商务发展中应关注的几个问题 扩大电子商务的主要障碍是安全问题。 隐私问题是人们关注的焦点。 版权和知识产权特别是因特网域名是当前争论的热点之一。 电子商务的扩大受到加密政策的阻碍。美国先进的加密技术，政府限制向其他国家出口。 标准化问题影响网上的信息交流。 教学重点和难点： 电子商务的概念与特点，电子商务分类及其实现方式；电子商务的服务内容。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己在网上购物的经历和感受； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：B TO B与B TO C 小结；布置作业。

思考题： 1.简述目前电子商务的主要服务内容； 2. 开展电子商务的主要障碍是什么？ 参考资料（含参考书、文献等）： 《新编经济信息学》罗式胜 主编 广东人民出版社2001年 教学后记： 课时间 2学时 授课题目 第八章 现代信息管理技术与Internet 第一节 计算机网络与互联网 教学目的与要求： 本章结合互联网络技术，深入讨论现代信息管理学涉及到的其它相关学科知识，并简要介绍包括网站建设与管理技术、信息安全技术、社区数字化与智能社区等现代信息管理技术。 本节学习目标： 1．了解计算机网络的基本知识及其发展趋势； 2．认识现代企业信息管理平台——Intranet 3．了解Internet与Intranet的未来 教学基本内容： 一、计算机网络基础知识 计算机网络涉及技术、工程、应用等多方面的内容，并对社会经济、文化，以及人们的工作方式、生活方式都有深远的影响。 模拟数据 模拟信号 （一）数据通信及数据通信系统 数据通信主要涉及两个方面的技术问题：(一是数据编码与解码问题；二是数据怎样在信道中传输的问题，亦即数据通信的方式。 (数字数据 数字信号 1．数据的编码与解码 （1）模拟数据的模拟信号编码。 (（2）模拟数据的数字信号编码。 （3）数字数据的模拟信号调制。三种基本方法是：①移幅键控法(ASK)；②移频键控法(FSK)；③移相键控法(PSK)。 (（4）数字数据的数字信号编码。

2．数据通信的方式 与上面四种调制与编码方式相对应，数据通信的方式一般有以下四种： (1)模拟数据，模拟信号。(2)数字数据，模拟信号。 (3)数字数据，数字信号。(4)模拟数据，数字信号。 （二）网络体系结构与协议 OSI管理体系结构是基于开放系统互连环境对资源进行管理的一种体系结构，它提供了在开放系统互连环境中控制、协调和监视各种资源的手段。 （三）局域网 将小区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。 （四）广域网 基于X.25协议的，公用分组交换网是早期最流行的广域网，它是基于分组交换方式的存储转发式网络，可提供中、低速数据通信业务。 （五）网络互连 将多个网络互相连接以实现在更大范围内的信息交换、资源共享和协同工作。 （六）网络管理 包括配置、故障、性能、安全、计费等管理功能。 （七）信息安全 信息安全的三个基本要素是保密性、完整性和可用性服务，在分布网络环境下还应提供鉴别、访问控制和抗否认等服务。 二、现代企业信息管理平台——Intranet （一）Intranet的定义和要素： Intranet结构组成：网络，电子邮件E-mail，内部环球网InternalWeb，邮件地址清单MailLists，新闻组Newsgroups，闲谈Chat，FTP，Gopher，Telnet。 （二）Intranet的优点： 使用Intranet带来的好处和利益有以下几方面：提供更好的通信，提供访问准确的信息，获得和共享知识和经验，提供更好的协调和合作，提供革新和创造力，提供新的商业机会，通过供应商和客户的访问提供新的商业合作伙伴。 （三）Intranet的应用： 包括企业内部主页，通信处理，支持处理，产品开发处理，运行处理，市场及销售，客户支持。 三、Internet与Intranet的未来 计算机网络的发展趋势可概括为：一个目标、两个支撑、三个融合、四个热点。 总体目标就是要在各个国家、进而在全球建立完善的信息基础设施。 两个重要的支撑技术，即微电子技术与光技术。 计算机、通信、信息内容三种技术的融合 四个热点(1) 多媒体。(2) 宽带网。(3) 移动通信。(4) 信息安全。 教学重点和难点： 重点：计算机网络的基本知识及其发展趋势；现代企业信息管理平台——Intranet。 难点：现代企业信息管理平台——Intranet。 教学过程： 作为本章的第一节课，首先对本章的知识点进行简介。 本节首先介绍一些计算机网络的基础知识，包括数据通信基础，网络体系结构、网络的基本类型等（基于发展的历程）。

