简述公关礼仪的本质是什么-

简述公关礼仪的本质是什么?

篇一：2013电大公共关系学答案

间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、谈判的概说阶段——谈判正式开始后，双方各用一段时间交往礼仪——包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、陈述自己的主要立场和观点的阶段。 个部分。 究、测验和抽样调查等。 利益上相关的一种公众关系。 界点——谈判各方的基本利益防线。 公关工作礼仪——组织的公关部门在为组织进行公关活配额抽样法——在确定了调查对象的特征后，根据基础材关系——社会组织与及各职能机构、和劝说——公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公动时所涉及的各类礼仪。

料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中工作人员之间的关系，即组织与沟通的具体对象。 众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按媒介关系——也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构开放区——人们在交往中乐于向他人公开的内容。 之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共照规定特征选择调查对象。 （包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以赞助活动——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资关系活动。 公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 公共关系——通过与社会各界公众的双向沟通，众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行公众心理——在公共关系情境中公众受组织行为的影响庆典活动——指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件树

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立形象，争取公众对工作的理解和支持的自觉客观分析的一种公共关系实务活动。 和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。 活动。 征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活律。 展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以6P’S理论——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整动模式。其目的是通过信息采集、调查、测验等工公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立作，了解社会，为组织的经营管理决策提供咨询，使组行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。 专门性公共关系活动。 信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。 织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、首因效应——在人的心理中，第一印象具有先入为主的作公关危机——由于组织内部或外部的种种因素，严重损害4C’S理论——是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利一致。 用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会压力之益相关人的关系活动。 服务型公共关系——一种以提供优质服务为主要手段的晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 名人战略——利用一些任务的知名度，托起企业及其产品公共关系活动方式。 偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心危机公关—组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何的品牌。 宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，理定势。 社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危CS战略——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和。这是最经常采用的公关模式。 定印象，也是一种概括而笼统的看法。 态所采取的公关策略与措施。 观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾交际型公关——以无媒介人际交

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往为主，目的是通过人与态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以客的利益。 人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，倾向。 后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的1 创造良好的发展环境。 社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动。作认同。 2

进攻型公关——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营3 候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业4以攻为守的策略。 见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 社会型公关——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞的“一窝蜂”现象。 BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有5助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 大众传播——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 W”模式的基本要素。 公关策略——组织根据环境的状况及组织自身的变化，所行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电VI——视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的1 采取的公共关系行为方式。 视、电影、互联网络等等。 视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果2记者招待会——又称新闻发布会，是社会组织或个人，根导语——指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻最直接的传递信息的形式。 。 据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 企业使命——就是企业根据社会的分工和自身的条件,准3 持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。 组织广告—以正面宣传组织自身的各种情况为主。 备在社会上发挥的作用和承担的角色。 4知名度——公众对组织知道和了解的程度是反映组织社公共关系广告——是为扩大社会组织的知名度、提高信誉企业文化——以经营哲学为指导，建立

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在共同价值观念基会名气大小的客观指标。 度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支础之上，为企业全体员工认同的群体意识。 5美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名持而进行的广告宣传活动。 经营策略——企业为了达到自己的目标而采取的具体经誉好坏的客观指标。 新闻发布会——又称记者招待会,是一个组织集中发布新营战术。 190%靠自己做得对，10%靠宣传。 心理定势——公众受过去经验的影响，在生理和心理需要闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 视觉符码——指那些具有不同传播功能，既统一、又有分2和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而工的视觉符号的总称。 状态。 且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有礼仪——人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的3 员工关系——在企业内部管理过程中形成的人事关系，其效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 4具体对象包括全体职工、工人、管理干部。 泛报道，产生重大的社会影响。 公关礼仪—是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的具体链式网络——反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道1服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就上而下或自下而上的等级交往关系。 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主谈判价值协议区——是谈判双方真正争夺的利益范围，它服饰礼仪——人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯2体服务对象的总和。 不是一个点而是一个区间。 例和规范。

34 81．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间 5 4 12部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功 1 能，主要是因为将公共关系部归属告宣传523．与公共关系部比较，公共关处之一业水准较 2 1但是，在这种人际关系网络中，成

