2022物业公司年终总结开头范本_物业公司财务主管年终总结

20XX年，公司在XXX和XXX的直接领导和大力支持下，围绕“依托XX，开拓发展，做大做强”的发展理念，创新工作模式，加强内部管理，树立公司外部形象，努力适应新形势下物业管理的发展要求，在强调“服务水平、管理水平”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务。截至12月底，公司实现总收入XXX万元，实现整体收支平衡，略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。我公司20XX年的主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成情况

（一） 以物业管理和工程维修为重点，全面完成XXX和XXX交办的中心任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

（二） 完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理改革

20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，

主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着增收节支、多办事、提高社区管理服务水平的原则，在我公司管理的各社区建立并实施了业务目标责任制和管理目标责任制，并对社区的年度经济指标和服务指标进行了评价。实践证明，该制度不仅降低了业务成本，增加了公司的营业收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了社区服务的责任、权益，确保社区物业管理良性高效运行。此外，我公司还规范了各社区服务人员的着装，加强了礼仪培训，公司的外部形象焕然一新；安全人员考核制度的实施，为建立一支精干精干的安全队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元

明显的差异

小区 05年收入 06年收入 同比增长比

XX社区XX XX

xx小区 xx xx xx

XX社区XX%

xx小区 xx xx xx

XX社区XX XXX XX

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三） 加强企业文化建设，构建环境清洁、管理有序的和谐社区，打造悦华地产品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活

动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 页123

（四） 参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司以ISO质量认证审核为目标，通过多种形式做好品牌宣传，以XX停车场项目为契机，进一步向外界展示公司形象。我公司承担了XX停车场的运营管理，投入了大量人力物力，加强了基础设施投资。在此期间，停车场共停放车辆约3万辆，总收入约XX万元。由于我公司管理工作到位，停车场管理有序，没有交通堵塞、事故和投诉，同时取得了良好的社会效益，完成了上级交办的任务，为公司未来拓展业务、打造XXXX公共物业管理品牌积累了宝贵经验。

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，坚决更换不称职人员；另一方面，实行人性化管理，合理调整岗位，营造良好的工作氛围。我们与xxxxx学院建立了校企合作关系，建立了“xxxxx学院实习基地”，为公司的进一步发展储备人力资源；安排员工参加各种培训，提高公司员工的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中

秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六） 强化安全意识，建立安全责任制，始终把安全生产作为各项工作的基础

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

（七） 加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经

过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、 主要问题和困难

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

第二，我公司的管理和评价体系在实践中仍需不断完善。企业文化和社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，需要不断探索和总结经验。

三是由于等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的。

三、 20XX年工作计划和想法

20xx年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一） 进一步创新工作机制，强化内部管理，拓展外部业务，将公司发展提升到一

个新水平

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二） 加强企业和社区文化建设，打造XXX地产品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

（三） 加强人力资源培养和人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

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工作总结

20XX年，在公司领导的指导和大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨，公司“以人为本、客户至上、诚信为源、质量第一”的经营理念，公司的发展目标是“提高水平，创造效益，打造品牌”，“服务第一，客户至上”是每一位员工的信条。经本部门全体员工批准后

共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1.人事管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

目前有员工14人，今年共有9人辞职调任，其中1人调任库区，8人辞职。

2\\培 训

对新入职的清洁工进行了不同岗位的清洁理论和实际操作培训，使清洁工掌握清洁知识，满足办公楼清洁的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核体系、创优及相关标准实施知识的培训，树立了员工的责任感。目前，员工已经能够按照规定的标准努力完成工作，但在遵守工作纪律、行为和其他细节方面仍然需要监督和管理。在下一步，这种训练将得到加强并成为一种习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3\\清洁模式

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原白班的基础上，分为两班，主要清洁工作在夜班进行。在实施“无人值守保洁”的同时，为了保证保洁质量，加强了保洁检查和保洁频率。7f-16f现有人员配备为一台清洁器，基本上可以在30分钟内随时解决卫生问题。然而，在高峰期11f16f，清洁工往往无法进入男厕一小时，导致厕所很脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