介绍现代企业信息管理平台——Intranet。包括要素、优点和应用。 展望Internet与Intranet的未来：一个目标、两个支撑、三个融合、四个热点。 指导学生自学阅读材料8.1《我国Internet发展的现状》。 思考题：结合自己掌握的资料设想一下10年后互联网的发展情况。 作业题：1. 结合生活中的实例阐述通信系统的原理。 2.数据编码方式和数据通信方式的区别和联系。 参考资料（含参考书、文献等）： 中国智能化网站，http://zhinenghua-china.com/ 中国CATV网，http://www.cdbu.org/ 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 第八章 现代信息管理技术与Internet 第二节 企业网站建设与网站信息管理 教学目的与要求： 1．了解企业网站建设方案和实用技术； 2．熟知网站信息管理技术 教学基本内容： 因特网被称做是“第四媒体”。在经济文化比较发达、信息化程度较高的地区，第四媒体已超越其它三大媒体而成为人们传递信息的主要载体。 因特网是由数以千万计的网站所构成的互联网，在这里网站是指建立在计算机网络基础之上、由具有一定功能的网络设备、网页等元素构成的集合体。 一、企业网站建设方案和实用技术 （一）网站建设方案的选择 1. 个人网站建设方案 个人网站主要是用于发布个人信息（个人主页）的平台，所要求的硬件配置较低、提供的功能和服务也较少，能够支持的访问量也不大，一般可考虑成本低、较实用的建设方案： 硬件设施：一般的个人电脑就可以作为网站的信息发布硬件平台； 网络配置：电话线和各种MODEM配合，实现实时在线信息发布和交流；动态的IP地址分配。

Web服务器：可根据所使用的操作系统进行选择，如在Win2000中可用IIS5.0作Web服务器。 2. 工作组网站建设方案 工作组网站主要是用于发布一个工作组（人数较少且相对集中）的信息并为工作组成员提供网络服务的网络平台，一般地域范围限于一个局域网内。常采用以下建设方案。 硬件设施：配置较好的个人电脑就可以作为网站的信息发布硬件平台； 网络配置：数字电话线和各种高速MODEM配合实现拨号远程访问网络，工作组内部可以通过交换机或集线器实现高速互联；在网络软件配置方面一般要求网络服务器有固定的IP地址和域名。 Web服务器：要求可靠性高、稳定性好、网络功能较强的网络服务器，常用Microsoft的IIS6.0，IIS还可兼作FTP、SMTP、NNTP等的服务器；也可以有用Linux作为网络操作系统。 3. 企业网站建设方案 企业级网站，一般地域范围限于一个较大的局域网内，有的大型企业集团可以通过VPN（虚拟私有网络）实现远距离的内部网，所要求的硬件配置较高、提供的功能和服务较多，能够支持的访问量较大，要求企业内的信息能够可靠、高效地进行传送，可采用以下建设方案。 硬件设施：一般选用专用的服务器，稳定性好、硬盘读写速度快、内存容量大和专用的CPU； 网络配置：一般要求通过专线与外界直接进行高速网络互连，高性能的交换机能够互联常见的几种异型局域网（比如：电话网、以太网、光纤网络）并提供常见的几种传输介质接口（比如：电话线、双绞线、同轴电缆、光纤）；如果相距很远则需考虑通过ISP实现远程的VPN。在网络软件配置方面，要提供多种服务（WWW、FTP、EMAIL、TELNET等）和功能（多媒体、聊天室、数据库系统、防火墙等），所以一般要求有多个固定的IP地址和域名（自己管理的域名系统）； Web服务器：对于小型的企业网一般可选用Linux作为网络操作系统，而大型、专用的企业网则应考虑用UNIX作网络操作系统，目前运行这两种操作系统上最流行的WEB服务器软件是Apache Web Server； 网站内容：企业网一般应建设成为一个内部网（Intranet），能够连接各种类型的局域网并提供各种常用的Internet服务，而通过代理服务器和防火墙企业网内部的用户要能够实现无缝地访问整个Internet，同时部分服务必须实现全天候、实时地向全世界开放。 