物业管理分项标准与承诺措施

物业管理分项标准与承诺措施

一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率 承诺

序号 指标名称 房屋及配套设 施完好率 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工 作方法，分区负责，责任到人。建立完善的 巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记 录。 1 2

98% 99% 二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺

序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急 1 房屋零修、急 修及时率 修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零 100% 修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立 回访制度和回访记录。以优质服务为本，实 行 24 小时维修制度。 99% 房屋零修、急 2 修 保质期承诺 99% 维修好后，按产品质量期保修，最少保质 1 100% 个月

三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺

序号

指标名称

质量 承诺 标准 标准

采取的措施

1 维修工程质量 100% 100% 一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功 合格率 效。 维修工程质量 分项监督，工程维护处严格把关，按照工序 建立维修回访制度，及时征求意见，保证反 100% 馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 2 回访率

四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承 诺

序号 指标名称 电梯、水泵等 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力，确保设施完好。 1 大型机电设备 98% 100%

五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住 宅物业场所等公共部位 24 小时内保洁次数与洁净程度承诺

序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 区内保洁落实到人，每天进行 24 小时保洁 1 清洁保洁率 工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格 99% 考核制度，确保 小区 垃圾日产日清，设施完 好，无环境污染现象。 99%

六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完 好率和亮灯率承诺

序号

指标名称

质量 承诺 标准 标准

采取的措施

落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等 公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 100% 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完 好并正常使用。 1 路灯完好率 95% 2 亮灯率 根据天气情况及业主使用要求，达到满足生 95% 活需求 90%

七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护 措施与承诺

序号 指标名称 消防设施设备 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 1 完好率 98% 100% 力，确保设施完好。 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大 火灾发生率 1‰ 0 宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发 现隐患及时处理，确保 小区 安全。

八、小区道路管护措施和完好率承诺

序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等 1 道路完好率 及 95% 使用率 公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 96% 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完 好并正常使用。 九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标 准措施和苗木成活率承诺

序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负 1 绿化完好率 责与巡视制度相结合，发现问题及时修补， 99% 确保 小区 公共绿化无破坏、无践踏、无黄土 裸露。 95%

十、管理服务质量投诉处理及时率承诺

序号 指标名称 业主有效投诉 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 按照政策规定做好做细各项工作，采取措施， 加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管 理意见，强化服务意识，提高员工素质，及 1 率 业主投诉处理 率 2‰ 1‰ 95% 100% 时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记 录和回访。

十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方 法的承诺。

序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务， 1 业主对物业管 理的满意率 亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日 95% 常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住 管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理 工作的满意。 95% 十二、其它质量承诺 序 号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 采取的措施 1 管理费收缴率 95% 96% 提高服务质量，与业主沟通，解决问题 2 化粪池、雨水 井、污水井完 好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力。 3 排水管、明暗 沟完好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力。 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等 公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落 实。并建立健全档案记录，确保公共设施完 好并正常使用。 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得 力，确保设施完好。 实行 24 小时保安巡查，分快速、中速、慢速 巡查，由中央调度中心 24 小时值班，接受 报警及实施调度，根据实际情况，确立入住 期 “人防为主、技防为辅 ”，日常期 “技防 为主，人防为辅、全面防范 ”的治安思路。 明确保安职责，层层防卫，以确保 小区 用户 人身财产安全。 4 停车场、单车 棚完好率 95% 96% 5 公共文体设施、 休息设施及小 品雕塑完好率 98% 6 小区 内治安案 件发生率 1‰ 1‰ 7 违章 发生 率 与 处理率 1‰ 0.5 99% ‰100% 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及 时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建 立相应的回访记录。 8 管理人员专业 培训合格率 99% 加强培训力度，并对培训过程进行有效的监 控和检查。