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第一讲 IT服务经管概要
课程主题
课程参考资料
第一讲 IT服务经管概要
基于IT的信息系统
IT基础设施 支持 业务运行
早期的IT运行维护经管
信息系统的生命周期
建设中投入 30%，其余大部分投入在运行阶段 以下问题是否一直困扰IT运维部门
关注IT服务经管
IT经管的转变-角色和关注点
技术 - 业务 服务 顾客 – 顾客价值的体现 IT经管进化的三个阶段
67套讲座+ 8720份资料 52套讲座+ 13920份资料 53套讲座+ 17945份资料 56套讲座+ 14350份资料 72套讲座+ 4879份资料 IT经管的转变-方法（二次转换）
IT服务经管的方法
过程模型
把输入转化为输出的一系列过程活动 应用过程方法可导向到
理解IT服务和IT服务经管
IT服务经管是业务成功的桥梁
IT服务经管的相关方
顾客 是完整的组织或组织中某个部门。个人的话是用户
服务的特性
IT服务的组成
服务经管的概念
ITSM的核心思想
IT服务经管的目标
服务质量与组织的能力
IT服务经管小结
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