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员之间联34的公共关系人员在性格上应具备的特征有耐心、 系少。 能宽23主要利益45系顾共关系的专职高级工作者，为专业的公咨询公

3456．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一提供及时的公共关系45公共关系的英文是（public relations ）。 7公共关系部比较，公共司的弱点之一作缺乏连 在一个民主和法治的社会里，就是比较公共关系可直接称为（公众关系）。 续性、持久5容易的。 1、 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 8．公共关作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发12.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一威良好形象。 向交流）。 1益为重要目的的。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。6．根9关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能形成组织的向心力和2据公众与组织的所属关系，可以将公为内部公众与外部料储存定的。 凝聚力。 7．根据公众与组织发生关系的时序类，可以把公1．高美誉知名度属于公共关系为稳定、态。 23非公众、潜在公众、知晓公众和行动公2．分析组织的自我形象与实际形实距离期 8．根据公众对组织的重要性程度分类把公为首要公形象要素差距34年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒众、次要公众和边缘3．建设型用于组织发展创 1．利用新闻媒介揭露业“愚弄公众”的现象，形成了美国4．自我与个人、个人对个人的传播4 5近代史上著名5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公必息的5 2．1906年，发件则鲜程6 1是一种信息传达的象征和符号，而非企业形3．被誉为公共关系之父维与企业度有关的组织要素之一司规模7 4．1952年，卡特里普和版共关系学有7．与企业知名度有关的组织要素之一事效率2设计一经导入，就不可改变。 效的公共关8者招公共关系人员联络的重是835．国际公在伦敦成立的时具影响关系活动。 6．公关活动首先必须遵守的原9．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能） 947有效的公共书提出四步工作为公共关1．公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现 中最重要的工。 上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用播沟通大1058．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年月20疏通渠道，

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理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 定为“中国公关节”。 介公公关工作对象中最敏感、最重要的一部分. 11。 11．组织形象的基区关影响着组织或企业其他各方面的关系，如员12 2．企业设计一个具风格的和商标是业初创时关系顾客关系等。 1324．组织与公众沟通的重要途径就是运众传 。 3主参与法是用来协部公众。 5府公所有传播沟通对象中会象。 1434．树立交往合作的观念社交能关高素1者选地比较 质功2不受空间，传播范围大众传播14 5．共关系活动的出发点应当事实出3．针对性强的大众传播媒介 5 6．向公众说真话，这是遵循公共关原则中真务实原4．把重点事实和主要结论放边，然后按事实的重要26 则。 性排列事件金字塔结 77导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的5．组织以名义，在率先发起某种活动，提倡某种有3 员公关原则。 进步意义的新思想益广

8．策划媒介事件，关键在于引闻界的1．关系营销的理论基础与前提’14．试共关系产生、发展的历史条件。 答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利益。 9织传关人员搞众关组织的凝聚2．利用市场领导者宣传给公众下空隙，迅速加以补答：（1）公共关系传入我国的时间并不长，但因为他适应了市24．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？ 调动全工作积极性的重要手段。 充，从而占有一个重要位置的经营战略场跟进者场经济的需要，所以获得了迅速发展。20世纪80年代初，中国开答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与10．新闻发布会是一于人际传播和大众传播之方式。 3．人们看到企业的产品广告、标志、标准字、标就始实行改革开放，一批外资携带着发达国家先进的经营管理观再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，1．组织成员之间，相互之间有着广泛的接没有能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、念进入中国，其中包括公共关系。（2）合资企业先进的管理经验，以旧翻新。 中心人物的传播网络精良的产品质量，属于企业CS战略听引起了国内企业的效仿，广州白云山制约厂则是国有企业中最早设简述公共关系人员的素质所包含的内容。 2．谈判双方利益 4．在国内开展公共关系工作，一般提高的

