基于电子商务的企业供应链管理研究

电子商务

基于电子商务的企业供应链管理研究

吉林工商学院 辛钢 长春职业技术学院 陈义辉

电子商务供应链管理集先进的信息技术与先进管理思维模式于一体，有效地调整和优化了企业传统生产经营管理流程，促进了摘 要：

企业价值创造和价值增值能力的提高。本文从电子商务信息技术的角度审视和研究了企业供应链管理的问题，首先分析了供应链管理的基本内涵及其在电子商务信息技术背景下出现的新特征，接着重点分析了企业目前电子商务供应链管理中存在的问题，即尚未确立为企业发展战略的组成部分且执行力不强、电子商务与企业内部供应链缺乏整合、供应链之间的核心业务流程电子信息化改造和重塑效果有待提高、市场反应不敏捷以及电子商务供应链管理业务流程的价值创造和价值增值能力不高等问题，最后结合相关知识理论提出了企业电子商务供应链管理的建议和对策。

电子商务 供应链 供应链管理 整合 研究关键词：

F724.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)12(b)-130-03中图分类号：

1 供应链管理的基本内涵及其在电子商务信息技术背景下

的对企业的作用意义和要求概述

供应链管理是基于劳动效率分工和资源最优化配置原理的与传统一体化管理有着本质区别的管理思维和管理模式，它有效地解决了企业前向一体化和后向一体化的产业盲目扩张与企业资源稀缺性之间的矛盾，以上下游产业成员之间的战略合作机制和互惠互利共赢为基础，通过内部流程和供应链业务流程的整合实现业务协调和相关机制匹配从而获得整体协作优势。供应链管理的实践表明它能够显著地改善企业的经营管理水平和质量。

新的电子商务信息技术在企业管理领域的推广和应用赋予了供应链管理新的内涵和生命力，电子商务供应链管理已成为诸多企业发展战略的一部分并以此为依据展开了相关业务和流程的匹配调整，为了更好的获得成员之间的整体协作，电子商务供应链管理要求将存在于企业内部的和成员之间的供应链流程在电子商务信息技术的基础上进行整合以提升成员之间的信息共享和资源综合利用程度，另外，电子商务供应链管理的优势最终通过提升供应链联盟的价值创造和价值增值能力表现出来。

2 目前企业基于电子商务供应链管理的基本现状、存在问题及其原因分析

供应链及电子商务供应链管理为我国企业所关注和重视并在1.5 第三方网上支付消费者权益保护问题

第三方网上支付平台关系到消费者权益保护的问题大致分为两部分，一部分是交易中的保护，较之于传统交易，第三方网上支付平台拥有信息技术的优势，当第三方滥用其优势地位侵犯消费者合法权益时，消费者将面临取证、诉讼管辖、责任划分等问题，目前我国法律关于电子证据认定、网络合同效力、网络诉讼管辖、网络交易责任、诉讼程序等问题的规定较为滞后。二是消费者个人信息的保护。网上交易大多需要用户注册个人信息和银行账户等信息，这些信息都会经过第三方网上支付平台处理，这些信息如何保护，如果第三方网上支付平台暂停或关闭，支付平台中用户的个人信息如何处理，目前没有相关的法律法规予以规范，极易使网上的个人资料有被泄露，用户的个人隐私权有被侵犯。

随着第三方支付平台业务的不断创新，未来将会出现更多的法律监管的隐患，本文仅就目前第三方支付平台存在的较为突出的法律监管漏洞进行分析，下面将针对上述问题提出监管建议。

实践中加以应用和推广是自2001年我国加入WTO后开始的，主要是

出于竞争压力的需要。据一份对于我国企业2003～2010年电子商务供应链管理实践的调查统计资料显示，该期间企业在电子商务供应链管理上的平均年投入增加幅度达到了8.7%，2009年底其投入幅度是2004年的5.6倍，同时企业电子商务供应链管理所覆盖的业务范围也实现了年均4.9%的幅度增加，2010年底电子商务供应链管理覆盖的比例和幅度达到了47.3%，同时企业的投入产出比也在不断地提高。但受制于多方面因素的影响，归纳总结起来看，我国企业电子商务供应链管理中存在的问题及其原因主要有以下几个方面。