4. 大型网站建设方案 大型网站覆盖地域广、提供服务多、用户访问量大、网站功能复杂，软、硬件配置和技术要求都很高，一般用多个高性能专用服务器构成后端存贮网络，为了提高效率和便于管理，一般可采用多级层次结构，实现层层互联和分层管理。 （二）网站建设实用技术 1. 置标语言技术。最常用的是HTML技术和CSS样式表技术。 (1) HTML (HyperText Markup Language，超文本标记语言)。HTML文档容量小，而且下载速度快，所以特别适合于网页制作，许多电子文档也采用了HTML格式。 (2) CSS。其全称是层叠样式表(CSS，Cascading Style Sheets)，利用它可以对布局、字体、颜色、背景以及其他图文效果实现更加精确的控制。CSS的定义主要由三部分构成，即选择符(selector)、属性(properties)以及属性的取值(value)，其基本格式是：选择符{属性：值)。 2. Web网络编程技术 网络编程技术一般都采用脚本语言作为编程语言。脚本语言允许用户在使用变量之前不需要声明变量类型，变量类型直接由变量值决定，并且在使用过程中可以自由更改变量类型。另一显著特点就是可以结合HTML语言共同使用，提供更加丰富的功能。 不同网络编程技术编写的Web页面具有各自不同的后缀名。例如，ASP页面的后缀名为“.asp”，

PHP页面的后缀名为“．php3”，ColdFusion页面的后缀名“.cfm”。 网络编程技术的应用包括： (1)访问后台数据库。 (2)设置Cookie。 (3)发送电子邮件。 (4)创建模板。 目前最流行的几种有代表性的服务器端脚本编程技术。 (1) VBScript。 (2) JavaScript。 (3) ASP编程技术。 (4) PHP编程技术。 (5) JSP编程技术。 3. 服务器系统技术 目前，有关服务器系统的最新技术主要包括： (1) 群集技术。群集技术不仅可以为PC服务器开辟一条在企业级商业应用中实现高可用性、高可靠性、高整体性能和高可管理性的有效途径，也同样为中小企业采用低端PC服务器组建中小型网络后达到高可用性、高可靠性、高整体性能和高可管理性提供了可靠的保证。 (2) 智能输入输出(Intelligent I／O)技术。智能I／O技术采用了一种新的体系结构，可把作业分配给智能I／O系统。是PC服务器提高数据吞吐能力所创建的一种新方案。 (3) 多处理器通信和协调技术。采用多处理器通信和协调技术后，PC服务器可将超过四个以上处理器群分为多组，每个处理器组都配有一个高速缓存一致系统，通过对缓存映射结构的一致性检验，从而保证在计算过程中每组处理器中内置的高速缓存信息和内存中相应信息的一致性。 (4) 单键灾难恢复技术 (OBDR，One Button Disaster Resuming) 。只需按一个键并打开服务器电源便可顺利完成灾难恢复功能。 (5) Intel服务器控制技术。只适用于使用Intel的带有集成管理功能主板的服务器。 4. 身份认证技术 身份认证可分为用户与主机间的认证和主机与主机之间的认证。其中，用户主机之间的认证又可进一步细分为以下三种认证方式： (1) 基于口令的认证方式。 (2) 基于智能卡的认证式。 (3) 基于生物特征的认证方式。 5. 网站安全技术 (1) 防火墙技术。防火墙技术是一种由计算机硬件和软件构成的组合，是因特网与内联网之间建立起一个安全网关(Security Gateway)，从而使内部网络免受非法用户的入侵。 (2) 数据加密技术。是指为了提高网站信息系统以及数据的安全性和保密性，防止秘密数据被外部破析所采用的一种主要技术手段。按数据加密技术的作用不同，可将数据加密技术细分为数据传输、数据存储、数据完整性的鉴别以及密钥管理技术等四种。 (3) VPN技术。虚拟专网技术是使分布在不同地方的专用网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。核心是采用隧道技术，将企业专网的数据加密封装后，透过虚拟的公网隧道进行传输，从而防止敏感数据的被窃。VPN可以在因特网、服务提供商的IP、帧中继或ATM网上建立。 6. 网上支付技术 以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，货币以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。典型的电子结算系统包括： (1) 电子信用卡。(2) 电子现金。(3) 电子支票。(4) 支付网关。

