1.目的
为了有效及时的解决客户投诉，提高服务水平和工作质量，建立客户投诉处理制度，包括客户投诉受理、处理流程、处理措施等内容。
2.适用范围
适用于本公司涉及的客户投诉处理。
3.管理职责
销管部负责受理投诉，协调其他部门进行投诉处理。
4.具体条款规定
4.1投诉受理
由销管部负责客户投诉的记录，填写《客户投诉处理记录》，并第一时间将投诉传达给责任部门。 4.2投诉处理方法及权限
投诉质量和服务的，销管部第一时间通知相关部门，部门主管要立即对投诉进行确认，分析原因，确定责任人，拿出解决措施，然后与客户沟通解决；如果是客户自身原因或误解导致的投诉，与客户沟通解释，消除误会。 4.3处理结果归档
销管部负责投诉登记及处理归档工作，资料保存1年。 4.4投诉处理的期限要求
客户投诉处理期限不能超过三个工作日，特殊情况不能超过七个工作日。
5.相关工作记录
《客户投诉处理记录》
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