第一，企业的电子商务供应链管理中缺乏从企业发展战略角度来审视和关注，也尚未确定为企业战略的有机组成部分，其地位尚未得到有效的巩固，长效持久稳健的资源投入机制尚未建立起来，以此为基础的其他相关领域的匹配和支持系统的改造也没有相应地取得实质性进展。据调查统计，将电子商务供应链管理从企业发展战略方面考虑并将之确立为其有机组成部分的企业比例不超过34.5%，其正常发展需要的资源资金投入平均存在这57.3%的缺口，2004～2007年间其平均投入增加幅度不超过3.8%，另外与之相关的辅助领域和配套设施的整合幅度和比例不超过28.4%，使得其贡献率一直维持在13.5%的低位运行，横向对比来看远远低于国外同期水平。

第二，企业的电子商务供应链管理中对企业内部五个基本流

2 应对第三方网上支付监管缺位的措施

2.1 加强对第三方支付平台沉淀资金的监管，明确沉淀资金及利息归属，合理解决利息分配

对第三方支付平台沉淀资金的监管，建议规定第三方支付服务商的自有账户与用户沉淀资金的账户相分离。同时建立第三方支付保证金制度，要求第三方支付机构在其开户银行存有一定金额或一定交易比例的保证金，一旦第三方出现问题，银行可以立即冻结这部分资金用于抵御风险。

关于沉淀资金及其利息的归属，《办法》未予以明确。从《办法》的规定来看，客户备付金不属于第三方支付企业的自有财产，既然不是自有财产，备付金则应当归属于客户，根据原物与孳息的关系原理，孳息归属于原物所有人，则备付金的利息自然也不属于暂时管理财产的第三方支付企业而属于客户所有。至于利息如何分配，由于将利息返还给分散的客户成本较高，技术难度较大，可考虑借（下转170页）

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程即计划、采购、生产、发运和退回等的电子商务信息化整合力度不够，缺乏必要的信息技术解决方案和有效手段，造成核心企业内部信息孤岛增多和信息共享的程度较低、成本较高，同时也使得整个供应链的管理失去了前提和基础。据对企业内部五个流程的信息化改造和整合的调查显示，相当一大部分企业约占被调查总数的67.3%的比例回答对于这五个基本流程在信息化背景下缺乏足够的融合思路和方案，使得五个流程中平均约有32.3%的环节被不自觉的舍弃到了信息化改造之外，这使得由传统管理方式向电子商务供应链管理方式的转移中造成了超过1/5的环节和业务领域存在信息孤岛现象，信息综合利用率不超过37.5%。

第三，企业的电子商务供应链管理中由于对于供应链成员之间存在的八个核心供应链流程的关系及其相互作用机制缺乏足够的了解，使得在利用电子商务信息技术进行整合的过程中成本过高，并且其对于快速变化的市场需求明显缺乏敏捷快速的反应和应对能力。据一份对于我国企业电子商务供应链管理中供应链成员之间八个核心业务流程整合方面的调查统计显示，在被调查的138个来自不同行业、不同规模的企业中，仅有23%不到的比例对于供应链成员之间的核心流程有所了解并进行了有计划有目的的整合，其中仅有不到10家企业八个核心供应链流程整合的范围和领域超过了公认标准的85%，由于这种状况不但使得其整合成本超出了欧美平均水平的3.4倍，而且其对于市场需求的反应速度要同比低出43.2%的幅度。

第四，企业的电子商务供应链管理中利用电子商务信息技术进行整合和改造后的业务流程其价值创造和价值增值能力不强，特别是关键核心业务流程的价值提升的贡献率较低，难以真正发挥电子商务供应链管理的优势和明显增强企业市场竞争的能力。据一份对于我国企业电子商务供应链管理中价值创造和价值增值能力方面的调查统计显示，2004～2010年期间我国开展电子商务供应链管理的企业其平均价值创造和价值增值能力年均提升仅有3.4%，且其关键核心业务流程的该项指标仅为6.9%，而同期欧美企业的两项指标平均水平分别达到了11.3%和23.4%，大大超出了我国企业的同期水平，同时数据还显示，由于价值创造增值能力方面的有限性，使得其对于企业竞争能力提升的贡献率仅为7.3%，表现的十分有限。

E-business

3 基于电子商务的企业供应链管理的建议和对策

根据供应链管理基本内涵及其对于电子商务信息化背景条件下企业管理的作用意义和要求的概述，在分析了目前企业基于电子商务供应链管理实践的基本现状、存在问题及其原因的基础上，结合电子商务和供应链管理的相关知识理论特别是对大量企业电子商务供应链管理案例的研究，同时借鉴西方发达国家在电子商务供应链管理中的成功经验和先进模式，就新时期我国企业的电子商务供应链管理提出如下的建议和对策。

