第２ｌ卷第２期 四川职业技术学院学报 ２０１１年４月 ｖｏ１．２１ Ｎｏ．２ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｉｃｈｕａｎ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ａｐｔ．２０１１ 高校图书馆阅读辅导中馆员与读者 和谐关系的构建 李文剑 （四川职业技术学院，四川遂宁６２９０００） 摘要：提高图书馆阅读辅导工作服务质量，营造馆员与读者之间和谐友好的交流气氛，发挥图书馆的服务育人功能，是图 书馆存在的价值所在。本文主要分析了阅读辅导的功能和作用、形式和内容、馆员与读者的依存关系等，对馆员与读者和谐关系 构建进行了思考。 关键词：高校图书馆；阅读辅导；和谐关系 中图分类号：Ｇ２５２．１７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—２Ｏ９４（２０１１）０２—０１２７－０２ 阅读辅导是图书馆为读者服务工作基本内容之一，它架 读辅导形式多种多样，主要通过馆藏新书通报、推荐书目、书 起了馆员与读者交流的桥梁，体现服务育人的重要职能。坚 刊评论、读书活动等形式，同时开展文献检索课，教导学生如 持以人为本的服务理念，协调好馆员与读者的关系，营造和 何运用科学的文献检索方法去获取需求文献。随着网络阅读 谐、友好的交流氛围，有助于发挥图书馆阅读辅导服务的最 这一新型阅读模式的产生和不断拓展，阅读辅导的形式也在 佳效果。 不断发展，网络成为阅读辅导的重要手段。许多院校图书馆 １阅读辅导的职能定位 建立起了网络交流平台，通过热门网点网站推荐、建立本馆 １．１阅读辅导的地位和作用 网站、开展网上咨询辅导等形式进行虚拟阅读辅导。 阅读辅导是图书馆为读者服务的基本内容之一，它的地 ２阅读辅导对馆员与读者和谐关系构建的要求 位和作用主要表现为： ２．１高校图书馆阅读辅导中馆员与读者矛盾关系表现 窗口作用：阅读辅导通过多种方式对读者的阅读目的、 图书馆的服务宗旨是为读者服务，馆员与读者之间应该 阅读内容和阅读方法给予积极影响，将图书馆职能形象予以 是提供服务与接受服务的和谐友好的关系。但目前因存在沟 直接展示，是图书馆服务窗口。 通不良等原因出现需求期望值与满足值差异、个体素养差异 服务作用：“为读者找书和为书找读者”，是图书馆工作 等情况，无论是在阅读辅导还是在其他读者服务中均存在不 人员的职责。阅读辅导主要是为读者提供阅读咨询服务，贯 同程度的馆员与读者的矛盾，这些矛盾集中起来主要表现 穿于图书馆信息服务、图书流通和文献宣传等各种读者服务 为： 活动之中，通过启发读者的内在阅读需求、自发阅读努力和 认识错位矛盾：由于阅读辅导是馆员针对读者的阅读引 提升读者阅读素养来发挥作用，是文献交流活动的必要条 导和指导，因此许多阅读辅导员自觉或者不自觉地强化了家 件。 长和教育者的角色而弱化了服务员和导航员的角色，难免以 教育职能：图书馆一直被称为没有围墙的大学，高校图 说教者的身份出现在读者面前。而读者认为自己已经是大学 书馆更在教育教学中承担着不可或缺的重要作用，是大学生 生，已经具备一定的学识，对馆员的说教不服，产生抵抗情 重要的课外学堂。“阅读指导这个概念反映的是图书馆教育 绪，不服从馆员的引导和指引，甚至瞧不起馆员，这归结为馆 的过程”（前苏联丘巴梁《普通图书馆学》），高校图书馆的阅 员与读者之间在思想认识上出现了偏差从而引起矛盾。 