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立公关部。1984年12月26日《经济日报》发表了《认真研究社答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、3．公关谈判的第三个阶 5．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或面会主义的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接勇敢顽强；⑶富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋4．平均幅度的让步又被段面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释立场，争受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关系教育也相应地发展努力、乐于助人、光明磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织5．人们思想中不想想他密取公众的理解与支持属于公关商对起来。公关教育首先采取的是短期培训的方式，1985年1月，深能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、6．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写场多项选择题 圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在1985自我调节的控制能力。 1．赞助活动是指社会组织以不计报酬或出力支人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态B公共关年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立了国内第25．简述公共关系部的设置原则。 持某一项社会活动、某一系活C公共关系观念D公共关系一个公共关系研究会。（4）1986年广东地区成立了“广东地区公答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构权2．一般情况下，组织每典活次就学 E公共关系职业）。 共关系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会成立。（5）1997年威性。 3．认真了解受害者的情况，实事求担相应，并诚恳1、 公共关系观念主要有（A形象观念 B互惠观念 C11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定26．从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各地道歉害者对协调观念 D公众观念 E传播观念）。 委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定中国公关职业的名自的优点。 4．搞活又不能泄2公共关系的基本要素包括（A组织B传播E传播学）。 称为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入〈〈国家职答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己的工作对象，5．展览会可以织找到自我、我、增进效益的作用，3公共关系涉及的学科有（A伦理学 B管理学 C社会业分类大典〉〉。 了解其需要和反映，

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便于有针对性地开展公共关系活动。（2）公共它学 D营销学 E传播学）。 15．结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关关系手段。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划62、 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公系发展的必要性。 分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术方面下完成。 众分类为（C潜在公众 D知晓公众 E行动公众）。 答：（1）随着经济改革的深入发展和市场经济的逐步建立，工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的76、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来。（2）在市场经公共关系活动。（3）公共关系复合型。优点：把手段和对象型结须被告知D说真话）。 济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。 1．组别系统的英文缩7、伯尼斯的主要著作有（A《公众之形成》B《公共位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争27．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 2．处于整个CI系统的最高层的系统） 关系学》D 《》）。 取良好的经营合作伙伴。（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的公共关系服务；3．企业使命属于组织理念识别念8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家的状态，市场竞争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；（4）有利于节4．根据社会分工和自身条件，企业社的作用和承分别是（A巴纳姆B艾维·李C伯尼斯D卡特里普和森特）。 和广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了。 约经费。不足之处：（1）职责不明，负担过重；（2）看问题有时担的角色属业9、从20实际80年始，相继在中国设立分公司或代16．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 不够客观；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成5．由纯粹、、体组成的视觉符码属表机构的美国著名的公共关系公司是（B希尔—诺顿C博答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）信息；（4）为组织的一种负担。公共关系公司有以下长处：

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（1）职业水准比较6雅）。 媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。 高；（2）看问题比较客观；（3）社会关系广泛；（4）信息比较灵通；10、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件17．公众的主要消费心理类型有哪些？ （5）机动性强；（6）建议容易为人们所重视；（7）节约经费。公现等。 C政治条件D技术条件）。 答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；共关系公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）工作缺乏连7．CIS11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；续性，持久性；（3）远离客户。 8．在整个企业CI 分成（A儿童市场B青年市场C老年市场D女性市场E男（9）选价心理。 28．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 1．公关礼仪作为一技巧，是公关人员在社性市场）。 18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广能力；（4）社交会交往中必须遵循的仪式态。12、反映组织经营理念的文字形式有（A口号D对联E训 答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培能力；（5）创新能力；（6）应变能力；（7）自我调节的控制能力。 2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都象系的发展提供了必要的技术手段；（2）电报、电话、广播、电视、训。 29．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 电传、电脑互联网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。 19．组织形象的具体内容有哪些？ 同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面光，头脑灵活，思3．公关礼仪最根本的原重公13．公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ 答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整4．良好人活点，是一切社交场合答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展，对于公（5）企业文化形象。 的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者所必备行证”共关系的发展有很强的规范和指导意义；（2）传播学的理论对公共21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

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和指挥者。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技5．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达关系学也形成了重大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。 术。 不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分紧密的学科，人际关系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往22．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？ 30．公众调查包括哪些主要内容？ 社交装和便装三种。 规律为对象的一门社会科学；（4）市场营销学为公共关系提供市场答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。 6在较低的椅子上或沙发上，女士最好采腿斜放调查和市场预测的方法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行际出发。 31．进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？ 坐姿。 研究。 23．如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组织领导人对组织

