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货代个人周工作计划
篇一：货代销售工作计划
光阴冉冉，岁月如歌201X年已经离我们远去，201X年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公
司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许
多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特
别做了如下的计划
一：201X年工作计划
对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一
些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的
通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身
的客户群。
三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式
特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的
学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展
2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己
不要再犯。
3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客
户服务从而使自己不会丢失客户。4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两
次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上网查找资料，多和同行进行交流特别是你
的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决
这些问题。
6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意
让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给
公司一个良好的形象。
8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的
增加自身的技能。
这些就是我201X年度的工作计划希望可以按时完成篇二：12月份销售计划 12月份销售计划 十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了
一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，销售的月度工作计划。目的在于吸取教
训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面
我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十月八号来到中翼腾飞工作的，在进入公司
之前我没有过货代行业的销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情来迎接这份工作。为
了迅速融入到这个销售团队中来，一切我都是从零开始，一边学习会带行业的基本知识，一
边摸索市场，遇到销售和操作上的难点和问题，我经常请教有经验的同事，寻求解决问题的
方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、
流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市
场的认识也有了一个大概的掌握。在不断的学习货代知识和积累经验的同时，自己的能力，
销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于目前货代市场
销售了解的还不够深入，对某些的特殊问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释一
些刁钻的问题，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程
中，有一些教条主义。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点： 在销售部老大的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是
最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精
神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队是我和同
事们的主要目标。
严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工
作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成销售额的前提。更
要坚决服从公司的各项规章制度。养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：
养成发现问题，总结问题目的在于提
高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销
售能力提高到一个新的档次。。销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有新的客户和托单。根据销售部下达的销
