旅行社计调年终工作总结范文

旅⾏社计调年终⼯作总结范⽂

　　时间犹如间隙中的沙⼀瞬间便消失⽆踪，很快就到年底了，回望过去⼀年的⼯作，收获的不仅岁⽉，还有成长，是时候对⾃⼰这⼀年的⼯作进⾏⼀个全⾯的总结了。想必许多⼈都在为如何写好年终总结⽽烦恼吧，以下是⼩编整理的旅⾏社计调年终⼯作总结范⽂，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

　　旅⾏社计调年终⼯作总结1

　　计调是为落实接待计划所进⾏的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅⾏社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅⾏社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

　　1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对⽐表

　　2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对⽐分析表　　3、整理竞争对⼿线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对⽐表

　　4、根据以上整理信息，设计和包装好⾃⼰的主推产品，主打产品，特⾊产品。

　　5、通过微信、QQ、电话等途径将⾃⼰的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对⾃⼰产品的观感，其他对⼿的产品⽐较，推荐该线路的热情度。

　　6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，⾼效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直⾄成单。如果失单，分析失单原因并书⾯记录，提交⼈⼒资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

　　7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押⾦、预付款等相关款项。

　　8、组团社成单，⾼效完成机票资源的合理使⽤，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。 出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

　　9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。　　10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客⼈⼿中。

　　11、出发前⼀天，主动联系客⼈，并告知客⼈出发⽇期、航班信息、相关旅游注意事项、 温馨提⽰、良好祝愿和告知客⼈如果有问题及时联系您解决。

　　12、客⼈出发后，根据航班抵达参考时间，给客⼈回访电话，安抚客⼈对陌⽣地的焦虑， 并落实

导游接机和酒店⼊住客⼈满意度。

　　13、客⼈游览途中，不定时给客⼈回访信息，及时获知客⼈状况、及时处理客⼈的不良情 绪和解答客⼈的疑问、了解客⼈对导游和司机的真实感受并改良客⼈旅游体验。

　　14、客⼈游览结束，预计客⼈航班起飞之前，给客⼈发的旅游服务体验感谢短信，并提醒客⼈出发地的天⽓状况。

　　15、根据客⼈航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。　　16、客⼈游览结束后，根据客⼈反馈信息，通知组团社客⼈良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客⼈对再次游览云南邀约的信息回馈。⼤约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地⽅旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客⼀周内结清，团队半个⽉内结清。

　　旅⾏社计调年终⼯作总结2

　　⾸先⾮常荣幸能够加⼊“北⼤荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三⽉份⼊职公司担任计调⼯作⾄今，已有9个⽉，参与组织旅游项⽬多个、与多个地接社、车队建⽴了良好的关系，在这9个⽉的⼯作中对公司业务对象和岗位职责也有了⼀定了解，在这⾥我简要的总结⼀下这⼀段时间中的⼯作情况。

　　在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着⼒于20xx年“北⼤荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划⼯作。　　⼀、知青回访团

　　“知青”⼀词在⼊职公司之前对我来说是⾮常陌⽣的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这⼀特殊群体有了⼀定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计⼈数300余⼈，⼤⼤丰富了关于⿊龙江及垦区的业务知识为下⼀年的⼯作奠定了基础，20xx回访⼯作总体来看⽐较成功，但也有许多不⾜之处有待加强。　　1.全陪导游的问题:

　　导游是旅游计划的具体实施者与执⾏者，掌握团队的第⼀⼿信息，⼀定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能⼒甚⾄公司的发展，⼀个合格的职业导游员能和客⼈打成⼀⽚并融⼊其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建⽴默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客⼈情绪，这样才能给客⼈带去舒⼼愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最⼤化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫⽆经验的业余⼈员为主，给今年的回访⼯作带来了⼀些被动的局⾯，问题主要体现在：　　（1）不具备业务知识

　　（2）不能预见可能出现的问题并预防　　（3）遇到问题不能及时妥善处理　　（4）服务意识差

　　综上原因，业余⼈员带团⽆形中给公司的形象造成了⼀定的负⾯影响和不必要的⿇烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的⼯作中⼀定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有⼀定专业知识、经验丰富、责任⼼强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

