软件企业营销部岗位说明书

营销部职位说明书

一、 部门工作目标

在总经理的直接领导下,根据公司总体战略，制定市场战略并进行客户开发与管理,以完成公司的整体销售目标。协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行，为公司培养高素质营销人才队伍。

二、 部门结构图

营销总监 营销部经理 售前组 售后组 通讯助理组系统集成组 商务经理 售前工程师 售后工程师 销售经理 销售经理

三、 部门职能描述

1、 管理职责

1) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行； 2) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范; 3) 负责部门的目标管理与绩效管理； 4) 负责部门人员培训、培养及人才储备;

5) 负责工作分工及部门内人员调配,部门内员工加班的审核和报批。 2、 专业职责

1) 深入了解本行业的发展前景,把握市场信息,向公司的战略发展提供建议;

2) 建立并维护与运营商的良好合作关系，最大程度争取有利资源，确保公司各项业务的顺利开展； 3) 负责公司各类产品的推广与销售工作;

4) 分析与理解客户需求，制订相关的技术实现方案； 5) 负责行业产品的市场分析与市场推广;

6) 跟进和拓展行业客户的信息化建设项目，从技术角度或利用销售技巧,将公司产品和解决方案推广

给客户和行业用户。

四、 部门职责分解

见部门各岗位职位说明书

(1）职位说明书·营销总监岗位 营销总监岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 营销总监 营销部 总经理 营销部经理 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 1人 管理层 直接管理:1岗；间接管理:4岗 2、职位目标 在总经理的直接领导下，负责公司营销策略的制定和执行，对公司的销售目标负责。 3、工作关系 总经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 公司各部门 上级管理部门、行业协会、公司客户 部门内员工 营销总监 4、岗位重要职能与任务描述 1）参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施； 2)定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划； 3）负责重大营销合同的谈判与签订; 4)主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行； 一、管理职责 5)主持制订公司营销管理工作的有关的销售、规章制度、实施细则和工作程序,经批准后组织实施； 组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场; 制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行; 开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场,开发新市场，提高品牌形象； 6）向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。 1）督导及检查部门内各项工作完成情况及流程规范执行情况； 二、部门内部 日常管理 2）负责部门内部工作会议的组织召开； 3）完成总经理交办的其它工作. 5、岗位绩效 关键绩效领域 关键绩效指标 销售额 财务指标 利润额 销售费用 销售目标达成率％ 业务指标 客户开发达成率% 重点市场完成率％ 管理指标 客户指标 部门流程规范执行率％ 人员培训完成率％、骨干员工培养达标率%、 客户满意度％、客户投诉率% （2）职位说明书·营销部经理岗位 营销部经理岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 营销部经理 营销部 总经理 部门员工 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 1人 管理层 直接管理：3岗；间接管理：3岗 2、职位目标 在总经理的直接领导下，根据公司总体战略，制定市场战略并进行客户开发与管理，以完成公司的整体销售目标。协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行，为公司培养高素质营销人才队伍。 3、工作关系 营销总监 上级管理部门、行业协会、公司客户 公司各部门 上级管理部门、行业协会、公司客户 部门内员工 营销部经理 4、岗位重要职能与任务描述 1）负责制定部门年度、季度、月度、周计划,及各项计划的分解与检查执行; 2)负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范； 一、管理职责 3）负责部门的目标管理与绩效管理; 4）负责部门人员培训、培养及人才储备; 5）负责工作分工及部门内人员调配,部门内员工加班的审核和报批; 6）负责部门间的协调工作。 1)协助公司经理制定公司市场战略； 2）深入了解本行业的发展前景，把握市场信息，向公司的战略发展提供建议; 二、专业职责 3） 建立并维护与移动、电信、联通等运营商的良好合作关系,最大程度争取有利资源，确保公司各项业务的顺利开展; 4)负责规范市场运作流程，规范化市场模块的管理； 5)负责公司销售管理相关项目的计划、组织、实施、监督工作. 1)督导及检查部门内各项工作完成情况及流程制度执行情况； 三、部门内部 日常管理 2)负责部门内部工作会议的组织召开; 3）完成总经理交办的其它工作. 5、岗位绩效 关键绩效领域 销售额 财务指标 利润额 销售费用 销售目标达成率% 业务指标 客户开发达成率％ 重点市场完成率％ 管理指标 客户指标 部门流程规范执行率％ 人员培训完成率％、骨干员工培养达标率%、 客户满意度％、客户投诉率% 关键绩效指标 （3）职位说明书·商务经理岗位