售任务，坚决完成销售部下达的销售任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分
解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到业务员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业
绩。
我认为我们公司销售业绩的发展是与全体员工综合素质，前辈的指导方针，团队的建设
是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
一、制定详细的工作计划结合我司当前的资源，充分利用，更具前辈的销售经验，我们应该努力发展开拓销售市
场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们要最大限度争取公司知名度的投放
工作，
同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的合作，长期投合作的客户吸纳进来。
根据我们公司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。
二、周期工作安排
1、第一星期，主要也市场培养为主，扩大中翼腾飞国际货运代理有限公司的影响力和知
名度及推进速度告知，因为处于临近双节的特殊时期，很多货代公司的销售计划已经制定完
成，节后会有一个货运低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感
情，适当的寻找小一些的投放客户将货物接进来，但我预计对方会有要求很低的价格并且出
现多方寻价的情况。
2、第二星期，因为有“圣诞节”的影响，货代市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着
天气变化，气温不断降低，保暖用品、圣诞礼品等的货物会作为货代重点开发的对象。
4、月底的业务工作是一年当中的收尾时期，加之我们一年的业务范围扩大、客户推广，
我相信是我们会进入一段调整的时期，为春节前做好备案。 实际的销售计划
主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订
拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，
并检查所带的销售文件是否齐全，与客户洽谈的相关资料：如名片、公司对外价格表。 拜访前的准备事项
1、了解被拜访对象的姓名、公司地址、电话、公司主抓空运还是海运。
2、要尽量掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关航线的最
新变动及价格信息。
3、做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的负责人，并想
办法去接近他。
4、准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有
数。
4、见到客户之后
1、有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2、要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3、要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ①要有信心；
②态度要真诚，争取对方的好感； ③在谈话中，要面带微笑，表情愉快；④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题；⑤注意对方的优点，适当的给予赞美；⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论； ⑦诱导客户能够回答肯定的话语； ⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化；
5、与客户商谈必须按部就班；①见到客户，首先是问候；②进一步接近客户，激发对我们优势价格的兴趣； ③告诉客户优势航线的价格能带给他的效益；④提出成交，促使客户订购或当即送货； ⑤一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，
并告诉他，随时能够为他提供服务。
6、下班后，检查每天的工作，总结得失；
1、详细填写每天的业务面单；
2、检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务；
3、写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，
及时汇报给上级主管。；
7、营销日记的内容包括：①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
8、列出第二天的工作计划
1)对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2)确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3)需要预先约定时间的客户，约好见面时间
三、制订学习计划
市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对
于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生
命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，增强全
局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实
处、同时我也将尽到我最大的努力帮助领导减轻工作压力。篇三：国际货运代理公司业务员
年度考核奖罚方案设计与分析201X年度 业务员年度目标计划与奖励方案明细分析图 *********有限公司