　　2.计调操作的问题

　　计调是旅⾏社的基础岗位，也是核⼼岗位，如果说旅⾏社是串联旅游各⾏业资源的⼀个中⼼的话，那么计调则是串联旅⾏社各部门的⼀个中⼼，计调⼈员的素质决定了旅⾏社的经营管理⽔平，也决定着旅⾏社的`利润和服务质量。⼀个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对⾏程细节的准确掌握（如：团队⾃然信息、动态、团内有⽆回民、有⽆需要特殊照顾的客⼈等）并以书⾯形式交代给导游员，切记马虎⼤意。除此以外还要考察合作社的业务⽔平、接待实⼒及⾏业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进⼊旅业⾄今已有5个年头，对导游及计调操作有⼀定的经验和了解，但不⾜之处很多，总结出的问题主要有：　　（1）粗⼼⼤意：

　　计调⼯作本⾝就是事务繁杂缭乱的⼯作，每⼀个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客⼈的满意与否，因此操作⼈员必须要⼼细如丝才能把团做好把问题规避在发⽣之前，这点我个⼈⽋缺的⽐较多，在20xx年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、⾏程制作不够细致等。

　　（2）掌握的信息、知识不够：

　　计调⼈员即要具有常规的作业⼿段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提⾼作业⽔平，肯下⼯夫学习新的⼯作⽅法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的⼀⼿材料，才能更好的完成计调⼯作。

　　（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

　　旺季的时候经常会有⼏个团同时在外⾯⾛⾏程的情况，此时的操作⼈员应该掌握每⼀个团队的时时状态，如：团队⾏⾛到哪⼀地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产⽣？等等，只有第⼀时间掌握第⼀⼿信息，这样才能做到⼼中有数防范于未然。今年的回访团就发⽣了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹⽭盾、⾏程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。　　（4）整体利润偏低：

　　任何⼀家公司的成⽴都是以盈利为⽬的的，旅⾏社也不例外，作为⼀家经营性的公司保证必要的利润⽐例是⽆可厚⾮的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单⼈利润200多元，不到百分之⼗的利润点，这样的结果造成了公司和个⼈的收⼊都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

　　1.之前报价过⾼客户流失导致之后报价⼼⾥存在担忧；　　2.核算成本不够细致；

　　3.与客户沟通不⾜，没能把产品价值解说清楚；

　　在下⼀年度的报价过程中⼀定要以此为鉴，⾸先做到核算细致、报价精准，既不能⾼更不能低，产⽚价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。　　⼆、夏令营

　　20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆⽅⾯4批、建三江⽅⾯1批、密⼭⽅⾯1批总计⼈数300余⼈。整体⾏程客户基本满意，但也有些⼩的插曲，如重庆第⼀批的清华⼊园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在⾏程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的⾓度考虑也不为过，毕竟客户的⽬的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的⾓度考虑来说，⾸先要客观⾯对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地⽅的，多听不同⽅⾯的意见对我们⾃⾝的成长是有⼀定帮助的。另外的问题就是与重庆⽅⾯合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这⼀点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是⽐较成功的。　　三、太湖休闲游的问题

　　20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计⼈数约200余⼈，⾏程及形式多样，有以太湖疗养院⽅⾯为中⼼并负责全⾯接待的，也有交由地⽅或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在⼀定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应⽐较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，⾏程路线的设

　　置也做了⼤幅的调整，调整后的⾏程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院⽅⾯接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换⽅式，但疗养院与地⽅接待社对⽐也有不可取代的优势： 优势　　1.硬件设施⽐较到位；

　　2.疗养院环境优美、空⽓清新，是个休闲度假的好地⽅；　　3.很适合⽼年⼈：　　劣势

　　1.疗养院⽅⾯对景区门票没有优势，价格⾼出旅⾏社协议价格；　　2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；　　3.餐厅及软件需要加强

　　综上对⽐建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、⽤车、⽤餐（疗养院内除外）交由地⽅接待社操作，疗养院⽅⾯负责在院内的住宿、⽤餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提⾼⾏程的品质和质量。

　　以上是20xx年⼯作总结，总结的⽬的是发现问题、思考问题、为以后的⼯作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努⼒提⾼，为20xx更好的展开⼯作加油！