商务经理岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 商务经理 营销部 营销部经理 无 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 1人 专业层 直接管理：无;间接管理：无 2、职位目标 在部门经理的直接领导下，负责公司的营销商务工作,并做好行业产品的市场分析与推广。 3、工作关系 营销部经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 上级管理部门、行业协会、公司客户 商务经理 公司各部门 4、岗位重要职能与任务描述 1）专业工作 （1）根据公司市场战略，负责与合作伙伴的关系建立,巩固与维系; （2）负责策划参加市场投标活动,组织标书的编制和审核； （3)负责制订商务合同，参与合同谈判及签约，保障公司经营目标的实现； （4）负责贯彻执行公司的销售，进行市场分析及销售指导； （5）负责管理并培训销售人员,提高业务水平，配合项目经理完成相关任务目标。 2)权责范围 （1)对公司的商务流程负责; (2）对负责产品及区域的销售目标负责。 5、岗位绩效 关键绩效领域 财务指标 销售费用控制率％ 销售目标达成率％ 业务指标 客户开发达成率％ 重点市场完成率％ 产品培训学习完成率％ 培训指标 推广演示讲解产品方面的培训学习完成率％ 营销方法手段的培训学习完成率% 商务谈判报价的能力提升 关键绩效指标 (4）职位说明书·售前工程师岗位 售前工程师岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 售前工程师 营销部 营销部经理 无 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 2人 专业层 直接管理：无；间接管理:无 2、职位目标 在部门经理的直接领导下，负责公司项目的售前支持工作，并做好行业产品的市场分析与推广。 3、工作关系 营销部经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 上级管理部门、行业协会、公司客户 售前工程师 公司各部门 4、岗位重要职能与任务描述 1)专业工作 （1）配合与支持销售活动，分析与理解客户需求，制订相关的技术实现方案； （2）配合销售经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； （3)负责销售项目的技术支持，对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪; (4）负责行业产品的市场分析与市场推广； （5）参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑； （6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训； （5）完成上级交办的临时工作任务. 2）权责范围 （1)对产品的售前技术方案负责； (2）对产品的技术培训负责。 5、岗位绩效 关键绩效领域 关键绩效指标 营销人员反馈需求，根据需求能够按时按质量的完成相关方案文档的整理，一个月内不得低于15个相关文档 行为管理 移动通讯助理及信息化产品培训场次（内部） 协助区域经理进行单位拜访,参与招投标工作的配合，整理公司产品培训文档资料 工作结果 支撑配合后新增签约项目 每个月支撑签单一个 产品培训学习完成率％ 培训指标 推广演示讲解产品方面的培训学习完成率% 营销方法手段的培训学习完成率% 商务谈判报价的能力提升 （5)职位说明书·售后工程师岗位

售后工程师岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 售后工程师 营销部 营销部经理 无 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 2人 专业层 直接管理:无；间接管理：无 2、职位目标 在部门经理的直接领导下，负责公司项目的售后支持工作，并做好行业产品的市场分析与推广。 3、工作关系 营销部经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 上级管理部门、行业协会、公司客户 售后工程师 公司各部门 4、岗位重要职能与任务描述 1）专业工作 （1）对公司自有产品向客户进行讲解和操作培训、售后技术解答； （2）配合营销人员宣传和推广公司的产品知识; （3)负责客户关系维护,包括：交流、需求沟通、回访等； （4）负责行业产品的市场分析与市场推广； (5）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训； （5）完成上级交办的临时工作任务。 2)权责范围 (1）对产品的售后质量负责； (2）对产品的技术培训负责。 5、岗位绩效 关键绩效领域 售后工作完成率％ 数量指标 技术支持完成率% 技术培训完成率％ 质量指标 技术方案评审通过率% 产品培训学习完成率% 培训指标 推广演示讲解产品方面的培训学习完成率％ 营销方法手段的培训学习完成率％ 商务谈判报价的能力提升 关键绩效指标 （6）职位说明书·销售经理岗位（系统集成）