形象的期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。 40．良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：（1）选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）事先惊醒充答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）注意尊重对方；32．访谈法包括哪些主要形式？ 答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主分的准备；（4）充分利用名人效益；（5）选择恰当时机；（6）（4）防止说话伤害对方；（5）学会保持沉默；（6）克服自卑心态。 答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话调查法。 力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工关系对企业制造新闻要自然得体；（7）充分调动新闻记者参与的积极性。 ．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 33．抽样调查法包括哪几种主要形式？ 的重要意义在于：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚53．主办内部刊物要从事哪些工作？ 答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。 答：（1）筹建编辑部；（2）组

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稿和编辑；（3）内容安排和版面设计；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。 配额抽样。 41．建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ （4）印刷与发行；（5）费用预算。 简述公共关系专题活动的基本特征。 34．设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；（2）建立良．组织宣传材料包括哪些主要内容？ 答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想；（3）良好的消答：（1）组织领导人致辞；（2）组织的历史和概况；（3）特色产品通常与某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通费者关系能够形成稳定的消费者系列。 和特色服务；（4）图片选登；（5）公众与组织的联络方法。 确的问题而开展的。 俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多42．你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？ 55．人际传播有哪些基本要素？ 简述赞助活动的目的。 的形容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好的关系；（2）答：（1）人际传播包含两个人以上；（2）人际传播包含反馈；（3）答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 人际传播不仅限于面对面的交流；（4）人际传播不必是有意的；（5）大环境。2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 人际传播都具有效果；（6）人际传播不一定使用文字语言；（7）人为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。3、出资证明企业对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失际传播受情景的影响；（8）人际传播受噪音的干扰。 的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 去立足之地，

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社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空56．人际传播的符号有哪些？ 赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强35．设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 间性很强，组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接答：（1）语言（2）副语言；（3）表情和目光；（4）身体动作；（5）企业商品广告的说服力和影响力。 答：（1）公众 利益与组织利益的统一；（2）总体形象与特殊形象影响着组织或企业其他各方面的关系，因此，社区关系直接影响着声调；（6）距离；（7）实物。 65．如何开展赞助活动？ 的统一；（3）期望值与实际能力的统一。 组织的生存环境。 57．公关谈判前要进行哪些准备工作？ 答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、落到实处；（3）完36．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 44．了解公众的心理应从哪些方面入手？ 答：（1）心理准备；（2）资料准备；（3）技术准备；（4）人员准备；成计划、争取效益；（4）评价效果、以利再战。 答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好的公关活动应当答：（1）执行的灵活性和原则性；（2）在工作作风方面有果断（5）物质准备。 66．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息和细腻性的区别；（3）在工作态度上有消极和积极之分；（4）在物58．公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么？ 答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典与商业信息共同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么质利益方面的趋利性和避利性。 答：谈判的主要过程是：（1）导入阶段。应注意：对方参加者的活动的程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动45．大众传播有哪些特点？ 姓名、职务、地位，以便理解他们的背景；（2）概说阶段。应注意：作。 获得的支持？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好答：（1）需要借助特定的传播媒介；（2）信息公开，面向社会；（3）善于观察，准确判断。（3）交锋阶段。应注意：要充分地运用问、67．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ 的。 信息单向流动，受众反馈有限；（4）信息包罗万象，受众范围极广；答、辩、说服的技巧；（4）妥协阶段。