为确保电梯地毯符合标准要求，每20分钟进行一次除尘。

4\\保洁工作完成方面

（1） 完成了对清洁人员的人员配置和工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3） 完成新安置楼层的复垦。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5） 完成大楼的垃圾清理工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7） 完成周边地面冲刷。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9） 完善的特殊清洁服务。库区石材地面第二次晶面处理，地毯、床头、沙发清洁。在三楼清洁地毯。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5.绿化工作

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

由于防水施工，周边绿化未重新种植，20XX年4月全面重新设计绿化。

6\\有害生物防治方面

根据街道关于建立国家卫生城的指示，宝洁已经完全摧毁了这座大楼，这符合国家卫生条例。在工作中，根据不同季节对老鼠、蚊子和苍蝇进行了捕杀，取得了良好的效果。

7\\卫生质量监督方面

随着ISO9001-2000质量体系的实施，宝洁公司加强了工作质量监督，完成了表格的填写，用各种记录和制度控制了工作质量，总结并进一步纠正了工作中存在的问题，取得了良好的效果。

8\\成本控制方面

20XX的平均清洁成本为5500/月。在清洁用品控制方面，很难控制客人用品（卷筒

纸和洗手液）。例如，卷筒纸的月成本接近1300元。洗手液的月成本接近220元。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂应在车间内按比例分配，以控制使用。

9\\工作中存在问题

1、周边停车场车辆产生的油污无法有效清除。

2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、在冬季，药店卫生不能达标，因此可以考虑购买一种全自动全自动洗碗机，在一定程度上有所改善。

4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5在确保卫生符合标准的情况下，更换高频使用的设备和清洁设备配件的费用将在一定程度上增加。例如，为确保电梯地毯卫生符合标准，吸尘器按要求每20分钟抽一次真空，吸尘器开关每天近90次。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本

还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

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自今年11月加入++公司以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，尽职尽责，完成了各项工作任务。以下是我上任以来的工作报告。

一、自觉加强学习，努力适应工作

这是我第一次接触物业管理，我对总经理的职责和任务不太了解。为了尽快适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心征求意见，释疑解惑，不断澄清工作思路，总结工作方法。现在我基本上能胜任这份工作。一方面，在做中学，在做中学，不断掌握方法，积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠岗位学习和提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，迅速进入工作情境。另一方面，要求书本和同事丰富知识，掌握技能。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、 认真负责地做好清洁和物流服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医

院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、 人事管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

目前有11名员工，今年共有2名员工辞职调任；

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、 训练

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强员工考核制度培训，树立员工责任感。目前，员工已经能够按照规定的标准努力完成工作，但在遵守工作纪律、行为和其他细节方面仍然需要监督和管理。在下一步，这种训练将得到加强并成为一种习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、 完成清洁工作

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2） 完成医院负责区域的日常健康维护。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

（4） 完成水晶石的硬处理和地毯的保养。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

（6） 完成2次院外玻璃清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

（8） 在海关的监督下清理停车场两次。（不负责日常清洁）

(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

六、 主要经验和收获

在20xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（1） 只有理顺岗位，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3） 只有坚持原则，落实制度，精心管理，才能履行区域经理的职责

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、 存在的缺点

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2） 医院垃圾袋数量大，宏观上易于控制，微观上难以控制。

(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、 下一步是什么

针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（1） 积极加强与妇保、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

（3） 管理耗材费用，为公司节约成本；

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

20XX年，清洁工作总体上有所改进，但在工作细节上仍存在许多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进取，成为一名真正的品牌宣传者、塑造者和执行者！

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2022年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

通过共同努力，我们开展了一系列优质服务工作。以下是今年工作的简要总结。总结经验教训，找出不足之处，为2022工作打下良好的基础。

1.人员管理

夜班实施后，员工情绪波动，工作难度大。因此，在不影响工作质量的情况下，通过多种方式与员工沟通，稳定员工情绪。根据各岗位工作需要，加强了人员合理配置和工作量考核，调整了实际作业特点和要求，班次和值班时间基本满足清洁作业要求，不增加人员。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在清洁手册中对清洁人员进行培训的前提下，结合工作实际情况，重点对清洁人员的分类和使用、清洁程序、不锈钢饰品的清洁、家具的清洁、烟灰缸的清洁、墙纸的清洁、，电梯的清洁和维护，以及防锈处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过持续培训和试运行，保洁人员已适应现有的管理模式和工作程序，人员基本稳定。