第一，企业在实施电子商务供应链管理中应该从企业长期发展战略和经营管理长期目标上来审视和关注电子商务供应链管理，并将其建设成为企业发展战略的有机组成部分，然后以此为依据进行相关业务流程和部门组织架构的调整以重新定义企业的职能分配和权责利关系，在提升其支持力度和匹配程度的基础上实现整体运作的协调。电子商务供应链管理对于企业的作用意义客观上要求将其建设成为企业发展战略的有机组成部分，从体制上保证其获得足够可持续的资源资金投入以获得长效发展能

力，从而避免由于短期利益的博弈而出现有损其实施和应用的行为，同时需要对影响和制约电子商务供应链管理的重要环节和关键组织框架进行调整优化和重塑，从而提升其辅助功能和技术支持效能，进而在战略战术和谐统一的基础上促进电子商务供应链管理水平的提升。

第二，企业在实施电子商务供应链管理中应该以企业内部五个基本供应链流程基于电子信息化的改造和整合为基础，通过核心企业内部供应链流程和机制的理顺和有效运转来带动和促进供应链整体范围内的实施和应用。存在于企业内部的四个基本流程即计划、生产、发运和退回囊括了企业生产经营中的主要职能领域和活动内容，它们是进行电子商务信息化改造和整合的重点，为此需要打破传统的按照职能分工为基础的组织结构划分，根据信息化下业务职能快速衔接和融合的需要来重新定义业务开展环节的每个节点及其相互链接关系，这是更大范围更高层次的供应链成员之间进行有效整合和沟通的前提和基础。

第三，企业在实施电子商务供应链管理中应该在企业内部供应链流程整合的基础上，对供应链成员和整体范围内存在的八个核心供应链流程根据业务运转情况进行有效地解析和细分并利用电子商务信息技术进行无缝的链接和融合，以实现对于不断变化的市场需求给予快速敏捷低成本的反应。存在于供应链成员之间的八个核心供应链流程是电子商务信息技术整合的重点和难点，为此要根据行业特点和具体业务开展要求研究信息技术整合的具体要求和模式，这个八个核心业务流程也是现代市场竞争中赢得市场优势和对市场需求做出准确快速反应的基础，它关系到现代企业发展中主要职能和商业模式创新的基本要求，也是现代企业营销创新的主要领域，因此如何将业务开展及创新要求与电子信息技术实现无缝融合和衔接就显得十分关键。

第四，企业在实施电子商务供应链管理中应该基于上述两个整合的基础上提高核心企业内部供应链流程和供应链成员之间关键业务流程的价值创造和价值增值能力，并以此为基础带来供应链成员企业整体的生产经营管理水平的提升和供应链联盟关系的巩固发展。电子商务供应链管理的核心和精髓就在于通过信息化基础之上的企业业务流程的优化重组来实现更高的更富有竞争力的价值创造和价值增值活动的实现，电子商务信息技术较低的成本和较高的整合优势是保证价值创造优势的基础，而供应链成员之间战略联盟关系的巩固也是建立在其整体优势提升和共赢互利的基础之上的，同时这种先进管理思维和管理技术的应用客观上也提升了企业的管理水平。

4 结语

电子商务供应链管理是在激烈市场竞争中有效地提升企业经营管理水平、市场竞争能力和经济利润水平的重要手段和方法，越来越多的企业将其关注领域和重点转向于此。本文在分析企业在该领域中存在问题和原因的基础上，从下面几个方面提出了改善的建议和对策，企业应该从其发展战略的高度去认识和把握电子商务供应链管理将其确立为战略的有机组成部分，寻找和探求电子商务与企业内部供应链流程整合的途径和方法从而为供应链范围内的卓越管理奠定基础，加强供应链成员主体之间流程的整合力度以建立和提高供应链整体对于市场需求的快速响应机制，另外扩大和提高供应链管理的业务覆盖范围以价值创造和价值增值环节为核心提（下转164页）

www.chinabt.net 2011年12月131

Tourism

旅游经济

提高了旅游队伍的整体综合素质。3.6 优化旅游环境，提升服务质量，加强市场监管

体育旅游是体育产业和旅游产业的结合体，但其仍隶属于服务行业，既然是服务行业，那么旅游的环境以及服务的质量就显得尤为重要，正所谓旅游业的灵魂在文化，而根本在服务。山东省打出的旅游口号是“好客山东”，为了让四个字不仅仅是一个口号，山东省制订实施了《好客山东旅游服务标准》，展示了“好客山东”形象，提升了服务质量。同时加强旅游消费过程中的违法、欺诈行为的监管和打击力度，进一步规范了市场秩序、优化了服务环境。

