电子商务人才发展状况

2011年11月18日，艾瑞咨询集团在上海浦东嘉里大酒店举行第六届年度高峰会议，本届年会设置“ 新经济”和“电子商务”两大主题会场，从网民的角度去深入探究电商的运营、整合营销的发展、营销技术的创新等多个方面网络经济所面临的机遇与挑战。

互联网经济的高速发展引发了业界诸多思考，回顾2011，如何解读电子商务发展趋势？传统企业电商之路如何破局而出？电子商务投融资的泡沫与估值？海外投资者如何看待中国互联网经济？如何解读移动互联网的热点趋势“SoLoMo & 移动商务”？新媒体时代整合营销的挑战与机遇又是什么？以上行业热点问题都会在上海第六届艾瑞年度高峰会议现场由参会嘉宾予以解答、并和广大业内来宾共同分享和讨论。

以下是艾瑞网与艾瑞咨询集团首席顾问周宏明就“创新的营销更接近有效的流量”这个话题探讨的访谈实录：

主持人： 各位网友大家好，这里是2011上海第六届艾瑞年度高峰会议现场，我们今天非常高兴请到了艾瑞学院的首席顾问周总和我们聊一下艾瑞电商人才发展情况。周总，

给我们的网友打一声招呼吧。

周宏明：艾瑞的各位网友，大家好。

主持人：周总，您是电子行业长期一个观察者，能否帮我们回顾一下，这几年电子商务人才的一个现状？

周宏明：其实我们来看，国内电子商务从C2C走向B2B这两个阶段，这十年来，大家都觉得好像小孩子开大车，然后慢慢摸索，一直到最近三、五年，其实是一个人才稀缺的一个电商时段。在这整个人才过程里面，其实我们如果能把电子商务稍微做一个解释的话，电子其实就是一个网络，透过一些网络的技术，透过一些网络的技巧，然后去实现所谓的商务，简单说就是把商品卖出去，而在过去这段时间，大部分的尤其是纯电子商务企业，都是所谓的比较熟悉电子，比较熟悉网络上的各式各样的技巧，甚至有很多创新的想法。

但是可能在这整个电商企业里面，缺乏的熟悉所谓的商务，这个商务我们刚才提了不管是从商品、运营，甚至是从所谓的有效的一些客户服务等等一些后勤部分，这个是我们现在看到的尤其是看到的说，我们国内电子商务企业在人才稀缺上面其实缺的不是所谓的对于互联网技术或者是营销这些方面人才，更多的是所谓的如何使用互联网技术，去实现商务的这方面的人才，其实这是大量的稀缺。同时当然对于传统企业想要进入到电子商务，他们也面临到的所谓的人才的稀缺，人才的稀缺其实如何去双方面的人才去融合，这也是我看到的电子商务的人才目前的现状。

主持人：电子商务一个是电子一个是商务，您认为是电子这块人才并不是特别稀缺，而商务这块的人才会稀缺一些，是什么原因会导致商务这块的人才相对稀缺一些？

周宏明：过去这十年我们看到的，其实大部分的电子商务的网站，早期来说的话，其实都是搞IT的人出身的，就是搞IT，建设一个网站很容易，开发一个系统，这个系统非常容易。所以他就很容易的就进入到了这个所谓的电子商务的领域，所以造成了一个他在现有的电子商务企业觉得说，我只要非常熟悉这个网络的技巧，我什么商品拿给我都应该可以卖得出去。所以在这样子的一个习惯性上面，所以他们在过去其实会忘记于思考，其实用户，我觉得提供一个好的用户体验不仅仅是提供网络的技巧，网络营销的方式，更重要的还有所为的消费者所需要的在商务方面的一些服务。所以我觉得这个是原因之一。

