研究与探讨 物流技术２０１４年第３３卷第１０期（总第３１３期） ｄｏｉ：ｌ０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５—１５２Ｘ．２０１４．１０．０２９ 浅谈电子商务对物流服务的影响 赵静 （北京电子科技职业学院，北京１０００２９） 【摘要】通过对目前电子商务环境下我国物流服务存在的问题及电子商务环境新形式下对现代物流产业的新要求分析，总 结出电子商务对物流服务的各种影响，以期能够推动相关企事业单位的发展。 ［关键词】物流；物流服务业；电子商务 【中图分类￣－］Ｆ７１３．３６；Ｆ２５２ ［文献标识码】Ａ 【文章编号】１０Ｏ５—１５２ｘ（２Ｏ１ ４）１Ｏ一００８４—０２ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｏｎ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｚｈａｏ Ｊｉｎｇ （Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃｓ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １０００２９，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ，ｔｈｒｏｕｇｈ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｃｏｎｃｅｒｎｉｎｇ ｔｈｅ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｏｎ ｔｈｅ ｍｏｄｅｒｎ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｗ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｗｅ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ ｔｈｅ ｖａｒｉｏｕｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓ ｐｌａｃｅｄ ｂｙ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｏｎ ｔｈｅ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ；ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ １ 电子商务新形势下我国物流服务业存在 规模效益，物流服务也未能及时更新设备及购买先进的配送 设备等，落后的物流服务设备加上非专业的物流配送体系等， 的问题 导致物流服务成本高、速度慢。从而导致物流服务效率低下。 １．１ 电子商务与物流之间的关系 与先进的物流服务国家相比，我国物流服务成本差不多是其３ 电子商务的核心内容是商品交易，其涉及资金流、信息 倍左右，占据商品总成本将近３０％，极大地增加了消费者的负 流、物流、商流，是商业领域的一场根本性。在电子商务 担，导致电子商务的优势不能得到很好地体现，电子商务的方 环境下商品交易涉及到的商流、资金流及信息流都可以通过 便、快捷优势丧失殆尽，不利于电子商务的发展。 计算机和网络通信设备等进行处理，而对于物流和服务来说 （２）电子商务物流服务缺少柔性。根据我国目前的企业 则仍是通过传统的物理方式进行传输，这种情况下就产生了 生产及物流发展情况来看，大多数大中型工业企业仍不能把 电子商务环境下物流与资金流、信息流等传输的不对称性。 物流服务外包，仍热衷于自办运输及仓储等物流业务，社会化 因此电子商务在物流传输中的应用对于物流服务的发展极其 大生产的分工不明确问题尤为突出，而这种分散式的运输及 重要，同时物流服务的发展对于电子商务的实现必不可少，因 仓储等物流形式，不能形成规模效益，同时也不能及时满足客 此两者相互促进，相辅相成。一方面电子商务的发展极大地 户的需求。