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应注意：谈判中没有十全答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立专门机构；（4）做好公共关系预算的基本内容有哪些？ （5）信息传播速度快；（6）信息内容要经过“把关人“的选择；十美、适用于一切情况的让步方法，谈判人员需要根据自己及对方宣传工作；（5）做好向导；（6）做好服务接待工作。 答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资（7）受众有强烈的选择性。 的实际情况灵活运用；（5）协议阶段。应注意：对一些细节问题仍68．如何做好展览会的组织工作？ 料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞46．大众传播有什么社会功能？ 须小心谨慎，不可马虎。 答：（1）分析展览会的必要性和可行性；（2）明确主题；（3）构思助费。 答：（1）环境检测功能；（2）社会整合功能；（3）文化传递功能；简述公共关系与人际关系的差异。 参展结构；（4）选择地点和时机；（5）准备资料，制定预算；（6）37．人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？ （4）娱乐功能；（5）设置议题功能；（6）授予地位功能。 答：1、公共关系与人际关系产生的基础不同。2、主客体不同。3、培工作人员。 答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：47．如何对大众传播媒介进行选择？ 目的、手段不同。 简述危机事件的特点。 组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大答：（1）内容；（2）范围；（3）持久性；（4）针对性；（5）可行性；简述公共关系与人际关系的联系。 答：突发性、紧迫性、危害性 的一种传播活动，社会影响也最为深远。 （6）经济性。 答：1、公共关系与人际关系都是社会关系。2、在许多基本原则上简述危机处理的原则和和程序。 简述传播渠道的选择原则？ 48．写好新闻公报要注意那些原则？ 是相通的。3、是相辅相成的。

答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通

答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。 答：（1）要有新闻根据；（2）要突出新、近点；（3）要简明扼要；59．演讲稿包括哪些主要内容？

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原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则 （5）权威

简述公共关系工作程序评估的内容。 （4）要突出变化点、趣味点。 答：（1）确定演讲的题目；（2）写好演讲的开场白；（3）演讲的主

证实原则 答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。 49．公关广告与商品广告的主要差异有哪些？ 体；（4）演讲的结尾。 38．影响传播质量的三个要素是什么？ 答：（1）两者的直接目的不同；（2）两者的内容不同；（3）新闻界60．在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）便于公众记的报道方式不完全相同；（4）两者的应用范围不同。 答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。 忆。 50．写好公关广告要注意哪些问题？ 61．在演讲中要注意哪些形体技巧？ 39．公关传播中常见的障碍有哪些？ 答：（1）内容真实；（2）立意深刻；（3）构思新颖；（4）态度友善。 答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。 答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公51．举办新闻发布会要做好哪些准备？ 62．在劝说过程中应当掌握哪些技巧？ 关广告宣传的解读；（2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主答：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；准备报道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人的准情感因素的应用；（4）联想和假借；（5）尽量强调一致性；（6）提（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障备工作；（7）准备辅助工具；（8）安排好记者活动。 前做好预防工作；（7）巧妙诱导。 碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障碍。 52．策划媒介事件要注意那些问题？ 63．人际沟通要掌握哪些技巧？

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程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。 （4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。

70．什么是企业CI？它包括那些内容？

答：又称企业CIS，是英文CORPORATE IDENTIY SYSTEM的缩写。内容有：理念识别。行为识别和视觉识别等系统。 71．组织CI具有那些基本功能？

答： 管理功能；识别功能； 传播功能；教育功能；

经济功能。 人们的打扮提供一个可供参考的标尺，针对每一个人，什么样的装答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商对话；（4）办事公开；组织或企业需要特别将社区关系作为自身发展的一个重72．在进行企业CI设计时要注意什么问题？ 扮才是美，什么样的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提（5）多办实事。

要组成部分来认真对待。

答：符合企业的实际情况；考虑领导者的个性特征；醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重93．事业团体组织的公关目标是什么？

6．简述做好公关工作的重要意义。

具有鲜明的时代特色；突出企业特性；表现中国特色。 与否密切地联系在一起的。 答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，扩大影响；（3）争

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答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自73．为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？ 83．请简述握手礼仪的顺序。 取合作，赢得支持；（4）协调关系，解决矛盾。

答：（1）对内的行为识别；（2）对外的行为识别。 答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原则，即根据握手94．事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？ 然的影响越来越大，因此加强与公众的沟通就变得越74．在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？ 双方社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各种公益活动；（3）

来越重要。结合中国的国情，我们把开展公共关系的

答：（1）确定形象概念；（2）建立设计概念；（3）选择视觉符码。 84．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

举办各种文化、学术活动；（4）与工商企业保持长期的友好合作关

重要意义归纳为下面几点：（1）有助于市场经济的发展。75．为什么说礼仪是一种文化现象？ 答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地

系；（5）加强与特定公众的联系

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生位，同时也便于将这些资料长期保存。 （2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于的廉政活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族84．组织或公司举行庆典时，可送

