预案两篇
篇一: 组织供应、运输、售后服务应急预案
产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功 交付使用最为关键的三个环节。公司以“学习实践科学发展观,着 力解决构建和谐铁路建设中列车上水系统突出问题的具体实践的宗 旨”,以高度负责的态度,组织各职能部门认真学习了贵部关于上 水系统的招标文件的各项具体要求,特别针对招标文件对于产品供 应、运输、售后服务的要求,明确各部门责任,建立产品生产、供 应、运输、售后服务快速通道,并制定以下相应具体的保障措施和 应急预案,确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控 制工期,严保安全质量,努力把 XXX机电安装工程建成精品工程。 一、生产计划应急预案 生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人:
1、有权立即停止其它品类产品生产,调动公司一切人力、物力第一 时间完
成上水系统产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产 现场实施责任人,密切跟踪应急产品生产交货进度。
2、做好上水产品正常生产一周所需的所有备件库存,紧急情况下有
权立即停止其它类产品生产,第一时间组织应急产品部件生产。
3、对于本项目应急生产计划, 厂长需于 1小时内组织: 检测、质检、 电
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子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审,并制定落实排产 计划,任何阻止或拖延计划实施的人员,厂长有权将其就地免职或 开除。
4、加强生产设备的日常点检和维修保养,保证设备运转良好。
二、备品、配件物料保证应急预案
物供部为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人,密 切跟踪应急产品生产交货进度,根据物料供应周期情况:
1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量,大力 开发后
备零配件供应商,每种部件最少保证有 3 家以上的后备供应 商。
2、召开全体供应商交易合作会议,做好供应网络的管理,确保物供 网络实
现高效、顺畅的多重保障。
3、确保在接到上水系统产品物料供应应急计划后,两天内完成所有 零配件
定单合同。
4、对于紧急订单的物供需求,物供部有权力根据客户的实际时 间要
求,在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条 件下,调动公司一切可用的资源,不考虑结算方式及时间,以最快 速的方式全力满足。 三、技术人员保证应急预案
人力资源部为技术人员、工人,招聘、培训、上岗应急第一责任 人,密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息,及时, 根据根据生产部
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用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术 部把关培训、考核上岗。 四、运输组织管理的应急预案 深圳是中国南部海滨城市,位于北回归线以南,东经 113° 46′至 114°37′,北纬 22°27′至 22°52′。地处广东省南部,珠江口 东岸。
深圳市属亚热带海洋性气候,年平均气温为 22.3 ℃,最高气温 为
38.7 ℃,最低气温为 0.2 ℃。每年 4~ 9 月为雨季,年降雨量 1924.7 毫米,
常年主导风向为东南偏东风,气候温和,雨量充足,日照时 间长。平均年日照时数为 2060小时,太阳年辐射量 5225年兆焦耳 / 平方米。平均每年受热带气旋(台风)影响 4~5 次。 我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报,灵活机动、 采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求,货物运输的应急预案 可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指 挥,公司物流储运负责实施,公司质量监督部负责监督、检查、 考核。 运输、配送网络的应急措施
鉴于运输、配送服务需求的多样性,公司除抓好现有运输、配送网 络的管理以外,将利用武汉“九省通衢”美誉的地理交通位置和发 达的物流市场资源,选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业, 全额保险,公路专员押运,优化线路安排:线路主要是从武汉南走
107 国道(武咸公路)广州,上京珠高速,穿湖南全省,约 900多公
里,经京珠高速转广深高速到深圳,全程 1300 公里。
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五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理
售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥,公司客户服 务负责组织实施,公司质量监督部负责监督、检查、考核。
2、售后服务配件供应的应急预案
(1)如果由于配件短缺,导致用户服务不及时的,分公司销售经理 必须第一时间向公司客户服务部汇报。
(2)对于紧急情况,立即安排从其他订单调剂。 (3)仍然无法解决的,安排从新机拆件解决。
3、上门服务不及时的应急预案
(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的,给予 每次
100 元扣罚处理,问题严重者降职。
(2)由于客户服务部管理不到位导致的上门不及时,同时追究 客户服务部的管理责任。
4、服务质量差导致用户投诉的应急预案 服务质量差导致的用户投诉按照公
司服务质量管理办法对客户服务 部执行考核。
由当事服务人员上门对用户赔礼道歉,取得用户的谅解;取消当事 服务人员服务我公司产品的资格,培训合格后才能重新上岗。 六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案
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经济发展有限责任公司历来对产品质量十分重视,尤其是来自于市 场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道,质量问 题信息必须在 1 小时内反馈到总部和相关负责人, 12 小时内提供解 决方案,在收到设备发生故障信息的 24 小时内到达设备使用现场, 所有一线市场反映的问题 48 小时内解决到位。
24×365 小时服务热线,联系人:
公司网址: 技术支持邮箱:
技术服务能力支持:通过故障在线检测的技术支撑,第一时间主动 对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访,售后人员每年四 次以上回访。 “细致无忧”服务理念,让每一个用户:买得放心、用得满意!