密级：内部公开 说明：（1）原则上只有业务员所选择的利润增长幅度100%达标，才能享受以上年度业务
目标方案中的奖金 。本人实得奖金=本人对应奖励基数×本人综合得分。 （利润
增长幅度为10%时，属10-15%这个幅度；增长幅度为15%时，属于15%-20%这个幅度，其他类
推。）
如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，但达到了利润目标的90%，也可享受一
定的奖金。奖励基数根据实际利润增长幅度所对应的奖励基数金额来确定（譬如：原定增长
幅度为25-30%所对应的奖励基数是201X0元，如果利润达到目标90%实际利润增长幅度是21%，
则奖励基数是18000元），最后业务员实得奖金=对应的奖励基数×本人综合得分。【这一条只
适用于利润增长幅度大于25%以上的对应情况，选择增幅小于25%的不享受这条奖励】 如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，也没有达到利润目标的90%，则不能享
受奖金资格。
（2）奖励基数每人只能选择一种，或者按大多数人所选择的基数方式（具体金额或利润
比例之一）选择 。
（3）综合得分最高为100分，如有个别业务员的增长幅度比原计划的增长幅度高很多，
按该项权重得满分来计算。 （4）利润中有政府优惠政策金额比较多的，则不能提前提取完
所有奖金，留三分之一奖金额在公司收到款项时再发放。
（5）大部分业务员不能选择低于15%利润增长幅度，只有个别业务员情况特殊业务增长
较慢可以考虑这一增长幅度，由总经理决定。（6） 本奖励项目与方案自201X年1
月1日开始试行（指导原则不变，细节点可酌情完善与补充）。 举例： （一）、【老业务员达标】 老业务员张三，201X年业务利润定的是80万，柜量目标定的是600个，所选择的奖励
基数是18000元（201X年利润为62万，利润增长25-30%），一年下来，张三业务利润完成
81万，柜量完成580个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=9.67%，年度目标c得分=4%，
年度目标d得分=5%，则张三全年综合得分=80%+9.67%+4%+5%=98.67%，张
三对应的奖励基数
=18000元，则张三年度奖金=18000元×98.67=17761元。(分析：利润从62万增长30%是80万，也就是利润增长18万，公司可以有9万利润，
减去所发放的奖金17761元，公司还有利润72239元。) 如果员工选择利润增长20%，奖励基数15000元，从62万增长20%是74.4万，利润增长
12.4万，公司有6.2万，减去发放奖金14801元，公司还有利润47199元。
（二）、【老业务员未达标】老业务员李四，201X年业务利润定的是82万，柜量目标定的是650个，所选择的奖励
基数是18000元（201X年利润是65万，利润增长25-30%），一年下来，李四业务利润完成
75万，柜量完成600个，年度目标a得分=73%，年度目标b得分=9.2%，年度目标c得分=3%，
年度目标d得分=3%，则李四全年综合得分 =73%+9.2%+3%+3%=88.2%，李四对应的奖励基数=18000元，但李四利润目标只达到目标
的91.47%实际利润增长幅度是15.4%，则对应的奖励基数是10000元，最后李四年度目标奖
金=10000元×88.2%=8820元。(分析：利润从65万增长15.4%是75万，也就是
利润增长10万，公司可以有5万利润，
减去所发放的奖金8820元，公司还有利润41180元。) 如果李四的实际利润只有72
万，没有达到目标利润的90%，则李四不享受奖金资格。
（三）、【新业务员达标】新业务员王五，201X年业务利润定的是30万，柜量目标定的是300个，所选择的奖励
基数是18000元（201X年利润为23万，利润增长30%以上），一年下来，王五业务利润完成
33万，柜量完成310个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=10%，年度目标c得分=4%，
年度目标d得分=4%，则王五全年综合得分=80%+10%+4%+4%=98%，王五对应的奖励基数=18000
元，则王五年度目标奖金=18000元×98%=17640元。 (分析：王五利润从23万增长到33万是增长43%，也就是利润增长10万，公司可以有5
万利润，减去所发放的奖金17640元，公司还有利润32360元。) 如果员工选择利润
增长20-25%，奖励基数10000元，从23万增长20%是27.6万，利润增长4.6万，
公司有2.3
万，减去发放奖金9800元（年度目标奖金=10000元×98%=9800元），公司还有利润13200
元。
（四）、【新业务员未达标】新业务员陈六，201X年业务利润定的是24万，柜量目标定的是250个，所选择的奖励
基数是18000元（201X年利润是18万，利润增长30% 以上），一年下来，陈六业务利润完成
22万，柜量完成240个，年度目标a得分=73.3%，年度目标b得分=9.6%，年度目标c得分
=4%，年度目标d得分=4%，则陈六全年综合得分
=73.3%+9.6%+4%+4%=90.9%，陈六对应的奖励
基数=18000元，但陈六利润目标只达到目标的91.67%实际利润增长幅度是22.2%，则对应的
奖励基数是10000元，最后陈六年度目标奖金=10000元×90.9%=9090元。(分析：利润从18万增长22.2%是22万，也就是利润增长4万，公司有2万利润，减去
所发放的奖金9090元，公司还有利润10910元。) 如果陈六的实际利润只有20万，
没有达到目标利润的90%，则陈六不享受奖金资格。篇四：商务客户发展工作计划商务客户发展工作计划
一、 落实客户群细分，挖掘客户需求，提供针对性产品和营销措施
（一） 根据商务客户特性，以行业需求和区域特点对客户进行细分 商务客户主要集中在中小企业和个体工商户，这部分客户数量众多，分布不均衡。据调