原因之二在中国其实过去这几年，传统企业，不管是零售业，或者是连锁，或者甚至是一些制造的一些厂商，他们其实对于电子商务，其实还是在观望，所以他们并没有花太多的时间，或者甚至是说，花太多的资源而去投入在电子商务的运营，所以你可以从一个现象可以看到，大部分的我们看到的电子商务，在传统企业的电子商务，其实可能是一个部门，越大的企业可能只是营销部门一小部分人在做电子商务，并不是把它当成是一个创新的一种商业模式，或者是一种创新的渠道在看这个电子商务，所以这两个原因造成这方面人才的稀缺，尤其是这个懂电子，但是又会去实践商务人这方面的人才需求。

主持人：第一是开始电子人做商务，发现光用电子做商务不可以，所以稀缺了大量的商务认识，然后传统的又不太做电子这块，导致电子这块人才的这样一个稀缺？

周宏明：是的。

主持人：我们知道现在整个行业发展特别快速，除了自己做商务这块，还有更多的是整个产业链，这个产业链的人才稀缺，您是怎么样看的？

周宏明：我想如果我们从电子商务把它看成是一个产业链的时候，其实我们知道产业

链从产品的设计、生产，一直到行销、然后销售，一直到服务，那我想这整个的产业链，其实如何去将懂网络的人，如何去将所谓懂商务运作的人，然后他们愿意坐在同一个办公室里面，一起去讨论，未来的一个电子商务的这样子的提供这个消费者，更好的一种服务，我觉得说，这个是亟待需要解决的。因为在过去一些授课的场合里面，如果是这个场合里面大部分都是所谓的纯电商的学员的话，他们一提到传统企业，其实有点看不太起，觉得传统企业太传统了，他们不懂我们这个搞网络营销应该怎么做等等的，而传统企业我去做一些所谓的电商培训的时候，他们又觉得说，这个真的有那么重要吗？他们这个只不过是年轻人用一些什么电脑上网，手机上网，卖卖商品，所以我觉得这个是现在彼此还比较对立，甚至说，不愿意坐下来说，我们其实电子跟商务合起来，其实这是一个未来所有消费者在整个购物环境的一个整个体现里面，这个已经会成为一个新的产业链了，而电子商务不只是单纯的一个网站，也不是说只是用电脑、手机然后去购物，不是单纯的这样子的一个定义。所以现在更需要的大家一个观念的接受，其实这是一个产业链，其实就需要分工了，需要分工的时候，同时需要在这个更开放的一个心态，然后把团队重新做一个融合。

主持人：开始我们可以去简单理解相当于更狭义的理解这个电子商务，也许它只是一个电子商务这样一个平台或者说它只是一个网站。而随着整个行业的发展，其实是整个生态链。能否帮我们预计一下，大概整个市场的空缺会是多少，或者每一个领域一些毕业生，他会去从事哪个领域会比较好一些？

周宏明：我想尤其对于一些毕业生或者是一些职场比较年轻的一些人，其实想要进入电子商务，我还是会建议要先有基本功，到底商务是什么，商务其实服务的是消费者，消费者要什么，其实不论你是进入到电子商务的企业还是进入到传统企业，要先练的基本功就是商务，商务的目的不论你是做产品开发还是你做的是客户服务，还是所谓的运营管理，要深刻去体会，我们所做的这些事情，是不是消费者需要的，那这个是需要，这个是学校没有教的，需要其实进入到企业里面去学习的，而不是说，因为电子商务现在是所谓是一

个时尚，是一个潮流就所有人去学，一定要进入电子商务企业，其实进入传统企业把基本功做扎实了，电子商务在未来对他们的发展，我认为这是会更容易的，这对于一些年轻人就业的时候，我想他可以去重新思考，不要掉入这个误区。

同时整个人才相关的一些稀缺，最主要的我想在电子商务发展的初期，就是不管是传统企业也好，还是我们现在的电商企业，最主要的是两个人才很稀缺。第一个其实是商品，我为什么这个网站或者这个平台，我要卖这个商品，我要招商，我为什么要招有这个商品的厂商，这样子的一个商品的管理能力，其实是在电子企业现在很稀缺的，第二个是所谓的如何提供好的用户体验，不管是服务层面，从网站的设计，从后端的一些所谓的数据挖掘的服务等等，我们提供的就是说，对于会员服务或者用户服务这方面的人才，其实我是在看成电商产业里面非常稀缺的，所以这两方面的人才其实是可以提供更多人，我想可以去关注去学习。

