护理园地 内科护理护患沟通中存在的问题及对策分析 刘小玉 安徽省马鞍山市妇幼保健医院内科，安徽马鞍山２４３０１１ 摘要：内科护理过程中加强护患之间的有效沟通能够明显的提升护士工作的顺利程度，并且对于患者的康复也具备较为关键 的作用，加强护患沟通的有效性极为必要，本文就主要针对内科护理中的护惠沟通首先分析了其中存在的问题，然后重点探 讨了如何采取恰当的措施来改变这一不良现象。 关键词：内科护理；护患沟通：问题：对策 中图分类号：Ｒ４７３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—５８３７（２０１５）１０—００６０。Ｏ１ 众所周知，医患关系是当前我国社会发展中需要解决的 一个重要问题，而相对于医患关系来说，护患关系更是需要 注意的一个问题，因为在患者住院期间，和护士产生的交集 是最为频繁的，而这也就证明了恰当的处理护士和患者之间 的关系极为必要，尤其是对于患者的康复速度来说极为关键， 而在这种护患关系中，最为主要的就是提高护患沟通的有效 性，只有在护士和患者之间建立有效的沟通桥梁才能够有利 于护士工作的开展，也才能够有助于提升患者对于护士以及 医院的满意度，这一点在内科护理过程中也不例外，并且因 为内科护理的特殊性，这种有效地沟通更为必要。 １内科护理护患沟通中存在的问题 １．１医院方面的闯题 当前我国医院内科护理工作中，护患关系现状并不理想， 这也在很大程度上表明了护患之间的沟通存在着较大的问 题，这一问题的出现医院方面存在着一定的责任，尤其是在 相应的护理制度构建上存在着较大的问题阻碍着护患之间 的有效沟通，比如对于护士和患者之间的比例配置就存在着 较大的问题，往往一个护士需要负责很多患者的护理，这一 点对于护患沟通是极为不利的，直接导致了护士不存在充足 的时间来和患者进行有效的沟通，往往都是匆匆而过，这样 会影响患者对于护士的态度，导致护患关系极为紧张。 １．２护士方面的问题 护士作为护患沟通的主动方理应承担更多的责任，也就 是说在当前的护患沟通不良现状中，护士存在较多的问题需 要改正，具体来说，护士的问题主要表现在以下三个方面： （１）首先，护士人员自身的护理态度存在较大的问题，不 具备较为良好的服务意识，进而在护理过程中存在粗心大意 或者言辞恶劣的现象，直接导致护患沟通的失败，甚至导致 护患关系的紧张；（２）其次，护理人员没有清晰的认识到自 身护理工作的重要性，进而在护理工作中缺乏必要的责任心， 对于沟通感觉可有可无，不会主动的去和患者进行沟通交流， 进而阻碍了护患沟通的发展；（３）最后，护理人员自身的护 理能力欠佳也会导致护患沟通的失败，尤其是护理错误的出 现更是会影响患者对于护理人员的态度，最终造成护患关系 的紧张，严重的甚至会出现医疗纠纷。 １．３患者方面的问题 当前随着人们维权意识的增加以及对于服务要求的不 断提高，在内科护理中，患者对于护士的要求也正在不断的 提高，当然合理的要求理应得到满足，这也是护理人员的职 责所在，但是对于一些无理要求的存在就很可能导致护患沟 通的失败。 ２提高内科护理护患沟通有效性的对策 ２．１切实提高对于护患沟通的重视程度 内科护理中护患沟通有效性的提高必须首先以明确护 患沟通的重要性为根本，只有意识到了护患沟通的重要性才 能够确保护理人员和患者去有意识的进行有效地沟通和交 流。