在该种背景之下，电子商务模式下的物流服务虽 促进了对物流服务业的发展，另一方面物流服务的持续稳定 然能够减少采购方与供应商、消费者与生产商直接交易的中 发展与电子商务的发展也密不可分。 间环节，降低运输及仓储成本，但同样也存在着由于多批次、 １．２ 电子商务形势下我国物流服务业存在的问题 少批量的采购需求及消费者个体的少而单一的物流需求等导 我国电子商务在近年来得到了较快的发展，对物流服务 致电子商务物流服务的区域及服务商品都非常有限。因此目 的影响愈加明显，但同时也暴露出了许多问题，从而极大地制 前的物流配送等都限定在大城市，配套设施及物流需求现状 约了电子商务的发展。 导致许多地区仍然不能实现快速物流，分散物流现状也很难 （１）物流服务成本高、速度慢。随着网络技术的发展，通 满足电子商务客户的个性化需求。所以我国物流配送的现状 过网络进行足不出户的消费已经成为当代生活必不可少的一 导致了小规模经营的电子商务物流服务缺少柔性，不能实现 部分，特别对于年轻一代来说，网上购物已经代替了传统购物 柔性化发展。 方式，这对于物流服务来说是一个极大的发展机遇，同时也对 （３）物流服务系统不完善。随着电子商务的快速发展，网 物流服务提出了更大的挑战。消费者对于网上购物的快递运 络购物、虚拟交易都需要迅速快捷的物流服务完成网上交易， 送服务要求越来越高，但是商家缺乏物流配送网络，只能通过 但是目前落后的物流制约了电子商务的发展。在我国电子商 第三方物流服务来运送货物，但此时物流配送由于没有形成 务取得迅猛发展的同时，物流服务系统的弊端也逐步显露出 来，网络交易的完成不能代表整个交易的结束，而物流服务系 ［收稿Ｅｔ期］２０１４—０６—１８ ［基金项目】教育部人文社会科学研究规划基金项目（１ＯＹＪＡ８２００１６） ［作者简介】赵静（１９７９一），女，北京人，北京工业大学物流工程硕士，北京电子科技职业学院讲师，主要研究方向：物流服务营销、物流客户服务。 一８４— 赵静：浅谈电子商务对物流服务的影响 统的滞后，加大了消费者的不信任，而且加大了等待时间及其 他成本等，正是由于我国物流服务体系不健全，制约了我国现 代物流服务业的快速发展。 研究与探讨 品质量检验、下单、收取发货通知单和货物、入库、检库等 系列繁琐的工作。在电子商务环境下，货物配送得到了较 快的发展，同时推动了配送业务外包，带动了第三方物流的发 展，把之前企业自身配备仓储、配送业务功能全部外包给第三 方去完成。在这种物流服务的运作模式之下，商流、信息流和 物流汇集在配送中心，实现了物流服务现代化、社会化、信息 化的有机结合。 电子商务所具有的网络化、电子化、信息化、自动化等特 点，以及迅速、快捷、灵活、低廉的优势，使得传统的物流服务 一２ 电子商务环境下对物流服务业的新要求 随着电子商务技术的发展，传统的物流配送体系与电子 商务的高速发展之间的矛盾愈加激烈，传统物流体系已经不 能满足电子商务时期消费者对便捷、速度、效率的需求。因此 为了适应电子商务的要求，推动物流服务的持续稳定发展，必 须大力改革现有的滞后物流服务体系。 ２．１ 物流服务的电子化、网络化 物流服务为产品生产和销售提供服务，为最终用户及组 织协调提供服务，必须要求物流企业改变传统的经营方式，主 动调查了解客户的物流服务需求，有针对性地提供令客户满 意的物流服务。但是传统的物流服务体系已经不能满足这些 需求，必须依赖网络化、电子化的物流服务方式才能迅速、高 效地实现此目的。因此，物流公司要通过网络建立网站及网 络平台，对存储、处理与传递上下游客户信息等进行网络化管 理，有效地配置物流信息、资源，使物流的电子化、网络化成为 当前电子商务环境下物流服务的主要特征。 ２．２物流自动化、信息化要求 物流自动化是实现快速、准确、省力、高效，扩大物流作业 能力，提高劳动生产率的条件。电子商务还要求物流服务把 信息服务商品化、物流信息存储数字化、信息收集数据库化及 代码化，并对物流信息实现处理的电子化及网络化等，同时配 备高水平的如条形码、语音自动识别、自动分拣、货物跟踪等 自动化设备，以促进电子商务和物流企业的发展需要。 ２．