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篇二: 组织供应、储存、运输、售后服务方案及应急预案 新项目经理部 产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求的三个 重要环节。福建旺鑫矿业有限公司以高度负责的态度,组织各相关 部门认真研究了贵部关于新地才(碎石)采购招标文件的各项具体 要求,特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求, 明确各部门责任,建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道, 并制定以下相应具体的保障措施和应急预案,确保产品及时供应、 运输、售后服务。我们一定严保材料供应,严控材料质量,努力协 助贵部把该工程建成精品工程。 一、公司综合实力说明
公司主要经营海 . 河砂,石材,有色金属,黑色金属,选矿机械的批 发,代购代销等。本公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念, 坚持“客户第一”的原则,为广大客户提供优质的服务。自本公司 创建以来,坚持“诚信为本,客户至上”的宗旨,本着“品质为本, 精益求精”的经营销售理念,力求给客户提供全方位优质服务的同 时,也使企业得到长足的发展。现与多家大型公司企业项目建立合 作关系,拥有雄厚的资金链以保证物资供需中任何环节的万无一失
二、物资组织供应方案及应急预案
物资材料场负责人为物资组织供应第一责任人:
1. 作为物资材料场负责人应实时跟踪订单需求及采购方的实时需求 以保证
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按时、保质、保量的为采购方提供物资。
2. 在接收到项目经理部所需物资周期供应订单后,积极组织供应产 地人
力、物力、优先安排机械设备生产新项目经理部所需物资以保 证物资的正常供应。
3. 物资材料负责人需每周对物资加工生产设备进行定点不定时抽 查,对设
备做到及时包养、维护以保障设备在生产过程中的正常运 行。
4. 对于所生产材料做到每批次定检,不合格不出场,对于任何阻止 或拖延
生产计划实施的人员,物资材料场负责人有权直接免职或开 除。
5. 对于本项目的应急预案:在正常供应情况下,调动公司一切人力、 物力
优先完成新项目经理部临时加配物资。 三、物资储备方案及应急预案
物资材料储备场负责人为物资储备第一责任人:
1. 积极研究新项目经理部对于本物资的需求量值及周期,做到最少 周期内
实时储备一到两个批次物资供应。
2. 严格按照公司有关规定对于储备场地内物资分类别存放并保证存 放期间
物质不受其他因素而影响物资质量。
3. 对于本项目的应急预案:物资材料储备场负责人需实时跟踪新项 目经理
部对于物资需求的周期变化、及周边合格材料生产地情况, 在物资需求周期短暂、需求增加情况下可在与新项目经理部沟通后 优先大批次储备所需
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物资以保证物质的正常供应。 四、物资运输方案及应急预案
我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报,灵活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求,货物运输的应急预案可实 现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任 总指挥,公司项目负责人负责实施,公司综管部部负责监督、检查、 考核。 我公司将倾全力协调解决地方关系和道路问题,按照新项目经理部 要求的时间、地点和需求量供货,若违背承诺,新项目经理部有权 取消合同。 五、物资售后方案及应急预案
1. 售后服务应急预案的组织管理 售后服务应急期间的组织管 理由公司
总经理任总指挥,公司售后服务部负责人组织实施,公司 综管部负责监督、检查、考核。
2. 物资售后应急预案:福建旺鑫矿业有限公司历来对于项目物资 供需质
量及服务质量高度重视,若出现我公司供应材料质量不达标、
未能及时按照新项目经理部要求的时间、地点和需求量供货可向我 公司该项目直接负责人进行投诉,联系人: 联系电话:
3. 在物资供需过程中出现供需不及时或者物资质量不达标,我公
司将对相关直接责任人直接免职接受培训后认可合格方可审查可否 再次上岗。
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