国大药房网上药店药房员工规范

国大药房网上药店药房员工规范

药房员工规范 店容店貌 第1款 店外牌匾、标牌洁净、卫生分担区干净整洁 第2款 店内地面、墙壁、玻璃、柜台、背柜、药斗及各项设施洁净 第3款 卖场内无个人物品，所有与商品无关的物品放置于顾客看不到的地方,不能随便粘贴纸张，只能粘贴在顾客看不到的非环岛柜台背面 第4款 价签整洁、整齐，书写（打印）清晰准确，字迹工整，及时更换褪色、卷曲的价签。

第5款 店内背景音乐、电视适时播放，责任人明确，音量适中，内容得体、和谐 第6款 店内各项便民设施正常运作，不是形同虚设。便民盒放置醒目位置，按“便民项目”标牌内容备齐便民物品. 仪容仪表 第1款 须佩戴工帽。工装统一，穿着整齐、规范，工装洁净、无污渍 第2款 卖场内在岗人员佩戴胸卡于左胸前，配有着工装照片，字迹工整，无串戴胸卡现象。右胸前佩戴笑脸， 第3款 个人卫生整洁，指甲长度不超过1mm，不涂指甲油，不戴夸张首饰，不准穿拖鞋和鞋拖，头发不染怪异颜色 第4款 女员工（含店长、店助）着淡妆上岗，不浓妆艳抹，长发盘起不外散，发不遮眼，发不遮耳； 男员工不留长发，不蓄胡须 在岗规范 第1款 顾客来有迎声 ，走有送语及叮嘱语/卡，礼貌用语亲切响亮 第2款 收银员操作流程规范，使用礼貌用语、唱收唱付，声音亲切响亮 第3款 怠慢、顶撞顾客或其他方面被顾客投诉查证属实 第4款 待客阶段无趴柜台、靠背柜、闲聊现象 第5款 员工在岗期间不准大声喧哗，不允许嚼口香糖、吃各种零食，，不准听歌、哼歌,不看与工作无关的书籍 第6款 营业员、收银员主动提示顾客办理、出示会员卡,会员积分准确 第7款 接待顾客时推荐药品对症、报价准确、服务快捷 第8款 按规定准确无误地填写售货小票，熟悉货位，付货快捷准确 第9款 按照公司要求交，交接事项清楚 第10款 会员信息资料由专人录入，要求完整、准确 第11款 顾客抱怨和投诉处理得当，“顾客意见簿”在两天内及时回复 第12款 缺断货处理得当，“顾客缺货登记簿”在两天内及时回复 第13款 根据顾客病症或需求，灵活掌握商品联合销售，不隐瞒用药

禁忌与注意事项 第14款 与顾客沟通良好，销售中尊重顾客意见，杜绝强卖现象 商品规范 第1款 基本掌握本柜组所有品种的临床和药学知识（在岗满3个月） 第2款 熟练掌握本柜组重点品种的临床和药学知识（在岗满3个月） 第3款 商品全部卖场陈列， 在“四分开”基础上，商品陈列美观、丰满。签货对位，货不压签，商品无混放、倒置现象 第2款 不规则包装商品或小单元包装商品整齐陈列或集中陈列容器内 第4款 帐货数量不符或五笔以上帐货批号不符地区通报批评 第5款 严禁商品私购、私销现象，严禁非公司品种在卖场内存放销售 第6款 不得存在赊销、私挪、私自冲票、私开、私自打折、私积会员积分和其他严重违反公司相关制度的行为 第7款 近效期品种比例不超过1％ 第8款 商品赠品集中存放，专人保管，不得私自销售、使用和随意馈赠 第9款 商品赠品帐目规范清楚，无过效期赠品。商品赠品每月定期盘点，帐货相符 第10款 每天确认员工出勤状况（查考勤簿），无私自外出现象，高峰时段各柜组人员配置合理，卖场秩序井然有序 /

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