大学图书馆读者阅读行为分析与对策

大学图书馆读者阅读行为分析与对策

【[摘 要]：在大学图书馆的实际工作中我们发现，只有根据不同年级大学生的阅读心理和阅读规律，因势利导，引导他们有目的的选择第二课堂的读物，才能让更多的大学生在校园内充分利用大学图书馆资源，拓展知识面，使馆藏文献做到”各有所用”，使读者做到”各有所需”。图书馆亘古不变的主题是服务，无论怎样求新求变，”读者第一，服务至上”是图书馆人永恒的座右铭。大学图书馆作为高层次、学术性的服务机构，读者的需求是其工作的动力，读者的方便是其改革的目标。大学图书馆读者服务工作，应明确努力方向：为服务创新和改革找到一条思路--了解读者需求、让读者满意并由读者评价服务质量。

[关键词]: 大学图书馆； 阅读类型； 读者服务； 测评

大学图书馆是在校学生教育的重要场所，读者服务工作是联系图书馆与读者的窗口，是衡量图书馆工作的尺码,它代表图书馆工作的发展水平，大学图书馆读者服务工作必须提高质量,满足读者的阅读需要，服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观的体现。大学图书馆服务应遵循五大原则：开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。

一．大学图书馆读者阅读行为分析

在大学图书馆的实际工作中笔者发现纸质文献资料的读者一般表现出以下几种阅读特征。

（1）盲目跟从型 这类读者前往图书馆往往是跟从他人或教师指定作业为完成任务而来的，一般属于被动地利用图书馆类型。

盲目跟从型读者的阅读行为在新入校的大学生中占很大的比例，他们的心理特征是接近心理、方便心理和省时心理。例如有些同学为了完成老师布置的作业或为了完成学校规定的每学期至少阅读教学参考书10册的要求，而被动地跑几趟图书馆随意地借借还还了事，表而上看似乎这些同学完成了老师学校布置的任务，图书馆的利用率也提高了，但实际上图书馆的藏书并未得到真正的利用，反而影响了那些真正需要阅读的同学需求。

（2） 知识拓展型 这类读者阅读目的主要是为了开拓自己的视野，扩大自己的知识面或对阅读的兴趣以丰富生活、满足精神追求的需要。

知识拓展型读者的阅读行为在大学二、三年级的学生中普遍存在，他们是图书馆的主要读者，通过不断的学习，已经熟悉了图书馆的资源情况，能主动地利用信息和文献资源拓展他们的知识面，提高他们的综合素质。

（3） 学习钻研型 这类读者的阅读目的是为了接受更深层次的专业知识教

育或进行科学研究的需要。

学习钻研型的读者更进一步地要求深入专业知识的研究，进行社会实践，这类读者大部分是大三、大四的学生。因为此时的学生面临着专业知识学习已经深入，毕业论文需着手准备的阶段，以及希望进行下一步更高的学习--考研。另外，学习钻研型还在教师读者中常见。教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象，教师队伍的建设与提高是办好学校的关键，教师队伍中的老、中、青读者阅读需求又各有不同。

二．提高大学图书馆纸质文献资料利用率的对策与措施

为使馆藏文献做到”各有所用”，使读者做到”各有所需”，就要有区别地为教师、学生的不同需求服务，同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。

（1）采用灵活多样的宣传工作激发读者的阅读兴趣

在图书馆的实际工作中，我们应该根据大学生不同年级的读者阅读心理和阅读规律，因势利导，引导学生有目的的选择第二课堂的读物，让更多的大学生在校园内充分利用大学图书馆资源，拓展知识面。

对于高校学生来讲，他们思维活跃，求知欲望强烈，接受能力强，这就要求图书馆员给予正确的引导，帮助他们克服阅读中的盲目性和随意性，提高阅读效果。例如对待盲目跟从型的读者，坚持开展一年一度的入馆教育，向读者详细介绍图书馆的历史、职能、规章制度、馆藏结构、部门设置和布局、开放时间、各类图书刊物的借阅方法等，并应将这些内容编印成册，以书面的形式提供给读者查阅，馆藏目录、索引是向读者提示馆藏、宣传图书的重要工具，我们图书馆员有责任教会读者利用图书馆目录、使他们掌握文献检索的基本知识和方法，为读者查找资料提供捷径。在科学技术不断发展的今天，高校图书馆更应重视这种”盲目跟从型”的读者，积极主动地开展宣传、导读等工作，通过努力使盲目跟从型的读者成为主动学习积极利用图书馆资源的主力军。

在教师群体的读者服务方面：老教师具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的主导力量，图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料；中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量，起着承上启下的作用，他们的担子重，面临的问题多，急需要大量的资料，图书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料，尽可能提供方便条件；青年教师是教师队伍的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大，图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。