二、网站信息管理技术 一个企业网站一般应包括主页、新闻稿档案、参考页面、产品（或服务）页面、雇员页面、客户支持页面、市场调研页面、企业信息页面、广告及其它内容九个部分。 网站信息管理的主要功能包括网站的测评、企业网站的推广、网络维护和保证网站信息的安全。 （一） 网站的评测 企业网站评测的价值主要表现在：1）扩大知名度。2）吸引新用户。3）增加保持力和忠诚度。4）了解行业竞争状况。 1、网站评测指标 （1）网站设计的评价指标。 （2）网站推广的评价指标。 （3）网站流量的评价指标。 （4）网站服务质量的评价指标。 2、网站评测的方式 常见的网站评测方式包括专业公司评估方式、权威机构评比方式、专家评比方式、问卷调查方式、自我评测方式、委托评价方式、综合评价方式等。 （二） 企业网站的推广 推广网站的目的是为了提高企业网站的访问量并达到企业的网上营销目标。网站推广既可采用传统的媒体，比如：公司印刷品、报纸杂志、户外广告、广播电视、口头传播、加入专业数据库、通知原有客户，也可采用有奖竞赛、网上调查、特殊事件等有创意的推广法，还可借助网络本身进行推广：搜索引擎注册法、电子邮件推广法、在线交流推广法、网站合作推广法和网络广告推广法。 （三） 企业网站的网络管理 1、网络管理的概念 一般说来，网络管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常、高效地运行。其目的很明确，就是使网络中的各种资源得到更加有效的利用：维护网络的正常运行；当网络出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。 2、网络管理的功能 网络管理的五大功能是：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。 3、网络管理系统 现代计算机网络管理系统主要由四个部分组成，即若干个被管的代理(Managed Agents)，至少一个网络管理器(Network Manager)，一种公共网络管理协议(Network Management Protocol)，一种或者多种管理信息库(MIB，Management Information Base)。 （四）网站的安全管理 网站安全定义：对网站进行管理和控制，并采取一定的技术措施，从而确保网站环境中数据的机密性、完整性和可使用性受到有效的保护。 可将影响和危害网站安全的因素分为自然因素和人为因素两大类。 网站安全管理的内容主要：1）网站实体安全。2）软件安全。3）网站中的数据安全。4）网站安全管理。 网站安全管理的目标主要：1）数据安全。2）身份验证。3）授权。4）不可抵赖性和不可否认性。5）网站可用性。 保护网站安全的主要措施：实行严密的身份认证制度；实施访问控制；采取信息传输加密算法和电子签名；定期进行安全审计和风险分析；加强网站安全管理配置，制定一系列安全管理制度。

教学重点和难点： 重点：企业网站建设方案和实用技术；网站信息管理技术 难点：网站建设实用技术，企业网站的网络管理。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己访问过的网站与达到的目的； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：我国Internet发展的现状 小结；布置作业。 思考题： 1．总结一下常用Web服务器的配置方法。 2．列举10条保证网站数据安全的实用技术。 3．怎样评价计算机信息系统的安全性。 参考资料（含参考书、文献等）： 中国智能化网站，http://zhinenghua-china.com/ 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 第八章 现代信息管理技术与Internet 第三节 信息安全技术 教学目的与要求： 1．了解计算机信息系统安全的含义；计算机信息系统的脆弱性 2．认识密码学，机密性与密码体制。 教学基本内容： 一、信息安全概述 （一）计算机信息系统安全的含义 信息系统的安全性四个方面： 1）保密性。确保信息系统中的信息不被外露。 2）可控制性。可以控制授权范围之内的信息流向和行为方式。 3）可审查性。对已经出现的系统安全问题能够提供调查的依据和手段。 4）抗攻击性。抵抗来自系统外部的各种非法访问、使用或破坏行为的能力。 （二）计算机信息系统的脆弱性