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的礼品有哪些？要注意些什么1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？

建设。（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。（5）

源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一

有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的不可侵犯的性质。除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是

个组织在进行形象设计时要注意以下几点： （1）公众利

力。尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，不错的选择。但应注意这些标志应该不要抢眼。标志应该小小的，形象，赢得广大民众的信赖与支持。（7）有助于发展国际

益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发是获得公众好感的最基本要求。 把它浮凸印在笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾

友好关系。

简述公关礼仪的基本原则。 的地步或皮夹的底面上。 点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，

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7．开展赞助活动需要注意哪些事项？

答：1、尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公众的个性爱好85．企业公共关系、公共关系与事业团体组织公共关系的差

不能只考虑组织自身发展的各种因素。 （2）总体形象与

答：1、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会和性格特质。2、公平对等原则。3、身份差异原则：外事礼宾差异、别何在？

地位的差异、性别的差异。4、从简实效原则。5、适中原则。 答：（1）无论在国内还是在国外，企业公共关系都是公共关系领域特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计环境为出发点，制定出切实可行的公共关系、方针和76．公关礼仪的本质是什么？ 中发展最快的分支；（2）企业直接创造财富，并且有比较大的财务形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特

策略，切忌盲目。2、企业应将公共关系公之于众，

答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于自主权，为从事公共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主

殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值与实

应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联公共关系和礼仪学的综合继承之中。 体是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、邮电、通讯、

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际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把

77．公关礼仪具有哪些显著特点？ 金融、服务、旅游、餐饮等众多的门类。 系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企答：（1）有备而为—运用追求目的性；（2）全员施礼—操作追求群86．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？ “公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一

业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长

体性；（3）不拘一格—形式追求艺术性。 答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；（3）市场挑战者个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超

期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。3、简述公共礼仪在公关工作中的作用。 的策略。

过能力所及的任务。

答：“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。 87．公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？ 企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 78．妇女优先原则具体体现在哪些方面？ 答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）名门战略。

到灵活掌握赞助款项。4、企业对赞助活动的科学管

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答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。（1）出门、进88．整合营销战略的指导原则有哪些？ 答： （1）邀请记者。（2）统一宣传口径。（3）选择主要

理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效

门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依据；（3）以建立企

发言人。（4）准备报道提纲和答案要点。 （5）准备

益，必然会得到社会的广泛支持。 为女士承担重体力工作；（4）有了危险男士要挺身而出。 业与消费者的“关系”为目的；（4）以“一种声音”为内在支点；

好会场。（6）会议主持人的准备工作。 （7）准备辅助工79．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ （5）以全方位运用多种传媒为手段。 12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象的对外代表，不．企业CS战略形成的原则及其内容是什么？ 具。（8）安排好记者活动。

答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三

仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从共管人答：原则：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念与服务方

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4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

名”的战略： 员本身就可以看出公司的素质。所以公关人员必须注重自己的形态式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态的变化。内容：（1）理

答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组

礼仪。 念满意；（2）行为满意；（3）视听满意；（4）产品满意；（5）服务（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起

织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确80．OK手势有几种意思表达？ 满意。

企业及其产品的品牌。运用知名人物代理产品形象，会增

答：（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；（2）90．开展公共关系的意义何在？ 定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直

加公众对企业及产品的信任。 在日本则表示“懂了”；（3）在缅甸、韩国表示“金钱”；（4）在印答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于民主政治建设；（3）

接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织与其他各方

度表示“正确”；（5）在泰国表示“没问题”；（6）在巴西是指别人有助于的廉政建设；（4）有助于克服官僚主义作风；（5）有助（2）名品战略，即利用企业某些已经

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产生重大效果的拳

面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的作风不正；（7）在地中海国家，通常它来影射同性恋。 于维护稳定的政治局面；（6）有助于塑造良好的形象；（7）有

头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。

81．在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ 助于发展国际友好关系。 关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能

（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一

答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。“你好”、“很高兴91．公共关系在目标上有哪些特点？

脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众

些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、我喜欢你“等。 答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；（3）客体的复杂性；

打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组82．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？ （4）传播的优越性；（5）效益的社会性。 名度，就可以借此来推广其他产品的形象。

