组织供应储存运输售后服务应急预案两篇

预案两篇

篇一: 组织供应、运输、售后服务应急预案

产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功 交付使用最为关键的三个环节。公司以“学习实践科学发展观，着 力解决构建和谐铁路建设中列车上水系统突出问题的具体实践的宗 旨”，以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于上 水系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供 应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供 应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和 应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控 制工期，严保安全质量，努力把 XXX机电安装工程建成精品工程。 一、生产计划应急预案 生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一 时间完

成上水系统产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产 现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、做好上水产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有

权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。

3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于 1小时内组织： 检测、质检、 电

第 1 页 共 10 页

子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产 计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或 开除。

4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。

二、备品、配件物料保证应急预案

物供部为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密 切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：

1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力 开发后

备零配件供应商，每种部件最少保证有 3 家以上的后备供应 商。

2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供 网络实

现高效、顺畅的多重保障。

3、确保在接到上水系统产品物料供应应急计划后，两天内完成所有 零配件

定单合同。

4、对于紧急订单的物供需求，物供部有权力根据客户的实际时 间要

求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条 件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快 速的方式全力满足。 三、技术人员保证应急预案

人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任 人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时， 根据根据生产部

第 2 页 共 10 页

用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术 部把关培训、考核上岗。 四、运输组织管理的应急预案 深圳是中国南部海滨城市，位于北回归线以南，东经 113° 46′至 114°37′，北纬 22°27′至 22°52′。地处广东省南部，珠江口 东岸。

深圳市属亚热带海洋性气候，年平均气温为 22.3 ℃，最高气温 为

38.7 ℃，最低气温为 0.2 ℃。每年 4～ 9 月为雨季，年降雨量 1924.7 毫米，

常年主导风向为东南偏东风，气候温和，雨量充足，日照时 间长。平均年日照时数为 2060小时，太阳年辐射量 5225年兆焦耳 / 平方米。平均每年受热带气旋（台风）影响 4～5 次。 我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、 采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案 可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指 挥，公司物流储运负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、 考核。 运输、配送网络的应急措施

鉴于运输、配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输、配送网 络的管理以外，将利用武汉“九省通衢”美誉的地理交通位置和发 达的物流市场资源，选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业， 全额保险，公路专员押运，优化线路安排：线路主要是从武汉南走

107 国道（武咸公路）广州，上京珠高速，穿湖南全省，约 900多公

里，经京珠高速转广深高速到深圳，全程 1300 公里。

第 3 页 共 10 页

五、售后服务工作的应急预案

1、售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服 务负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。

2、售后服务配件供应的应急预案

（1）如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理 必须第一时间向公司客户服务部汇报。

（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。 （3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。

3、上门服务不及时的应急预案

（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的，给予 每次

100 元扣罚处理，问题严重者降职。

（2）由于客户服务部管理不到位导致的上门不及时，同时追究 客户服务部的管理责任。

4、服务质量差导致用户投诉的应急预案 服务质量差导致的用户投诉按照公

司服务质量管理办法对客户服务 部执行考核。

由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事 服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。 六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案

第 4 页 共 10 页

经济发展有限责任公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市 场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问 题信息必须在 1 小时内反馈到总部和相关负责人， 12 小时内提供解 决方案，在收到设备发生故障信息的 24 小时内到达设备使用现场， 所有一线市场反映的问题 48 小时内解决到位。

24×365 小时服务热线，联系人：

公司网址： 技术支持邮箱：

技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动 对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四 次以上回访。 “细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！

第 5 页 共 10 页

篇二: 组织供应、储存、运输、售后服务方案及应急预案 新项目经理部 产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求的三个 重要环节。福建旺鑫矿业有限公司以高度负责的态度，组织各相关 部门认真研究了贵部关于新地才（碎石）采购招标文件的各项具体 要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求， 明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道， 并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、 运输、售后服务。我们一定严保材料供应，严控材料质量，努力协 助贵部把该工程建成精品工程。 一、公司综合实力说明

公司主要经营海 . 河砂，石材，有色金属，黑色金属，选矿机械的批 发，代购代销等。本公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念， 坚持“客户第一”的原则，为广大客户提供优质的服务。自本公司 创建以来，坚持“诚信为本，客户至上”的宗旨，本着“品质为本， 精益求精”的经营销售理念，力求给客户提供全方位优质服务的同 时，也使企业得到长足的发展。现与多家大型公司企业项目建立合 作关系，拥有雄厚的资金链以保证物资供需中任何环节的万无一失

二、物资组织供应方案及应急预案

物资材料场负责人为物资组织供应第一责任人：

1. 作为物资材料场负责人应实时跟踪订单需求及采购方的实时需求 以保证

第 6 页 共 10 页

按时、保质、保量的为采购方提供物资。

2. 在接收到项目经理部所需物资周期供应订单后，积极组织供应产 地人

力、物力、优先安排机械设备生产新项目经理部所需物资以保 证物资的正常供应。

3. 物资材料负责人需每周对物资加工生产设备进行定点不定时抽 查，对设

备做到及时包养、维护以保障设备在生产过程中的正常运 行。

4. 对于所生产材料做到每批次定检，不合格不出场，对于任何阻止 或拖延

生产计划实施的人员，物资材料场负责人有权直接免职或开 除。

5. 对于本项目的应急预案：在正常供应情况下，调动公司一切人力、 物力

优先完成新项目经理部临时加配物资。 三、物资储备方案及应急预案

物资材料储备场负责人为物资储备第一责任人：

1. 积极研究新项目经理部对于本物资的需求量值及周期，做到最少 周期内

实时储备一到两个批次物资供应。

2. 严格按照公司有关规定对于储备场地内物资分类别存放并保证存 放期间

物质不受其他因素而影响物资质量。

3. 对于本项目的应急预案：物资材料储备场负责人需实时跟踪新项 目经理

部对于物资需求的周期变化、及周边合格材料生产地情况， 在物资需求周期短暂、需求增加情况下可在与新项目经理部沟通后 优先大批次储备所需

第 7 页 共 10 页

物资以保证物质的正常供应。 四、物资运输方案及应急预案

我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实 现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任 总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、 考核。 我公司将倾全力协调解决地方关系和道路问题，按照新项目经理部 要求的时间、地点和需求量供货，若违背承诺，新项目经理部有权 取消合同。 五、物资售后方案及应急预案

1. 售后服务应急预案的组织管理 售后服务应急期间的组织管 理由公司

总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司 综管部负责监督、检查、考核。

2. 物资售后应急预案：福建旺鑫矿业有限公司历来对于项目物资 供需质

量及服务质量高度重视，若出现我公司供应材料质量不达标、

未能及时按照新项目经理部要求的时间、地点和需求量供货可向我 公司该项目直接负责人进行投诉，联系人： 联系电话：

3. 在物资供需过程中出现供需不及时或者物资质量不达标，我公

司将对相关直接责任人直接免职接受培训后认可合格方可审查可否 再次上岗。

第 8 页 共 10 页