读辅导有助于在学生中养成善于利用图书馆的习惯并形成 言行差异矛盾：一方面部分馆员未能及时全面的掌握读 良好的阅读氛围，对充实大学生精神生活、树立高尚的思想 者的需求信息，或者缺乏丰富的专业技能知识和热情的工作 情操、获取专业知识和提升综合文化素养具有积极的作用。 态度。对读者的需求表现淡漠，使读者不满；另一方面由于部 １。２高校图书馆阅读辅导的内容和形式 分读者对图书馆工作、图书馆各项规章制度不甚了解，对馆 高校图书馆阅读辅导重在引导学生读者爱读书、指导读 员不够尊重，对图书馆书刊资料不够爱护，随意损坏书刊或 者读什么样的书和怎样读书。高校图书馆阅读辅导的内容包 者借书逾期不还甚至成为当代孔乙己。这些现象加大了馆员 括：提高大学生对阅读活动意义与作用的认识使其产生阅读 工作量，引起馆员抱怨，使矛盾激化，甚至会引起馆员与读者 愿望、扩大大学生文献视野使其更进一步掌握适用文献范 之间语言、行为上的冲突。 围、培养大学生掌握文献检索方法不断提高阅读技巧等。阅 需求失落矛盾：读者来到图书馆是希望能尽快找到所需 收稿日期：２０１０－１２—２０ 作者简介：李文剑（１９７５—），男，湖南祁阳人，四川职业技术学院图书资料馆员，在读硕士，主要从事高职教学管理、图书管理的研究。 ・１２７・ 李文剑 高校图书馆阅读辅导中馆员与读者和谐关系的构建 文献信息资料，对阅读辅导希望能得到最好的服务和最大的 满足，但图书馆馆藏文献资源与图书馆规模、科技发展与资 在馆员与读者互动关系中，馆员起着主导作用，提高馆 员综合素养、塑造现代化图书馆馆员良好形象是构建馆员与 读者和谐关系的核心。 强化文化服务意识：阅读辅导员要进～步强化宗旨意 识、大局意识、责任意识和服务意识，爱岗敬业，“思”为读者、 “做”为读者、“学”为读者，不断提高自身文化服务的能力，提 高图书馆文化服务的水平与效益。 丰富拓展知识内涵：从事阅读辅导工作的馆员不仅要熟 悉馆藏文献，还要对社会文献发展和阅读趋势有一定的了 料信息的收集存在一定的滞后性，往往不能完全满足读者的 需求，读者期望值得不到满足，难免就对图书馆产生了失望 情绪。 ２．２阅读辅导服务理念要求馆员构建与读者的和谐关系 利用图书馆馆藏资源是读者的权利，为读者提供服务是 图书馆义不容辞的职责，图书馆是因为读者的存在而彰显出 其存在的意义，服务是图书馆的永恒主题，“服务第一，读者 至上”是图书馆的服务理念。创造图书馆与读者之间和谐氛 围，是图书馆服务育人，构建和谐校园的要求。 社会必然要求：“和为贵”是中华民族传统美德。“和”是 儒家特别倡导的伦理、政治和社会原则，孔子在世沦语・学而》 中说到：“礼之用，和为贵”。党的十六大提出了要积极构建社 会主义和谐社会，为构建社会主义和谐社会做了全面规划， 指明了前进方向并提出具体部署。图书馆服务隶属公共文化 服务体系，为读者提供和谐文化服务是其基本任务。 效益实现要求：构建馆员与读者和谐关系是阅读辅导工 作的必然要求，也是顺利开展阅读辅导工作的重要前提，有 利于读者服务需求得到最大满足，有利于图书馆服务效益得 到更大展示。 ３阅读辅导中构建馆员与读者和谐关系的措施 构建馆员与读者之间和谐关系应着力在营造和谐人文 服务环境、提升内在素质修养、加强沟通交流、创新服务方式 上狠下功夫。 ３．