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答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为：服饰的主要作用，是为92．在公共关系工作中应进行哪些具体工作？ 织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，

篇二：11章公共关系礼仪

第十一章 公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

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一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）

1．公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势 B、传播和沟通C、语言艺术 D、体态与非自然语言

2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化 B、文明 C、素质 D、风度

3．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情D、组织形象

4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。

A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装

5．尊重公众的（ D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

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A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪

6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（ A ）意识的主导作用，是对人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序

7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（ B ）素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质

8．公关礼仪最根本的原则是（ B ）。

A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效

9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（ C ），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重

10．（ A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。

A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿

11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（ D ）这种坐姿。

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A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式

12．坐在台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（ C ）这种坐姿，感觉比较自然。

A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式

13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。

A、快跑 B、奔跑 C、急走 D、大步走

14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（ D ）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。

A、德国 B、日 C、法国 D、美国

15．（ B ），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

A、服装礼仪 B、服饰礼仪 C、饰物礼仪 D、仪表礼仪

16．（ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。

A、蓝色 B、灰色 C、黑色 D、红色

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17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（ B ）形象。

A、树立个人 B、完善自我 C、树立自我 D、树立良好

18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ B ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

A、女士优先 B、尊者决定 C、尊者居后 D、尊者优先

二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）

1．公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。

A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要

C．大众传播媒介推动其发展 D．是公识不断提高的产物

E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分

2．尊重公众的原则具体表现为（ ）。

A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重个人的信仰

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3．公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。

A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异

D．性别的差异 E．长幼的差异

4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．表现自我

5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。

A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊”E．“以中为大”

6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（ ）。

A．有备而为 B．全员施礼 C．外求发展 D．不拘一格 E．内求团结

7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（ ）几方面。

A．“树旗帜”B．“通行证”C．“润滑剂”D．“奠基石”E．“创品牌”

8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的

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（ ）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。

A．眼神 B．体态 C．动作 D．表情 E．手势

9．交往礼仪包括：（ ）等几个方面。

A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼 E．礼节

三、判断题：

1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。

5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。

四、名词解释题

礼仪 公关礼仪 服饰礼仪 TPO原则 交往礼仪公关工作礼仪

五、简答题（或课堂讨论）

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1．为什么说礼仪是一种文化现象？

2．公关礼仪的本质是什么？

3．公关礼仪具有哪些显著特点？

4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？

5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？

7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？

9．请简述握手礼仪的顺序。

10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

六、案例分析题

1．根据下面材料，回答后面的问题：

小刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大

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的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼??

问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?

2．根据下面材料，回答后面的问题：

美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服

装时只有12次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。

问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？

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3．根据下面材料，回答后面的问题：

中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。

第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：

尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管??

问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。

4．根据下面材料，回答后面的问题：

某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

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问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。

附：练习题参

一、单项选择题

．B16．C17．B18．B

二、多项选择题

三、判断题：

1．√

2．√

3．√

4．×

5．×

三、名词解释

1．礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。

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2．公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。

3．服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

4．TPO原则：就是人们着装的总原则。TPO是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。

6．公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。

四、简答题

1．为什么说礼仪是一种文化现象？

世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。它作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着人们的言行，沟通着人类的情感，调节着人际间的关系，净化着人们的心灵。可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志。

2．公关礼仪的本质是什么？

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公关礼仪，即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。

3．公关礼仪具有哪些显著特点？

公关礼仪与礼仪相比具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。印象好了，组织的可信度就高了，事情也就好办了。（2）全员施礼——操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。（3）不拘一格——形式追求艺术性。礼仪的规范是约定俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡创新的。

4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？

妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门进门让女士先行；走路让女士处于比较安全的一侧；男士多为女士承担重体力工作；有了危险男士要挺身而出等等。

5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织或企业的整体素质，组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工要注意自己的一言一行，因为它不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切