第三个就是我们称为所谓的有综合性的人才，就是管理人才，就是说他又可以左脑思考又可以右脑思考，要熟悉网络又要熟悉商务，左右脑可以同时思考的管理人才，那这个不论是传统企业里面的电商总经理或者是说未来有更多创新的电商企业，这三方面的人才都是很稀缺的。

主持人：那我怎么评定我是否适合这个行业的发展？

周宏明：当然有很多的人才培训其实会提供所谓的评估表，一方面可以从个性，从你所学的，更重要的其实是你的兴趣。就是说，其实电商既然是一个产业，所以产业里面是一个分工，如果你觉得对于所谓的行销，你特别是营销这方面特别感兴趣，当然你在电商里面你就会去往所谓的网络营销这方面的职务就要去加强，如何用更多的行销的工具。如果你善于跟厂商去谈判，你当然可以说从商务面，比如说可以去往商品谈判甚至说招商这

方面，所以其实应该要去思考他自己的兴趣，加上他原来有的能力，以及学校所训练出来的知识，但是我想我们大家常常听的一句话，其实毕了业，其实进入到另外一个大学叫社会大学，这个是需要几年自己去磨炼去观察的。

主持人：我们自己找到兴趣之后，最重要的一点就是怎么样提升自己的专业技能，您是作为这个行业也是我们艾瑞学院的讲师，您的观点是怎么样的？

周宏明：我想可以从三方面来看，第一个当然现在网络上其实已经有很多很多的我想我称之为叫做数据，通过网上来自我学习，或者是说不论你是从文章或者从一些媒体的报道，或者从自己观察一些网站，我想这个是一个很好获取电子商务的数据。

第二方面，我认为多读书还是一个很重要的事情，因为只要能够放在书架上面，并且能够卖得不错的一些书，代表这个作者背后肯定有一些想法想传递，只要一本书里面有一个想法能够去改变你对于不管说是工作上或者对于所谓的电子商务的理解，那我觉得那本书都值得去读。

第三方面，参加更多的一些专业培训，因为常常有人拿了一根钓杆，如果有一个很会钓鱼的师傅，教你怎么样钓大鱼，总比你自己从小鱼、中鱼、钓大鱼这个是在学习上面比较有效的一个途径，多参加一些专业的培训。

主持人：最后一个问题，希望您给一些就业的人，比较迷盲的人，说几句话，给一些您的建议？

周宏明：我们其实现在再处在这个世界其实是一个互联网的一个世界，互联网代表的其实是一个创新，其实是一个冒险，其实是一个开放。那我会对于尤其是刚刚跨入到职场

的一些年轻人我特别是希望大家抱着一个学习和疑问的态度，就是说，任何的事情你觉得说，这个你懂了，但是再去学，任何事情你觉得以前相信了，然后你可以听到另外一个老师或者你看到另外一本书，然后你可能可以重新再去思考，我以前相信的是不是真的。然后不断的反复的对于自己这样子的一个所谓的知识上面的提升，然后多分享，这是第二点，现在年轻人需要多分享，多分享不只是我们说的一些社交网站上面这样子聊天，而要把你的想法勇敢的告诉别人，是对的是错的，从分享过程里面得到最大的一个收获是分享的那个人，而不是那个听众。

最后我觉得其实所谓的忠实，忠于自己，诚实的面对自己，我想不管是你要引入到电子商务的这个行业，还是进入到任何的一个行业，其实我觉得忠实的面对自己，诚实的面对自己，这个是人在工作的整个生涯里面，一个最大的核心价值，也是一个最大的资产。

主持人：好，谢谢周总的精彩分享，也谢谢各位网友的收看，谢谢；

周宏明：谢谢。