当前95后、00后作为大学生的主要群体，成为大学校园的消费主体。目前校园内的服务商，都在以扫寝营销、拦截营销甚至是误导性营销等为主，很难做到贴近大学生的真正需求，催生了很多恶性竞争的乱象。我们以高校洗浴服务剖析，如何做好校园服务商运营。
一、 洞察95、00后消费心理特点： 1. 希望得到更多个性化需求与尊重：
越来越多的年轻人希望可以更多与服务商对话，表达自己的看法，希望服务商更具有温度，可以满足自己的个性化需求。以“超级澡堂”与传统集中式大澡堂对比，“超级澡堂”就做到了这一点，每一代的硬件与软件升级都是通过收集学生需求反馈，做的升级与改进，通过手机软件的反馈入口，让用户可以直接将意见反馈到企业。
2. 掌握更多知情权与保护自己隐私：
年轻一代的大学学子，更注重保护自己的利益，对自己的每一笔消费都要知道详情数据，这是传统一卡通刷卡洗浴所不能做到的，学生在觉察到自己消费异常的时候，需要跑到充值中心查询且手续复杂，“超级澡堂”手机就可查看每一次的洗浴数据及产生的消费金额。另外95后、00后的年轻学子，注重自己的隐私保护，对开放式的大澡堂嗤之以鼻，更偏爱独立浴室或独立隔断式洗浴。
3. 喜欢网络文化及二次元文化：
在得到好服务的同时，越来越多的大学生希望企业与他们具备相同的价值观，通过网络语言、表情包、二次元元素传递，更容易让他们接受。
4. 更注重产品的服务品质与性价比：
更低的价格享受更好的服务，很多高校学生表示在购买某项产品或服务之前会选择比价，品牌溢价正在被年轻人弱化，服务好性价比高的服务可以迅速在学生之间传播开来。他们更注重花费同样的价格，可以节约自己的时间、提升自己的体验感。超级澡堂就贴合学生的消费需求，将浴室置于宿舍楼内，相比于传统集中澡堂，平均每次洗浴时间节省30分钟以上，每次洗浴平均价格2-3元，比大多数集中式澡堂价格还要低，但是浴室环境、洗浴体验感都得到了提升。
二、 如何让自己具备竞争力：
首先获得用户的认可，让用户拥有归属感和满足感，可以从产品形象上保证色彩观感、整洁度来直观让用户觉着舒心。以浴室建设为例，超级澡堂在橱衣柜、浴帘、指示牌都做了设计，颜色符合年轻人审美，定期的浴室清洁保证用户使用时的体验感。
其次满足学生的消费需求，通过后台的意见反馈整理出用户在使用中的痛点与诉求，不断升级自己的服务质量，让服务更懂用户。每一个意见反馈都得到公司的反馈，给予用户认同感。
最后给予学生合适的价格，很多校园服务商之所以失败，不是服务不好，而是在提升服务的同时，也提高了用户获得服务的门槛，特别是洗浴市场，作为校园生活的刚需，每个企业都应该结合学生实际情况，带来更好的服务，而非将利益摆在第一位，水能载舟，亦能覆舟。
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