移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。
对于移动互联网营销的出现及发展，我觉得这是应运而生的产物。现在移动互联网是新的时代，移动互联网营销则是时代的产物。因此我想从淘宝和京东的PC端和移动端做比照分析。
目前在购物网站上做得比较成功的淘宝和京东商城。他们两者的营销模式也是不相同的。淘宝网是以C2C的营销模式，而京东商城是B2C的营销模式。B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。c2c的意思就是消费者与消费者之间的电子商务。打个比方，比方一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。这一模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。 京东和淘宝移动端和PC端比照分析
以今年京东618节为例，分析京东移动端和PC端的营销手段。
在 客户端，京东发送了高达10亿元的红包，微信购物和QQ购物平台同期发送。基于微信设计关系的“购物圈”全面上线，微信好友可分享购物体验，增加设计互动。京东微店也进行促销活动。比方618全民摇一摇，送优惠券等大礼包。通过微信公众号的拉粉和转发，进一步提高曝光。微店的关注有礼，转发有奖，送专属定制的商品和优惠券。还有推送一些有关618活动的公众号文章来吸引消费者购买。
在PC端，京东会场和各大品牌会场都有抽奖活动，奖品比较多，例如京东电脑会场有神卷2000-1000。PC厂商为参与这次京东618店庆也是推出各种推广活动和促销活动。在3C数码当中，京东打出了“智能PARTY”的主题活动，魅族、联想推出6.18元触底冰价。推出80款独家定制的JD+全智能空调将以8折出售。作为京东特色的金融服务，京东表示供给链金融服务将会为商家提前备货并提供资金保障，还将拿出4个亿让利用户。明星产品支持商城全场分期免息。在618当天，京东众筹将集支付、保险、白条、理财推出房产众筹，为用户提供购房金融解决方案，还有1元房险。
对于今年的“618”的成绩，京东官方公布的数据显示，6月18日当日的下单量超过1500万单，相比去年同期增长超过100%。其中，移动端订单量占比超过60%。
以今年淘宝618节为例，分析淘宝移动端和PC端的营销手段。
淘宝客户端推出 “码上淘”促销活动，只要用户通过 淘宝进行购物，就能享受相应的优惠和各类折扣。天猫淘宝商家将持续在包裹、海报、线下商户布“码”，消费者以扫码的形式享受返利、优惠、低价，淘宝天猫将联动30万余线上线下商家，通过扫“码”方式，让用户足不出户即可享
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受到吃喝玩乐购。借“码上淘”跳出往年价格战、红包等常规打法，打地鼠抢红包 专享，分发亿万红包。用吃喝玩乐包围买家的同时，天猫方面又将数码家电品类的促销锁定在“6·18”当天，冲击京东主打品类的销售，中兴、华为、酷派、联想四大主流厂商力挺天猫“6·18”年中促，备货量超越去年双11，而小米、三星、飞利浦等众多国内外知名品牌商向天猫倾斜。可以说天猫的矛头直指京东3C类产品。备注:“3C产品”，就是电脑、通信和消费类电子产品三者结合，亦称“信息家电”。
在PC端上，5月28日至30日的电器底价购、6月4日到6日的看球囤货3折起、6月16日美妆全网低价、6月17日时尚百货全场5折、6月18日数码家电超级T码、家装生活全场5折、服饰大促全场5折。
虽然没能查到淘宝在618这一天活动的营业额，只能查到天猫各垂直市场来自无线端的交易量均在40%左右，甚至部分品类的无线端成交已经超过一半以上。而淘宝在今年双十一全天成交金额为912.17亿元，其中移动端的交易额占了百分之六十八。
从活动比照而言，京东跟淘宝呈现出相庭抗理之势，淘宝从单一的C2C网络集市发展成包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。可以说淘宝已经成为可以跟京东与之匹敌的竞争对手。京东在PC端上还是主打3C产品，虽然推陈出新，但是还是主打价格战。在PC端已成格局的如今，在移动领域获取了腾讯的力挺后，有了微信这个入口，今年京东在移动端的表现相当突出：京东 客户端下载量在迅速上升，从促销期开始截止6月18日中午12:00，苹果app store的免费总榜中京东排名第七，在生活类排名中持续位居第一。知乐、沐恩两家京东的卖家在京东微信“购物”入口上线才十几天目前的日均销量己经超过PC端。而淘宝也是如此，从今年618活动大促看来，淘宝PC端活动直指京东的3C产品，但是从数据看来，移动端的营业额已超过PC端，所以淘宝在移动端的营销力度也在加大。 2.1从用户体验而言，我做成表格分析 序号 类目 京东移动端 淘宝天猫移动端 消费体验 京东更专注，淘宝天 猫更全面人性化。 1 售前 不容易找到 容易找到 2 售中 没有互动，下单即 有互动，有交流， 可，直接打给京东 下单还可以砍价要 赠品，第三方担保 支付，更安全〔只 有出现过消费纠纷 京东更像是 ATM 机， 做上帝还是要选择淘 宝天猫。 才体会这 3 个字〕 3 售后 店大欺客，没有第 很完善。就因为淘 企业做的再大，就像 三方的保护，京东 宝天猫是独立的， 一个家庭一样，触及 是甲方，消费者是 不受干扰的第三 自己利益的再小也是 会护犊子。京东的物流很快捷，淘宝移动端的乙方，完全的对立 方。店铺是甲方， 售后很方便。 关系！客服态度就 消费者是乙方，淘 是要么换要么退 宝天猫是平台第三 要么等。 方。可以公平公正 的处理。 1