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社交场所必备的“通行证”。

6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？

人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。

在公关活动中，微笑可以表达多种含义，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光

篇三：《公共关系学》期末综合练习

《公共关系学》期末综合练习

说明

一、命题依据

本课程的命题依据是广播电视大学由张践主编、广播电视大学出版社出版的《公共关系学（第二版）》教材（2010年1月第2版）及与之相关的课程教学大纲。

二、考试方式：闭卷

三、考试时间：90分钟。

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四、考试题题型及比重

1.名词解释题 20%（1×4）

2.简答题 30%（10×3）

3.案例分析题50%（50×1）

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一、填空题：

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是_________协调关系___________谋求发展。

2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以_________作为出发点，以满足__________作为归宿点。

3．公共关系咨询公司的工作方式主要有___________工作、短期专项工作和___________工作。

4．公共关系信息传播的基本类型有：___________、组织传播和___________。

5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：___________调查、___________调查和传播效果调查。

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6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、___________、职能分散型和___________。

公共关系部的优势表现为同位性、___________、经济性和___________。

7．公共关系广告的制作程序可以分为___________、___________和___________三个步骤。

8．公共关系新闻传播的特征是具有___________、免费性和___________。

9．新闻制造的基本要求是：___________；主题新颖、活泼；___________；和实事求是。

10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是___________；另一种是___________。

11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为___________、___________、将在公众和现在公众。其中___________的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

12．公共关系的四大要素：即主体是___________；客体是___________；方法与手段是管理职能和信息传播。

13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：___________的观念、___________的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、___________、立足长远的观念和注重效益的观念。

14．知名度表示社会公众对组织__________的程度；信誉度表示社会公众对组织

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___________的程度；而美誉度表示社会公众对组织的______。

15．公共关系追求的目标是___________，树立良好的形象；坚持的原则是_________，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

二、名词解释：

1.非公众

2.访问法

3.组织形象

4.伯尼斯

5.危机公关

6.公众

7.宣传型公共关系

8.导语

9.公共关系观念

10.员工关系

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11.服务型公共关系

12.新闻制造

13.公共关系活动

14.刻板效应

15.配额抽样法

16.组织广告

17.《有效的公共关系》

18.公益广告

19.首因效应

20.全员公关

21.公共关系

22.公共关系

23.进攻型公共关系

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24.揭丑运动

三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内）

1．（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系

2．（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型

3．（ ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统

C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统

4．（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会

5．公共关系产生的最主要原因是（ ）。

A．大众传播技术的发展 B．社会意识形态的变化

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C．商品经济的繁荣 D．民主政治的发展

6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。

A．情报功能 B．管理功能 C．传导功能 D.效益功能

7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。

A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播

8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ ）。

A．目的性和效益性 B．公益性和福利性

C．长期性和系统性 D．季节性和时尚性

9．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（ ）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。

A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束 D．公众导向

10．以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度

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11．艾维·李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。

A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化

12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）。

A．满足员工物质和精神的需求 B．重视意见领袖

C．掌握用人之道 D．理顺内部关系

13．（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系 B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。

14．公共关系活动具有（ ）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性

C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性

15．公共关系学是研究（ ）。

A．人际关系的学科 B．社会关系的学科

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C．组织关系的学科 D．组织与其公众之间关系的学科

16．公共关系学是（ ）。

A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴

C归属于市场营销的范畴 D是一门的学科

17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。A．艾维·李 B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为”公关圣经”的著作是（ ）。 A．《共同原则宣言》 B．《公众的形成》

C．《有效公共关系》 D．《公共关系咨询》

19．公共关系长期战略规划，指（ ）的公共关系计划。

A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上

20．下列属于公共关系专项活动的有（ ）。

A．电话接待 B．来访者接待 C．编写宣传材料 D记者招待会

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21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。

A．新闻传播具有客观性 B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）

C．新闻传播的免费性 D．新闻传播的可信性

22．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ ）。

A．制造新闻运动 B．揭丑运动 C．便士报运动 D．测验运动

四、简答题：

1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？ 第一章 2．简述公共关系的特征。 第一章

3．简述公众的基本特点。 第一章

4．如何按照公众的态度进行公众分类？ 第一章

5．说明公共关系与庸俗关系的区别。 第一章

6．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？ 第二章

7．如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 第二章

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8．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借鉴？ 第三章

9．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 第三章

10．公众的主要消费心理类型有哪些？ 第三章

11．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 第三章

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