新形势下如何当好支行行长 文／韩 鹏 内容摘要：新形势下，农业银行经过改制以后的法人治理结构正在发生着积极的 变化。作为农业银行直接经营行．在农行新一轮改革和业务经营中有着举足轻重的 作用，而支行行长对支行业务的发展和内控制约的有效运作担负着承上启下、负责 到底的重任。笔者就在新形势下如何当好支行行长，为农行的发展当好家，谈了自 己的几点体会。 关键词：支行行长作为 适应形势练好内功 地在激烈的市场竞争中开展工作才能 审时度势内方外圜 农业银行的支行行长，是最基层 激发全员的工作热情。（１）支行行长在 善奕者谋势，不善奕者谋子。农 的管理和经营单元的直接首长。其综 拟定经营目标时必须经过充分的调查 业银行的变更使经营理念也发生 合素质的优劣、高低直接关系到农业 研究，广泛地征求各方的意见，确定 了积极的调整，支行行长作为直接的 银行的社会形象和经营业绩．尤其是 切实、可行、科学、公平，不偏不 经营和管理者应审时度势，与时俱 在新的激烈的竞争环境下对支行行长 倚，透明度高，重点突出、通过努力 进。顺应改革，迅速进入角色．肩负 的要求更为苛刻。因此，新形势下支 可以达到的目标，这样才能提高员工 起农行改革的大任，为农业银行 行行长必须具备扎实的基本素质和适 工作的积极性。不切实际、通过努力 “３５１０”战略的实施而励精图治。（１） 应环境要求的良好内功才能胜任。（１） 也无法实现的好高骛远的目标往往会 在全新的下，要抛弃过去经营过 自身有较好的、先进的、丰富的学识 挫伤员工的士气，是领导的大忌。以 程中所形成的不适应现阶段要求的粗 和管理水平。（２）有对农行的奉献精神 经营利润为核心设置考核指标体系的 放经营的陋习，用全新的职业敏锐感 和对自己所从事的事业的责任心。（３） 辅助指标不能太多，否则容易形成本 去洞察、分析、判断已经发生了变化 有顾全大局、合规合法经营、稳健和 末倒置、胡子眉毛一起抓的局面。（２） 的形势，调整工作的思路，兼顾各方 协调发展的意识。（４）有勇创市场、敢 在实施工作目标的过程中，要方法得 利益，实现农行经营利润的最大化。 于拼搏、唯我独尊的抢占市场份额的 当，措施得力。将目标阶段化，措施 （２）以人为本实行理性管理。在新的历 气势。（５）有精于细、严于行、责必究 具体化，任务全员化，科学决策，运 史条件下，人们的思想观念和价值观 的管理才能。（６）有善与人沟通、协 筹帷幄。围绕中心目标，细化实施的 念已经发生了很大的变化，农行员工 调、果断处理各种复杂问题的应变能 方法和步逐。要奖惩分明，使目标任 的社会参与感不再孤立而趋于同质 力。（７）有知人善任、举荐贤才、承担 务得以落实到位，以确保经营业绩在 化，大力倡导构建和谐社会、和谐农 责任的公正之心。（８）有组织严密、共 同业和区域中处于绝对优势，不掉 行是我们的必然选择。因此。要关 同协作、高效廉洁的优秀团队。（９）在 队。（３）不为失败找理由，只为成功找 心、体恤中层干部和一线员工。为全 业务经营中有正确的发展方向、业绩 方法。为了能在竞争中取得好的成 员营造一种宽松和谐的工作、生活的 观念。（１０）有健康的心态和体魄为 效，必须创新自己的工作方式，在合 内外部环境。更要以人为本强化内部 农行积极工作。 理、合规、合法的 境中彰显自己的 的人文管理，建立内部和谐、高效运 明确目标创新工作 优势，不失小指标，完成大任务。正 作、风险可控的小环境很有必要。用 “凡事预则立，不预则废”。明 兵御敌，奇兵制胜。树立和灌输营销 各种措施最大限度地调动员工的工作 确的中长期和阶段性的科学目标是农 取酬、营销致富的理念，才能充分发 积极性。最后的成功来自于。我 挥每个员工的才智，实现单位和员丁 要”。（３）要在支行内部提倡“三正氛 业银行发展的导向，积极、科学、周 的般赢 薯坚信“－一切皆有可能” 密的措施是目标实现的保证。创造性 围” 即崇尚正义、充满正气、保持 正向，为农业银行的伟大事业全心、 ５Ｑ湖北农村金融研究Ｑｏ１０年第３期 全力工作。同时，在与社会的交往中 核检查中，要求各工作环节的责任人 嫌。不要小视自己“兵头将未”、 保持清醒的头脑，既不失礼节，又落 履职到位不越位，发现问题苗头及时 “小势力范围”影响大局的作用。支 落大方，在激情和理智中处理同志、 处理。（２）提高全员的风险防范意识， 行行长要时刻牢记“千里之堤，毁于 友谊、亲情的关系，不以牺牲农行的 规范操作的流程和行为。营造合规文 蚁穴”的训示，真正对“中国农业银 形象和利益为代价去处世。遇到挫折 化和经营环境，不给任何有杂念的人 行”六个字所赋予的职责负责。（２）随 和困难要冷静处置，不可操之过急， 员以可乘之机。