4 客服 5 响应速度 站在自己的立场 上维护京东的利 益，因为他们是京 东的人，服务条例 也是处处维护公司 利益，必然也就与 作为第三方，可以 京东作为甲方就是直 公平公正的处理纠 接对你不信任；淘宝 纷等，也不会存在 天猫作为第三方不介 把商品寄回，发生 入甲方乙方纠纷，可 不认账，被和谐等。 以独立裁判，规则也 让人放心，理由很 更完善，并且也不断 消费者〔客户〕利益 简单，平台是第三 的完善规则。 冲突，是不可调和， 方。证据是我们消 必然是消费者损失 费者最重要的，大 要么忍气吞声要么 家要妥善保存。 换货。 3 日内解决 隔日回复 6 处理机制 4006065500 客服 被动接入记录程 序化应对，转给更 高阶客服 0527-88120510 外包职业客服程 序化应对，不接受 处理意见。 店铺交涉，客服介 入，次日给出处理 结果，维权成功给 出赔偿和补偿。并 给店铺相应扣分处 罚和诚信保证金罚 款。差评，可以上 图，上评价。 7 消协工商仲裁三 消协无能为力 没试过 大外力介入 工商介入，人家京 东是绿色通道客 户，第二日沈姓女 士来电，告知处理 意见等一如上面 客服话语，固然知 道是书面语言。 8 派送 专业站点专人派 四通一达等淘宝系 送，提前短信预约 快递，脏乱差。时 告知大体派送时 有发生爆仓、丢件 等常见病。 间，无外包装。 比较喜欢京东的派送， 方便快捷。 从用户体验而言，我个人更偏向淘宝，因为客服方面比较方便咨询互动，售后也做的比较好，但是快递方面没有京东快捷。而且很容易购买到假货，品质不像京东那么值得信赖。对于京东的PC端和移动端来说，京东的电脑版比较方便浏览，但同种商品可选择性并不多，而京东的移动端因为跟微信合作，所以比较方便进入，可是挑选商品时不是那么方便，不能同时浏览多
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个商品。对于淘宝的PC端和移动端来说，我觉得移动端更加方便一些，可以领取淘金币什么的，还有淘宝有个 专享价，在移动端下单往往更廉价。所以我更习惯用移动端，不过从我个人角度而言，我觉得淘宝的移动端跟PC端没什么区别。
3.1京东VS淘宝 简单比照分析 京东商城移动端 淘宝商城移动端 商业模式 B2C 在线支付 第三方支付 货到付款 邮局付款 五日售后服务 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护服务 商品代沟服务 360度视频展示服务 及时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 价格策略 促销活动 促销+市场活动 DM〔快讯商品广告〕 以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。 靠厂商返点和其他补贴获利 C2C 第三方支付 支付宝 支付模式 提供100%品质保证的商品 7日内无理由退货的售后服务 提供购物发票以及购物现金积分等优质服务 特色服务 营销策略 盈利模式 开通 QQ一级购物入口，加上微信一级入口、京东 客户端，京东借力腾讯，完成移动端布局。 在完成这次论文过程中，我通过查阅大量的资料还有跟老师的讨论，我觉得现在淘宝和京东的PC端已经很完善了，2015年移动端将成为京东和淘宝的主战场。怎么抢占移动端的入口和用户习惯第京东和淘宝的当务之急。移动端战略对于传统电子商务网站最直接的利处，用乐淘网副总裁陈虎的话说就是，多了一个销售渠道，可以获取更多的新用户。移动是未来的大趋势，
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与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户 个性化促销方案，订购满一定数额免费寄送、订购搭配套餐 通过淘宝社区宣传自己 免费活动推广 广告收入 增值服务收入 支付宝收入 淘宝商城移动端只是交易平台，本身并不参与商品的销售和服务。商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本 是电商的必走之路，及早布局，有利无弊。如何迎合用户购物行为的变化，抢占移动端的入口和用户习惯不仅是京东和淘宝等电商大头要做的，这对传统电商也是一个挑战。
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