1. 信息系统诸环节中存在的不安全因素 1）数据输入部分。在输入数据的过程中数据很容易被人篡改或者输入虚假数据。 2）数据处理部分。数据处理部分的硬件设备容易遭受破坏或者被人偷盗，设备本身因受电磁干扰或者电磁辐射等因素的影响而造成信息泄露。 3）通信线路。信息容易被人截获，受电磁干扰或者电磁辐射等因素的影响而造成信息泄露。 4）软件部分。包括操作系统、数据库系统以及各种程序都容易被人修改或者遭到破坏。 5）输出部分。输出部分的硬件设备容易遭受破坏或者被人偷盗，设备本身因受电磁干扰或者电磁辐射等因素的影响而造成信息泄露。 6）存取控制部分。目前，计算机信息系统的安全存取控制功能还较弱。 2. 计算机信息系统脆弱性的表现 1）介质存储密度大。2）数据可访问性。3）信息聚生性。4）保密困难性。5）介质具有剩磁效应。6）电磁泄漏性。7）通信网络有弱点。 计算机信息系统的脆弱性对信息系统安全构成了潜在的危险，这些脆弱性如果被人利用则会使信息系统的资源受到很大损失。 3. 计算机信息系统的安全对策与安全措施 (1) 信息系统安全对策的一般原则 信息系统安全对策的一般原则包括：1）综合平衡原则。2）整体性原则。3）易操作性原则。4）适应性原则。5）可评估性原则。 (2) 计算机信息系统安全策略的职能 计算机信息系统安全策略的职能可以概括为限制、监视和保障等三方面的内容。 (3) 信息系统的安全机制 典型的信息系统安全机制包括以下十种机制：1）数据加密机制。2）数字签名机制。3）访问控制机制。4）数据完整性机制。5）鉴别交换机制。6)路由选择机制。7)抗信息流分析机制。8)公证机制。9)环境安全机制。10)审查与控制机制。 (4) 信息系统的安全策略 信息系统安全策略主要包括法规保护、行政管理、人员教育、技术措施等四方面的内容。 二、信息安全 （一）密码学概述 20世纪70年代，IBM公司设计出DES私钥密码体制，是历史上最早的私钥密码体制。 密码学发展史上最为重要的里程碑是公钥密码学的面世。第一个在实践中可用的公开密钥加密和签名方案，即RSA。另一个极具实用性的公钥密码体制，即ElGamal体制。 进入20世纪90年代，基于椭圆曲线和超椭圆曲线的有理点构成的基础交换群的椭圆密码公钥体制成为研究的热门。 密码学主要为存储和传输中的数字信息提供如下4个方面的安全保护。 (1) 机密性。(2) 数据完整性。(3) 鉴别。(4) 抗否认性。 密码学的主要任务是从理论上和实践上阐述和解决这些问题。密码学还对其他的欺骗和恶意攻击行为提供阻止和检测手段。 （一）机密性与密码体制 1) 对称密码体制 对信息进行明／密变换时，加密与解密使用相同密钥的密码体制，称为对称密码体制。在该体制中，记E k为加密函数，密钥为k；Dl为解密函数，密钥为l；m表示明文消息，c表示密文消息。 对称密钥保密体制模型 2) 非对称密码体制

明文信息加密密码算法 传输（密文c） 解密密码算法 秘密密钥k 明文信息m 对信息进行明／密变换时，使用不同密钥的密码体制称非对称密码体制。在非对称密码体制中，每个用户都具有一对密钥：一个用于加密，一个用于解密。其中，加密密钥可在网络服务器、报刊加密密码算明文信息m 法E 传输（密文c） 解密密码算法D 公开加密密钥k1 解密密钥k2 明文信息m 等场合公开，而解密密钥则属用户的私有秘密，只有用户一人知道。 利用非对称密码体制，可以实现对传输或存储中的信息进行机密性保护。假设明文仍记为m，加密密钥为k1，解密密钥为k2，E和D仍表示相应的加密解密算法。对传输信息的保护模型如图8.6所示。 非对称密码体制对存储信息的保护 对于存储信息m的机密性保护，非对称密码体制有类似的工作原理：信息的拥有者使用自己的公钥kl对明文m加密生成密文c并存储起来，其他人不知道存储者的解密密钥k2，因此无法从c中恢复出明文信息m。只有拥有k2的用户才能对c进行恢复。 