・２５２・ ２００７，２３（２）：３６． 中国现代药物应用２０１３年８月第７卷第ｌ６期Ｃｈｉｎａ ＪＭｏｄＤｒｕｇＭａｙ，Ａｕｇ２０１３，Ｖｏ１．７，Ｎ０．１６ ［４］白淑芳，靳占芳．浅谈中药饮片的贮藏与保管．辽宁中医药大 学学报，２００８，１０（２）：１４２． ［２］李艳玲，张卫强，王淑敏．中药归经理论的实验研究设想．长 春中医药大学学报，２００７，２３（５）：３５—３６． ［３］宗秀芝，于晶．影响中药贮藏与养护的常见因素．长春中医药 大学学报，２００８，２４（４）：３８７． ［５］曹晖，于留荣，王孝涛．我国中药产业管理的变迁及中药 材按照药品管理的思考．现代药物与ｌ临床，２０１ １，２６（１）：４—９． 护患沟通在优质护理服务中的应用与体会 林燕 【摘要】目的探讨护患沟通在优质护理服务中的应用。方法在优质护理的各个环节应用护理 沟通。结果在优质护理服务中运用护患沟通，能全面的促进优质护理的全面展开。结论在优质护理 服务中运用护患沟通，值得临床推广。 【关键词】护患沟通；优质护理；应用与体会 ２０１０年１月，国家卫生部提出了开展“优质护理示范工 程”活动，优质护理活动就成了我国医疗改革的一项重 要内容。其中护患沟通是深化优质护理服务关键环节之一。 有效的沟通将产生良好的护患关系，促进优质护理的全面开 要禁食禁饮，是否需要憋尿等等。对于一些特殊检查时需要 用到的药物，详细询问过敏史。④出院时的沟通：根据出院 医嘱，通知患者及家属，准备办理有关出院手续。向患者仔细 展，提高临床护理质量，促进患者康复，提高患者满意度。 １护患沟通时的语言要求 用护患沟通言语可分为以下几种：①安慰陛语言：患者患 病，往往身体不适，情绪低落，迫切地希望医护人员能解除其痛 苦，同时希望得到家人和医护人员的鼓励与支持。此时，医护 人员若用安慰性语言，则可体现对患者的亲切关怀。②解释陛 语言：当患者有疑问时，医护人员要根据患者的职业、文化程度、 性格特点等，针对其具体情况并掌握好时间场合，做耐心的恰 如其分的解释，使患者相信对其病情的诊断和治疗是有效的、 正确的。③鼓励性语言：当语言对意识清楚的和病情严重的患 者及其重要。给患者进行各项操作、手术、诊断Ｉ生检查，医护 人员若轻声说“别怕，会很顺利的”等，消除患者的紧张和恐惧。 ④告知性语言：我们应告知患者有关疾病隋况、诊断、预后的 前景，与疾病发展有关的生活注意事项。加强患者的健康宣传， 使患者更加生动、有效地参与医疗决定和实施。 ２护患沟通贯穿于住院过程的每个环节 交代出院后注意的问题，如：饮食、休息、锻炼、复诊时间、 特殊仪器的使用时间、出院口服药的服用方法注意事项及自 身病情的观察。送患者及家属到电梯口 Ｊ。 ３重视非语言交流的作用 伴随语言交流的非语言交流，如护士的着装、表情、语 速等，将直接影响沟通效果。①恰当的态度：声调要亲和， 表情自然大方，保持良好的姿态，交流时双方保持恰当的距 离，一般在５０—１００ ｅｍ之间。交流时，眼神通常应注视对方， 眼神自然柔和，视线一般落在对方肩膀处，额头以下部位。 ②注意倾听：倾听时注意力集中是基本的礼貌，倾听时也要 做出相应的反应（包括表情、眼神和语言），作为对对方的反 馈。没听完或者还没明白对方谈话的意识，不要轻易下结论。 ４加强自身理论知识，提高自身的专业水平 不断加强自身的专科技术，在对患者健康教育时，能够 更加全面、更加专业。提高患者的满意度，使患者的自我健 康意识提高。学习心理护理的知识，也可以更好的和患者及 家属沟通，增强患者战胜疾病的信心。 ５构建良好的病区环境 ①入院时的沟通：患者住院时的第一印象非常重要，良 好的沟通能使患者及家属马上消除陌生感，缩短了彼此间的 距离，使患者对你产生信任感，才能非常全面地采集到患者信 息 。护士仔细核对患者身份后，详细耐心地采集患者的资 料，包括患者的基本资料、心理社会资料、营养与康复资料、 皮肤与排泄资料等。向患者详细地介绍病区环境、入院须知、 主管医护人员、科护士长、科主任等。并患者的接受程度有 的放矢的向患者介绍疾病情况、主要治疗措施、相关饮食宣教、 心理护理、疼痛的宣教、坠床跌倒告知、预防压疮、药物宣教、 医疗费用的情况等等，并听取患者及家属的意见，取得他们对 治疗护理的理解、支持和配合。②护理操作时的沟通：在对 患者进行各种护理操作的前后，都要对患者进行评估，并向其 介绍相关知识，说明操作的目的、意义、配合方法、注意事项、 病区结构合理，环境整洁。走廊上可以张贴美观的版画， 宣传展板，提示贴图及防滑标志。病房安装床头柜、电视机， 卫生间清洁设施齐全，张贴逃生通道，办理出入院流程告示， 预防跌倒告示等。创造温暖和谐、优美舒适的环境，使患者 及家属产生亲切感与信任感。 ６总结 随着医疗护理技术的不断进步和发展，优质护理在全国 普遍开展，我们把护患沟通作为医院文化建设的重要部分。 护患沟通作为建立良好的护患关系的桥梁，不仅使护理人员 与患者之间得到恰当的交流，还体现了对患者服务质量的一 种提升，可减少护理不良事件的发生，避免治疗及护理过程 中的一些纠纷与矛盾，为创建优质护理奠定良好的基础。 可能存在的风险、如何避免并发症等，让患者及家属有充分 参考文献 的思想准备，消除焦虑恐瞑的心理，将“无声”操作变成“有 声”操作 。③各项检查治疗时的沟通：告知患者检查的目的、 ［１］郑慧兰，宋霞．浅谈门诊护患沟通技巧．中华现代临床护理学 杂志，２００９，２：５． 意义、费用、注意事项等。例如，各项检查具体时间，是否需 ［２］戴菲，董微，王丽娟．浅谈护理沟通．吉林医学，２００９，２０：１８． 作者单位：３１０００３杭州，浙江大学医学院附属第一医院 ［３］ 张素梅，叶桂琴．浅谈护理沟通技巧．河南外科学杂志，２００９，２：２０．