１营造和谐人文服务环境 和谐的大学图书馆文化外化表现为对大学生读者更具 号召力、凝聚力和导向力，为读者营造出浓厚的更具亲和力 的求知氛围。一是在图书馆建设布局上要体现出人与自然和 谐统一，优美宜人，展示出其文化底蕴和特色；二是在服务设 施上要充分考虑读者需求的便利实现，阅读辅导点要安排在 醒目位置，有标识牌或指示牌，以便读者容易找到ｉ三是要求 阅读辅导员外表形象整洁大方、热情周到、具有亲和力，知识 丰富、阅读导向力强。 ３．２加强交流沟通，及时化解馆员与读者矛盾 良好的交流沟通是化解人与人之间矛盾的最好方式。馆 员与读者之间的矛盾是因为交流沟通不足，这会降低阅读辅 导效益的发挥。馆员与读者应通过更多的交流与沟通加强了 解与理解，通过交友形式促进馆员与读者之间关系良性互动 和阅读辅导效益提升。笔者认识的一位图书馆借阅部主任， 因其严谨的工作作风、丰富的生活、工作阅历和诚挚友善的 服务态度在长期借阅服务中结识了很多读者朋友，一些青年 读者经常向他请教读书方式、为人处事方法、述说心声，甚至 出现过有些家长管不了自己的孩子还找到这位主任，请他出 面调解，而这位主任也不负重望，通过言传身教引导着这些 读者多读书、读好书，吸引了大批学生读者到馆阅读。 ３．３提升馆员内在素养，塑造师表形象面对读者 ・１２８・ 解，学科知识面广，最好能掌握一定的阅读心理学知识。在网 络飞速发展、图书馆服务现代化发展的今天，图书馆员还应 掌握一定的网络知识技能，了解不同阅读介质的特点与发 展，方能更好地运用各种方式方法导引读者的阅读活动。 提高协调交流能力：阅读辅导工作更侧重于馆员与读者 之间的沟通交流，作为阅读辅导Ｔ作者要具备一定的组织协 调能力，能够较好地组织各种读者活动以了解读者、了解社 会阅读发展趋势。要具备较强的沟通交流能力，能够通过个 别交流了解读者个性化需求，及时为他们提供满意服务。特 别是那些对专业化、知识性要求较高的学术性、研究性读者， 馆员与读者之间的交流了解和有针对的服务尤为重要。 ３．４创新服务方式，建立阅读联盟畅通联系渠道 第一，建立读者档案，把握读者的阅读倾向。相比公共图 书馆，院校图书馆更容易建立健全读者档案，包括读者个人 信息、学科专业、阅读书目、咨询记录等，从中把握读者阅读 取向、评价咨询辅导服务水平。 第二，加强宣传辅导，增加读者对图书馆工作了解度。向 读者宣传阅读积极意义、图书馆各项规章制度，增加读者对 图书馆二Ｔ＝作的了解，开设文献检索课程提高学生文献检索能 力。 第三，开展多彩活动，浓厚阅读氛围。主动配合形势开展 各种读者活动，营造良好的阅读和学习氛围。 第四，建立阅读联盟，畅通馆员与读者交流渠道。相比传 统阅读方式，当代大学生越来越热衷于网络阅读，根据上海 几所高校所做调查统计显示：大学生平时查阅资料的几种途 径中，其中上网搜索占４７％以上。图书馆阅读辅导可通过建 立阅读联盟加深沟通与了解，如建立由馆员与读者共同组成 的阅读协会、网上阅读交流ＱＱ群等，通过协会活动和网上聊 天等方式提出阅读需求、交流阅读心得、探讨阅读方式，增进 互动，引导读者提升阅读技巧和文献检索能力、拓展阅读面。 参考文献： ［１］代晓飞．论我国高校图书馆的阅读辅导服务￣Ｊ３．高校图书馆工 作，２００８，（Ｏ１）． ［２］陶莉．浅谈图书馆员与读者的人际关系［Ｊ］．图书馆论坛，２００４， （Ｏ５）． ［３］刘群．从心理学角度看图书馆员与读者的关系［Ｊ］．福建图书馆 论坛与实践，２００６，（０２）． 责任编辑：张隆辉