具体来说，这种护患沟通重视程度的提高应该做好以下 几点：（１）首先，加强对于护士的教育，促使其明确进行护 患有效沟通的必要性，最终确保护理人员能够给护患沟通一 个明确的定位，提高护患沟通的频率和效率；（２）另外，针 对内科患者进行有效的说明，在其住院之初就给其阐述多和 护士进行交流沟通的重要价值，尤其是阐明这种沟通对于其 自身康复的重要性，促使其也能够主动的和护理人员进行沟 通交流。 ６０ ２０１５年１０期 ２．２加强对于护理人员的培训 在内科护理中护患沟通的进行最为主要的还是要落实 到护理人员身上，护理人员更加主动地进行沟通交流才能够 保障护患沟通的效果，因此，必须针对护理人员进行必要的 培训，这种培训的主要内容应该包括以下几点：（１）首先， 应该针对内科护理的一些基本知识进行培训和教育，提高内 科护理人员的护理能力，确保其护理工作的准确性，这一点 对于护患沟通的良好进行极为必要；（２）其次，培养护理人 员的责任心和正确的护理态度，确保其能够摆正自身的位置， 明确其服务属性，在具体的护理工作中以良好的态度进行， 并且积极主动地询问患者的一些基本表现，提高护患沟通的 有效性：（３）最后，还应该确保针对护理人员进行必要的沟 通技巧培训，这种沟通技巧不仅仅需要参考日常交流的一些 基本沟通规范，比如保持微笑、注意倾听和注视患者，此外， 还应该针对内科护理中患者的一些特殊情况采取恰当的措 施，比如当遇到患者处理烦躁不安或者是焦虑情绪较为明显 时如何采取恰当的措施进行沟通更需要护理人员学习。 ２．３加强和患者家属的沟通 所谓的护患沟通其实并不仅仅是指护理人员和患者之 间的沟通交流，护理人员和患者家属的沟通同样极为重要， 因为在很多情况下，护理人员和患者家属的沟通效果是更为 明显的。从患者家属的层面来讲，一方面是因为患者家属对 于患者也具备较为全面的了解，并且还不存在一些患者身上 的负面情绪，能够保持一个正常的心态和护理人员进行沟通 交流，这是有效沟通的一个基本前提。另外一方面，患者家 属对于沟通的主动性也是比较明显的，很多患者家属都愿意 和护理人员进行频繁的沟通，以便与能够及时的了解患者的 基本状况，这一点是患者所不具备的。从护理人员的角度来 看，和患者家属进行沟通的价值有时比直接和患者进行沟通 更为有效，因为患者对于患者家属的信任程度肯定是高于护 理人员的。 ３结束语 综上所述，在当前我国的医疗护理过程中，护士和患者 之间的关系一直是极为关键的，护患关系的状况不仅仅会影 响到医院的口碑以及发展状况，更是会对于患者的康复速度 产生较大的影响，内科护理当然也不例外，而对于内科护理 来说，其护患关系最为主要的一个方面就是护患之间能否进 行有效的沟通和交流，良好的沟通是保障护患关系和谐的有 效手段，但是在当前的护患关系中，其沟通和交流的效果并 不是特别的理想，仍然存在着较多的因素影响着护患之间的 沟通效果，而这些影响因素就成了今后需要解决的首要问题， 从医院方面讲，必须针对这些因素出现的主要原因采取恰当 的措施来提高护患之间的和谐程度，培养护士人员的基本沟 通技巧，提高其护理能力，增加护患之间的沟通时间，确保 沟通的有效性，此外，还应该在医院内部建立完善的制度， 以制度来规范护士的操作，确保其能够和患者之间建立良好 的关系，提高沟通的效果。 参考文献 ［１］栗超，刘冬梅．心内科护理安全与风险防范［Ｊ］．齐鲁护理 杂志，２０１１，１７（６）：１０１—１０３． ［２］刘启枝．内科护理沟通中存在的问题和对策［Ｊ］．航空航 天医学杂志，２０１１（４）：５０５－５０６． ［３］孙淑贞．内科护理沟通中存在的问题及其措施［Ｊ］．中国 实用医药，２０１３（１）：２６２－２６３．