研，全国中小企业总计4200万，其中420万为注册中小企业，3800万为个体工商户。中小
企业客户按行业特性主要集中在制造、批发零售和社会服务业，按所在地特性主要集中在专
业市场、商务楼宇、工业园区、商业街道等地。因此，商务客户的细分首先要从行业和区域
两个纬度入手，结合企业规模、区域价值、使用的通信产品情况、总体通信消费水平等多纬
度进行深层次细分，便于开展针对性营销。各省通过对市场的调查确定主要划分纬度，可以
灵活组合，发挥最佳营销效果。行业细分按照企业多少、行业特性集中的原则确定重点发展行业。根据国家统计资料，
贸易销售、服务连锁、中介物流、加工制造、宾馆酒店和教育培训业覆盖最广、企业数量较
多、特征相对明显，是我们重点发展的目标客户群（行业分类见附件1）。各级公司可结合当
地中小企业分布状况，借助工商局登记注册的企业信息，增加一些本地发展的重点行业。重
点行业内的高中低客户群主要依据企业规模、通信消费水平的高低区分。区域细分按商务客户聚集度高低确定重点区域。据统计商务客户
大多集中在专业市场、商务楼宇、工业园区和临街店铺，是商务客户发展的重点区域。对于
区域内高中低端客户，北方按所在市场、楼宇、园区等级和店铺所在地段价值区分，南方按
区域是否有接入资源及客户价值进行区分。同时，要对每个客户是否使用固定电话、宽带、办公自动化设备，及通信消费水平、使
用他网通信业务情况进行收集登记，便于开展细分工作。
（二） 针对行业客户的营销要点
篇二：货代工作计划
光阴冉冉，岁月如歌201X年已经离我们远去，201X年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公
司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许
多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特
别做了如下的计划
一：201X年工作计划
对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一
些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身
的客户群。
三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式
特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的
学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展
2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己
不要再犯。
3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客
户服务从而使自己不会丢失客户。4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两
次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上网查找资料，多和同行进行交流特别是你
的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决
这些问题。
6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意
让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都
要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给
公司一个良好的形象。
8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的
增加自身的技能。
这些就是我201X年度的工作计划希望可以按时完成篇二：国际航空货代教学计划 青岛港湾职业技术学院 201X ～201X 学年第 二 学期 授课计划 123
篇三：国际物流与货运代理 教学计划 ××8×8学校 课 程 授 课 计 划 表 （ 201X — 201X 学年第一 学期） 课程名称国际物流与货运代理实务专 业 物流管理授课班级
授课教师制表日期：201X/08/30
篇四：货代客户关系管理 货代客户关系管理方案设计 伯灵顿全球货运物流有限公司 专业： 国际经济与贸易班级：学号：姓名：成绩： 目录
1 公司简介
1．1 公司背景
1．2伯灵顿在中国
1. 3企业管理框架2 企业愿景与战略
2．1经营宗旨、发展愿景、发展战略
2．2企业客户管理存在的问题及原因
2.2.1 存在的问题
2.2.2 原因
3 客户管理的具体方案
3．1客户管理的目的
3. 2客户的服务内容
3. 3客户的类别
3. 3.1 对核心客户的管理
3．4互动方案
3. 5对该公司的客户管理的评价 4 客户管理软件系统
4. 1公司现有的内部软件
4. 2对该公司的建议
５ 总结伯灵顿全球货运物流有限公司1公司简介
1.1公司背景 美国伯灵顿全球货运物流有限公司是美国财富杂志500强之一布林克集团旗下的独资公
司,在过去30多年来一直是空运、海运和供应链管理行业享有盛誉的专业公司。伯灵顿全球
货运物流有限公司(bax global)，是美国最大的大件货物物流公司。 法人代表：
andrew ji
注册资本： 人民币500万经营模式： 商业服务员工数量： 1000 人以上主要市场： 全球
客户类型： 三星、戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信 所属行业： 国内空运; 国际空运; 仓储与配送; 仓储与配送; 国际海运; 国际陆运;
产品信息： 海运; 空运; 海空联运; 仓储; 物流方案; 企业介绍：伯灵顿全球有限公司是全球《财富》500强之一的德国铁路集团（deutsche bahn ag）旗下的独资公司，总部位于美国加州尔湾市，在全球136多个国家和地区拥有超过
