金融消费者权益保护工作总结

⾦融消费者权益保护⼯作总结

　　时间乘着年轮循序往前，⼀段时间的⼯作已经结束了，这段时间以来的⼯作，收获了不少成绩，好好地做个梳理并写⼀份⼯作总结吧。在写之前，可以先参考范⽂，以下是⼩编收集整理的⾦融消费者权益保护⼯作总结，欢迎⼤家分享。

　　为推动银⾏业健康发展，营造和谐、诚信的⾦融环境，配合全市开展“⾦融普惠年”——六安市⾦融系统20XX年“3·15⾦融消费者权益⽇”主题活动。根据⼈⾏六安市中⼼⽀⾏及分⾏办公室的有关活动⽅案要求，我⾏于20XX年3⽉15⽇开展“⾦融消费者权益⽇主题宣传活动”。

　　根据活动要求要求，我⾏在这次宣传活动中围绕：负责经营、理性消费、依这⼀活动主题，积极开展保护⾦融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银⾏卡、⽹上银⾏等⾦融产品知识及⾦融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和⼈民币反假等知识。以下是我⾏在这次宣传活动中的基本情况：　　⼀、⼯作部署⼀、⼯作部署

　　接到通知后，我⾏⾸先⽴即召开相关部门会议，对⾦融消费者权益保护⼯作进⾏部署，成⽴了以⽀⾏⾏长为组长，市场部、营业部⼈员为组员的⾦融消费者权益保护⼯作⼩组，负责营业⽹点的⾦融消费者权益保护⼯作的组织推动和监督检查。并积极与县委县、县消费者协会对接，利⽤⾦寨县开展“3·15国际消费者权益⽇⼤型活动”的契机，到现场设⽴宣传咨询站台，以扩⼤宣传范围达到更好的宣传效果。活动当⽇结合⽇常⾦融服务与营销⼯作，积极宣传⾦融知识，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低的等⼈群的银⾏服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推⼴我⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的.消费群体，向其介绍我⾏当前的收费，引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，让客户最⼤限度地学习⾦融消费者权益⽅⾯的知识，了解⾃⾝可以享受到的权益。　　⼆、活动宣传⼆、活动宣传　　1、⽹点宣传

　　我⾏在营业⽹点醒⽬位置公布本⾏受理⾦融消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉处理流程等事项。并在⽀⾏建⽴⾦融消费者投诉处理⼯作台帐，时刻跟踪处理结果并接受⾦融消费者的监督。对于⾦融消费者提出的意见建议进⾏汇总整理，对于提出建议⽐较多的问题进⾏整改优化。其次我⾏借助各种业务宣传渠道，包括横幅、⼤屏幕、宣传折页⼿册、等多种形式，开展⾦融知识的宣传。在营业⽹点张贴宣传海报，发放宣传折页，提⾼客户的安全⽤卡意识。　　2、现场宣传

　　3⽉15⽇上午8：00—11：30，我⾏员⼯来到县3·15国际消费者权益⽇活动现场，设⽴了户外“⾦融知识普及宣传台”，拉起“保护⾦融消费者权益提供优质⾦融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银⾏卡使⽤⼿册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多⽅⾯的宣传资料，向过往群众进⾏现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

　　活动现场除了“防范⾦融风险”、“银⾏卡”、“个⼈理财”⾦融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡⽚、宣传海报，货币反假知识宣传⼿册，防范⾮法集资宣传折页等。鉴于许多中⽼年客户对各种诈骗分⼦的作案⼿法不太警觉，同时⼜对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我⾏员⼯

着重介绍了宣传折页⾥的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。⽣动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我⾏⼯作⼈员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我⾏在⾦寨的品牌形象。

　　经过⼀天的活动宣传，我⾏共向客户发放“个⼈理财”、“⾦融风险防范”、“银⾏卡”以及我⾏反假币、防诈骗等宣传资料共计20XX余份、接待客户⼈次超700⼈次，并且将⽣活必备的⾦融知识、⾦融技能以浅显易懂的⽅式传授给消费者，全⾯展现了徽商银⾏竭诚为客户服务的形象，受到⼴⼤客户的⼀致好评。

　　三、存在的问题及建议三、存在的问题及建议

　　此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在⼀些问题，例如由于⼀些银⾏⼯作⼈员缺乏这⽅⾯的服务意识，所以与预期的效果有⼀定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我⾏⼀⽅⾯需加强员⼯的服务意识培训，从思想上强调维护⾦融消费者利益的重要性，使员⼯认识到这项⼯作的意义；另⼀⽅⾯，制定⼀定的激励，⿎励在这⽅⾯有突出贡献的员⼯。此外，随着业务的不断发展，⾦融产品类型的不断增多，我⾏需积极创新经营模式。这既能刺激了个⼈⾦融消费，同时也带来了⾦融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽⾦融消费者保护领域，不断加⼤消费者权益保护⼯作⼒度。根据客户购买的产品与服务，我⾏应定期与其联系，充分提⽰其产品的风险，询问其对我⾏业务的满意程度。