非对称密码体制也称公钥密码体制。与对称密码体制相比，采用非对称密码体制的保密体系的密钥管理较方便，而且保密性比较强，但实现速度比较慢，不适应于通信负荷较重的应用。 三、信息安全技术简介 （一）计算机信息系统实体的安全 环境安全 计算机的安全防护是针对环境的物理灾害和人为蓄意破坏而采取的安全措施和对策，通常是指防火、防水、防震、防振动冲击、防电源掉电、防温度湿度冲击、防盗以及防物理、化学和生物灾害等。 设备安全 要选择稳定可靠、抗震防潮、抗电磁辐射和静电能力强、对环境条件的要求尽可能低的各种设备。安全措施主要包括计算机系统的可靠性技术、故障诊断及维护技术、抗电磁干扰技术、防电磁泄漏技术、实体的访问控制技术等内容。 存储介质安全 目前的存储介质主要有磁盘、磁带、光盘等，存储介质的主要防护要求有防火、防高温、防潮、防霉、防水、防震、防电磁场、防盗等。 （二）数据库安全技术 1．数据库安全概述 是指为了保证信息系统中的数据免遭破坏、修改、泄露和窃取等威胁和攻击而采取的各种技术方法，主要包括口令保护技术、存取控制技术、数据加密技术等。 数据库安全之所以重要，三方面的原因： 1）如果不对用户权限加以限制，整个数据库中的数据就会面临因越权访问而造成的信息泄露。 2）由于数据库中数据的冗余度小，所以一旦数据库被篡改则原来存储的数据就会遭到破坏。 3）数据库的安全还涉及到应用软件和数据的安全。 数据库安全特点主要表现在以下方面： 1）数据库需要保护的客体较多，其安全管理要求各不相同。

2）数据库中数据的生命周期较长，需要长期保护的数据其安全要求也更高一些。 3）计算机网络系统的开放性，严重威胁着数据库的安全。 4）数据库系统受保护的客体通常具有复杂的逻辑结构。 5）不同的结构层有不同的安全保护要求。 6）要防范由数据库中的非敏感数据推导出敏感数据的推理攻击。 2．数据库的安全控制技术 主要包括：1）口令保护技术。2）数据加密技术。3）存取控制技术。 （三）计算机软件安全技术 1．软件安全性概述 影响软件安全的主要形式包括：以软件为手段，获取未经授权或授权以外的信息；以软件为手段，阻碍信息系统的正常运行或用户的正常使用；以软件为对象，破坏软件完成指定功能；以软件为对象，非法复制软件。 2．操作系统的安全控制手段 操作系统的安全控制手段主要有两种：一是隔离控制，二是访问控制。 隔离控制又可进一步细分为：1）物理隔离。2）时间隔离。3）加密隔离。4）逻辑隔离。 访问控制进一步细分为：1）自主访问控制。2）强制访问控制。3）有限型访问控制。4）共享／独占型访问控制。 3．软件产品保护的法规与技术 软件产品的技术保护措施主要有：1）硬件措施。2）软件措施。3）软硬件结合措施。 （四）计算机网络安全技术 通常将计算机网络分成通信子网和资源子网两部分。 通信子网由具有交换功能的节点计算机和高速通信线路组成，它主要承担网上的数据传输、交换和变换等通信处理工作； 资源子网包括主计算机、终端、通信子网接口设备和软件等，它主要负责全网的数据处理和向网络用户提供网络资源和网络服务。 1. 网络系统的安全功能 对象认证、访问控制、数据保密性、数据完整性、不可抵赖性等五种安全功能。 对象认证功能提供了通信对等实体和数据源的认证。 访问控制功能通常由安全策略所决定，它主要防止非授权使用系统资源。访问控制大体上可分为自主型访问控制和指定型访问控制两种类型。 数据保密性功能的目的是为了保护系统之间交换的数据，防止因数据被截获而造成信息泄密。 数据完整性功能可以防止非法用户对正常进行数据交换的数据进行修改、插入，以及在数据交换过程中可能存在的数据丢失等。 不可抵赖性功能主要是为了证实已经发生的操作，它可以进一步细分为数据来源证明、数据递交证明和公证。 2．网络安全的主要技术措施 网络数据加密方式主要有链路加密、端-端加密以及混合加密等三种方式。链路加密是对网络中两个相邻节点之间传输的数据进行加密保护。端-端加密是在一对用户之间的数据连续地提供保护，所以它要求各对用户采用相同的密钥。 所谓网络存取控制，是指对网上用户进行身份识别，防止非法行为的发生。 安全性检测技术可以有效地防止来自非法用户的主动攻击和跟踪。 网络有效性检测技术主要用来检查在计算机通信中传输的各种信息自发出后在传输过程中是否遭到过任何方式的篡改、插入等破坏，以保证传输信息的安全。 防火墙是置于两个网络之间的一个系统或者一组部件(包括硬件和软件)。防火墙技术通过数据