520家办事处和12,000多名员工。在全球28个国家的205个地区拥有iso9001和iso9002
证书。伯灵顿拥有覆盖全球的通讯和信息服务系统，为供应链管理提供全程即时信息服务。
伯灵顿公司业务范围涉及仓储、运输、货运代理、供应链管理等全方位物流服务。在北美洲
拥有18架货机，并在俄亥俄州托莱多市设立了行业领先的物流中心。
1.2伯灵顿在中国
伯灵顿全球有限公司于1982年在香港设立了华南地区的第一个办事处以及物流中心，并
于1994北京建立了它在中国的首个办事处。经过多年的努力，目前已在中国的物流行业处于
领先的地位。伯灵顿中国依靠其在空运、海运、报关以及仓库管理等各个领域的一流服务，
已成为许多著名跨国企业的生意伙伴。 在中国，伯灵顿全球有限公司在以下主要城市开设了独资公司和代表处： 北京、天津、
青岛、西安、大连、上海、外高桥、宁波、苏州、厦门、香港、澳门、广州、 深圳、
东莞、
中山、珠海、成都、重庆、长沙等。服务网络的扩大和不断的投资保证了伯灵顿在中国这个
新兴市场的长期发展。
1. 3企业管理框架 2 企业愿景与战略
2．1经营宗旨、发展愿景、发展战略 经营宗旨：务实创新，高效和谐，实践科学发展观，不断增强核心竞争力和可持续发展能力，为客户创造价值，尊重和培养人才，努力把公司建设成为具有国际竞 争力的现代综合物流企业，实现股东利益最大化。 发展愿景：成为全球网络齐全，产业链完整，经营规模较大，管理和信息化水平先进，具有国际竞争力的现代综合物流服务供应商。发展战略：巩固核心业务，持续完善网络和产业链布局；拓展供应链贸易的细分市场和服务产品，扩大业务规模，增强协同效应 ；加大信息化建设投入，实现以技术带动服务的整体飞跃 ；加强人才引进和培养，以“开放、协同、分担、高效”锻炼人，以平台和机制鼓舞人，以“激情有为，管理创新，业绩突出， 健康规范”要求人，打造复合型高级管理人才和骨干人才队伍 。
2．2企业客户管理存在的问题及原因
2.2.1 存在的问题
管理思想方面
1．企业高层管理人员对客户关系管理认识的偏差
2.公司企业文化中客户关系管理的分量过低，以为客户关系管理只是销售部门的事 3．公
司客户关系管理的运用的手段和思想过于落后，缺乏创新。 管理体系方面
1. 公司的crm的职责和职能设计的不合理
2. crm部门的相关制度不完善
3. 客户关系管理的流程不合理管理信息化方面
1. 软、硬件设备不足
2. 公司的网站设计过于简单，对电子商务知识的缺乏
3. 没有购买客户关系管理的专业软件，没有实现客户关系管理的自动化与网络化
2.2.2 原因
1. 认识方面的问题
没有确立以客户为中心的思想，没有自己的客户战略；没有与企业文化进行整合，产品
导向管理的地位相当的牢固；忽视了情感因素，常常把顾客看作是促销的对象。
2. 实践方面存在问题忽视流程的改进和系统的集成，流程的改进不仅要提高员工的效率，更要便利客户，各
个子系统的有效集成整合是使客户信息系统化的前提；忽视了团队和员工的作用，没有一个
完整的开发队伍，同时也没有得到不同部门员工的系统理解和认可。高层领导不力，认为是
it部门与软件供应商购买软件的事情，认为crm仅仅是技术问题，技术与业务部门协调不力，
侧重点不同，缺乏协作，目标不明确，对成功的标准定义不准确。 3 客户管理的具体方案
3．1客户管理的目的
目的：提高客户满意度，最终使客户忠诚 实现客户价值最大化，客户资产最大化深入挖掘客户的潜力，使企业利益最大化
3. 2客户的服务内容 “我们给很多it厂商做vmi，他们的供应商中有些是重合的，
通过伯灵顿全球连网的it系统，供应商看到仓库里有货，如果一家不想要，他就可以调给另
一家。”这正是伯灵顿的优势所在，它能协助客户实现全球存取和调配，运用前沿技
术提高供
应链可见度和柔性，是它帮助制造商根据市场——而不是预测的需求－－来生产。是先知道
市场的需求是什么，然后再决定生产什么。篇五：拓龙国际工作计划表---刘林杰拓龙国际工作计划表
货代；我因你而存在，你可以否定我现在，我可以决定我的未来，你可以嘲笑我一无所
有，不配去爱，我可怜你总是等待，因为我要证明这是谁的时代！ ------刘林杰（jayden） 为了更好更快地适应货代业务，制定以下几种方案;
1、 网络开发。在网上收集客户信息，阿里巴巴、网站论坛，b2b等等， 一切能收集到客户公司名称及联系方式的媒介尽量都要用，不过收集客户信息要安排在
午休或晚上下班后进行最合适不过。
2、 电话开发。充分利用黄金时间9;30-11;30-----14;30-17;30进行电话 销售，每天至少不得少于40--50个有效电话，不管三七二十一拿起电话就打过去，把自
己想要的信息套到手里，认真做好记录。
3、 要有刻苦耐劳的精神。打电话给客户要勤，做事要讲究效率，及时 调整自己的心态，销售是从被拒绝开始的，正是有了拒绝，才有了我们存在的必要，坚
持不懈，勇往直前！
4、 要培养自己不断学习的意识。充分利用晚下班期间，总结失败的教 训，如何去改进，才能取得更好地效果。发现问题，解决问题，不懂就问，不断提升自
己，充实自己，完善自己，多给自己充电，充实自己，提升自己的修养和为人处世的能力。
5、 成功就是简单的事情重复做。
篇三：货代销售 工作总结
货代年度工作 总结 首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能踏入 xx担任 货代员一职 ，并且感受
到 xx 每一个成员的热诚和对工作一丝不苟的态度。这周是我入职的第三个星期。在这期间，
在领导和同事的大力帮助下，自身在软、硬件方面都有所提升，为更好的工作打下了良好的
基础。我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样
为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。在此我对这三周我所进行的
工作主要方面总结，若有不妥之处，请领导批正。在这三周中，首先对货代进口的流程有了大致的了解：接单，报检，换单，报关，缴税，