（2） 针对学生的阅读倾向，有目的的进行指导。

在某些”热”兴起之时，及时邀请教师或专家举行专题讲座。如对目前”基金”、”股票”等热点经济问题推荐学生参考看书，例出推荐书目，根据大学图书馆读者阅读带有明显的阶段性的特点开展读者服务，如在开学、上课、考试、放假期间，读者在对图书的需要方面，有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量教学参考书，在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息，这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多，特别是地理、历史、旅游、文学艺术方面的书籍需要量大大增加，一般科技知识、青年修养等读物的流通量也显著增长。

（3） “以人为本”开展主动性服务。

对各种出版发行的消息、本馆已预定和已购入的新书刊等动态信息，以通报、专栏、橱窗等形式向读者传递，以提高读者借阅的目的性和成功率。对内部服务调整，不定期地以新的方式、手段引起读者对图书馆的关注，如延长读者的借阅时间，增加借阅书量、定期举办”优秀读者”评选活动，开展专题”读书月”、服务活动周等，正确引导学生的阅读目的，充分利用图书馆的资源，提高他们的综合素质，发挥”第二课堂”的作用。

（4）在文献流通工作环节实行全面服务。

全面服务主要包括两方面的内容：其一，文献流通的立体化。图书馆的文献流通工作内容一般包括馆内借还、预约、阅览、馆际互借、馆外流通等。立体化就是要不同类型的文献，不同文献主体共同为所有读者享用，文献和读者相对于其所在社会，具有多层关系。我们要站在这样的角度，开展网络环境下的数字图书馆服务。其二，克服”馆本位”观念，开展积极主动的服务，最大限度地提高馆藏文献的利用率，是现代图书馆最根本的效益原则。

在现代社会，图书馆员作为社会信息的处理者和提供者，应具备创新意识，排除因循守旧的思维模式。在实际工作中，不断开阔思路，改变旧的工作方式，不断吸收新的知识，接受新的事物和观念，树立开放的观念、服务的观念、用户的观念、经济的观念、效益的观念、竞争的观念、资源共享的观念、以人为本的观念，接受图书馆的组织文化，坚持”读者至上，服务第一”的价值观，尤其是藏书馆的工作人员，他们与读者接触最频繁，他们的形象往往在很大程度上代表全馆形象。图书馆通过馆员的教育培训、工作业务流程、服务策略、服务行为规范、工作环境设计等与馆员行为结合起来，把图书馆利益同读者的需求和社会责任有机结合起来开展让读者满意的服务工作。

（5）利用服务质量测评体系进行跟踪反馈

大学图书馆要定期进行读者服务质量评价工作，对大学图书馆读者服务的评价， 是大学图书馆发展的必然要求，因此，可以说服务评价观念的转变是根本性的转变，它可带来大学图书馆工作各方面的转机和新的飞跃。

开展读者满意度测评工作。对读者满意度的测评一是通过制定有整体性、层次性和相对性图书馆服务评价工作的指标体系;二是对所制定的服务评价项目从一级到N级进行逐级详细分解,以发放调查表等形式,广泛收集资料进行评价，并对图书馆服务评价过程中产生的一些问题提出一些思考；三是建立健全图书馆规章制度，建立岗位监督制度，内部工作上、下环节互相监督，让学生外部监督，以意见薄等形式收集监督意见，使不规范的服务行为在制度和监督中消失。大学图书馆的测评工作的根本目的就是要了解当前读者的需求，找出存在的问题和差距做到心中有数，提高和改进服务工作。

根据测评结果促进大学图书馆服务工作。大学图书馆所面向的读者是广大学生和教师，以人为本，广泛听取意见和建议，并向他们更好地宣传、介绍图书馆是架起读者与图书馆沟通的桥梁，是必要措施，创建一流的大学，就必须有一流的图书馆做助推器。无论是过去、现在还是将来，图书馆在教学和科研工作中都起着举足轻重的作用。随着时代的发展，大学图书馆必须顺应高等学校教学与科研的要求，不断更新工作思路，创新服务模式，建设服务主导型的图书馆。

图书馆亘古不变的主题是服务。无论怎样求新求变，”读者第一，服务至上”是图书馆人永恒的座右铭，大学图书馆作为高层次、学术性的服务机构，读者的需求是其工作的动力，读者的方便是其改革的目标。大学图书馆读者服务工作，应明确服务工作的努力方向：为服务创新和改革找到一条思路--了解读者需求、让读者满意、并由读者评价服务质量，这”三步曲”是搞好读者服务工作的关键，是提高服务质量之保证。

参考文献：

[1]叶晓跃，张晓音 高校图书馆读者阅读特征与读者服务《图书馆发展与创新》北京图书出版社P158--P161

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[3]张亚敏 论图书馆读者满意服务的理论基础 体系结构及措施 《图书馆工作与研究》 2005.4 P6-----9

[4]阴元芝 论图书馆的育人功能 《高校图书馆评估与管理》柴晓娟代根兴主编 北京图书馆出版社 P262------268