会、面向市场、良性循环的运行机制。同时把旅游业作为服务业的

龙头摆上优先发展位置，在全省服务业发展规划中重点谋划旅游业的发展。可见山东省发展体育旅游有着很好的政策扶持优势。

3 发展体育旅游的策略分析

3.1 充分调动区域优势，突显区域特色

国内存在严重的跟风现象，体育旅游热潮下，全国各地纷纷主打体育旅游牌，结果效仿情况严重，导致千篇一律，毫无特色可言。有特色才有优势，才有核心竞争力，才能形成强烈的吸引力，所以，发展体育旅游必须结合区域特色，充分调动并发挥区域特色，因地制宜地结合本区域的地理、自然以及人文优势，打造个性化、特色化的体育旅游景区，同时加大市场喜欢程度，拓展产品营销渠道和途径，增强区域营销力，才能更好地吸引客源，形成核心竞争力。3.2 强化各部门间协调、合作，构建多功能体育旅游服务平台

一个产业的发展需要多部门的协调和合作。体育旅游更是结合体育产业和旅游产业的一个综合性产业，在国内巨大的体育旅游市场需求下，我们首先应该理顺政府、企业、市场间的关系，加强体育部门与旅游部门之间的联合与协作，同时要强化基础设施和城市的旅游配套功能建设，着力构建多功能的体育旅游服务平台，并且通过城市规划、建设和综合整治，提升旅游环境形象，打造品牌效应。

3.3 制定区域体育旅游发展规划，实现快速、可持续发展

凡事预则立，不预则废。同样道理，要想实现体育旅游的快速、可持续发展就必须在充分调研和考察市场的前提下，并结合区域发展的实际以及特色，制定相应的发展规划，这个规划要包含整体规划、局部规划、长期规划、短期规划，建立区域统一的旅游市场体系。同时还要考虑到区域规划的局限性，参照更高层次的规划，以避免脱离整体规划框架。山东省有良好的发展规划，2010年全省实现旅游总收入3058.8亿元，同比增长24.7%，仅仅用两年的时间就实现了旅游总收入第三个千亿元的跨越。3.4 利好政府和市场调节双重杠杆，保障发展资金的持续供给

体育旅游的开发，必然要投入大量的人力、物力、财力，但是不论是政府还是市场都不可能单方面地保障这么巨大的人、财、物的连续有效供给，所以，必须坚持政府和市场调节相结合，在对体育旅游业的发展前景进行统筹规划的基础上，加紧制定和完善山东体育旅游业的规章制度，通过财政、税收和信贷等鼓励对体育旅游业的多元化投资。同时，充分利用现代资本市场的筹资功能，拓宽融资渠道，为体育旅游产业的发展提供资金保障。据不完全统计，2008年山东省完成旅游投资680亿元，2009年860亿元，去年1025亿元，到2012年有望五年完成4000亿元。这样的投资有利于加快旅游业转型升级步伐，增强可持续发展能力。3.5 强调专业人才的重要性，拓展培养途径，打造高素质、高水平的人才队伍

市场竞争归根到底是人才竞争，提高服务质量的关键在于提高旅游队伍的整体素质和水平。所以必须多层次、多途径地培养一批高素质、高水平、高能力的体育旅游专业人才，从而提高体育旅游队伍的总体素质和水平。体育旅游的发展需要既具有科学训练能力又具备旅游服务能力的人才，这是两大产业能融合的重要条件。山东省在加强旅游人才队伍建设方面，成立了山东旅游专家委员会、山东旅游职业教育集团，建立了山东职业化导游团队，分批次组织重点旅游企业经营管理人员赴国内外学习培训，进而极大地

4 结语

综上所述，体育旅游作为一种新兴的旅游方式已经逐渐为人

们所接受，并得到了快速发展，其对于促进我国体育产业和旅游产业的融合和发展起到了极其重要的作用，然而为了保障其快速、可持续发展，仍需要各部门的紧密配合和协调合作，才能既起到推进体育和旅游两大产业融合发展，又能拉动内需、推高消费，带动经济发展。本文旨在指出开展体育旅游的可行性，推动国内体育旅游产业的发展。

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（上接131页）

高企业内部供应链和成员之间供应链的投入产出比。

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