经常性的检查和督导 着农业银行改革的不断推进和深入， 因小失大。 会使风险发生的概率大大降低。（３）要 农行已经站在了新的起点上，以新的 履职尽责执行到位 在全员中将上级行的制度、办法、要 形象给世人展现自己在全球金融界中 在开发区几年的工作中，笔者作 求等坚决贯彻到底，提高全员的执行 的风采。全新的企业法人治理结构、 为一行之长。处处、时时、事事从农 力。对置若罔闻、我行我素、形成资 丰富的可供世人选择的金融产品、优 金和经营风险者必须严惩不怠，让违 化高效的前后台操作流程、经营风险 业银行发展的根本利益和内部员工的 规者的违规成本加大，用制度的威严 可控的监督体系等都给人耳目一新的 夙愿出发，认真履行自己的工作职 责，实施了信贷、会计、服务等的规 震慑执行中的懦弱不作为。 感觉。这就要求我们不断更新自己的 知识结构，重树农行员工的社会形 范化建设，使上级行的政令得以畅通 顾全大局稳健发展 象，以适应农行变更的需要。（３）在业 执行。支行从稳健快速的发展中收获 农业银行是一级法人，要求支行 的管理者和经营者必须对法人高度负 务经营与发展中，要树立正确的业绩 了很多的荣誉。恢复组建五年至今连 续四年被上级行评为Ａ类行，安全无 责，在工作过程中顾及农行发展的大 观，不能盲目冒进。要客观评价区域 局，在社会和同业中树立良好的形 的经济环境、同业竞争态势等。不计 事故。（１）恪尽职守，认真履职是每一 位农行管理者和员工应有的职业操 象，在业务经营中规避风险，稳健发 较个人的名利得失，稳健、协调指挥 展。（１）作为农行的支行行长，履行的 发展的全局。对核心指标的市场占有 守。特殊的行业、特殊的岗位、经营 做到心中有数，逐步推进。对所有业 着特殊的商品，对所有的员工和坚守 是农业银行对外服务窗口的管理职 的岗位必须有着铁一样严格的要求， 责，支行的作业平台是农业银行社会 务的操作流程做到无缝化的运作。实 稍有疏忽大意就会酿成不可估量的后 形象的具体体现。行长职责的履行要 时监督到位，以确保国家资产的安 果。行长同每一位员工层层签订履职 同上级行的政令保持高度的一致，做 全。■ 责任状，全员做到“我的工作无差 到令行禁止，摆正基层行的位置。要 （作者单位：农行十堰经济开发 错，我的岗位请放心”。无论是在业 将自己融入农业银行发展的大局之 区支行） 务操作流程中。还是在风险把控的审 中，不可目中无人，有“山大王”之 责任编辑：杨敏 ★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△★☆▲△ （上接第５１页）单向信息渠道系统变成双向信息渠道系 高。要合理确认业绩与责任。对于业绩，要实事求是尽量 统，增强市场信息收集功能。三是提高数据质量。严格要 确认到人，确认业绩时要将客户维护费用来源和额度标 求一线信息采集人员的录入的真实性、完整性；并且要求 明，争议较大的，应该将相关情况在一定范围内公示。对 售后管理人员实时更新数据，保持信息时效性，将信息系 于风险责任，也要必须分清主次，确认到人。要合理归口 统的数据质量纳入考核内容。 营销团队和业务经办行之间的绩效计量，保证营销团队和 四、加强机制创新，进一步提升考核精细化水平。 门市服务形成合力维护营销成果和提升营销价值最大化； 激励约束机制的完善应该考虑以下四点：一是健全多渠道 三是强化考核结果的运用。应该将考核的结果作为职务和 的员工晋升体系。对强于市场营销的员工，将其纳入客户 等级晋升、奖励和处罚的最主要依据。在运用考核结果的 经理等级管理系统；对于专业突出的员工，纳入业务专家 时候，对营销业绩的奖励和薪酬兑现应该穿透到团队和个 等级管理体系，并且要科学均衡各个晋升体系之间的对等 人，让激励机制切实激发和保户营销人员的积极性；同 和平衡关系，提高非职务体系的含金量和吸引力。二是优 时，对违规行为和不良贷款的追责，应该谨慎使用对机构 化计量考核体系。明确各岗位考核内容，要进一步完善一 整体实施“叫停”，而要将责任确定到人、追究到人，让 线营销团队和成员、大堂经理、柜台人员、营销支撑部 约束机制切实长效保护业务合规、高效运行。四是要加大 门、后台保障部门考核内容。同时，细化内控评价体系， 业绩确认与兑现、责任认定与追究的监督核查。摸清考核 将所有岗位、环节、团队和部门的执行力情况作为最 机制运行的实际效果和不足之处，为及时修订和完善制度 主要的考评依据，其结果纳入相应的考核体系作为倒扣分 提供依据。一 的依据，促进各个岗位、环节、团队、部门执行力提 （作者单位：农行三峡分行） 责任编辑：欧阳姝 湖北农村金融研究Ｑｏ１ｏ年第３期５３
