工程交验后的服务措施

第一节 工程交验后的服务措施

第一小节 竣工资料及竣工文件

1、由专职资料员负责收集、整理、归档、保存有关工程进度、质量检验、隐蔽工程检查、试验报告、测量及量测记录、障碍物拆除等所有工程的原始记录、照片、声像资料等。

2、按照业主有关竣工文件编制和移交实施细则要求，组织施工技术人员编制竣工文件，履行审查程序，分类组卷。

3、工程竣工验收前，履行法定程序，按要求向验收组织部门提供完整的竣工文件，接受核查。

第二小节 施工档案管理

一、文件资料控制原则

1.项目质量技术部负责工程文件资料的收集、传递以及信息的反馈。

2.项目质量技术部负责接收上级下发的工程文件资料。

3.项目质量技术部负责工程文件资料的整理、分类，及时报主管领导审批，并下发到相关部门，作好文件资料的接收、发放记录。

4.上报甲方的工程文件资料，由项目总工组织编制，签字确认后，项目资料员负责上

报，作好各项记录。

5.文件资料从接收登记到发放、存档、借阅等，遵循固定的管理程度，所有发放资料都具有可追溯性。

6.单位工程完工后，项目部资料员进行工程文件资料的整理，按档案规定的要求及时归档。

二、规程、规范控制

1.在公司范围内使用的法律、法规、规程、标准、定额等技术资料均属受控资料，由公司质量技术部统一购买，分类、编号、建帐后下发到项目部各部门。

2.项目部质量技术部，负责资料的接收、发放、借阅以及作废资料的回收、销毁工作。

3.项目部各部门设兼职资料员，负责本部门资料的控制。

4.工程完工后，项目部各部门将本部门资料汇总整理后上交公司相关科室。

三、施工图纸控制

1.项目工程所涉及的施工图纸均属受控资料，由项目质量技术部统一签收、发放。

2.项目部质量技术部将施工图整理、编号、登记，由项目部项目技术负责人主持对施工图进行综合会检，由项目部资料室将施工图发放到使用单位，并做好发放记录。

3.厂家的设备资料随设备到达现场后，由项目材料设备部负责统一接收、登记、编号、发放各相关部门。

四、设计变更的控制

1.以设计变更单的形式来传递设计变更信息。

2.小型设计变更：由现场设计、建设（监理）单位代表签字同意后生效。

一般设计变更：由设计单位签发设计变更通知书并经建设（监理）单位复核后实施。

重大设计变更：由设计单位修改设计图纸并出具设计变更通知书，并附有工程预算变更单，经建设、监理、施工单位共同复核后实施。

3.项目质量技术部接到设计变更后及时登记，并按规定下发到相关部门。施工图持有者及时将设计变更的内容在施工图纸上做出相应更改标识，确保工程质量。

4.工程竣工后由项目质量技术部按规定分别向有关单位移交。

五、音像资料的收集与管理工作

音像资料是工程资料中不可缺少的部分，它是从工程开工到工程交付使用的全过程中形成的，工程的音像资料也是申报质量奖的工程资料内容的重要组成部分。项目经理部设专人负责音像资料的收集整理工作，配备专门的数码相机和数码摄像机，以保证音像资料的及时完备，并严格按照国家《照片档案管理规范》（GB/T11821-2002）进行管理。

但对业主要求保密的地方，本公司在经过业主批准后方可摄像，并对其内容进行保密。未经批准，不得私自拍摄。

六、竣工资料整理移交

1.竣工资料是项目建设最终情况的真实反应，是工程建成使用后运行、维护、保养必不可少的凭证和依据。项目部在施工中建立健全竣工资料管理制度，实行科学收集，定向移交，统一归口，便于存取和检索。

2.工程施工技术资料的整理始于工程开工，终于工程竣工，真实记录施工全过程，可按形成规律收集。

3.工程资料按专业特点，根据工程的内在要求，进行分类组卷。

4.工程检验评定资料按单位工程、分部工程、分项工程划分的顺序，进行分类组卷。

5.各部门按《建设工程文件归档整理规范》将施工过程中产生的文件资料整理齐全、规范，并使用计算机系统进行入库和归档工作，资料录入要求填写资料类型、文件编号、文件材料题名、责任者、录入日期、移交人、数量、单位、页次等信息及电子文档整理齐全后，统一交项目部资料室。资料室收集整理完整后，分别向建设单位、公司档案室移交。向建设单位移交的竣工资料份数按合同要求执行。

6.所有竣工图加盖竣工图章。

7.项目部与建设单位办理档案移交手续时，明确档案移交的内容、案卷数、图纸份数

等。办理移交手续，填写移交目录，双方签字、盖章后生效。

8.需要移交业主的施工资料，业主对资料整理有要求时，按业主要求进行正确填写。

第三小节 竣工验交

1、完成设计图纸和合同约定的全部内容后，自行组织验收，并按国家有关技术标准自评质量等级，编制竣工报告，由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公章，提交监理单位审核。竣工报告包含：已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、工程质量评定情况等。

2、竣工报告提交监理核查，待监理对工程质量等级做出评价，且竣工报告经总监理工程师、监理单位法定代表人签字并加盖监理单位公章后，再向建设单位申请竣工验收。

3、积极参与工程预验、初验、正式验收、工程评价及工程移交工作，准备好施工记录和工程检查证、竣工文件和档案资料，作好工程实体外观和实体检查的准备。按自验、预检整改意见，修复缺陷。

4、正式验收结束时，办理竣工、结帐、移交及各项认证手续。

5、业主需提前占用已竣工初验的单位工程（尚未通过正式验收）予以配合，并办理交付手续。

第四小节 保修措施

工程竣工后，我公司要定期进行回访，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，

工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，达到业方满意。具体措施如下：

1、依据GB/T19001—ISO9001质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务动作过程控制程序进行工程交验后的服务。

2、项目经理部在工程项目验收后编制回访计划工作报公司工程管理部门，工程管理部门按计划组织回访，并做好记录。

3、经过回访发现的工程质量问题及质量信息，依据合同及国家、行业有关规定，由公司责成原项目经理部负责保修。

4）顾客投诉的重大保修问题，由安全质量监察部门牵头，公司管理部门、原项目经理部共同研究处理方案，原项目经理部负责方案的实施。

5、合同规定的保修期已满后，保修任务完成后，及时与顾客共同检查验证，双方确认合格后，在《工程保修单》上签字确认。