浅谈企业电子商务的管理与创新

浅谈企业电子商务的管理与创新

王文成

哈尔滨商业大学管理学院黑龙江哈尔滨150028

【摘

要】电子商务是指运用计算机技术,网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等,借助国际互联网进行联系,有效地组织商务贸易活动,从而实现

整个交易过程的电子化。电子商务就是利用互联网提供的站点提供产品买卖和服务的一系列商业行为。在这个词汇中,“电子”是技术平台,是一种手段,而“商务”则是核心和目的,一切的手段最终都是为目的而服务的。

【关键词】电子商务

管理

创新

发展

一、我国企业发展电子商务存在的问题

对大多数企业而言,与几年前相比,“电子商务”已不再是一个新名词,但真正理解其涵义,能准确把握其特征的却为数不多,对电子商务这一新兴事物的认识基本仍停留在表层了解。部分企业虽然意识到电子商务代表着未来趋势但对其具体操作和实施后的效益仍然心存疑虑。无疑认识的不足和观念的落后是隔离企业与电子商务的首要障碍。同时,作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动,企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础之上,而我国企业的信息化建设总体而言相对落后。

1、投入费用高。当前众多IT厂商和集成商提出的方案,初期投入大多在10多万元,加上后期的开发、培训和维护等开支,一年所需费用不低于100万元。对大多数企业来说这笔巨额费用实在难以承受。

2、有效需求不足。我国网民数量庞大,其中大多年龄在26岁左右,并且有较高收入,是具有活力和购买能力的消费阶层之一。但他们的数量和范围还远远不能为企业创造足够的消费需求,尚不足以支撑企业的发展。企业需要更大面积、更多数量的网络消费者。

3、信息技术和管理人才欠缺。大多数企业从创业开始需要和重视的是开拓市场的营销能力,信息和管理人才的匿乏是企业的普遍状况,加上如今这类人才的引进和培养花费都很高,形成了制约企业发展电子商务的人才瓶颈。

4、我国企业发展电子商务的环境条件尚末成熟。我国发展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善。与电子商务监管相关的金融监管和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台,使企业发展电子商务活动缺乏安全感。

5、网站闲置现象严重。我国企业新网CHINADNS做的调查显示,尽管企业信息化意识有相当大的提高,但企业使用互联网参与电子商务的程度参差不齐。据统计,目前参与电子商务的企业仅为22.3%。在众多的行业用户中,汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平较高,参与电子商务的企业比例分别为:35.1%、32.3%和29.7%。但是,即使在这些领先行业,电子商务的应用也极不平衡。很多网站存在严重问题,如网站建设目的不明确,不知道目标浏览者是谁,不能反映出企业的形象。网站功能简陋,用户找不到自己需要的信息等。有数据显示,网站有在线支付功能的不到1/3,利用互联网进行过集团采购的只有1/7。还有一部分企业虽然建起了自己的网站,但是利用率很低,有的甚至成为空壳网页。

6、企业间发展电子商务的有用信息不足。有些企业没有利用互联网发展商务活动主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少,加上找信息比较困难,费用较高,在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点,但能提供的产品和服务信息很少,信息更新周期漫长,缺少固定访问者。

影响随着网络的发展和电子商务的应用,企业的内外环境都发生了显著的变化。如果一个企业的管理理念还停留在原地,企业管理创新只是一句空话。企业只有在理念上有了创新和转变,才会对自己和市场有一个准确的定位,才能在激烈的竞争中立于不败之地。在电子商务这个环境下,企业管理者应在以下几方面对管理理念有进步的转变。

2、企业管理组织结构的创新电子商务改变了世界上信息传递方式,使其由阶梯型变为水平型。与信息传递方式紧密相依的管理组织结构从金字塔型变成了扁平型,传统的企业组织,结构是基于信息流通和控制的基础而产生的,因为个人的信息传递能力有限,因而形成了一种高耸的,非人格化的结构。当组织的高层与低层距离日益扩大时,高层管理会增加使用规则、条例,因为他们无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制,并确保标准化作业得以贯彻。因而使传统的企业组织结构显得迟钝、僵化。

3、电子商务下的生产管理创新在电子商务下的企业管理创新了劳动生产率,形成了流水线式大规模生产作业方式。电子商务的发展,使需求由大批量,标准化转变为小批量、个性化、快速化,厂商可以与消费者方便地进行交流,消费者可以通过网络访问厂商的网站,浏览厂商的各种产品,在线描述自己的要求,订购个性化的产品,由厂商根据网上客户的要求组织生产。传统的大规模生产方式显然难以适应这一变化,新的生产作业方式呼之欲出。

4、电子商务下营销管理的创新电子商务的出现使得营销的渠道网络化,体系虚拟化,进而打破企业原有的营销手段。使得营销管理有了质的变化。

（1）电子商务下的交互营销管理最显著的特征是网络交互式营销。它帮助企业同时考虑客户需求和企业利润,寻找能实现企业利润最大化的满足客户效用最大化的营销策略。

（2）电子商务下的“一对一”网络整合营销管理在电子营销中,企业和客户之间的关系变得非常紧密,进而形成“一对一”的营销关系,即营销者通过与每一位顾客进行一对一沟通,清楚地把握自己的每位顾客的要求,并用不同的方式来满足他们。

（3）电子商务下的网络实时营销管理因特网将改善企业和客户的关系。随着企业和客户相互了解的增多,销售信息将变得更加实时。实时(realtime)词本世纪意是指电脑对信息高速处理,而这里是指产品功能24对动态需要的快速反应。

但就我个人的分析,中国电子商务企业作为一个高速发展的国家,正面临着电子商务各个方面的挑战,既有来自自身又有来自外界,如何能够健康稳定的发展中国的电子商务企业,这就需要在中国的国情之下,需要的引导下,发展具有中国特色的电子商务企业。

参考文献

[1]高琴.国内企业信息化建设现状及发展策略[J].山东工商学院学报,2005,(06).

[2]黄培雄.电子商务及其在我国的发展[J].华南金融研究,1999,(02).[3]汪成.企业电子商务存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济,2005,(02).

二、我国企业电子商务管理与创新的发展趋势与方向

1、企业管理理念在电子商务下的创新与转变电子商务对企业的

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