３物流服务的柔性化 除了对物流服务的网络化、自动化及信息化需求之外，电 子商务发展更需要物流服务的柔性化，要求物流系统能根据 客户的零散的、多批次等个性化需求，利用现代网络技术及物 流技术实现快速、灵活的组织协调，从而适应生产流通及消费 各个环节的需求，实现柔性化的新型物流发展模式。 ３ 电子商务给物流服务发展带来的影响 电子商务与物流间存在密切的关系，因此电子商务必然 对物流服务产生极大的影响，表现在物流业地位的提升、供应 链管理变化、物流组织形式、物流作业及功能环节等都将在电 子商务的改革影响下发生巨大的变化。 ３．１ 电子商务促进了传统物流理念的转变 电子商务为物流服务创造了一个虚拟的运动空间，其作 为一种新兴的商务活动形式，能够在物流服务过程中实现网络 化、电子化、信息化及自动化，从而能够实现对物流服务过程的 实时监控和决策，并把物流服务的信息及资源通过网络化管理 实时传送到各个环节，利用网络系统把各地区各个所有者的仓 库连为一个庞大的虚拟仓库，对其进行统一管理和调配，放大 物流服务辐射范围和货物集散空间。正是由于电子商务技术 的不断发展并应用于物流服务中，从而转变了传统物流服务理 念，实现物流服务的各种功能及职能的虚拟化发展，在这种虚 拟化的过程中实现实体物流服务效益的最大化。 ３＿２电子商务对物流作业环节的影响 朵力 在采购的整个过程需要寻找合适的供应商璧 复在物流采购、配送等环节表现的极为复 ，、商品报价、产 发生了较大的变化。电子商务实现了企业通过互联网提供服 务，增强功能多样化，使物流各个环节作为一个完整的系统进 行统筹协调、合理规划，降低成本、提高效率，充分发挥现代物 流服务的优势。物流服务公司不仅是生产企业的仓储中心， 而且是下游客户的服务提供者，从而也就奠定了物流业的行 业地位，成为社会生产链条中必不可少的一个重要环节。 ３．３电子商务对物流组织的影响 电子商务环境下的物流组织结构一改传统的封闭、多层、 多级组织关系模式，实现了有机的基本物流组织模式，呈现出 扁平式、团队式、虚拟式的物流组织形式，由以实现运输、保 管、装卸、包装等功能环节的闭环变为以服务顾客为中心，将 生产企业、配送中心及分销网络等纳入一个紧密的供应链中 的开环，实现物流组织内外部的资源配置及共享，更为灵活自 主、分散协作的物流组织与管理模式，从而达到借助物流组织 网络进行沟通、传递信息等目的。电子商务环境下的物流组 织实现了供应商与零售商、消费者的紧密连接，通过ＰＯＳ、ＥＯＳ 等系统能够实现供应链一体化，能够及时地进行内部交流沟 通，并能实现及时准确地把握产品采购、运输、销售信息及客 户信息。该种物流组织模式要求现代物流企业能够从全社会 整体系统的角度出发，构建现代化的物流组织体系，从而能够 实现生产销售信息、货物需求及供货信息的及时对接。 ３．４对物流网络的影响 信息化成为电子商务物流服务发展的基础，实现了先进 物流技术及设备效能的最大化发挥。电子商务促进物流服务 企业建立信息交换综合服务平台，将物流网络通过一个简单 的电子商务平台进行运营，对物流网络产生了巨大的影响。 线路和结点的相互交织连接构成了实体物流网络，运用电子 商务可以实现库存的集中化配送，将分散在各地的零散库存 集中到配送中心，减少仓库数目，配送中心将成为物流结点的 主要形式。通过把铁路货运、公路货运及编组站＼货运站、仓储 点及配送中心、信息设施等集中在一起，建立各个城市之间的 综合物流服务中心，从而实现零库存、高速度、低成本的物流 服务，实现综合物流服务中心与大型配送中心的有机结合，合 理配制物流服务资源，实现配送中心的公用化、社会化及库存 的集中化。 对于虚拟物流网络来说，物流信息化的发展，实现了物流 配送中心与供应商或制造商及与下游顾客之间的计算机通信 网络，进行实时沟通，并且通过电子商务的信息化、网络化，建 立以信息和网络为基础的高效的物流网络。 【参考文献］ ［１１钟达．浅谈现代电子商务对物流的影响［Ｊ】．物流科技，２００７，（３）． ｆ２ ｆ习身浅谈电子商务对物流的影响【Ｊ］．铁道物资科学管理２００３，ｆ３）． ｆ０』王志瑛・浅谈电子商务对物流的新要求及对策 中国市场，２００７． （４９）． ［４】阮辉阳・论电子商务对物流业发展的影响［Ｊ］．现代商业，２０ｌ２，ｆ３１１． 一８５—