包过滤、应用级网关和代理服务器等方式来实现其功能。 通信流分析是一种被动型攻击，对网络中通信流分析的安全控制主要包括掩盖通信频度、掩盖报文形式、掩盖报文地址等。 网络安全管理包括：与安全措施有关的信息分发和文件通知；安全服务设施的创建、控制和删除；与安全有关的网络操作日记管理等。 远程终端和通信线路是网络安全的薄弱环节。通常采用多种端口保护设备。 （五）计算机犯罪和计算机病毒的防治 1．计算机犯罪与计算机犯罪的防范措施 计算机犯罪是指行为人故意实施以计算机资源为对象或者以计算机为工具危害计算机产业的正常管理秩序，违反计算机软件保护及信息系统安全保护制度等法规，侵害与计算机有关权利人的利益，以及其他危害社会、情节严重的行为。 计算机犯罪特点：1）犯罪方法新。2）作案时间短。3）不留痕迹。4）内部人员犯罪比例增加。5）犯罪区域广。 计算机犯罪的主要防范措施包括：1）提高计算机技术防范能力。2）建立计算机系统的安全措施。3）建立计算机系统的稽核措施。4）建立对重点部门的稽查机制。5）建立并健全打击计算机犯罪的各种法律、法规及规章制度。 2．计算机病毒及其防范措施 计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。其主要特征包括：1）传染性，2）可潜伏性，3）可触发性，4）欺骗性，5）衍生性，6）破坏性。 如果按照计算机链接方式划分，可将计算机病毒分为： 1）原码型病毒。 2）嵌入型病毒。 3）外壳型病毒。 4）操作系统型病毒。 按计算机病毒的激活时间划分的，分定时病毒和随机病毒。 按传播媒介来划分，则可分为单机病毒和网络病毒。 防范计算机病毒的技术手段主要包括： (1) 软件预防。安装病毒预防软件并使其常驻内存后，就可以对侵入计算机的病毒及时报警并终止处理，从而达到不让病毒感染的目的。 (2) 硬件预防。硬件预防方法包括设计病毒过滤器、改变现有系统结构、安装防病毒卡等硬件。 3．计算机病毒的检测方法和工具 直接观察法，是指通过直接观察计算机系统是否出现某些染毒特征的异常现象(包括系统引导异常、文件异常、设备异常等)，来判断该系统是否感染了病毒。 病毒程序或者被病毒感染的程序通常具有某些解剖性特征，解剖法就是通过利用PCTOOLS，DEBUG等工具性软件对这些解剖性特征进行检测，从而检测出计算机系统是否已经感染病毒。 计算机病毒的检测工具主要有通用检测工具和专用检测工具两种类型。通用检测工具主要依靠检测计算机病毒特征(感染标志)或者病毒代码特征来检测是否染上病毒。常用的计算机病毒专用检测工具有SCAN，CPAV，MSAV，NEV和DUCK软件，病毒疫苗软件和读/写控制软件等。 教学重点和难点： 重点：计算机信息系统安全的含义；计算机信息系统的脆弱性；密码学及密码体制。 难点：机密性与密码体制。

教学过程： 复习归纳上一节内容； 学生叙述自己经历过的病毒事件及处理情况； 归纳学生问题并引入到本教学中； 主题教学； 学习与讨论：转换密码法（P285） 小结；布置作业。 思考题： 1．怎样评价计算机信息系统的安全性。 2．以现在微处理器的运算速破译的DES密码需要多少时间？ 3．在危害信息系统安全的因素中与人有关的有哪些？怎样预防和补救？ 参考资料（含参考书、文献等）： 电子商务安全，钟诚主编，重庆大学出版社，2004 教学后记： 授课时间 2学时 授课题目 第八章 现代信息管理技术与Internet 第四节 信息综合服务与社区数字化 教学目的与要求： 1．了解企业信息综合服务内容； 2．了解社区数字化概念与功能，智能社区的功能及实现技术 教学基本内容： 一、信息综合服务 利用现代信息技术为人们的智能活动提供综合服务，成为企业信息管理与信息系统发展的新方向。这些综合服务有： (1)工作方面：包括通信、监视、查询、检索、分析、设计、评价、优化、选择等以及各种专项业务服务，并为个人或集体办公、创作、多人合作工作、会议、协商提供条件与服务，可不受距离限制与供应商、合作单位、用户办理各种业务，进行各种交易。 (2)学习方面：人们可通过信息系统不受地理条件和距离限制，享用最好的学校、课程、师资条件和资料，接受教育与培训，可借助系统利用社会上广为分布的图书资料和其他智力资源，辅助