放行、办申请、出具成本费用表，放射性，拆箱，取样最后发货。 在接到货物信息后要及时向船公司查询船期，如果货物尚未到港，则问有无到港计划，
且根据箱量决定是否打 1 层高申请。如果货物已到港，则要问清船名、航次，且及时向客户
索要报检、报关所需单证。在收到单证后，就要整理单证，检查单证上一些重要的信息是否
正确、一致。准备好报检的单证，一般报检所需的单证有：报检委托书、提单复印件、装箱
单、发票、合同、产地证、检验项目确认函。要在货物到港的前 1 天报检，报检前必须和客
户书面确认是否有木质包装。篇二：货代201X 年终总结 物流公司12年终总结关于201X年
对我个人来讲，201X-201X，在宁波的4年，12年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中，
更多的是甜，是开心，是真诚和收获。工作圆满完成，也收获了老公。201X年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势，贷代车队强强联合，船公司做货，不
论大小型客户，甚至有码头也参与进来。运价竞争非常恶劣的情况下，全体员工秉承“心往
一处想，劲往一处使”的优良作风，克服困难，广开客户渠道，严控内外成本，确保柜量、
利润最大化。
1、 柜量总额及利润
12年，我办共完成柜量7936t，同比增长25%， 完成年初预期目标7600t的104%。实现
毛利润154.5万元，同比增长63%。
2、业务拓展及新增货种金属、废塑料及成品塑料粒，各占我办的20%，在12年，相继开拓了绍兴老酒、慈溪家
电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。
3、制度方面
每月一次的例会，分析问题产生的原由，从源头处解决和避免。新的信息和规定都在会
上说明或重申，加强印象。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大家一
起想办
法解决，包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平，活跃了气氛，加强了同事间的凝聚
力，以及协调与沟通。
4、商务方面
12年无一笔烂账，每月回收率在75%以上，到目前为止，除了两家钢带客户约15万运费
外，其它客户均能在年假前收回。
5、信息网络化
我办有主动建立网络群体，将宁波港大小车队近20家及船公司整合成网络群，利用信息
化，寻找装箱套箱资源，做到了85%的套箱率，大大提升了利润化。对送货也有相当大帮助，
现到宁波办送货货体30%为长途单柜，宁波的单柜价格实为两柜拼送价，通过网络信息，可
以高效的找到拼柜，从而提高了单柜送货速度，也相应创造了利润。
6、业余生活
工作第一，但也不忘生活和开心。偶尔利用周末组织员工，举行户外活动，篮球、羽毛
球赛、钓鱼等。同时也邀请合作单位船公司及车队参加，或参与到他们的活动中。让员工们
两点一线的生活变得多姿多彩，也加深了与合作单位的情谊。 201X年是丰收的一年，这是令我们兴奋和欣慰的。总之，让宁波办的每个成员都能日益
进步，工作顺利，生活开心，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感受到这里的风景
独好，不忍离去。 关于201X年
着眼公司当前，兼顾未来发展。201X年，在总部的领导下，工作中我们要做到：突出重
点维护和深挖现有市场，把握时机开发潜在客户，注重服务细节，强化优质服务，稳固和提
高市场占有率，积极争取圆满完任 务。 主要着手从以下几方面入手：
1、招聘业务型人才，加强新业务开发 近两年，自钢带客户行情减弱，基本无批量发柜客户后，宁波办主要靠零散及个体客户
支撑，饥饱不定。需大力度开发新货种新客户，以及集团竞标类客户，希望在13年招聘一名
业务同事，开发新业务的同时，也能帮助到业务经理的对外应酬，男子间能更好的筹谋。争
取13年，在江西滑石粉、富阳纸、兰溪建德散装水泥等方面，有所突破。
2、分析过往业务
宁波办有近十年历史，新老客户交替更新，流失的老客户量也相当大，我们将重整，分
析过往客户，争取再度合作。
3、提升客服意识
把握每一次与客户接触的机会，提供热情详细周到的服务，给公司增加一个制胜的筹码。
加强与客户的交流，增近感情。客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束，争取
帮助客户把所有的事全部做掉，让客户更加省心和放心。
4、细化内部管理，严格成本控制，多重防范资金风险。我办本着“员工之间有审核，
上下级之间有监督”的原则去完善操作各流程。建立客户
信用额度评价制度，控制运费回收风险。 本年度我们将严格遵守总部的各项规定，加强业务学习，提高服务水平，争取早日完成
任务，13年目标7600t。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我们相信：用心
一定能赢得精彩！篇三：货代业务员个人工作总结
一、做货运是*朋友，做广交天下朋友、善待同事做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则；我们不会做坏人，只能做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚——有好
朋友曾笑称这想法很“老土”；
但新时代的“上帝”总是照顾老实人；我做此行不长，但一般的基本客户，均会成为我朋友； 船公司的主管们，很多也是无话不谈的朋友；同行更不例外； 所以我生活很充实；
在几年中，也确实是他们对我帮忙很多； 。。。。。。 此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，
这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾， 因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有默默地在眼神中流露；在此我