销售经理岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 销售经理 营销部 营销部经理 无 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 3人 专业层 直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标 在部门经理的直接领导下，负责公司产品的销售工作，并做好行业产品的市场分析与推广. 3、工作关系 营销部经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 上级管理部门、行业协会、公司客户 销售经理 公司各部门 4、岗位重要职能与任务描述 1）专业工作 (1)负责公司系统集成产品的推广与销售工作; （2）负责市场销售、客户开发,销售合同的谈判、签订及客户维护; (3）跟进和拓展行业客户的信息化建设项目,能够从技术角度或利用销售技巧,将公司产品和解决方案推广给客户和行业用户; (4）负责产品质量信息反馈； （5)参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑; (6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训； (7)完成上级交办的临时工作任务. 2）权责范围 （1）对系统集成产品推广及客户开发负责； （2)对负责产品及区域的销售目标负责。 5、岗位绩效 关键绩效领域 关键绩效指标 集团客户每周拜访率％ 数量指标 潜在项目挖掘率% 状态变更项目达成率％ 项目启动/签约率% 集团客户每周拜访率％ 潜在项目挖掘率％ 质量指标 状态变更项目达成率％ 项目启动/签约率％ 项目金额（万元） 产品培训学习完成率％ 培训指标 推广演示讲解产品方面的培训学习完成率% 营销方法手段的培训学习完成率％ 商务谈判报价的能力提升 （7）职位说明书·销售经理岗位（通讯助理)

销售经理岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 销售经理 营销部 营销部经理 无 职位编号 职位编制 职务序列 管理幅度 3人 专业层 直接管理：无；间接管理:无 2、职位目标 在部门经理的直接领导下，负责公司产品的销售工作，并做好行业产品的市场分析与推广。 3、工作关系 营销部经理 上级管理部门、行业协会、公司客户 上级管理部门、行业协会、公司客户 销售经理 公司各部门 4、岗位重要职能与任务描述 1)专业工作 (1)负责公司移动通讯助理产品的推广与销售工作； (2)负责市场销售、客户开发，销售合同的谈判、签订及客户维护； （3）跟进和拓展行业客户的信息化建设项目，能够从技术角度或利用销售技巧，将公司产品和解决方案推广给客户和行业用户; （4）负责产品质量信息反馈； (5）参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑; （6）负责对销售人员、客服人员、客户等进行技术培训； （7)完成上级交办的临时工作任务。 2）权责范围 （1）对移动通讯助理产品推广及客户开发负责； （2)对负责产品及区域的销售目标负责. 5、岗位绩效 关键绩效领域 通讯助理信息采集 通讯助理用户V网及通讯助理内部通讯录信息搜集,不限于新增用户，但新增用户的信息必须搜集到 可包括目前发展的通讯助理用户内的沉默通讯助理用户，每人每周需搜集20家企业数据交由通讯助理售后为用户进行数据导入 通讯助理及信息化产品走访单位每人每周不得低于15家,如有培训按照1：2。5进行折算 每日反馈移动通讯助理存在问题不得低于3个，由售后统计每月达标后该项可得满分 工作结果 新用户签约率达60％以上,老用户回访提升率达40%以上 产品培训学习完成率% 培训指标 推广演示讲解产品方面的培训学习完成率％ 营销方法手段的培训学习完成率％ 商务谈判报价的能力提升 关键绩效指标 行为管理