人们根据本人意愿自修某些课程。 (3)生活及业余活动方面：可提供保健、医疗、娱乐、购物、旅游、业余文化艺术活动、人际交流及联谊活动等方面的服务。 各类信息服务系统可提供下列服务：电话、电报、电子邮件、电视广播、无线电广播、远程电子档案存取、远程电子图书馆业务、电子发行与投递、电子商务、电子银行业务、远程医疗服务、远程教学、异地办公、远程会议、电视电话等等。 开发、利用因特网上的资源进行科学、文化、教育、经济、管理活动，是综合信息服务社会化、全球化的重要标志。以因特网技术为主要支柱的内联网(Intranet)和外联网(Extranet)为许多企业信息系统提供了新的运行环境，以互联网技术为基础的电子商务(e Commerce／e_Business)的迅速发展推动了企业信息化以至整个国民经济信息化。 二、社区数字化 （一）社区数字化概念与功能 社区数字化和智能社区指的就是借助于现代信息处理工具─计算机和现代信息传播媒体──计算机网络进行社区自动控制、自动管理和信息交流的一种技术。 1．社区数字化的概念 数字化社区，就是通过数字技术、网络技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。 2．社区数字化的功能 按照数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：社区数字化物业管理服务、社区网上信息服务（包括网上教育、电子商务、网上娱乐等等）、家庭智能化。 （1）社区数字化物业管理 1) 物业管理服务。2) 数字化物业管理。 （2）社区网上信息服务 1) 社区电子商务（网上商店）功能。2) 网上生活资讯。 （3）家庭智能化。家庭智能化系统所提供的功能有以下三项内容： 1）家庭保安报警；2）家庭电器自动化；3）家庭通讯与网络。 （二）智能社区的功能及实现技术 智能社区的信息化的建设是通过以家庭为核心的三层信息平台，包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台和城市公众信息平台，将信息、网络、自动控制、通讯等高科技应用到人们的生活领域，以家庭信息化为手段，实现家庭社会化和社会的家庭化。 智能住宅包括安全自动化、通信自动化和管理自动化的建设。 1．数字智能社区的主要功能 通常的数字化智能社区系统可完成社区家庭水表、电表、气表的远程抄收计量；防盗报警；火灾报警；燃气泄漏报警；紧急求助；门磁控制；有线电视通断控制；家庭现场及远程布防／撤防；以及物业计算机智能管理等功能；数字电视；Internet 宽带接入。更换不同的接口电路，就可以兼容以太网和HFC网以及ADSL系统。结合系统集成还可以完成对讲／可视对讲防盗控制功能，闭路电视监控、巡更、周界防越功能等。 2．数字智能社区的主要设备 （1）小区管理综合软件。包括：1) 社区管理综合软件包。2) 物业管理软件模块。3) 水电气语音查询模块。4) 网站。 （2）前端设备。数字智能社区前端设备主要包括：前端控制与管理用的计算机、服务器、路由器、交换机、线缆路由器（HFC网专用）、前端数据调制解调器（HFC网专用）、宽带变频器-1（HFC 网专用）、打印机、电话机、语音卡等。 （3）智能终端设备。智能终端是一台拥有Internet接入能力的节点机，能够将家庭设备，包

括报警探头、水电气表、家电连入互联网，从根本上提升了家庭智能化的意义。 3．基于有线电视综合业务网构建的数字化智能社区系统 HFC网络是面向大众的宽带接入平台，是解决信息高速公路最后一公里的优选方案，它具有其他网络不可比拟的优势：高入户率、高带宽、建网成本低、能综合传输图象、数据和语音等多媒体业务。利用HFC网络建设的智能化小区系统模块功能分解示意图如图8-3所示。 数字化智能社区系统由城市信息网络平台、小区宽带智能化平台和家庭数字化平台组成。系统构成如示意图8-4所示。 教学重点和难点： 重点：企业信息综合服务内容；社区数字化概念与功能，智能社区的功能及实现技术。 难点：智能社区的功能及实现技术。 教学过程： 复习归纳上一节内容； 主题教学； 学习与讨论：描绘10年以后智能社区愿景 小结；布置作业。 思考题： 1．怎样实现综合服务和社区的数字化？二则有何联系？ 2．设想一下10年以后居民小区的生活情景。 参考资料（含参考书、文献等）：中国智能化网站，http://zhinenghua-china.com/ 教学后记：