也对大家说声迟到的“谢谢”；其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简单，因为他或她专业在做其中的某
个环节，其是专业家；
此外，我很珍惜每周的例会，因为例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意；如
意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅； 不如意事，我更有兴趣，因为她们的失败则是我明天成功之母；还有，我会很认真地去
研究他们的失败原因扩处理办法；所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（偶尔有同事会提意见，我
们将改进）；但我总觉得这是我的业务速成的原因之一； 在此，我也应该谢谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到很多东西；
是您默默耕耘，才会有公司的今天与明天！我对公司的明天充满信心，因为有您！很感谢众
多的领导、同事与朋友！
二、做货运要有好心态我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一
点信心也没有，所以，就减肥了；后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨
也是没办法的事，只要当做时做好则
行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福； 业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您
很安心；让同事们为您的货服务时很有信心；此时您不成功也难矣！ 此修炼很重要，我想几方面注意： a、 货运量是抛物线型的，有高低潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会
较多，此时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机；此时您应注意千万别得意忘
形；其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心； b、 客户的得失是很正常之事，您不能只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不必要为某
个客户的得与失太过情绪化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流
水不腐，财疏人旺；
c、 碰到问题是正常的，不碰到才是非正常；碰到了则应急客户所急，争在客户动作前
解决它；万一解决不了，则应尽早告知客户；因为有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究
时间性的，您不能耽误了时间，此应注意；d、 同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您倾诉烦恼最好的听从；此应
分明；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，因为办公室的人往往较容易得传染病；家
里人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提醒您，尽量微笑，身体健康，否则也
容易招惹“非典”；
e、 公司里肯定是存在着能力的差别，我时常形容为“大学生、中学生、小学生”。此是
正常现象，也是公司发展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方
面老板们也喜欢用些新人以减低办公成本；但您应很清楚此形势，不能对一些小学生时时指
手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是小学校生； f、 自己的业务再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户
感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；如果此时您的化主
转移了，您非常生气而不知道反省，您有病了； g、 目前很多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，“身在
曹营心在汉”，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人确实是财
迷心窍； 。。。。。。据我所知，不认认真真做事者，上帝总是对他（她）也是不会很认真的；
——很少听说有谁这样做有做到成功边缘的； h、 业务员不应该只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；
业务员应很有一套唬住客户的本领，这技艺应很好练练
三、要不断学习；做足计划；创造机遇；坚定信念
1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别因为要谈恋爱就
没时间；我近期每周均坚持参加英语培训，收获觉得蛮大的； 我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；天天碰到的事都是新鲜的；你有了丰富的知识，您的谈吐、反应自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾8以上了；
2）人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来
要求自己，除了三年计划制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应计划，尤其是客服
部，这很好；
3）业务员也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一
个明确的人生目标及迫切的时间感，人也才能活得更加实在；有了计划，您就一定会想方设
法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，在某种程度上升华您人生的价值；
4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀；不是公司，而是这
种人；因为其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人给予的，而
是自己给自己创造的，在创造工作同时，您会发现您其实也创造了机遇； 这种人才能有机会谈成功；
5）机遇确实是*人创造的，机遇并不是官员/成功的人才有的，我们每个人均有，只是人
与人之间的机遇不可能相同，人与人对待机遇的态度也不尽相同罢了；些人能人很明
白地看机遇，有些人机遇找着他了，他
还找不着机遇；
我们要看见机遇，更要是要认真创造机遇；在此特地讲我亲身经历的两个例子：a、我很傻，开始做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我民学叫
我做货运时，我傻得未讲个人任何待遇就开始做了；月薪只有rmb1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，
只认为自己可能已被社会淘汰了； 。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，
而且这几乎完全是*自己的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，
自己的威信是自己创造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家
的认可 ，更不容易；
此外，此次机会，将我带进了迷人的货支世界，带给我很多机遇，我也创造了很多机
遇； 。。。。。。 有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学； b、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时间未付，刚好有一笔其很急着要的检
验费已退下来，我借机*了其胃口，说公司老板不同意付检验费，原因是未青前面的朋结运费；
当天下午来来回回给了她四次电话，说已请示了还是不行，再请示也不行；其急了，告诉我
无论如何此次要帮其忙，因为其已答应别人晚上要付他人上费用；最后我“急”人所急，并
做一次人情：向公司财务“借”钱给她，前提是下周必须休清前款，另外多定舱； 第二天，其定了10个gp上海出运；大家关系过一步； 。。。。。。 我又创造了小小的机遇；
其实每个人均可以创造机遇的，只要您肯去把握，您把公司的事当作您自己的事来做；
6）做人一定要有坚强的信念，没有信念的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说在
社会上立足了；
有信念的人才有信心 ，内分泌才平衡，人才显示有精神，才富创造力； 业务员特别需要信念，您若没有信念，您下次进一个陌生的公司去销售时，您的心跳、
血压均是不正常的，您根本不可正常发挥您的水准，效果大打折扣； 您若没信念。您将是患得患失，做事效率不高，并且越想不出错，您将失去工作机会；
您若没信念，您的脸上总是没光彩的，给人一种永远睡不醒的感觉，别人会远离您；我样有
可能会导致您连最亲密的朋友都有走掉；千万不要老想着自己过去的事、自己以前的孩子以
前自己的傻样，今天的您与昨天的您已是完全不同了，今天的您应该是长大后的您
了；。。。。。。我的信念永远是：我行，我肯定行。篇四：货代业务工作总结货代业务工作总结
一、从业务员那里拿来pi ,s/c和工厂的信息后，开始联系工厂。询问：
① 有没有现货？ 要不要商检？② 如果走空运有没有空运鉴定？ ③ 如何包装？ 毛重？体积？④ hs 编码，cas no.
⑤ 付款的银行资料有没有给过？
二、跟货代联系订仓
① 制作托书 托书上注意运费 ，出运港，目的港， 件毛体② 索要进仓地址（入货通知）③ 走空运的情况下，要给货代空运鉴定，非危保函（盖公章）④ 海运情况下，给货代非危保函，有的还需要msds
三、.做美金情况下，需要制作划汇资料：合同，发票。英文 划汇资料本来应该工厂制单，用来描述工厂和我外贸公司次票用美金付款的货物 的情 况。 用作我外贸公司对工
厂划汇的依据。内容跟 采购合同 一致。盖上工厂的章，交给财务。
四、跟工厂确认唛头。逐字核对！ 注意唛头上要显示cas 号码批号要正确（要与分析单上一致） 生产日期到期日期 伍、关于商检
① 做美金的情况下，工厂自己做商检，给工厂提供目的港，出运港信息 ② 做人民币情况下，可以委托工厂做商检。 看工厂要正本的商检文件还是传真件就可以。③ 制作商检资料：采购合同，商检发票，商检(来自:WwW. : 货代个人周工作计划 )箱单，商检 委托书 （盖章）。 ④ 商检做好后，让工厂传真商检凭条，确认无误后传给货代，让货代去换通关单。
六、关于报关
① 做美金时，工厂自己报关。提供出运港，目的港 ② 做人民币时，让货代公司帮忙报关。 ③ 给货代公司寄报关资料：报关发票，报关箱单，报关单，核销单（备案到出运港）， ④
报关委托书，准备4张盖了单证章的空白纸让货代备用。⑤ 注意都要盖好章，报关单上显示的品名要注意，是工厂可以开发票的品名。 ⑥ 零退税产品报关，要跟财务说，问财务报关金额怎么写，因为要交税，金额要少报 注
意，商检资料和报关资料上的数量金额没有特殊要求的情况下，都按照与国外客人成交的数量金额来报关商检。
七、唛头确认好，付款底单给工厂传真过去，敦促工厂按时发货。索要发货进仓的追
踪
方式。
八、和货代联系，确认是否按时进仓。
九、确认提单。注意：① 出运港
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